收银安全管理制度.docx

公司华东收银安全管理制度1.目的：为了保证资金安全，收银工作准确、高效的进行，特制定本制度。2.适用范围：公司华东各门店。3.职责：3.1 店铺营运部负责各商场收银和磁卡环节日常督导，收集总结经验，改进流程，检查收银安全。 3.2 店铺行政部以及下属财务分部负责收银业务指导、日常业务操作差错核对、日常操作规范性与安全性检查、重大节假日配合营运部进行安全检查，并负责磁卡的制作、发放、检查工作。3.3 商场收银（客服）部负责具体的收银业务以及团购售卡业务，收银人员业务培训，点钞员日常工作管理，保证资金安全并及时上交。3.4 店铺行政部以及下属防损部负责所在部门或商场资金保卫工作，监督与检查营业款或其他收款操作的规范性、安全性以及收银员、点钞员、售卡员等岗位工作的规范性。3.5 总部财务部负责对各分店的财务部工作以及收银工作进行检查，发现和改进店铺财务、收银流程中的风险，追查店铺财务损失原因和责任人，将重要情况及时上报总经理。4、收银流程：4.1 流程详细:当班收银员提前十五分钟上班，至财务室领取备用金包，并在银包收发控制表上签字，打开备用金包上的锁，在监控下清点备用金，如清点出备用金不足一千元，应立即通知主管复核，并查找备用金缺失的原因。或者由当班收银主管统一领出当班上机收银员的备用金包，放置在安全地点，给员工做二级发放（备用金包的钥匙一共两份，一份由收银每日开业前交至财务室，在财务室下班前取回，一份保存在客服主管处，收银员在商场非营业时段可至收银机台上点钱，由主管打开备用金包，营业时段，收银员在财务室点钱，由财务室人员打开备用金包。）每班收银结束后，收银员点检一天收银明细，并请主管核查点检结果，并由主管打印X报表，如果无差错，则收银员将一天收到的现金全部取出后放入收银包内，上锁后下机，至后方财务室填写收银员日报表，并将银包投进金库中，最后在银包收发记录表上签字，若财务员工在班，则由财务员工确认收银员确实将银包返还，并签字确认，如果财务员工下班，则由主管指派员工作为银包返还的确认人。如收银员点检出的所收金额有差错，则由主管复点收银员现金，如依然有差错，则请收银员下机后至财务室查找原因。银包投入金库后，收银员清理当日收到的各种单据和收回的磁卡。将POS单叠放整齐，附入收银员日报表中，同时，支票、回收卡、取消单等也一并整理好，填写完整收银员日报表，将所有的单据装在收银袋中，回到收银线交给主管，然后将自己的收银台清洁（有交接班人员不需要清洁）营业中的交接班时，上一班主管逐一核实收银员上缴营业款包数、收银资料袋及解款明细表，准确无误后在收银工作日志上签字。并再次核实当班次人数与应存备用金包数，汇总缴款金额，无误后交下一班管理人员签收。营业结束后，收银主管核对当日上班收银员人数、应收现金总包数、收银资料袋份数及实收款总额，在收银工作日志登记并签名。如出现实收总额与应收总额出现300元及以上的差错，或者备用金以及营业款实际上缴包数与应收包数不符，则应立即通知客服经理以及店长，由店长指示下一步行动。次日点钞员8：30到财务室门口，在保安的陪同下，将昨日所有收银员的资料袋交至财务室并将昨日的上缴款包全部领出，至点钞室逐一清点收银员营业款包。每清点一个营业款包，点钞员都必须核对实际金额与现金解款明细、应收账款的差异，填写点钞核查表如金额大于十元，则必须由收银主管或主管授权人员确认签字。整个点钞过程，必须由保安在旁核查下进行。点钞结束后，点钞员将零钱换整，并装包，将银包上锁，并送至财务室金库保管。下午三点整，由银行押运人员取走银包。点钞员清点完所有银包，并将最终待解款包送至财务室后，根据第二日上机收银员的人数，领出需要的备用金总金额，并于点钞室中分装第二天收银员的备用金包。