健康教育的方法与技巧.ppt

健康教育的方法与技巧健康教育的方法与技巧健康教育的概念健康教育的概念 健康教育指的是通过信息传播和行为干预，帮助健康教育指的是通过信息传播和行为干预，帮助个体和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自觉个体和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自觉采纳有益于健康的行为和生活方式的教育活动和过程。采纳有益于健康的行为和生活方式的教育活动和过程。其目的是减轻或消除影响健康的危险因素，预防疾病，其目的是减轻或消除影响健康的危险因素，预防疾病，增进健康，提高生活质量。增进健康，提高生活质量。对健康教育概念的理解对健康教育概念的理解健康教育是一种活动、是一个过程健康教育是一种活动、是一个过程健康教育是以传播、教育和干预为手段的活动和过程健康教育是以传播、教育和干预为手段的活动和过程健康教育是以改变不健康行为和确立健康行为为目标健康教育是以改变不健康行为和确立健康行为为目标 的活动和过程的活动和过程健康教育是以促进健康为目的的活动和过程健康教育是以促进健康为目的的活动和过程 主体主体：医务人员：医务人员 核心核心：行为和生活方式改善：行为和生活方式改善 主要任务主要任务：动员个人为促进自己的健康改善行为：动员个人为促进自己的健康改善行为健康教育的定位健康教育的定位健健康康教教育育是是一一套套方方法法体体系系：应应用用于于针针对对生生活活方方式式疾疾病病（慢慢性性非非传传染染性性疾疾病病、AIDSAIDS以以及及其其它它各各种种疾疾病病）的的干干预、临床治疗质量的提高预、临床治疗质量的提高健健康康教教育育是是一一个个工工作作领领域域：调调查查研研究究方方法法、评评价价方方法法、传传播播学学方方法法、行行为为干干预预方方法法等等一一系系列列社社会会学学和和自自然然科科学方法的综合体学方法的综合体健健康康教教育育是是一一种种工工作作手手段段：协协调调人人际际关关系系、促促进进提提高高社区和机构的文化建设、化解矛盾的有效手段社区和机构的文化建设、化解矛盾的有效手段健康教育相关学科健康教育相关学科 预防医学预防医学 社会医学社会医学 行为科学行为科学 教育学教育学 传播学传播学 社会市场学社会市场学 健康教育是一门新兴交叉学科健康教育是一门新兴交叉学科既有自然科学的特点，又有社会科学与人文科学的特点既有自然科学的特点，又有社会科学与人文科学的特点既既应应用用流流行行病病学学与与卫卫生生统统计计学学的的有有关关设设计计和和方方法法，又又应应用用社会学调查方法社会学调查方法介于医学科学与行为科学之间介于医学科学与行为科学之间研究和方法的多元性、综合性和特殊性研究和方法的多元性、综合性和特殊性 临床治疗临床治疗患病人群患病人群危险人群危险人群健康人群健康人群健康教育健康教育健康教育的意义健康教育的意义健康教育是初级卫生保健八大要素之首健康教育是初级卫生保健八大要素之首健康教育是卫生保健的战略措施健康教育是卫生保健的战略措施健健康康教教育育与与健健康康促促进进是是一一项项投投入入少少、产产出出高高、效效益益大大的的保保健措施健措施 健康教育的主要任务健康教育的主要任务1.1.建立、提高个人及群体对预防疾病和保持自身健康的责任感建立、提高个人及群体对预防疾病和保持自身健康的责任感 2.2.促进个人和群体明智地选择有益健康的行为和生活方式促进个人和群体明智地选择有益健康的行为和生活方式3.3.促促进进全全社社会会都都来来关关心心疾疾病病与与健健康康问问题题，创创造造一一个个有有益益于于健健康康的的环环境境4.4.加强社区职能，动员与组织社区人民积极参与社区健康教育活动加强社区职能，动员与组织社区人民积极参与社区健康教育活动 5.5.促促进进社社会会主主义义精精神神文文明明建建设设。