结构化面试方案讲解.pptx

结结构化面构化面试试方方案案Monica ZengApril 6,2024招聘流程示意图岗位 需求招聘 计划发布招 聘信息筛选个 人简历面试体检办理录 用手续上岗April 6,2024结构化面试的概念：结结构构化化面面试试是是根根据据招招聘聘职职位位的的胜胜任任特特征征 要要求求，遵遵循循固固定定程程序序，采采用用专专门门的的题题库库 、评评价价标标准准和和评评价价方方法法，通通过过面面试试委委员员 会会或或面面试试小小组组与与应应聘聘者者面面对对面面的的言言语语交交 流流等等方方式式，评评价价应应聘聘者者的的胜胜任任素素质质的的人人 才才测评过测评过程和方法程和方法。April 6,2024胜任素质的概念：胜胜任素任素质质是指能将某一工作中有卓越是指能将某一工作中有卓越成成就者与表就者与表现现平平者区分开来的个人深平平者区分开来的个人深层层次特征次特征。它可以是它可以是动动机、特机、特质质、自我、自我认认知、知、态态度或价度或价值值观观、某、某领领域知域知识识、认认知或行知或行为为技能技能任何任何可可 以被可靠以被可靠测测量或量或计计数的并且能数的并且能显显著区分著区分优优秀秀与与一般一般绩绩效的个体和特征效的个体和特征。April 6,2024各各类应类应聘聘职职位的位的胜胜任素任素质组质组合合研发人员胜任素质组合素质要求权重/%创新意识10分析思维12.5积极主动10团队协作15信息搜集12.5客户服务意识15自信心10专业水平和外语水平15April 6,2024营销人员胜任素质组合April 6,2024素质要求权重/%诚实守信15积极主动15信息搜集12.5客户服务意识10团队协作10人际洞察力15分析思维10专业技能12.5素质要求权重/%逻辑思维12.5创新能力10组织协调15危机处理15影响力10判断力12.5人际沟通10领导与控制力15April 6,2024高级管理人员胜任素质组合素质要求权重/%组织协调15人际沟通15领导力10执行力10信息搜集10积极主动12.5专业技能12.5实践精神15April 6,2024初、中级管理人员胜任素质组合素质要求权重/%客户服务意识15积极主动12.5责任感15自律意识15人际沟通10技术专长12.5组织承诺10灵活性10April 6,2024行政后勤人员胜任素质组合组织准备1、面试小组人员组成：人力资源部人员直线经理专业技术人员公司领导2、面试前期准备工作：明确招聘职位胜任力需求明确考察内容与程序明确考官职责要求与分作步骤理解考题及考核标准April 6,2024结构化面试注意点由于有许多的面试前期筹备工作，准备 的时间要充分，另外为了掌握招聘的效度和 信度，要及时对招聘效果进行评估。确保考官评分客观、公正，保持中立，并 能很好地、恰当地控制面试过程，把握面试 时间。April 6,2024结构化面试的三种表现形式案例案例组组合合开放式提开放式提问问案例与提案例与提问问相相结结合合April 6,2024案例：招聘案例：招聘项项目目经经理理岗岗位位职责职责：1.从项目的获取至项目量产后，负责主导项目各方面。确保客户满意，保 证项目的质量，成本和交付各项目标，同时在整个项目周期中保证项目 的盈利性2.启动并监控项目：通过更新业务计划，项目指标及预算报告，和主导项 目阶段和结果的回顾进行项目进度跟踪3.建立，管理并协调一支多功能项目团队（销售，控制，采购，质量，生 产，供应链，产品及工艺工程），并定义项目成员的目标及分工任任职资职资格格：1 工程相关专业本科以上学历；2 汽车零部件行业3-5年项目管理经验；3 良好的项目管理程序知识；4 较强的沟通和谈判技巧；5 较强的计划组织能力；6 强烈结果导向。