分装完毕后，将所有备用金包上锁，在保安陪同下，交至财务室金库存放，并将各自分装的备用金包号登记在银包收发控制表上。4.2方案解释：4.2.1 收银员下班后需要清点自己的银行卡签帐单，回收购物卡等，统计总计所收的非现金类款项，填写收银日报表。4.2.2 收银员不允许独自将银包投入金库，必须有证明人在场的情况下，才能将银包返还，同时收银员和证明人都需要在银包收发控制表上签字。4.2.3 点钞员为素质较高且为本地户口的收银员兼职，必须在下午两点之前将前一天的营业款点完。4.2.4 点钞员清点营业款期间，必须由至少一名保安在场陪同并监察，保安与点钞员之间如非必要，不允许有过多的沟通交流。点钞员和保安人员须定期更换。4.2.3 收银员上下机台不允许携带现金、手机等私人物品。不允许擅自离开收银台。不允许互相换零。4.2.4 门店行政部以及下属财务室每月至少对收银的流程和资金安全做一次抽查，每季度做一次全面的核查。4.2.5收银员将当日收到的银联签购单、回收卡、支票、提货单、订金单等票据整理好，交至主管处方能下班。收银员收到回收卡后不需剪掉，而是统一上缴后由主管安排人员剪角。4.2.6收银员每日上班前领取新的备用金，清点后上机，如有误差，立即通知主管做复核，如确实为误差，责任由装这个备用金的点钞员承担。4.2.7收银主管必须确认每日收银员是否将上缴款包投入了金库以及是否则银包收发控制表上签字确认，如发现银包缺失，则作为严重盗窃案件立即上报。4.2.8点钞员在清点完前一天的银包后，还需要核对明日上机收银员的人数，准备好备用金包并且上锁后交至财务室保管。4.2.9 收银员只能在收银机以及后方财务室或者主管指定地点打开银包，其他任何地点必须将银包安全的拿在手中，不得打开银包，否则由店铺行政部按公司员工规定进行处罚。4.2.10 收银员上班时在商场内行走的路线必须按照店铺事先规划的路线行进，特殊情况下需要事先请示主管，得到许可后方能改变活动路线或区域。5.点钞安全规定5.1 点钞员与保安一起从财务室领出每日需要清点的银包，进入点钞室后放在指定的地点，此地点必须被监控清楚的看到。5.2 点钞员必须在红线划出的区域内点钞，保安不得进入点钞区域。5.3 点钞员每清点一个银包之前，必须托起该银包，在监控下停留五秒钟，让监控能清楚的拍到这个银包的编号。5.4 点钞员在清点银包之前，必须在点钞核查表上登记该银包的编号，打开银包后，取出银包中的现金解款单登记收银员的姓名、金额和明细，然后将银包中的现金全部倒出，确认银包中没有任何现金的情况下，将银包放在银包回收区内。5.5 点钞员清点银包时，必须将该银包的所有现金控制在点钞区内，清点完毕无误后，将各种面额的钱币分类存放在已清点区域内，并在银包核查表上登记点钞记录明细，与系统中应收账款核对以及现金解款单核对。5.6 点钞员清点出的金额如与现金解款单中的金额出现差错的，必须复点，如依然出现差错，则差错超过十元的，由收银主管或者授权人再次复点，如复点后依然有差错，则算作收银员长短款。长款由公司作为帐外款入账，短款则须收银员赔偿。短款超过100元的，须立即通知收银员，收银员可以要求查看点钞监控。5.7 点钞员清点完毕所有银包后，将零钱去财务室换整。具体流程为：点钞员将所有零钱整理好，填写换零单，将钱与单子一齐交给收银主管或者授权人至财务室换整。换整后，收银主管或者授权人再将整钱在监控和保安面前交给点钞员。然后收银主管或授权人员复核点钞员手中所有五十元以上面值的钱币，无误后填写现金解款单，一式两联，一联放入总的解款银包内，一联交与主管，等待下午与银行交接。