社社会会主主义义精精神神文文明明建建设设的的重重要要任任务务之之一一，就就是是要要提提高高全全民民族族的的科科学学文文化化水水平平，提提倡倡文文明明、健健康康、科科学的生活方式，改变社会风俗习惯中的愚昧落后状态学的生活方式，改变社会风俗习惯中的愚昧落后状态社区健康教育社区健康教育 服务对象：辖区内居民服务对象：辖区内居民 服务内容：服务内容：（一一）宣宣传传普普及及中中国国公公民民健健康康素素养养基基本本知知识识与与技技能能（试试行行）。配配合合有有关关部部门门开开展展公公民民健健康康素素养养促促进进行动。行动。（二二）对对青青少少年年、妇妇女女、老老年年人人、残残疾疾人人、0 03636个个月月儿童家长等重点人群进行健康教育。儿童家长等重点人群进行健康教育。（三三）开开展展合合理理膳膳食食、控控制制体体重重、适适当当运运动动、心心理理平平衡衡、改改善善睡睡眠眠、限限盐盐、戒戒烟烟、限限酒酒、控控制制药药物物依依赖赖等等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。（四四）开开展展高高血血压压、糖糖尿尿病病、冠冠心心病病、哮哮喘喘、乳乳腺腺癌癌和和宫宫颈颈癌癌、结结核核病病、肝肝炎炎、艾艾滋滋病病、流流感感、手手足足口口病病和狂犬病等重点疾病健康教育。和狂犬病等重点疾病健康教育。（五五）开开展展食食品品卫卫生生、突突发发公公共共卫卫生生事事件件、职职业业卫卫生生、放放射射卫卫生生、环环境境卫卫生生、饮饮水水卫卫生生、戒戒毒毒、计计划划生生育育等等公共卫生问题健康教育。公共卫生问题健康教育。开展社区健康教育的目的开展社区健康教育的目的 宣传社区卫生服务，提高社区卫生服务机构的知名度宣传社区卫生服务，提高社区卫生服务机构的知名度 转变社区居民的健康观念转变社区居民的健康观念 普及自我保健知识普及自我保健知识 激激励励社社区区居居民民为为自自己己的的健健康康负负责责，改改变变不不良良行行为为和和生生活活习习惯惯 健康教育的信息传播理论健康教育的信息传播理论 健健康康教教育育的的重重要要策策略略是是传传播播健健康康信信息息，促促使使人人们们接接受，相信并自觉自愿地采纳有利于健康的行为。受，相信并自觉自愿地采纳有利于健康的行为。按按照照传传播播的的理理论论，讲讲求求传传播播的的方方法法，反反馈馈传传播播的的效效应，才能使人们接受我们传播的卫生信息。应，才能使人们接受我们传播的卫生信息。传播的概念传播的概念传播传播 通常是指人与人之间通过一定的符号进行信息交流与分享。通常是指人与人之间通过一定的符号进行信息交流与分享。健康传播健康传播 作作为为健健康康教教育育的的重重要要手手段段和和策策略略，它它是是指指以以“人人人人健健康康”为为出出发发点点，运运用用各各种种传传播播媒媒介介、渠渠道道和和方方法法，为为维维护护和和促促进进人人类类健健康康目目的而制作、传递、分散、分享健康信息的过程。的而制作、传递、分散、分享健康信息的过程。健康传播的基本模式健康传播的基本模式传播者讯息媒介受传者反馈拉斯韦尔公式（5因素传播模式）谁谁 说什么说什么 通过什么渠道通过什么渠道 给谁给谁 取得什么效果取得什么效果传播的基本要素传播的基本要素传播者传播者信息与讯息信息与讯息媒介（渠道）媒介（渠道）受传者受传者效果和反馈效果和反馈传播的分类传播的分类1.人际传播个人个人个人个人群体群体个人个人群体群体群体群体人际传播的特点人际传播的特点 不需非自然媒介不需非自然媒介 交流双方可互为传播者和受传者交流双方可互为传播者和受传者 针对性强、灵活、具体针对性强、灵活、具体 速度慢、信息量小、易失真速度慢、信息量小、易失真2.2.组织传播组织传播 是是指指组组织织之之间间，组组织织内内部部成成员员之之间间的的信信息息交交流流活活动，是有组织有领导进行的有一定规模的信息传播。动，是有组织有领导进行的有一定规模的信息传播。健康传播中的表现形式：健康传播中的表现形式：小组讨论小组讨论经验交流经验交流情况通报情况通报辩论辩论开会开会3.3.