工作绩效的内涵、维度与影响因素.pdf

现代营销下旬刊2023.08XDYX资 源近年来，随着我国市场环境的复杂多变，企业更加注重自身绩效以及员工绩效的提升，以便提高核心竞争力，推动经济高质量发展。一直以来绩效在管理研究领域中都是重点议题，但是，在对工作绩效相关文献进行梳理时发现，关于什么是工作绩效、如何理解其内涵以及工作绩效的维度划分所适用的情境等重要问题还有待研究。同时，专门研究工作绩效的学科种类颇多，展现了此领域研究跨学科、多元化的特点，但是学界鲜有针对工作绩效进行综述并运用文献计量法的研究。因此，本文首先对工作绩效相关文献进行可视化分析，了解工作绩效发展现状以及未来趋势，其次对工作绩效的内涵进行界定，总结工作绩效的维度划分，最后为后续工作绩效的相关研究提出思考和建议。一、工作绩效发展的研究文献特征布拉德福定律指出，某领域一定数量的核心期刊论文能够代表此学科的大多期刊论文。SSCI期刊的中文献质量较高，数据比较完整，对此类文献进行分析能够得到更加全面的结果。本文以CNKI为基础、SSCI为数据源，检索条件为：主题=“工作绩效”or题名=“工作绩效”，检索时间为2023年5月12日，时间跨度为1998年至2023年5月，共获得相关核心文献1613篇。涉及经济、教育、管理、数学及农业等多个研究领 域。本 文 运 用 知 网 自 动 生 成 的 可 视 化 分 析 结 果 和CiteSpace可视化分析工具从多个角度分析了工作绩效相关文献的特征。（一）总体发展趋势工作绩效研究领域文献的年收录量可以集中体现出该领域的未来研究趋势。在知网中直接搜寻全部检索结果的可视化分析，得到1998年至2023年5月期刊文献年收录量以及增长情况。统计结果见图1。图11998年至2023年5月工作绩效研究文献数量从整体发文数量来看，有关工作绩效的文献数量呈波浪式上升，近年来呈波浪式下降，总之，相关研究文献数量仍在不断增长。从图1可以看出，工作绩效领域发文数量可大致划分为以下三个阶段。第一阶段为19982004年，发文数量较少，整体变化不大，但有一点点增长趋势，此时我国正处于经济恢复期以及工业化初期，此阶段较注重解决就业问题，劳动力供大于求，对于员工工作绩效并没有过多关注。第二阶段为20042012年，该时间段为工作绩效研究的快速发展期，发文量迅速增长，此时我国经济处于快速发展期，有越来越多的人关注工作绩效。第三阶段为2012年至2023年5月，工作绩效研究发文量呈现波浪式下降态势，工作绩效研究逐步趋于成熟，为工作绩效研究的稳定发展期。此时我国进入高质量发展阶段，国内有关工作绩效的研究趋于饱和是造成此趋势的原因之一。据预测，2023年将发表工作绩效相关论文40篇，所以可以看出工作绩效的研究仍是热点议题之一。（二）文献期刊分布有关工作绩效文献在期刊中的成功发表，对其领域快速发展起到了推动作用。经分析，工作绩效研究发文量排名前3的期刊为 科学学与科学技术管理 科研管理 和 图书情报工作。图2为发文量排名前20的期刊名称。其中，科学学与科学技术管理 发表30篇，科研管理 发表18篇，图书情报工作 和 管理世界 发表12篇，可以看出这些期刊对该领域的重视程度。图2工作绩效研究发文量前20的期刊图3基金分布（三）基金资助的论文分布在工作绩效研究中有多级多类基金资助，这是一种物质保障，推动了研究的发展。国家自然科学基金和国家社会科学基金分别资助了575项和202项，占基金资助类别前20名的72%。前20项基金类别统计结果见图3。工作绩效的内涵、维度与影响因素祁珊珊王郁蓉（西安财经大学商学院陕西西安710100）摘要：绩效一直以来都是管理研究领域的热点议题，所以本文以CNKI为数据源，在梳理工作绩效现有成果的基础上，运用文献计量可视化分析的方法，对19982023年工作绩效研究的现状与趋势进行分析，然后探索工作绩效的内涵、维度以及影响因素，最后对未来研究进行了展望，以期为该领域的研究贡献绵薄之力。