银行如点出差错，视作点钞员的长短款，进行赔偿。5.8 点钞员在将已清点钱币装包时，必须在监控可视范围内整理，严禁在台面以下整理银包，否则按偷盗处理。5.9 点钞员完成所有点钞工作后，由保安陪同，将银包上锁，存入金库，银包钥匙有一份交与银行保管。5.10 如点钞员需要包备用金包，则须在点钞工作全部完成以后，重新从财务室领用备用金分装明日收银员上机的备用金包，点钞员不得直接从清点的营业款中提取现金作为备用金。每一位收银员的备用金构成如下：纸币：4*50元=200元 45*10元=450元 32*5元=160元 硬币： 150*1元=150元 50*0.5元=25元 150*0.1元=15元总计：1000元5.11 点钞员完成备用金的分装后，填写一式两联现金解款单，签上自己的名字和银包编号，一联放入备用金包中，一联交由主管保存。5.12 分装好的备用金包由主管抽查后统一上锁，交由财务室保管。整个备用金分装过程，须有保安在旁监察。6. 换零的安全规定6.1 收银员可在上机之前（包括吃饭休息时间）填写换零申请单至财务室换零。6.2 收银员在上机期间，如零钱不够，可填写换零单向主管指定的换零员换零，禁止收银员之间互相换零。6.3 收银员应主动向顾客索要零钱。6.4 收银主管保存一个零钱备用金包，存放在点钞室保险柜中，其构成如下：纸币：8*50元=400元 90*10元=900元 64*5元=320元 硬币： 300*1元=300元 100*0.5元=50元 300*0.1元=30元总计：2000元6.5 收银主管的备用金在其不在现场期间，可交由指定人员，在填写备用金转移单后进行保管。6.6 收银主管的备用金由客服经理进行定期核查，原则上每周核查一次。6.7 收银主管在与收银员换零后，须尽快将备用金包中的整钱与财务室换成零钱，如遇节假日可向店长申请提高备用金额度。或者收银主管填写紧急借款单向财务室借出零钱，派专人至收银现场换零。借出的款项必须在12小时内归还财务室。7. 现金核查的安全规定7.1 如顾客与收银员在现场因为找零数目问题发生争执的时候，收银主管可做现金核查。7.2 做收银核查的过程中需要至少一名保安的陪同。7.3 收银主管将收银员的全部现金收起，暂停该收银机的工作，在保安的陪同下，带着收银员和顾客进入售卡处，顾客与收银员隔着玻璃在监控下清点收银金额，与系统应收金额核对，如确实多收或者少找顾客现金，则应立即退还给顾客。7.4 严禁在销售现场核查收银员现金。7.5 如核查现金后发现账实相符，则应由收银主管申请查找收银员当时收钱的监控录像，如仍然未发现问题，则可以建议顾客报警，由警察协助核查。8. 与银行的交接安全规定下午三点前，收银主管或指定人员在财务室门口等待银行押款人员。由保安人员带领押款人员到达后，收银人员和保安共同核对银行押款人员姓名、照片、身份证，车牌号码由保安人员确认。无误后收银人员将事先填写好的现金解款单盖章签字后交给银行人员盖章签字，然后将封装现金的银包交给押运人员装箱，并上封条，登记封条号后，由押运人员押走现款。收银主管必须熟记有关车辆调度的相关业务咨询电话，营业款交接过程中遇突发问题，即时拨打银行电话咨询，确定无误后才可将营业款交接，不得向上门押款银行人员询问电话后，再拨打确认。8.1收银部确定银行押款人员名单、照片、车牌号码、身份证号码，报行政部与本部财务部备案。 8.2 收款员与保安员押款时要注意周围的情况，无关人员不能跟随押款队伍或围在收款路线前闲聊。8.3 押款路线由行政部、收银部提前与保安部确认，经店长同意后，方可按此路线押款。押款路线不得经过商场顾客区。 