电信公司公众室经理竞聘演讲稿.doc

-范文最新推荐- 电信公司公众室经理竞聘演讲稿 电信公司公众室经理竞聘演讲稿文章标题：电信公司公众室经理竞聘演讲稿到底该如何经营公众客户？应该采取怎样的措施来保存激增呢？假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目标；落实二项责任，做好两类市场；实现三个转变，提升三种能力；处理四种关系，演好四员角色；突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的各项工作，具体做法如下：一、树立一个信心，确保一个目标。树立一个完成上级任务的信心和决心;信心是做好每一项工作的前提，有了信心才能做到在工作中时时刻刻充满激情，激情可以感染团队中的每一个人，而且可以激发每位成员的战斗力，有了信心后必须下定决心，工作中迎难以上、通力协作、奋力拼博，确保公客室管理下的营销、维护工作及经营发展任务的完成，在此基础上积极探索营维合一的公众客户标准化服务的工作目标；二、落实二个责任，做好两类市场。落实两个责任：一是公客室如何执行落实企业发展战略、如何完成年度经营任务；作为公客室经理要紧紧围绕分公司的中心任务，与各渠道协同作战，要以业务收入为中心，以渠道（班组、支局）建设和话务经营为主线，进一步提高渠道(班组、支局)营销能力、营销管控能力、业务支撑能力和服务质量水平，实现保存激增的目标。二是公客室的管理团队建设、支局渠道建设、提升服务营销能力和战斗力。作为龙头的公众客户(占全县业务收入80左右)，它经营管理情况直接影响分公司全局进展和市场经营工作。作为公客室经理要依靠员工、依靠支局长，首先打造公客室这个团队，其次是支局渠道团队建设，勤奋学习，不断提高自身素质，积极投身“创建学习型企业”，弘扬企业文化，提高员工技术水平和思想素质。“管理团队”要认真落实“抓提高、促创新、求发展”战略，实施精确化管理，推行精确化营销。以经理、骨干团队建设为主，在提升个人能力的基础上加强团队整体能力提升。做好两个市场：第一是存量市场；要重视话务量经营，突出存量保持；1、保住客户存量，切实遏制用户拆机的势头，减少用户拆机流失。要加强对拆机的重视，加强对小灵通、固话、宽带拆机的挽留工作，落实拆机用户挽留规定，要落实拆机用户的挽留流程，要形成营业员、社区经理、支局长三条线人员的拆机挽留团队，营造社会氛围，千方百计做客户保持工作。2、保住话务存量，一方面，我们要继续加大资费宣传力度，利用宣传巨幅、墙体广告、宣传单张突出电信资费的特点和产品优点，培育和纠正用户使用习惯。另一方面，要持续深化固话“家”文化的内涵，文化引领用户使用习惯，提升产品的价值。3、保住收入存量，要采用针对性强的营销办法，引导用户多使用电信业务，达到保住收入和提高收入的目的。第二是增量市场；以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展；1、要加快我们固话、小灵通、宽带、公话等传统常规业务的发展，2、要加快彩铃、短信、互联星空、来显、声讯五大增值业务的发展，以增量拉动收入的增长。3、积极探索做好“转型新业务”在公众客户中的渗透。三、实现“三个转变”，提升三种能力实现“三个转变”：一是实现自身角色的转变。即由支局的具体基层管理工作者向中层组织、管理者角色转变。既当指挥员，又当好培训员与服务员，更要当好战斗员。发挥整体优势，创造一个良好的、积极的工作氛围。二是实现思维方式的转变。从做支局长时的“上级交办，办就办好”的思维方式向“怎样去办，怎样才能办好”的主动寻求开拓工作新局面的思维方式转变，围绕市场经营中心工作结合实际制订分管工作计划，有安排、有检查，保证各项工作落到实处。三是工作方式、方法的转变。从原来等领导指示，靠上级交待以及支局提出问题的做法向积极、主动思考问题，做好月度、季度、年度计划和实施方案，根据实施情况、市场反映情况及时修正转变，另外要主动下支局做好市场调研，帮助支局解决经营发展中存在的问题。提升三种能力:一是业务创新能力，要在熟练掌握各种电信产品的基础上，对竞争对手产品的状况也要有一定了解。达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论，具有市场观念和竞争意识，熟练掌握一些营销技巧。要善于了解、分析消费者的各种特点，善于揣摩客户的消费心理。熟悉电信业务的操作流程。最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合，在各自区域内灵活应用，并能指导支局如何做，做到什么程度。二是内部管控能力，为了完成任务，达成目标，必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现。通过发挥团队精神来实现目标，管理不但有目标管控能力，更有对过程管控能力，也就是要有对每位员工的管控能力，管控好员工的时间进度，管控好员工的情绪，也要管控好自己的情绪。