关键词：工作绩效；文献计量；内涵；维度；影响因素基金项目：西安财经大学研究生创新基金资助重点项目：强制性公民行为对空巢青年员工工作绩效的影响研究（编号：22YCZ05）中图分类号：F110文献识别码：ADOI：10.19932/ki.22-1256/F.2023.08.130130现代营销下旬刊2023.08XDYX资 源从图3可以看出，国家自然科学基金项目支持575篇，国家社会科学基金资助项目支持202篇，国家级项目对于工作绩效研究的支持较多，还有来自教育部、高校以及省级基金的资助，可以看出国家对工作绩效的关注度很高，涌现了许多高水平成果，得到学界、政府和社会的认可与肯定，如广东省自然科学基金支持18篇。（四）关键词分析文章的关键词可以清楚地体现出其主要研究内容，对关键词的共现分析能判断出工作绩效研究领域的热点与趋势，结果见图4。图4工作绩效研究的关键词分析图4中菱形节点的大小表示关键词出现的频次，网络节点数N=491，节点间连线表示共现关系，E=614。从分析结果可以看出，工作绩效研究节点前10是工作绩效、任务绩效、心理资本、绩效、组织承诺、高校教师、工作投入、绩效评价、胜任力、情绪智力。由此可以看出，学界对于工作绩效的研究大多集中在对各维度的分析、影响因素的分析以及研究对象等，但是关于工作绩效的理论基础研究较少，维度中更关注的是任务绩效。关键词的突现以及时区可以直观地看出各个关键词的首次出现年份和突现强度等，还可以看出未来研究的热点趋势。从图5可以看出，“情绪耗竭”“元分析”“创新绩效”这几个关键词是近年来的研究趋势，有可能成为未来研究的热点，而且“元分析”也是未来研究方法的选择。从图5中可以看出，“创新绩效”在2016年开始一直延续至今，突现的时间点正是我国的“创新年”，而且创新一直以来都是我国十分重视的议题，中国式现代化的发展与创新紧密相连，所以国家政策对于学术界研究方向的选择也有一定的影响。未来研究可更多关注这些研究关键词，深度挖掘此研究领域的前沿趋势。图5关键词突现及时区分析（五）核心作者群的可视化图谱分析研究领域核心作者的统计可以证明其在学术界的影响和地位。作者之间的合作强度越大，越能推进研究领域的发展。通过对作者群网络的统计分析发现，核心作者通过对他们所发表文献的精读与略读，能够更好地把握研究现状与前沿热点。结果如图6所示。图6核心作者群的可视化图谱通过图 6 可以看出，发文量最大的作者是龙立荣，从1998年至2023年5月共发表13篇核心文章，发文量大于10篇的作者还有王震（12篇）、廖剑桥（11篇）。从作者研究的合作网络来看，多数学者选择独立研究，合作网络并不大，整个作者群以龙立荣、王震及汪纯孝为中心，形成的合作团队较大，其他大多都是单独研究。文章的被引用次数以及下载量，可以间接表明作者的影响力与在该研究领域的权威性。在梳理文献的过程中本文发现，学者仲理峰2007年在核心期刊 心理学报 发表的 心理资本对员工的工作绩效、组织承诺及组织公民行为的影响，截至 2023年 5月，被引用 1182次、下载27219次，是工作绩效研究领域具有影响力的经典文献。该文通过实证研究对工作绩效的影响因素进行了探析，结果表明，积极的心理会对绩效产生正向影响。韩翼、廖建桥和龙立荣2007年在核心期刊 管理科学学报 发表的 雇员工作绩效结构模型构建与实证研究，截至2023年5月被引用1049次、下载13552次，该文将关键事件法与问卷调查法相结合，提出工作绩效的四维度结构，即任务绩效、关系绩效、学习绩效、创新绩效，经验证信效度良好。引用频次较高的文献，既有对工作绩效维度的探索，也有对其影响因素的探索，内容涉及领导类型、员工心理以及领导员工关系等，研究方法不仅有实证研究，也有文献分析。二、工作绩效的内涵“绩效”一词既代表“个人绩效”也代表“组织绩效”，个人绩效即员工工作绩效。