April 6,2024面面试试步步骤骤：1 1、笔、笔试试：基本素基本素质质（智力）（智力）测测试试英英语语能力能力测测试试心理心理测试测试：MBTIMBTI性格性格类类型型测测试试 菲菲尔尔人格人格倾倾向向测测试试 价价值值取向取向测测试试April 6,2024结结构化面构化面试试（面（面谈谈）：）：一一、考考核核点点：逻逻辑辑思思维维能能力力、信信息息归归纳纳与与 整整理理能能力力、语语言言提提炼炼与与表表达达能能力力、实实践践经经 验验：首首先先，请请你你用用不不超超过过3 3分分钟钟的的时时间间 介介绍绍一一自自己己，请请重重点点介介绍绍实实践践及及工工作作经经历历 和体会和体会。April 6,2024二、考核点：分析与判断能二、考核点：分析与判断能力力、认认知与知与应对应对能力、能力、说说 服能力服能力：如何在如何在诸诸多不确定的因素下按多不确定的因素下按时时完成完成项项目任目任务务以以及及 对项对项目目风险风险的分析的分析？在之前的在之前的项项目管理工作中，遇到的最大困目管理工作中，遇到的最大困难难是什么是什么，如何如何处处理的理的？你你的的企企业业由由于于目目前前资资金金紧紧张张在在新新项项目目开开发发的的投投入入上上 有有所所减减少少，这这时时候候项项目目部部人人心心浮浮动动，人人才才流流失失。但但公公 司司产产品品、市市场场前前景景很很好好。面面对对这这种种局局面面，你你作作为为部部门门 负责负责人，如何做好下属的工作人，如何做好下属的工作？April 6,2024三、考核点：沟通、解决突发事件的能力 作作为项为项目目经经理如何理如何处处理好与不同理好与不同类类型型客客户户的关系的关系？假如你假如你负责负责的的项项目目对对周周围环围环境有一定境有一定污污 染或噪音影响，一天，染或噪音影响，一天，环环保局来保局来调查调查此事此事，周周围围群众也来找你理群众也来找你理论论，正，正闹闹得不可开交得不可开交，一个来洽一个来洽谈谈合作事宜的重要客合作事宜的重要客户户恰好看恰好看到到 了了这这一一场场面，面，请问请问你如何你如何应应付付这这种局面种局面？April 6,2024司司 要要April 6,2024协调沟通能力的问题你你认为认为沟通能力沟通能力对对哪哪类类工作是重要的？工作是重要的？举举个例子个例子。你是怎你是怎样样与上与上级级沟通的沟通的？假如假如对对方是一位重要客方是一位重要客户户，可他提出一些有勃，可他提出一些有勃惯惯例和原例和原则则的要的要求求 如果不想失去如果不想失去这这位客位客户户，你会如何去做，你会如何去做？当工作中你与上当工作中你与上级级（下（下级级）意）意见见不一致不一致时时，你会怎么，你会怎么办办？在你以前的工作在你以前的工作经历经历中，是否在工作中遇到中，是否在工作中遇到较较大困大困难难、你感到、你感到难难 继续继续推推进进？当？当时时你是怎么做的你是怎么做的？你怎你怎样样影响其他人接受你的想法影响其他人接受你的想法？对对于身于身边边和你背景、和你背景、兴兴趣大不相同的人一般你会如何趣大不相同的人一般你会如何对对待待？你你正正在在为为明明天天出出差差做做准准备备，一一位位同同事事过过来来请请求求你你的的帮帮助助，因因为为公公 里里你你对对这这个个问问题题最最了了解解但但你你需需准准备备的的工工作作很很多多，不不受受打打扰扰的的话话也也 加班加班较较晚才能完成，你会怎么做晚才能完成，你会怎么做？，以以团队合作意识的问题请请告告诉诉我一件你最近在工作中与其他人共同我一件你最近在工作中与其他人共同解解 决决问题问题的事情的事情。你和同事怎你和同事怎样样合作合作？你你觉觉得一个高效运作的小得一个高效运作的小组应组应当是怎当是怎样样的的结结构构 你愿意在其中担当什么角色你愿意在其中担当什么角色？