公共关系学作业(一).doc

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《公共关系学》作业（一）

一、名词解释（每小题3分，共15分）
1、 公共关系：
答：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

2、 公共关系活动：
答：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称

3、 晕轮效应：
答：又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

4、 揭丑运动：
答：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径。以至于最后出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”，又称“扒粪运动“

5、 全员公关：
答：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础.
全员公关：全员公关的观念是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念，简称为“全员PR”

二、判断正误并更正（每小题2分，共16分）
1、公共关系是一门综合性的应用科学。（ 错 ）

2、公共关系是一门专业性的理论科学。（ 对 ）

3、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（ 对 ）

4、公共关系90﹪靠自己做得对，10﹪靠宣传。（ 错 ）

5、产品形象是整个组织形象的基础。（ 错 ）

6、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ 对 ）

7、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ 错 ）

8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（ 对 ）

三、单项选择题：（每小题2分，共20分）
1、组织开展公共关系活动的基础是（ A ）。
A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划

2、誉为公共关系之父的是（ C ）。
A、 巴纳姆 B、艾维·李 C、伯尼斯　　　　 D、卡特里普

3、组织形象的基础是（ D ）
A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象

4、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发

5、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发

6、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发

7、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。
A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

8、建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）。
A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期

9、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众

10、（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系

四、多项选择题：（每小题3分，共18分）
1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）
A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念
D、公共关系 E、公共关系职业

2、公共关系涉及多学科有（ ABCE ）
A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播学

3、公共关系观念主要有（ABCDE ）
A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念

4、公共关系的基本要素包括（ ABE ）
A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众

5、反映组织经意观念的文字形式有（ ABC ）
A 、口号 B、标志 C、图像 D、对联 E、训词

6、组织的标志有很多，但最重要的两个是( AD )
A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色

五、简答题：（每小题7分，共21分）
1、组织形象的具体内容有哪些？
答：(1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素;(2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素;(3)产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素;(4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。

2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：（1）公众至上意识。（2）交往合作意识。 （3）个人形象意识。（4）与时俱进意识。

3、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？
答：（1）向公众说真话　　（2）用行动来证明。　　（3）公关活动应当从事实出发。

六、案例分析题：（10分）（要求400字左右）
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

案例思考：
1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决某大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2、结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：
1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。
2．社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。