Astin（1964）首次对工作绩效做出界定，指出当员工的行为有利于组织目标实现时，其从工作中得到的回报就可以称为工作绩效。Campbell（1993）认为，工作绩效应当界定为个体实施的与组织战略目标紧密联系的多样化行动，多样化体现不仅涉及个体与组织，还涉及个体与他人、人际交往等行动。通过文献梳理发现，工作绩效的概念有三种类别，分别是工作绩效结果观、工作绩效行为观、工作绩效综合观。第一，结果观。Bernardin和Betty（1984）认为，工作绩效是一种对结果的记录，是在特定的时间范围内特定的工作职能或活动产出的。杨杰等（2000）指出，工作绩效是个人或组织在某个时间段以某种方式取得的结果。第二，行为观。Dillion（1987）认为，工作绩效是员工所产生的能够被人们所观察到的与企业目标相关的实际行动。第三，综合观。Woodruffe（1993）认为，工作绩效包括员工的行为、能力和结果。韩翼、廖剑桥（2007）认为，工作绩效包含员工的行为、行为造成的结果、态度以及能力。综上，多数学者认为，工作绩131现代营销下旬刊2023.08XDYX资 源效既包括员工的行为，也包括行为产生的结果。三、工作绩效的维度划分本文在梳理文献的过程中发现，学者们对于工作绩效的维度划分观念并不统一，从单维度到八维度均有，具体见表1。表1工作绩效测量维度相关文献梳理维度划分单维度两维度三维度四维度六维度八维度具体内容角色内绩效任务绩效、周边（关系）绩效任务绩效、关系绩效（人际促进和献身精神）角色内绩效、组织公民行为员工参与并留任在组织中、角色内绩效与自发性行为基本任务继续、组织公民行为、可靠持续性任务绩效、关系继续、学习绩效、创新绩效工作要求角色的任务绩效，基于组织角色的组织公民行为，基于团队角色的团队行为，基于职业角色的技能、学习和培训，基于创新角色的创新绩效特定工作的工作效率、非特定工作的任务效率、书面与口头沟通、努力、遵守纪律、促进团队绩效、监督与领导、管理与行政管理注：此表根据相关文献整理工作绩效的维度划分多种多样，基于学者们对其维度进行的实证分析，大家对工作绩效的维度有了不同的划分方式，进而对其进行扩充或改变，由此形成了从单维度到八维度均存在的情况。同时，对各维度进行仔细分析发现，起初学者们关注的是员工的任务绩效以及人际关系等，对于学习、培训以及创新绩效似乎并不是特别关注，这与经济发达与否以及国别差异有关。在经济不发达的年代，人们只将注意力放在员工的角色内行为上，并没有完全挖掘出他们的潜力。随着时间的推移，学者们把注意力更多地放在员工身上而不是组织，这也说明员工是组织重要的一部分，是组织的核心资源之一。四、工作绩效的影响因素随着经济的发展，企业尤其关注员工的工作绩效，大多学者也在研究工作绩效的影响因素，探析各种变量与工作绩效之间的关系，为此领域研究的发展奠定基础，也为管理者提供一些参考性意见，有助于管理者了解员工的需求，更好地管理员工，提升组织竞争力，推进国家高质量发展。本文通过整理文献，将有关工作绩效影响因素的研究主要分为三个层面：个人层面、组织层面、领导层面。个人层面会有员工自身特质、情感以及行为反应；组织层面主要有环境与文化以及企业自身水平高低等；领导层面主要是领导的特质以及与下属的互动程度等。具体见表2。表2工作绩效的影响因素类型个人层面组织层面领导层面变量心理资本（+）工作适应性（+）情绪管理（+）自我管理（+）工作环境（+）人力资源管理水平（+）变革型领导（+）领导成员交换（+）辱虐管理（-）自我效能感（+）工作满意度（+）工作投入（+）情绪耗竭（-）组织社会责任（+）组织公平感（+）悖论式领导（+）领导信任（+）双元领导（+）个人能力、个体差异员工敬业度（+）组织认同（+）强制性公民行为（-）企业文化（+）组织支持感（+）道德型领导（+）上下级关系（+）仁慈领导（+）、德行领导（+）、威权领导（-）注：此表根据相关文献整理，“（+）”代表某因素对工作绩效产生正向影响，“（-）”代表某因素对工作绩效产生负向影响五、结语通过文献梳理以及可视化分析，对工作绩效研究现状、热点和趋势进行初步了解，发现学者们的研究层面逐渐由宏观转为微观或二者结合，研究方法“元分析”近年来出现突现等现象。