8.4 未与银行交接前保障营业款总额的安全，银包上锁后存放在财务室的金库中，无论任何人在任何情况下，都不得在押款前打开金库的大门。8.5收银部在与银行沟通或与保安部沟通押款细节时要注意保密性，不能在公共场合或使用对讲机进行细节（如：时间、地点、密码等）的沟通。9. 调账的安全规定9.1 收银员每日收银出现差错后，收银管理人员必须寻找差错原因。9.2 如差错是因为收银员违规换零造成的，原则人不予调账，如要调账，则必须由收银员本人写理由书，经主管确认后，交由客服经理和店长签字后方可交财务室调账。9.3 如收银差错是因为收银员按错付款方式造成的，则应予以调账。9.4 如收银差错是因为收银员遗失钱在下一班收银员的钱箱中造成的，则应予以调账。9.5 其他收银差错需要调账的，则由客服经理审核后方能调账。10.收银差错的安全规定。10.1 点钞员产生的短款、假币则须全额赔偿，无保护额度。10.2 收银员收到短款、假币必须全额倍偿。10.3 新商场开业第一个月(30天)（含），收银员产生的短款每日在三元以内（含）不需要赔偿，超出部分必须赔偿，点钞员产生的短款则必须全额赔偿。开业三十天以后，收银员所有的短款都必须赔偿。10.4 收银员前一日的差错明细必须于第二日14：00前打印张贴，并督促收银员在三日内签字确认。相应赔偿则于三日内交至财务室，如收银员不愿意缴纳，则走法律途径解决。10.5 收银员赔偿的相关规定，必须在收银员入职培训前交与其确认签字。同时，差错赔偿规定必须常年张贴在收银员日常经过之处。10.6 收银员出现较大差错，或者累计出现较大差错后，必须由收银主管找其面谈，寻找原因，加强培训，如长期得不到改正，则须调岗或辞退处理。10.7 收银员因为自身错误，如银行签购单不核对签名，丢失银包，擅自挪用公款等原因造成的差错，则必须全额赔偿，并对其进行再教育。11. 防范收银员盗窃的安全规定11.1 收银主管每月亲自给收银员进行收银员职业道德培训教育一次。11.2 收银管理员必须保持高度的职业敏感性，对收银员中出现的一些不良风气行为及时制止。11.3 收银员漏扫商品，则由客服部和行政部联合调查，如查出是工作失误产生的漏结，则由客服部写情况说明，行政部依据公司人事奖惩条例对其进行处罚，如发现有故意漏结的情况，则必须严肃处理，与其解除劳动合同。11.4 收银员入职前，必须对收银员做详细的收银安全制度的培训，并与其签署培训确认书，保存在行政部。11.5 收银主管每月至少安排一次对收银员防范不明损耗行为和意识的暗访，并针结果加强对收银员的培训。11.6 收银员领银包上下班时，必须走规定的有监控的路线，并保持一定的步速。11.7 严禁与收银员有血缘关系或亲密关系的顾客至收银员处结账。11.8 收银员上机期间只能上员工专用厕所，不允许使用顾客厕所。11.9 收银员所有动用现金的动作，必须在监控下完成，不允许在监控盲区碰触银包内的现金。11.10 收银员上机期间，不允许与保安或者其他收银区域巡视人员进行非工作内容的交谈，收银员严禁与保安拍拖。如发现收银员与保安存在亲密关系，则必须将收银员调离收银岗位。12. 卡务管理的安全规定：12.1 公司门店行政部以及下属财务室负责管理商场赠券、积分卡、购物卡等卡类进销存退业务。12.2 财务室人员按照门店用卡需求，向本部订购未开通的卡。收货后，保存在金库中，建立磁卡盘点表的一级账目，按照卡号段进行登记入账，每日交接班时进行盘点。12.3 服务台、收银部或者其他部门，定期按实际需求向财务室领卡，建立磁卡盘点的二级账目，填写部门的磁卡盘点表，并定期盘点。有价卡或券被领出后，如不再归还，则相关部门须走费用申请流程。12.4 销售公司购物卡的工作由顾客服务部负责管理。