你你认为认为比比较较理想的理想的领导领导（同事、下属、合作（同事、下属、合作者者 工作工作环环境等）是怎境等）是怎样样的的？请请描述你所描述你所认识认识得最易相得最易相处处的人（最的人（最难难相相处处的的 人人）在新加入在新加入xx公司公司时时，对对你来你来说说是一个新的工是一个新的工作作April 6,2024？、环环境境，你做了哪些以打开局面你做了哪些以打开局面？主动性方面的问题如果如果暂时暂时没有分配没有分配给给你明确的任你明确的任务务，你，你会会 去做什么去做什么？你在以往的工作中，有没有遇到你在以往的工作中，有没有遇到过过部部门门工工 作出作出现现疏漏的情况？你是怎疏漏的情况？你是怎样处样处理的理的？就你看，你目前工作部就你看，你目前工作部门门中最主要的中最主要的问问题题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有有 考考虑过虑过改改进进它，你是怎么做的它，你是怎么做的？你写的文件交你写的文件交给给上上级领导级领导已已经经两天，但两天，但他他 没有反没有反馈馈意意见见，这时这时你会怎么你会怎么办办？April 6,2024承受压力能力的问题从你的介从你的介绍绍中看，你中看，你过过去的工作内容相去的工作内容相对对比比较较单单纯纯，但是我，但是我们们需要能需要能够够承担更多承担更多责责任的人任的人。当上司当上司对对你工作表露出不你工作表露出不满时满时，你怎么，你怎么应对应对？假假如如你你刚刚到到一一个个工工作作单单位位，要要学学习习的的东东西西会会很很多多，但但领领导导不不会会因因为为你你是是一一个个新新手手，就就对对你你降降低低要要求求，这时这时你会怎么做你会怎么做？你你过过去去平平均均每每天天加加班班大大约约多多长长时时间间？这这种种加加班班有有 没有没有对对你的生活你的生活带带来影响，你是如何看待的来影响，你是如何看待的？什么什么样样的情形会的情形会让让你感到沮你感到沮丧丧？从从你你的的简简历历中中，似似乎乎你你在在每每一一个个公公司司待待的的时时间间都都 不不长长，如如果果我我们们聘聘用用你你，你你会会待待多多久久？从从你你自自身身 来看，你来看，你认为认为你存在的你存在的问题问题主要有哪些主要有哪些？我我们们对对你你的的书书面面材材料料比比较较满满意意，所所以以才才请请你你来来面面 试试，但是，但是说实话说实话，你在面，你在面试试中的表中的表现现却令我却令我们们很很April 6,2024失望你能解失望你能解释释一下原因一下原因吗吗？客户服务意识的问题在你在你这这个个职职位上，你的服位上，你的服务对务对象是什么象是什么职职位位？在与客在与客户户交往交往时时，你一般注重哪些地方，你一般注重哪些地方？当客当客户对户对你抱怨你抱怨时时，你是怎么，你是怎么处处理的理的？你你与与客客户户的的交交流流中中，有有没没有有发发掘掘出出客客户户的的其其他他需需 求求？你你作作为为一一名名销销售售人人员员，你你是是如如何何鉴鉴别别和和挖挖掘掘客客户户 需求的需求的？当当前前台台将将某某个个外外部部客客户户电电话话转转给给你你，客客户户问问你你某某 个个问问题题，而而这这个个问问题题当当时时解解答答不不了了，你你会会如如何何处处 理理？你是否将（内外部）客你是否将（内外部）客户户的的满满意程度列入自己意程度列入自己/部部April 6,2024门门的考核的考核标标准中去的？具体考核指准中去的？具体考核指标标是怎么分解是怎么分解、计计算算该该指指标标的的？