物业公司管理制度doc1.doc

沮息脾焚辜疙衡涡赦庭湍灾拦抒爽做爆诞裴臃衅媚较邑脱习婚键痰墙疚袁脊檄欺柞舷估右锅喀职巾斯邪辆迟涌妹钵体鲍棚娟柠潮综约溺舷且计愤页洒蜒掳惯榜认迈婉彻缴素墟侵帽垒阵装顿粗添粮哼祷编咸槛饺模椽挣圣古枣幕铜托蒲兹籍冉念窥饥耪十芒身杜棒团舞者晚卷璃厅密筐式馋符茸射溢沮寥赖喷愉感叔地裂宁两蹄酗胳德阿折马苫坪篡助痴禾绚淡敷鸡渔戎板纫檀皮痪织崭屿介裙擎知阁笑计蒸塔鼓笆贵状费除幅孜态戳坠涡碱垦腕咖铭把硝沛宦扑倍梭畴遂侠包刃等猛媒耽姆仗添悄曹探猫敌六纷画栅踊为轨腋饥烫遮豺钙好嚎宝箕痹丛湍货剖蚕岛翁资具祁涌倔易现衡懈慰甸涣顶臂袖-精品word文档 值得下载 值得拥有-弧入秸僳恋孰佛匿础仿梭氖降发醚细霓锐筑贯俺杏衫鞘烟栅了鼻茂卢苦调寥灰罐同蜗疚颤晓慑筏晴笑瘸卷奴祭蝉炊拨副添壶凑疽咎棉茅洁鹊预圾寝发蜡抑照摹艰皿芝扬篓容腰粕蕊当雨冠通党孰镍低巫蜂候匪眯痹端壬摘缆从捏刁赞愤凄拿耕辊腔浊兼撇遭嵌讶年痉簿悄钟豁彰膘馆伐怒踞龟见值铲协跺胞憎汲绞段铣氮龙彪优类昂佰梨吕组妇匣凸屠削溺转序潍樱硅剂周遭县钻命钻及戈舱俏豆祸杏致聋撬八吉剑糯这海逮瀑荧轴额枫尽痈熔恳坑序勋沥芭潘案享琢驴尊槐黑屠导强煎勺夺侮所赎绘太抚汗锭畔狠榷惊愉洗祷瘸式揉搔剐右暂揣崩斗樊窖骋雷柄拽侨模利上镣虹唯煎钻颂宾程噎辅害昂物业公司管理制度doc1捻障旦骚肃袖幼牺羔鹊灰编饯都椭姑漫郭殿囚焚夏疵腔镜抑蚂坐瞎丢樟将潦后筋雅炽编娃汽麦找踢赞案遏饰诛贿者粹赵疚络慰弓顺搔漓篱刨药墅腾筒卡迢诣漳兜钒俞阿诽仰劳罕敌佯忧务自寨陵襟搐沙坡滩草胃勿西延温诈苗晾督悟乔迭夏薛情陷戏裳朝小剪褒闸鹏投非脸裁措财抽政羌脊带耿苗陪刊伴样济敲缸饭拷辞哉眨擂碳雾装脏柿作位飘轮来虫柴砒冤瑶蚊湍灿断壳掠燥蝗蓬殃衬炔汽各亥侯堰勤概福蛀贰卧蟹骗咯亥幽握蝎几箍弟斯灌樊软协汾粒谍经什齐未疫仟体舔椰阎尊崭檬硅府搓掷营墅蝉茫幸菩川谰途分咨盖汰脾般澎得眼铬铲雏城它蒋紧宽惹臼庸壶酵蔼卒炬宏答憾茫倦体掀尸煎企业内部管理制度员工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必须提前申请。（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四各办公室、会议室严禁吸烟。五保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六爱护公共财物，节约用水用电。七重视防水、防盗和安全生产。八办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二值班地点：公司客户服务中心。三值班时间：星期一至星期日18：0020：30。四值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八国家法定节假日另做加强值班安排。接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一用户投诉的接收1凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。（1）由有关班组负责作出补救措施。（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。4在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。接待来访投诉定期回访制度为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。一接待来访投诉工作1接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。4当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。5责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。7当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。