在内部管控能力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调能力，由于我们的业务非常复杂，一种业务（产品）牵连到多个部门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。有时上面的文件、通知等表达得不够清楚，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基层的正确意见要向上反映，上级的要求向下贯彻。四、处理“四种关系”，演好“四员”角色处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责。二是与其它渠道的关系，分块负责，不留空白，谁主管，谁负责，急事急办，事后通气，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指导。四是与支局的关系，由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变。演好“四员”角色，即是要继续按照分公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。五、突出“五方面”工作，提升公客整体经营管理水平第一方面：创新经营模式，保住话音市场经营基本面一是加快各项业务发展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务发展（增量部分）。1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑，协调支局班组间的关系，提升整体营销、销售能力和服务水平；切实加强员工营销议价能力培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织实施对固话放号的市场排查工作，掌握潜在市场空间，有效地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大能力挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖市场潜力的基础上，充分认识到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析研究，灵活运用竞争性资费，狠抓宽带放号。要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要积极与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特别要总结“小灵通”团购的经验，摸清单位、厂场、学校情况，利用其对管理人员有通信补助的情况，想尽一切办法做好针对性宣传、营销，把其通信费补助转变成我们的小灵通用户。要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校园租机业务。5、做好公话市场规范管理工作。一是继续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以主动防御策略挤兑外来卡，阻止外来卡的进入。二是逐步建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核体系，提高电话卡的属地化管理能力。三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，密切关注客户的消费情况。四是加强对公话终端通话费情况的分析，关注在非终端上产生卡类通话费的高端用户。五是加强“灵通200”业务的促销工作，主要目标是小灵通信号覆盖区域的驻地部队、工地、工矿企业及娱乐场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是加强公话终端的巡查和维护工作，完善公话终端维护管理制度。6、加大力度做好增值业务的发展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销；利用彩铃的动感、时尚、宣传广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年优惠资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加大力度做好118968声动热线以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等实用性短号码业务的宣传推广力度，从而增加企业收入。7、开展项目营销，通过参与客户营销的公关工作，参与客户的业务介绍、演示、宣传、联欢和咨询活动。积极、主动为客户推介新业务、发展新客户，做好转型业务的发展，做好新增市场的抢夺。二是重视话务量经营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。存量严重流失、增量严重不足，仍然是公众客户所面对的主要问题。