顾客服务部向财务室借用一定量的卡（具体金额则根据售卡淡季或者旺季进行调整），保存在售卡室保险柜中，建立磁卡盘点表每日交接班都要盘点。当购物卡销售出去后，顾客服务部将售卡款和售卡交易记录立即交至财务室，审核无误后由财务室后台即时开通已售出的购物卡。12.5 每月月中和月底客服主管和财务室进行对帐一次。12.6 财务室收到收银上缴的磁卡销售款后，存放在制定的银包和保险柜内，每日下班后将银包盘点封存，于第二日和收银营业款一起押送银行。13. 信用卡退款的安全规定13.1 当天顾客要求退货或退款： 13.1.1服务台接到顾客退款需求，立即通知收银主管，主管需要先确认，然后在顾客付款的信用卡机上取消（取消时必须核对金额），取消单据由收银主管在收银工作日志上登记后第二天统一将单据交财务室。顾客所购商品在所收款收银台做退货，同时收银主管需要将这笔银行卡退货登记在收银工作日志上。13.1.2部分银行卡退货或退款（单件商品退货，数量错误，差价）:服务台立即通知收银主管，主管需要先确认，然后在顾客所消费的银行卡机上取消或者退货（取消时必须核对金额），按正确的金额重新刷银行卡，并在收银机上直接退货，再按正确的数量扫描。取消单据由收银主管保管，在收银工作日志上登记，第二天统一上交财务。13.2隔天顾客前来退货或退款：13.2.1服务台在银行卡退货登记表上登记顾客相关资料，客服员工直接在收银机上操作，将POS机打印的退货单一联给顾客，一联交至财务（顾客必须签字）将；服务台在POS机上操作退货时，付款方式为“银行卡”。13.2.2 顾客如坚持要退现金，可收取顾客1%手续费后，经店长同意后退现，客服人员填写情况说明书给财务室，或者顾客可选择将账款退在购物卡上。13.2.3 隔日银行卡退货也可在服务台收银机上直接操作，客服人员在操作后需要对退货卡号、金额、货品名称、条码以及顾客联系方式、姓名进行登记，以备财务核查。退货POS签购单收回，和原来的刷卡单以及发票一起上交财务。13.3 当日银行卡退货也需要检验顾客卡背后签名。13.4 一般来说，当日银行卡退款到账时间不超过12小时，隔日银行卡退款到账时间不超过15个工作日。13.5 顾客刷卡一律以银行刷卡机打印出签购单为准，如刷卡后未打印签购单，但是顾客的手机银行已经收到消费成功的短信通知，则收银主管需要向顾客解释，建议顾客至发卡行查询消费记录，并在收银工作日志上登记顾客的姓名、联系方式、卡号、消费金额和时间等信息，跟进这笔消费的后继情况。13.6 原则上，我方人员必须回收顾客退货的发票，如顾客发票丢失，则不予退货，只能换货，并在工作日志上登记，如顾客的发票上有多种购买商品，需要保留发票以享受相关售后服务，则客服人员应使用“退货章”在退货项目上盖章，然后复印或拍照留底后将发票还给顾客。14. 钥匙、密码保管的安全规定：14.1 收银、客服、财务室在日常经营活动中会涉及到多种钥匙的保管，对于各种钥匙，需要有专门的保管区域、规定和定期盘点记录。14.2 门店行政部对于所有钥匙的保管进行监督核查，并建立敏感钥匙盘点表14.3 收银、客服涉及保险柜、金库以及银包的钥匙，都应保管在固定的保险柜内，晚间下班的时候，只留一把总的钥匙保管在保安部监控处，存放钥匙的保险柜密码仅限于部门内部人员知晓，并定期更换。监控处应备有钥匙交接表每次交接都进行登记，并妥善保管钥匙，严禁钥匙不登记流出监控室外。14.4 收银、售卡、客服、财务室的敏感钥匙，如必须由员工保存并带出公司，则由行政部审核后，可以保存在G2级以上员工处，严禁私自配钥匙。员工离职后，必须立即收回，并更换所有保险柜的钥匙。14.5 保险柜密码由行政部经理、客服经理设定，所有操作人员必须熟记密码，不允许用文字记录密码。