招聘面试测评表被 测 评 人姓名李XX性别男身份证号毕业院校武汉XX大学专业汽车工程简要工作经历家庭住址联系方式测评内容考察项目权重差一般好较好优秀总次位5考 官 意 见应对能力8%组织协调10%职业素质14%人际沟通8%角色定位12%价值取向14%表达能力10%逻辑思维14%自我评价总分数考官评述：10%604考官姓名测评日期April 6,2024面面试试中的追中的追问问技技术术：诱导诱导式追式追问问 转转折式追折式追问问判断式追判断式追问问拓展式追拓展式追问问 假假设设式追式追问问April 6,2024关注应聘者是否问以下问题合同是否可以合同是否可以签签的的时间时间短一点短一点？平平时时加班多不多加班多不多？我我应应聘的聘的这这个个职职位位经经常出差常出差吗吗？今天我的今天我的时间时间安排得很安排得很紧紧凑，是否可以凑，是否可以让让我我先先 面面试试？April 6,2024一般情况下什么样的人不录用简历简历中有明中有明显显虚假虚假陈陈述的述的人人因主因主观观原因原因频频繁繁变动变动工作工作单单位的位的人人患得患失的患得患失的人人与招聘与招聘单单位的企位的企业业文化和企文化和企业业价价值观值观明明显显不不符符 的的人人April 6,2024集体面试在校园招聘、招聘实习生等岗位 的时候通常会用到集体面试方式April 6,2024常用的几种面试方法：集体入集体入场场，单单人人测测试试模模拟辩论拟辩论会会无无领导领导小小组讨组讨论论April 6,2024集体入场，单人测试例例题题1 请请每位每位应应聘者回答：你聘者回答：你为为什么要什么要应应聘聘我我 公司的公司的这这一一职职位位？时间时间：每人一分：每人一分钟钟要求：每人要求：每人谈谈自己的想法，答案不要雷同，依自己的想法，答案不要雷同，依次次 回答回答。例例题题2请应请应聘者作自我介聘者作自我介绍绍。例例题题3由由于于就就业业市市场场的的供供求求比比例例严严重重失失衡衡，大大学学 生生就就业业成成了了一一个个沉沉重重的的话话题题，想想必必你你对对此此深深有有感感 触触。请请你你结结合合自自己己的的求求职职经经历历，谈谈一一谈谈你你对对目目前前 我我国国大大学学生生就就业业形形势势的的看看法法以以及及你你认认为为对对于存于存在在的的问题应问题应当如何着手解决当如何着手解决？April 6,2024例例题题4你你认为认为一个市一个市场营销场营销人人员应员应当具当具备备哪些素哪些素质质？其？其中中 最重要的必最重要的必备备素素质质是什么是什么？例例题题5某重点中学正在学校操某重点中学正在学校操场举场举行行20周年校周年校庆庆活活动动，在在 主主席席台就座的有市台就座的有市领导领导、知名校友及特邀、知名校友及特邀艺术艺术家。活家。活动动 进进行中，突然下起了大雨，只有操行中，突然下起了大雨，只有操场场上就座的老上就座的老师师和学和学生生 淋在雨中，你作淋在雨中，你作为为校校庆庆活活动动的主要的主要组织组织者，怎者，怎样处样处理理这这种种 局面局面？例例题题6你正在你正在为为明天出差做准明天出差做准备备，一位同事，一位同事过过来来请请求你求你的的 帮助，因帮助，因为为公司里你公司里你对这对这个个问题问题最了解但你需准最了解但你需准备备的工的工作作 很多，不受打很多，不受打扰扰的的话话也要加班也要加班较较晚才能完成，你会怎么做晚才能完成，你会怎么做？例例题题7毕毕业业了了，平平时时朝朝夕夕相相处处的的同同窗窗好好友友就就要要各各奔奔东东西西。一一位位同同宿宿舍舍的的挚挚友友郑郑重重的的请请求求你你在在他他的的笔笔记记本本上上写写一一句句留留 言，你写一句什么言，你写一句什么话话？April 6,2024测试测试点点：逻辑逻辑思思维维能力、能力、领领悟能力悟能力、April 6,2024组织组织与提与提炼炼能力、借能力、借鉴鉴能力能力、对对氛氛围围的关注力、表达能的关注力、表达能力力模拟辩论会例例题题 命命题辩题辩论论题题目：教育体制改革目：教育体制改革从从应试应试教育向素教育向素质质教教育育 转变转变。