公众客户室将增强紧迫感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确经营的部署，把握本地市场实际，迅速开展保存激增。重视客户保持工作，加大存量（签约）力度。1、以业务收入同比正增长为目标，增强信心，制订详细工作计划，落实培训学习；2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充；3、开展固话印象价格宣传、长话包月宣传、新宽带节点宣传，提高用户感知度；4、提升渠道营销服务能力，加强客户关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户资料收集、整理、完善，进一步细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高签约有效性；以商铺、工厂的话务经营为主线进一步提高高价值客户在各支局业务收入中的比重；6、加强营业人员主动营销、主动宣传意识和能力，要求营业人员一定要对每一位前来办理、咨询、交费的用户，实施主动营销，并针对性派发宣传单张。7、要特别重视“0”次用户的激活工作，要根据支局的实际情况，制订行之有效的营销政策，激活“0”次用户，培养用户使用电话的习惯。第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。营销渠道建设的目的是缩短与客户的距离、细心关怀各类客户、提高客户响应速度。公客室主要负责社区、营业以及社会代办渠道，为此我们应该从以下几个方面去努力：一是社区经理渠道要加强维护指标达标、做好服务质量提升，实行“分田到户，守土有责”，强化前端员工树立维护也是经营、维护也是服务意识；将运维优势转化为营销优势。实现社区经理“三合一”的模式；抓社区经理营销系统应用，指导、培训、建立社区经理的骨干（核心）队伍，利用社区经理独立的工作方式和日积月累的客户关系进行维护中的“机会营销”。二是营业渠道要加强营业员的业务培训及服务技巧培训，提高营业人员的“四力”(即主动营销能力、业务受理能力、服务亲和力、现场管理能力)，加强营业营收款及时存行上划的管控，确保资金安全，在营业厅忙时抽调一切可利用的力量(社区经理、支局长)到营业前台实行机会营销；营业窗口是我们的传统直销渠道，具有直接面对顾客等特有的优点，是其了解顾客信息、掌握顾客差异化需求的有效途径，要在不断完善功能、提高营业窗口人员素质、优化布局等方面努力，为客户提供方便及时的服务，使其成为我们与顾客互动的最好窗口；成为我们宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的场所。三要加强力度发展社会代办渠道，让社会上的能人智仕为我们的发展、收入添砖加瓦。在目前激烈的市场经营环境下，以劳动竞赛、员工渠道作为经营的有效补充，突出对代办渠道和“员工渠道”的针对性、有效性培训。四是要提高执行力：工作是做出来的，而不想出来的。再好的营销方案，如果不能够得到很好的落实，也不会达到预期的效果。提高员工的执行能力，首先要以身垂范，保持乐观积极心态，将上级分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。另外要充分调动员工工作的积极性，关怀员工、做好员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，各个环节是否协调一致，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。一是认真做好原始资料的收集、完善；认真做好各项记录，特别是营销方面的记录。二是加快客户资料收集、整理、完善，进一步开展多纬度客户细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价能力，提升业务水平、服务水平和营销技巧，提高签约有效性；三是规范和落实对新发展客户和老客户定期回访关怀制度，提高用户的感知度和忠诚度。四是加强对潜在、目标、签约客户消费习惯、心理和源头分析，为营销与生产提供正确导向。五是建立话务量异常预警机制（即流失预警），以客户一定时期的消费习惯为安全值，对出现异常情况告警，由专人对其进行监控和上门回访了解情况，对继续恶化的采取针对性解决措施。六是规范公众客户形态管理，对客户部分流失、零次、欠费、拆机形态变化进行分析处理，对每一种情况进行原因分析，针对原因制定最有效的方法，将针对性方法直接贯彻到营销一线，指导一线人员正确工作，同时形成持续改进的闭环管理流程。第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。培训工作以培训公客室队员为切入点，以培训基层管理者为主线，以培训一线员工、后台支撑人员为辅的三个层面的培训使全体员工都能掌握寻找“客户”的技能、办法，从而解决员工生存问题，一是培训形式由集中、封闭式的培训向走出去，上门服务的培训转化；二是培训内容由“老师”讲什么，“学生”听什么，向“学生”要听什么，“老师”就讲什么转化；标准是讲清楚、听明白、做得来。