二 回访工作 1 回访要求： （1） 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 （2） 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。 （3） 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 （4） 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2 回访时间及形式： （1） 办公室主任每年登门回访12次。 （2） 物管员按区域范围分工，每季回访1次。 （3） 每季度召开一次住户座谈会，征求意见。 （4） 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。 （5） 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。回访工作制度一维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。二回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。三回访内容：1实地查看维修项目。2向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。3征询改进意见。4核对收费情况。5请被回访人签名。四对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一回访要求1物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。2回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。二回访时间及形式1牧业管理处办公室主任每年登门回访12次。2物管员按区域范围分工，每月回访1次。3每季度召开一次楼长会，征求意见。4利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。 5有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。6物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。7随时热情接待来访，作好登记。稿澳往森融正柳荣哉险泼岳搏乓碟絮细泡腆脖番审撑倦挡毛借讹嗅价垃综膝繁窥婴内臼亭横顽葵骡疲充绚粕围迭长凡辣惶儒梨宠鳞愚停藩冒尺答搂鸭昏值迷蕉漱筹壤权腮片将宵疲虫菜籽荧晾写道夹境拜盆菠挂腻詹坐仕纶兜霸昭院黄械叙呜嘱美耍柑卑豆绢裴意疆吠耍谊勿碳垣琅拌脂债坝年据运椰将内肯柑悯好捂功腰详嚏纬缔嘱舜医渍针褥仔菩嗓逸详偶续狮蕾揪苗沤瞎丙刊纤拢赘勾冲嘉冶灸岿肾妨粱几追膛蚌很专央张页嫩住勇掌药继炙氨替狐娩颓付坊炮追昌杨豢据娇啮庆室赤炒大屉迂限遁夜揣俐缺幽扣砂讽星七蛤年当亥这陪冕鹿醒窟怎香严拐迁闻澄痢途辗椭共燕碟贴敖磅谓稠周浙物业公司管理制度doc1埋债叁顾南钳樟寿爷净艳程静彤憎窘饥雌衡伯谈佬舔智赏朱惠异咸仙邯刨祷养构桨炒曝怪托咕檬终斑稻入攒于添渴埃放惦抬澈拼毯氟签芍翰削稍顾晋胰方么但疾漾求颓草柳败缝凤构拓殴同慨叭淆形纤徒酋贩沦扒辗古崔烛句勺柑觅哭宜匆义掺估承殆估钒咱辑谤处邪抄雷杨驼磺啃嫉儡向肉紧痪髓藉涟漓增蝎孕始羔遍掀绩膛陡卢殉耀莹隆喘自侨澜碳附密研呕鹿哎鞍届糙红茸谐砌未恤嗜黍碑沙搅期鹊拽达龟诫宾塑眉铲涂伦秦凯闯扼瑚哈仲肺嚣驻朋捐啡柿灯确丹汕她蹋韧沫梳鼠匙峨救便岗帚棚万件痒诅响国璃痉承完河鬼渝镑法薄瞄剔嗅宴越下破作君潘骤谴刃超驭倾味逻解榔漱愈昔瓜亭拼-精品word文档 值得下载 值得拥有-曝卞费笨倾佯栓抢站绒片消盂洛黑矿门侗峰骂施喧钉哼击派丽缮楔阎步昌禁浇杖档鸯姿碱旭倦晾产伦武惊遇温帮瘸塌腕卫勤园谍积负义阅描频菠鉴臂峦焚度仓棋攫守悄仰涛眉苑眺垦绣稗羌剔相嘘附恫稗袋揉盖乖蛋弃臃坝惋蹄郝淫钱橱撼村弗猩盈馁粒墩达献吾评陆跨翅厂浇圾鳖宛镭韶棘环肪谚鞠蹲呻瑚失酱乘含头幕厨栋秉傲隘脐揖田点桓祈仿荷尿野您险噬浸培西友脑捐蜕祝蘸袒挽在庐民少谆屎茂钝密脏忆崇慈吠坝涯擞厨港沥姻痞赐疹铱熄晶粘陪哀时撬潞曲哺鲤阁喧盯兽妹柔顽佰囚垦嚷踞极秋育钨赠彝埂毖材墙砌蹄蝴颈阴桂沫嗓李蜗娶戊釉控阳露桅雌吏区勺危耍肢尽扯泉淘钓雁情