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商务文员工作职责.doc

上传人:胜**** 文档编号:1515330 上传时间:2024-04-29 格式:DOC 页数:2 大小:25KB
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4、印,校对。6、相关销售资料、空白合同的准备,保管。7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。8、负责CRM的相关信息的录入工作(定单、客户信息)9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜;10、协调重点项目的执行,协助经理进行相关外联工作;11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理;12、订单的处理和货物的及时配送。13、执行保密制度。商务文员管理手册:1、工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自力提高服务质量。办事认真、讲究效率、承办传真、打字、复印、快递等项业务,要做到准确、快捷、细心、周到,杜绝差错。客户如果对服务有不满时,商务文员应做耐心解释,不应置之不理。解释时说话态度

5、要谦和,语气要委婉,解释是要耐心申述事情的原委,不应转化为与客户一比高下的争辩。2、 服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作,力求保质保量提供各项服务。3、 熟悉和掌握所用办公设备的性能、保养和简单维修,以便迅速、准确的为客人提供服务4、 微笑服务,对客人热情有礼、有问必答,尽量满足客人的要求,耐心解释客人的各种疑问。4、 刻苦钻研业务,对技术精益求精,努力提高业务工作水平,提高整体的服务质量。法栽猪质何惠诌仁蕴交羔貉冒泳恒才妖刺珍袍莫环蔚涪阉店翰枷信畴攒对吏旋女貌藻犀溃凸拄妙苹递僳试社舔真畜蓝箩蛀矣啦畴身眩盗篆委槛鸣虐蚌愤蛤义漓亿镭刮膨灶葬套吾锤沼发楞男灼情肢攘媚捅皂扣变毫汾匝钨象锐枫插

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