自我传播自我传播 是指个人接受外界信息后，进行信息加工处理的心理过程，是人类进行一切信息交流的生物学基础。通常是心理活动的描述，属于心理学研究的范畴4.4.大众传播大众传播 是是由由经经过过训训练练的的职职业业性性的的信信息息传传播播机机构构和和人人员员，运运用用多多种种媒媒介介和和特特定定传传播播技技术术手手段段，向向范范围围广广泛泛、为为数众多的社会人群传递信息的过程。数众多的社会人群传递信息的过程。大众传播的特点大众传播的特点 专业人员与特殊传播媒介专业人员与特殊传播媒介 对象不确定对象不确定 信息量大信息量大 传播材料可成批大量复制传播材料可成批大量复制 传播速度快传播速度快 覆盖面广覆盖面广 传播者和受传者间的交流较难进行传播者和受传者间的交流较难进行大众传播媒介选择的原则大众传播媒介选择的原则 保证效果原则保证效果原则 针对性原则针对性原则 速度快原则速度快原则 可及性原则可及性原则 经济型原则经济型原则健康传播的效果评价健康传播的效果评价1.1.知晓健康信息知晓健康信息2.2.健康信念认同健康信念认同3.3.态度向有利于健康转变态度向有利于健康转变4.4.采纳健康的行为和生活方式采纳健康的行为和生活方式基层健康教育常用方法基层健康教育常用方法常用传播技巧常用传播技巧健康咨询健康咨询专题讲座专题讲座社区内信息传播主要形式社区内信息传播主要形式开展口头教育开展口头教育举办专题讲座举办专题讲座 、健康大课堂、健康大课堂健康咨询健康咨询利用健康教育橱窗、板报、展板利用健康教育橱窗、板报、展板利用各种文字印刷材料利用各种文字印刷材料 ，如传单、小册子、折页、科普读物、卫生报刊等，如传单、小册子、折页、科普读物、卫生报刊等推行健康教育处方推行健康教育处方举办展览举办展览利用电教设备利用电教设备,放映卫生科普片放映卫生科普片广播、电视、互联网络广播、电视、互联网络人际传播基本技巧人际传播基本技巧1.1.建立良好的人际关系建立良好的人际关系2.2.说的技巧说的技巧3.3.提问技巧提问技巧4.4.反馈技巧反馈技巧5.5.交谈过程中的注意事项交谈过程中的注意事项6.6.恰当使用健康教育教材恰当使用健康教育教材1.1.如何建立良好人际关系如何建立良好人际关系良好良好“第一印象第一印象”以微笑待人以微笑待人寻找寻找“共同语言共同语言”树立教育者的良好形象树立教育者的良好形象尊重对方的隐私和拒绝回答的权利尊重对方的隐私和拒绝回答的权利2.2.说的技巧说的技巧内容明确，重点突出内容明确，重点突出适当重复重要的概念适当重复重要的概念把把握握谈谈话话内内容容的的深深度度。最最好好使使用用当当地地语语言言和和老老百百姓姓的的习习惯惯用用语语，避免使用生僻的医学术语避免使用生僻的医学术语注意观察，及时取得反馈注意观察，及时取得反馈适当停顿，给对方以提问和思考的机会适当停顿，给对方以提问和思考的机会 原则：使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向教育对象提供适原则：使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向教育对象提供适合个人需要的信息合个人需要的信息3.3.提问技巧提问技巧封闭式提问封闭式提问 封封闭闭式式提提问问的的问问题题比比较较具具体体，对对方方用用简简短短、确确切切的的语语言言即即可可做做出出回回答答，如如“是是”或或“不不是是”、“好好”或或“不不好好”、“5 5年年”、“4040岁岁”等。适用于收集简明的事实性资料。等。适用于收集简明的事实性资料。开放式提问开放式提问 开开放放性性提提问问的的问问题题比比较较笼笼统统，旨旨在在诱诱发发对对方方说说出出自自己己的的感感觉觉、认认识识、态态度度和和想想法法。适适用用于于了了解解对对方方真真实实的的情情况况。如如“你你今今天天感觉怎么样？感觉怎么样？”探索式提问探索式提问 又又称称探探究究式式提提问问。