培训形式：公客室“管理团队”坚持做到县分公司领导提出的当好培训员、战斗员、指挥员、服务员的“四员”角色，把培训作为带好队伍的根本。一是组织营销骨干共同学习、让他们参与制订任务完成方案；二是对“基层管理者”点到为止，鼓励其自学，加深领悟；三是对暂时落后的员工要耐心多鼓励并有针对性培训；四是抓机会培训，利用下基层检查、帮促时，对营业员、社区经理在推介业务(产品)时及时纠正营销方法和技巧；五是抓先进员工培训后进员工；六是开好各种会(支局大会、班组会、座谈会、晨会等等)倾听员工心声，多层次沟通，注重培训内容与形式有机结合，提升培训效果。做到坚持每周一晚上的公众客户室例会，把培训形式、营销政策、营销技巧细致地传达到“队员”。坚持思想培训领先。要相信班组培训能力，让员工思想与班组指导思想共鸣，多用互动式的培训；七是营造“比、学、帮、赶、超”团队氛围。督促落后员工奋力赶上，落实一岗两责，凝聚力量投身工作。第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变，要实现以上的转变，我个人认为只有通过市场调查，学会市场调研，走出去取得客户，为领导提供决策数据。电信公司公众室经理竞聘演讲稿来源于网，欢迎阅读电信公司公众室经理竞聘演讲稿。 中学校长竞聘演讲材料文章标题：中学校长竞聘演讲材料尊敬的各位领导、老师们：你们好！首先感谢各位领导为我提供了这个锻炼自己,展现自我的机会。中小学校长实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我县深化人事制度改革的重大举措，也是加强干部队伍建设有效途径，我一是拥护，二是支持，三是参与。记得卡耐基曾说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务，”为了磨砺自己,提高自己，也为XXX镇的教育事业，今天我勇敢地走上台来，竞聘XXX中心校校长这个职位，我自信我有能力挑起这副重担。现在简单地作如下自我介绍，我名叫，1966年12月生,瑶族，X镇人，中共党员，本科生，小学高级教师;20xx年3月获得小学校长任职资格。从1987年9月至今一直在本镇从事教育教学工作,年年获县级教学成绩优秀奖，9次获县级优秀教师称号，3次获县级“十佳”校长称号等。竞聘前担任镇小学校长。我之所以竞聘这个职位，是基于以下几个方面的因素：一、有强烈的事业心和奉献精神我有热爱党、热爱人民、热爱教育，把自己的一切献给家乡民族教育事业的赤诚之心。我是正宗的瑶山沟里走出的幸运儿，我深知家乡人民饱受文化教育贫乏的痛苦，我渴望改变家乡教育落后的现状。我出生在农村，工作在农村，这使我具有吃苦耐劳，自强不息，勇于探索的精神，振兴家乡民族教育事业是我义不容辞的责任。二、有较高的业务水平和工作能力我受过正规的师范教育，而且,通过自己的不懈努力，由一个中师生，成为一个本科生。在乡小学工作了19年，任过班主任，教导主任、校长，因而熟悉学校管理；上过小学所开设的所有课程，对教育教学是比较了解的。曾抽调到教育局做“普九”、“普实”工作，不但了解全县教育教学情况，而且对我镇的教育教学更是了如指掌。例如，我镇中心校有五个特点：1、学校硬件设施不足。中心校没有固定的办公地点，仅十多年时间，办公地就换了5个地方，现在是租用民房来办公；2、没有固定的乡镇中心小学，课改、课研工作难于开展；3、教师年龄偏高，教师平均年龄达40岁以上，教育教学缺乏活力；4、师源出现严重分化，以致于正常的人事调动，需教师抓阄或订合同等手段来解决；5、教学质量整体偏低，教学质量已连续几年排全县倒数一、二名。三、有较强的管理和组织协调能力虽步入惑之年，但我仍精力充沛、勤奋好学，能迅速接受新的教育教学理念；任学校领导多年，我积累了丰富的学校管理经验，同时增强了我的交际能力,组织协调能力，与乡、镇、县的领导都有很好的人缘，这些都便于我开展工作，为成功奠定基础.如果这次我有幸获聘，我决心做到如下几点：一.在上级主管局的领导下,坚持”一个原则”,实现”两个转变”.坚持”一个原则”,就是坚持以人为本的原则，学校的一切工作都是以学生的发展为本，以教师的发展为本，力争让每一位学生学得开心，每一位教师教得舒心。实现“两个转变”就是角色转变，校长既是指挥员又是战斗员，带领全体教师,思想上同心,目标上同向,行动上同步,事业上同干，发扬整体优势,创造一个良好的工作氛围。二是实现思维方式的转变，从原来的“领导交办，办就办好”的思维方式,向“怎样去办，怎样办好的”方式转变，把学校的各项工作落到实处。二.加强教师队伍管理，提高教师职业责任心。一方面，大胆利用人才，实行教师聘任制，促使学校更进一步的发展。二是抓好制度促管理，管理的核心是管人，管人的关键是管心。从心底深处去尊重每一个教师，多一些“平等”，“少点”架子”，多些“微笑”，少点“脸色”，多些“合作”，少点“指责”，多些“激励”，少点“恐吓”。只有鼓励先进，才能鞭策后进；只有关心教师，爱护教师，才能使他们“士为知己者死”。三、加强师资培训，提高教育教学水平。教师队伍素质的高低对教育教学工作起着决定性的作用，怎样提高教师的素质呢？