14.6 密码的设定，不允许有规律。15. 支票收取的安全规定：15.1 收银员可在收银台上收取支票。15.2 收取支票前，收银员必须叫来收银管理人员协助检查支票的金额、签章，并在支票收取记录本上登记支票号码、金额、顾客姓名和联系方式。15.3 支票收取后，顾客不能立即提货，必须等财务确认金额到账后才能取货。15.4 由顾客服务部跟进支票到账情况，并安排顾客提货或者配送。15.5 原则上，支票不能卷曲折叠，不得涂改污损，否则收银员应该与财务确认以后再收取。15.6 现金支票不等同于现金，依然需要金额到账后再提货。由于现金支票需要出纳至银行取现，因此，商场所收支票应以转账支票为主。15.7 收取顾客支票后，收银员只登记不入账，待支票到账顾客取货时才入机入账，付款方式为“支票”。16. 发票开具的安全规定：发票换开流程：顾客至客服台要求换开发票客服工作人员检查顾客发票日期、商品名称、是否为我商场发票以及是否有毁损涂改。如果有已参加活动的标记，并且活动还没有结束，则应在新开发票上进行标注。如顾客隔月换开发票，原则上不再换开发票，如果顾客强烈坚持，则由客服主管联系财务部处理。换开发票以换开卷式发票为主，换开名目必须是财务事先规定好的，并且在我商场有销售的商品，如果顾客要求开具增值税普通发票，则应要求顾客提供税务登记证、营业执照，组织机构代码证复印件等开票资料，复印顾客身份证号码并留下联系方式后方可在税控机上开具。如果顾客需要开具增值税专用发票，我司原则上不予开具，如果一定要开具，必须事先得到财务同意。换开发票必须连号开具，必须开具当天日期，原则上我司不出具附件清单，如必须出具清单，则要经过财务和收银经理同意，严禁出具空白的商品清单，商品清单上可加盖团购专用章。开具发票前需要确认好发票抬头。换开发票必须连号开具，必须开具当天日期，原则上我司不出具附件清单，如必须出具清单，则要经过财务和客服经理同意，严禁出具空白的商品清单，商品清单上可加盖团购专用章。开具发票前需要确认好发票抬头。发票开具完毕后，客服收回顾客原来的发票，登记好后下班统一交财务。顾客的开票资料由客服自行保存。礼品卡的销售可直接开具团购发票，使用礼品卡购买的商品原则上不再予以开具发票。16.1 收银主管定期至财务室领取发票和纸卷，并登记领取的发票号码。16.2 收银员上机前至主管处领取一天所需的发票，并登记号码。16.3 收银员发票开具时，不得随意重开发票、复打发票、随意丢弃顾客不需要的发票或者丢弃因卡纸、乱码、扫描错误取消、退货、交易取消等原因产生的滞留在收银台的发票，此类发票都应整理好后上交财务室保管。16.4 服务台换开顾客所需的发票时，必须收回顾客原来的发票，并开具内容须与商场收银发票明细种类一致，按照财务规定开具的项目开具发票，回收的发票登记整理好后上交财务室。16.5发票须提供公司名称,开具日期为开票当天日期;发票须在当月换开，逾期不开。16.6开具增值税发票时必须出具其所在公司有关证件（税务登记证副本及营业执照复印件以及其公司银行帐号电话等），增值税专用发票和普通发票都由店铺财务室，或由财务室授权的客服人员在前台开具开具。17. 本条例由店铺营运部定期检讨修订。苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、 苗木价格：每株计人民币四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、 有关事项：1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月