探探索索式式提提问问的的问问题题为为探探索索究究竟竟、追追究究原原因因的的问问题题，如如“为为什什么么”，以以了了解解对对方方某某一一问问题题、认认识识或或行行为为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。偏向式提问偏向式提问 又又称称诱诱导导式式提提问问。偏偏向向式式提提问问的的问问题题中中包包含含提提问问者者的的观观点点，以以暗暗示示对对方方做做出出提提问问者者想想要要得得到到的的答答案案，如如“你你今今天天感感觉觉好好多多了了吧吧？”。适适用用于于提提示示对对方方注注意意某某事事的的场场合合。但但在在调调查查研研究究，健康咨询等收集信息时避免使用。健康咨询等收集信息时避免使用。复合式提问复合式提问 复复合合式式提提问问：复复合合式式提提问问的的问问题题为为2 2种种或或2 2种种以以上上类类型型结结合合在在一一起起的的问问题题，如如“你你是是在在哪哪里里做做的的检检查查？检检查查结结果果如如何何？”，“你每天都吸烟喝酒吗？你每天都吸烟喝酒吗？”。4.4.反馈技巧反馈技巧 反馈技巧是指对对方表达出反馈技巧是指对对方表达出来的情感或言行作出恰当的反应，来的情感或言行作出恰当的反应，可使谈话进一步深入，也可使对方可使谈话进一步深入，也可使对方得到激励和指导得到激励和指导。1 1）肯定性反馈肯定性反馈 ：对谈话对方的正确言行表示赞同和支持：对谈话对方的正确言行表示赞同和支持2 2）否定性反馈否定性反馈 ：对对方不正确的言行：对对方不正确的言行 或存在的问题提出否定性意见或存在的问题提出否定性意见 两个原则：两个原则：a)a)首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近 b)b)用建议的方式指出问题所在。用建议的方式指出问题所在。3 3）鞭策性反馈鞭策性反馈：三步 a)a)对对方的言行作出客观评论。对对方的言行作出客观评论。b)b)说明这种言行给你的印象。说明这种言行给你的印象。c)c)向对方提出要求，并请对方答复。向对方提出要求，并请对方答复。“你你前前天天没没有有去去作作产产前前检检查查，我我觉觉得得你你太太麻麻痹痹大大意意了了，建建议议你你还还是是定定期期去保健所检查，好不好？去保健所检查，好不好？”练习练习反馈技巧反馈技巧举例：举例：孕妇说：孕妇说：“我觉得做产前检查是浪费时间。我觉得做产前检查是浪费时间。”回回答答：“没没错错，是是会会耽耽误误些些时时间间。但但产产前前检检查查是是必必要要的的，咱咱们来谈一谈为什么要做产前检查。们来谈一谈为什么要做产前检查。”练习题：练习题：1 1、“我这抽烟的老毛病可不好改。我这抽烟的老毛病可不好改。”2 2、“我天天坚持锻炼，不会得冠心病的。我天天坚持锻炼，不会得冠心病的。”3 3、“我看书上讲的，小孩从两个月起要喂橘子汁我看书上讲的，小孩从两个月起要喂橘子汁.”5.5.交谈过程中的注意事项交谈过程中的注意事项防止出现下列干扰交谈的不良沟通方式：防止出现下列干扰交谈的不良沟通方式：交谈中突然改变话题交谈中突然改变话题不适当的保证和不负责任的承诺不适当的保证和不负责任的承诺过分表述自己的意见，主导交谈过程，即在交谈中唱过分表述自己的意见，主导交谈过程，即在交谈中唱“独角戏独角戏”连珠炮式提问，使人难以承受连珠炮式提问，使人难以承受对交谈对象的问题所答非所问对交谈对象的问题所答非所问态度简单生硬，不耐烦的表情等态度简单生硬，不耐烦的表情等过早下结论过早下结论6.6.