正方：已是当正方：已是当务务之急，之急，应应立即着手立即着手进进行行 反方：不可操之反方：不可操之过过急，急，应应循序循序渐渐进进每一每一方方34人，抓人，抓阄组队阄组队、分、分工工 时间时间控制控制30分分钟钟，另准，另准备时间备时间8分分钟钟April 6,2024测试测试点点：参与意参与意识识、合作精神、合作精神、协调协调能力能力、April 6,2024应对应对能力、能力、领导领导能力、能力、逻辑逻辑思思维维、表达能力、控制能表达能力、控制能力力无领导小组讨论情境模拟题题目：目：XX集集团团下属生下属生产产型企型企业业上海辰上海辰兴兴公司的公司的六六 位高位高级级管理干部一个月前在从上海管理干部一个月前在从上海飞飞往北京开会途中往北京开会途中，因因飞飞机失事，不幸全部遇机失事，不幸全部遇难难。一个月来，。一个月来，虽经处虽经处理后事理后事、安安抚抚人人心心，但但至至今今员员工工情情绪绪不不稳稳，管管理理比比较较混混乱乱，客客户户 担担心心供供货货，秩秩序序有有待待整整顿顿。在在座座六六位位公公司司中中层层骨骨干干，将将 在在企企业业陷陷入入困困境境时时机机，受受命命于于危危难难之之中中，请请各各自自选选择择适适 合合自自己己职职位位的的桌桌牌牌置置于于座座位位前前，并并就就自自己己所所选选职职位位如如何何 立即开展工作展开立即开展工作展开讨论讨论，重点，重点发发表个人治理表个人治理见见解解。时间时间：30分分钟钟要求：每人要求：每人发发言言时间总长时间总长度不得超度不得超过过5分分钟钟April 6,2024无领导小组讨论情境模拟题题目目：我我公公司司是是一一家家生生产产汽汽车车零零部部件件的的高高技技术术、外外向向 型型企企业业。现现有有20万万元元培培训训基基金金，决决定定分分配配给给你你们们六六 个个部部门门中中的的两两个个部部门门用用于于员员工工培培训训。你你们们六六位位部部门门 主主管管，你你们们认认为为哪哪两两个个部部门门最最需需要要获获得得这这笔笔培培训训基基 金金，请请你你们们充充分分讨讨论论后后，做做出出决决定定，推推选选出一名出一名代代 表向我表向我报报告告。讨论时间讨论时间控制在控制在10分分钟钟。April 6,2024职职位桌牌位桌牌：研研发发部部经经理理人力人力资资源部源部经经生生产产部部经经理理理理市市场场部部经经理理品品质质部部经经理理企划部企划部经经理理考核点考核点：应应对对能能力力 组组织织协协调调 领领导导能能力力 危危机机处处理理 实实践践经经验验 逻逻辑辑思思维维 表达能表达能力力 控制能控制能力力April 6,2024答好情境模答好情境模拟题拟题的要的要点点答好情境答好情境题题要搞清楚要搞清楚这这道道题题考什么考什么？的关的关键键：自自己要成己要成为为情情境中境中人人平平时时要注意要注意积积累自己作累自己作为为一个一个职职业业 人人应应具具备备的素的素质质与能与能力力在在应试时应试时要使自己真正要使自己真正进进入角入角色色April 6,2024走出面试误区首因效首因效应应对对比效比效应应晕轮晕轮效效应应光光环环效效应应心理偏心理偏见见录录用用压压力力April 6,2024录用决策要处理好以下关系：职职得其人与得其人与过过分分胜胜任任当前需要与当前需要与长远长远需需要要组织组织承承诺诺与能力适与能力适用用发发展展阶阶段与用人策段与用人策略略关注关注优优点与容忍缺点与容忍缺点点April 6,2024人岗匹配说明举例：角色角色类类型：生型：生产线产线操作操作工工典型特征：保守、敬典型特征：保守、敬业业、不出格、本、不出格、本份份优优点：服从点：服从组织组织，通情达，通情达理理可容忍的缺点：缺少可容忍的缺点：缺少创创新精神，新精神，处处事事过过于求于求稳稳April 6,2024Thank you!April 6,2024