电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式培训资料.doc

电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式

生鲜售后细则
一、 关于理赔
生鲜类的宝贝不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，5%个以内属于正常现象望您谅解，超过5%个以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。超过6小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。
二、 关于收货
由于生鲜果蔬产品，长时间运输可能产生质量问题，所以发货后不接受修改地址，亲拍下后请核对发货地址！如因个人原因（地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话）导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏的，不予赔偿。
三、 关于储存
若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。
四、 关于重量
水果在运输过程中因为自身呼吸，会有小部分水分蒸发流失，收到后重量可能会减轻，损耗在5%以内的视为正常，超出5%这个比例，超出损耗范围的部分按每斤均价进行理赔。
五、 关于退货
客户单方面拒收的，由于新鲜水果保质期短，不能进行二次销售，一旦发出，就不能拒收，只可以接受到货有烂的质量问题赔付；未经卖家同意不得以快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。擅自拒收、退货等操作由买家负责，卖家不进行赔付。
六、 关于口感
以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。因为众口难调，没办法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一种食物能让所有人喜欢的道理一样，请您谅解。
七、 关于配送区域
寒冷地区由于自然低温气候原因快递过程受到到自然冻害，不在卖家赔付承诺范围！新疆、西藏、偏远乡镇村组等时效不保无法派送的区域，不建议下单，如不清楚可在下单前咨询在线客服是否可派送。
八、 温馨提示
自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出现腐烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。关于掉柄的果子，属于熟大的果子，不影响食用。

生鲜赔付细则
一、百香果理赔
百香果属于不支持7天退换货的，水果因保存期短，运输和派送过程中容易导致个别有挤碰，3个以内属于正常现象望您谅解，损坏3个或超过以上的坏果请在收到后6小时内拍照（挑出坏果，带上包装盒一起拍照）联系在线客服，客服会根据您的情况，给您等额赔付。超过6小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。
损坏1-2个属正常现象望谅解暂不赔付，损坏3个赔付3元钱，损坏3个以上每个坏果赔付1元钱。
例如：坏3个赔付3元，坏4个赔4元，以此类推！

一、芒果理赔
理赔范围：运输损坏、果品发霉腐烂长毛、不足称
理赔方法：按损坏个数及损坏比例，等额赔付。

生鲜保存方法
一、百香果保存方法
1、 短期吃不完的亲们，可以把果肉挖出来装在罐子里放入冰箱冷藏或用保鲜袋装好冷藏保鲜。
2、 选择常温保存，可以直接把百香果放在干燥通风的环境下，这种方法一般只可以保存3-5天左右，此时百香果的外皮虽然有点风干，邹巴巴的，但是里边的果肉和果汁还是没有受到太大影响，都是尚处在新鲜的阶段。
3、 将百香果放在冰箱急冻室，把果用保鲜膜一个个包装好结冰起来，吃的时候提前解冻，这个方法的保存时间长，但会略微影响果子的口感。

二、火龙果保存方法
收到货后放置于冰箱冷藏保鲜，尽快食用为佳。夏天室温保存1-2天不会坏的，放在冰箱里保鲜,最好也不要超过一星期，否则会影响果品口感。

三、龙眼保存方法
1、新鲜龙眼用保鲜袋密封起来放冰箱里，不要放在冰箱里的冷冻室,在冷藏室 ,这样就好了。记住新鲜龙眼要尽快吃掉，以防变质坏掉。
2、还可以把新鲜的龙眼拿去晒干,保存起来。
3、干龙眼放在箱子里,用塑料盖起来,然后放在阴凉处 。

四、 西州蜜瓜保存方法
用保鲜袋将瓜包住放入冰箱保鲜冷藏，食用时从冰箱保鲜处拿出即可。

五、芒果保存方法
1、小台农：
芒果都是新鲜发货，收到青色的小台芒请放至完全黄色变软再食用。把小台芒果放在干燥通风的环境下，这种方法一般只可以保存1-2天，尽快食用为佳。芒果常温保存即可，不适宜放在冰箱冷藏，容易造成腐烂发霉等情况，熟透后用保鲜袋将果包住可保鲜，1-2天内食用完最佳，长时间冷藏保鲜会影响果品口感。
2、 桂七芒果：
桂七芒果本身为绿皮，收到后轻捏果实，果肉发软即可食用。芒果常温保存即可，生果不适宜放在冰箱冷藏，容易造成腐烂发霉等情况，熟透后用保鲜袋将果包住放入冰箱保鲜，1-2天内食用完最佳，长时间冷藏保鲜会影响果品口感。