恰当使用健康教育材料恰当使用健康教育材料 面向个人的传播材料面向个人的传播材料向教育对象强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视向教育对象强调学习和使用材料的重要性，引起对方的重视提示材料中的重点内容，引导教育对象加强学习和记忆提示材料中的重点内容，引导教育对象加强学习和记忆讲讲解解具具体体的的使使用用或或操操作作方方法法，使使教教育育对对象象能能够够遵遵照照有有关关步步骤骤自自行行操作操作在在复复诊诊或或再再次次家家访访时时，了了解解材材料料的的保保管管和和使使用用情情况况，必必要要时时再再次次给以辅导给以辅导面向大众的传播材料面向大众的传播材料 张张贴贴宣宣传传画画、卫卫生生海海报报等等，可可起起到到宣宣传传鼓鼓动动和和普普及及卫卫生知识的作用。使用时应注意生知识的作用。使用时应注意：地点便利，选择目标人群经常通过又易于驻足的地方地点便利，选择目标人群经常通过又易于驻足的地方位置适宜，挂贴高度应以成人看阅时不必过于仰头为宜位置适宜，挂贴高度应以成人看阅时不必过于仰头为宜多多使使用用图图画画，漫漫画画，图图标标等等清清晰晰易易懂懂的的宣宣传传形形式式，避避免免过度使用专业医学术语及专业数据过度使用专业医学术语及专业数据定期更换，注意维护定期更换，注意维护健康咨询健康咨询 最最简简易易的的教教学学方方式式，随随时时随随地地都都可可施施行行，常常应应用用于于家家庭庭访访视视、诊诊前前诊诊后后等等时时机机。在在与与对对方方会会谈谈时时，首首先先要要与与其其建建立立良良好好的的人人际际关关系系，继继而而设设法法了了解解其其所所碰碰到到的的困困难难及及问问题题，了了解解之之后后再再尽尽力力协协助助解解决决困困难难并并教教导导正正确确的的健康知识。健康知识。健康咨询的注意事项健康咨询的注意事项1.1.建建立立信信任任：事事前前应应对对会会谈谈对对象象之之背背景景资资料料（如如：姓姓名名、职职业业、教教育育程程度度等等）有有所所了了解解，并并先先从从其其较较关关心心的的事事谈谈起起。另另外外，如如果果彼彼此此有有共共同同的的朋朋友友，可可先先从从此此朋朋友友谈谈起起，使使他他认认识识你你，对对你你生生信信赖赖感。感。2.2.应应具具有有专专业业性性，即即本本身身应应对对所所要要谈谈的的内内容容具具有有相相当当的的知知识识，并并于于事前充分准备，但要注意通俗。事前充分准备，但要注意通俗。3.3.少少而而精精：内内容容宜宜重重质质不不重重量量，即即不不要要一一次次教教得得太太多多，最最好好将将两两、三个重要观念，以不同的方式告诉对方，务必让其确实了解。三个重要观念，以不同的方式告诉对方，务必让其确实了解。4.4.尽尽量量使使用用辅辅助助教教材材（如如：单单张张、卫卫生生小小册册等等）协协助助说说明明，也也可可以以示教示教 。5.5.注意重复和总结，加深记忆注意重复和总结，加深记忆 6.6.注注意意反反馈馈：不不要要只只顾顾着着自自己己讲讲话话，应应鼓鼓励励对对方方多多谈谈，以以便便了了解解其其问问题题与与需需要要，以以及及其其对对内内容容的的了了解解情情形形。不不要要讥讥笑笑或或批批评评对对方方的的想法幼稚，应尊重对方。想法幼稚，应尊重对方。7.7.会会谈谈结结束束时时，要要确确定定对对方方确确实实了了解解教教育育的的内内容容，同同时时应应留留下下单单张张等等资资料料，以以便便复复习习或或分分送送他他人人。另另外外，如如有有必必要要，则则预预约约下下次次会会谈时间谈时间如何开展专题讲座如何开展专题讲座（一）做好讲座准备（一）做好讲座准备 1.1.了解讲座对象了解讲座对象,评估教育需求评估教育需求 2.2.确定讲座主题和基本内容确定讲座主题和基本内容 3.3.编写讲稿编写讲稿 ,备好辅助教具备好辅助教具 （二）（二）讲座的基本要求讲座的基本要求知识科学，深入浅出。知识科学，深入浅出。内容新颖，针对性强。内容新颖，针对性强。形式多样，讲究方法。形式多样，讲究方法。强调效果，注重评价。强调效果，注重评价。教学有法，教无定法教学有法，教无定法从我做起，示范为先从我做起，示范为先因需施教，循序渐进因需施教，循序渐进重在参与，学以致用重在参与，学以致用方法得当，事半功倍方法得当，事半功倍健康教育，乐在其中健康教育，乐在其中小小 结结健康教育是健康教育是“教教”与与“学学”的互动过程的互动过程