通过CNKI自动生成图表及CiteSpace软件，分析工作绩效研究的现状、热点和趋势，结果表明：19982023年关于工作绩效的研究文献数量先增后减，并分成三个阶段；期刊发文主要集中在 科学学与科学技术管理 科研管理 图书情报工作 期刊上；国家及地区的基金资助也对工作绩效研究领域的发展提供了帮助；研究主题丰富多元，主要有工作绩效、心理资本、情绪智力以及研究对象等；根据关键词突现，认为“元分析”是近几年来突现的研究方法；对于作者来说，发文量最多的是龙立荣等人，但作者之间并没有形成规模较大的合作网络，大多学者独立研究，学者们之间未建立良好的沟通渠道。在通过文献梳理以及上述分析之后，本文认为，在工作绩效未来的研究中应重点关注以下几点。第一，内涵方面。工作绩效是管理研究领域关注的热点议题之一，也是许多学科重点关注的议题，学科与企业对于工作绩效的认知存在些许差异，那么工作绩效到底是行为还是结果，抑或二者的结合？第二，维度方面。虽然工作绩效的维度划分方式各种各样，但本文认为在进行研究的过程中应该根据特定环境，选取适合自身研究的各个维度进行测量绩效。第三，影响因素方面。当前工作绩效的影响因素大多是积极性变量，较少有研究关注何种变量能抑制工作绩效的提升，所以未来研究可进行重点关注。各学科领域学者进行有效的学术合作对于自身研究方向的发展有良好的推动作用，而且对于自身学术的提升也会有一定的正向作用，所以工作绩效研究领域亟须通过跨学科、多领域的学术合作，不仅可以有效推动其发展，取得突破性成果，而且学者自身的学术能力也会有所提升，未来研究多关注热点议题、与其他学科领域学者进行紧密合作的前提下，可打开此研究领域的“黑箱”。参考文献：1邱均平,王曰芬.文献计量内容分析法M.北京:国家图书馆出版社,2008.2Astin A W.Criterion-centered research.Educational&Psychological MeasurementJ.1964,24(04):807-822.3Campbell,McCloy Opper&Sager.A theory of Perfor-mance and Associates Personnel Selection in OrganizationsM.San Francisco,CA,Jossey-Bass,1993.4郭玲珑.自恋型领导对“90后”员工工作绩效的影响研究D.南京邮电大学,2022.5Bernardin H J,Beatty R W.Performance appraisal:assess-ing human behavior at workJ.Kent Human ResourceManage-ment,1984.6杨杰,方俐洛，凌文铨.绩效评价的若干问题J.应用心理学,2000(02):53-58.7Woodruffe C.What Is Meant by a Competency.Leader-ship&Organization Development JournalJ.1993,14(01):29-36.8韩翼,廖建桥,龙立荣.雇员工作绩效结构模型构建与实证研究J.管理科学学报,2007(05):62-77.作者简介：祁珊珊（1999），女，汉族，陕西省榆林市人，硕士研究生，研究方向：企业管理与创新绩效评价；王郁蓉（1978），女，汉族，陕西省岐山县人，博士，副教授，硕士生导师，研究方向：区域创新绩效评价与区域科技人力资源评价。132