我认为有以下途径：1、对外“借脑”，分层培训。“借脑”就是借用校外的专家，教学能手的智慧来帮助学校发展。首先，选派骨干教师参加区级、市级的专家讲座和教研活动，学习先进的教学理念，更新观念，提升教育理论水平。其次，针对现阶段无法大量派教师外出培训的现实,我们充分利用靠近县小学的优势,有计划地派教师到县小学观摩学习，是最广泛、最务实的培训模式;邀请专家或优秀教师来校指导也是一种好办法;借助支教队来支撑薄弱学校，充分借用他们的智慧，为学校发展出谋划策，为提高教师教学水平出力。2、加强课后反思，消化吸收。教师要实现专业提升，必须要把新课程理念内化为自身能力，这就需要积极进行课后反思。专家曾说过：“写十年的教案，不一定能成为名师，写三年的教学反思，就可能成为名师。因此，我们要加强课后反思，多写教学手记,通过不断地剖析成功与不足，总结经验，提高教学能力。在总结提升的基础上，选定适合自己的课题进行教学研究，培养“科研型”教师。四、深入课堂，把好教学质量关。教学质量是学校的生命线，只有抓好教学质量这个关键点，开展其它工作才得心应手。校长的心要始终装着学校、教师、学生，紧密依靠广大教师，群策群力，搞好教学，要经常深入课堂，主动、及时地发现问题，解决问题，为教师的教学工作排忧解难，为学生的学习提供帮助和指导，为学校的长远发展出谋献策。五、办特色学校根据XXX镇中心校下属六所村校的特点和实际，把学和小学办成具有“校园化”特色学校，提倡“环境育人”;把小学办成具有武警精神的寄宿制学校，提倡“服务育人”；把小学办成以教学为主，利用学校茶叶基地为辅的技术培训学校；小学、小学比较小，可以办成“花园式”学校。我深深地知道我是来竞聘这一份沉甸甸的责任，而并非一个“官位”，为了学校事业的进一步发展，为了师生的共同发展，为了父老乡亲的期待，我为这份责任而来。这次竞聘如果我失败了，我会感到很欣慰，因为学校领导集体增添了新鲜的血液，学校事业将会得到更好的发展。如果我成功了，我也会感到欣慰，说明我对推动学校的事业继续发展仍只有存在的价值，我的努力还得到大家的认可，我会加倍珍惜，发奋地努力工作，做一名领导放心，教师舒心，学生欢心的合格的校长，不辜负大家对我的信任和期待，我相信我能。中学校长竞聘演讲材料来源于网，欢迎阅读中学校长竞聘演讲材料。 竞聘企业办公室主任演讲材料文章标题：竞聘企业办公室主任演讲材料尊敬的公司领导：您好！首先让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。我要应聘的是贵司的“办公室主任”，之所以应聘这个职位，是因为我具有以下8个条件：一是熟练运用计算机和网络的能力是我的一个优势，它将有利于将来公司企业信息化管理的建设和发展。二是多年的工作经验，使我熟悉企业管理的各个环节、熟悉行政管理工作流程。三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人素质修养和业务能力，经过多年学习和锻炼，自己的工作能力、组织协调能力、判断分析能力、处理应变能力都有了很大提高。四是有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。我能以大局为重、宽宏大量，从不斤斤计较个人利益。我也深知在知识更新飞速的年代，人类势必将不断进步的道理，要不断的学习、装备自己，努力在各方面充实自己，这将是我人生丰饶的必经之路。五是年龄上的优势。年轻，意味着朝气蓬勃，激情四射。芳龄27岁的我，正值人生的黄金时节。疏离了参加工作伊始时的懵懂与浮躁，遂又凭添了几分成熟与庄重。因为年轻，我会比别人多一份从容和坦然；因为年轻，我会比别人多一份热情和冲劲；更因为年轻，我才希望自己人生的蓝图写下殷实的一笔。六是多年从事服务行业的经历，让我有较为丰富的客户服务工作经验和相关知识，具有一定的公关交际关系以及较强的语言表达能力和良好的分析能力。七是我崇尚现代管理理念。坚持以人为本，重视企业文化。勤于思考，热衷实践。能够充分发挥主观能动性，开拓创新，注重实效。八是我注重团队意识。能够团结同志，与人共事。比较理解人，关爱人，包容人。善于沟通协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。我认为，具备了这8个条件，就是具备做为一位办公室主任应有的素质和能力，符合办公室主任的办事观。办公室是企业的综合系统，承担着企业的承上启下、连接左右、服务全局的重任，保证企业工作正常运转和日常运转的日常办事机构，是协助公司领导及其他科室管理事务、搞好服务的综合职能部门，处于四面八方的中枢地位，办公室工作能否正常、高效、关系到公司领导决策和工作部署是否落实，指令是否畅通，关系到搞好“服务”的质量，关系到企业的形象和威信，因此，办公室主任必须具有以下素质和能力：一、不以事小而不为办公室工作无小事，是从办公室性质特别，职能重要而言的。事物本身有大小、主次之别，必须突出重点抓要事、干大事，不能眉毛胡子一把抓、西瓜芝麻一起拣。办公室主任面对大量繁杂的事务，立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事是明智的，但对一些小事也不能不顾及，小事不抓，日积月累，就会酿成大事，贻误工作。特别是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导情绪的，更不能束之高阁，听之任之。这也是办公室工作无小事的内涵之所在。小事，对办公室主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。要抓小事，就要做到：（1）知大知小。办公室主任要胸有全局，用大局的天平来衡量谋划办公室的工作，分清主次、大小、难易，这样，才可避免指挥一盆浆，工作一团麻。（2）小中见大。小事孕育着大事，这是办公室的显著特点。如值班、会议通知、座次安排、后勤服务、接待等等这些“小事”，稍有不慎就会捅大漏子。办公室主任必须增强宏观把握的能力，做到头脑冷静、眼光锐利，小中见大，以大带小，以小促大。（3）举轻若重。对有些看似小事的经常性工作，要用笨功夫去抓，建章立制，写在本上，贴在墙上，记在心上，抓在手上，形成规矩；用巧功夫去抓，从中找出规律性的东西，举一反三；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出庇漏。二、不以事杂而乱为办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒子，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，应一清二楚，不能乱为。不乱为，就要知重知轻，避免力量均衡使用，重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头；不乱为，就要知上知下，一切都要以公司领导的工作思路和目标为中心做好自己的工作，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢，才会迎刃而解；不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。办公室是规矩之室，办公室主任更应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示该当家的要敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。三、不以事急而盲为办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突发性的事情也会随时出现。办公室主任是急事和突发性事件的第一知情者，处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须头脑冷静，不能盲为。一是要沉着应付，切忌慌了阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决方案，呈送公司领导，并按领导要求协调相关部门，组织力量处理。二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。面对急事或突发性事件，不能退缩，应大胆地往前站。必须胸有主见，既不能乱表态，乱许愿，又不能唯唯喏喏，态度暖昧，以免为彻底解决问题埋下隐患。四、不以事难而怕为在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，绕着走，还是主动出击，迎着上，这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的职责感和工作态度。一个称职的办公室主任就必须坚持：不怕揽矛盾，敢于冲在前面，成为众矢之的；不怕丢面子，个人受点委屈也无所顾及；不怕得罪恶人，将自己荣辱名利抛于脑后；不怕找麻烦，跑断腿，磨破嘴，饿扁肚也心甘情愿。要做到这些，这应要求自己：（1）讲职责，义无反顾。办公室主任是干啥的，职责是什么，只要心里始终清楚，遇到的事情不管多难，都应义无反顾，挺身而出。（2）讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁，这是职责义务，更是对办公室主任品质的检验。（3）讲艺术，左右逢源。处理问题不能一个面孔、一个腔调、一种方法，要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。（4）讲精神，敢碰硬茬儿。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，就会什么问题也解决不了，什么事也办不成。五、与时俱进，开拓创新。一个民族没有创新，她就不能进步；一个企业没有创新，她就不能前进；一个项目没有创新，她就不能立足。如果，我做了办公室主任，我将努力协助公司领导强化服务意识，推进“内强素质，外树形象”培训等各项工作的创新，务求使公司企业管理形像跃上新台阶。今后我还要加强各方面知识的学习，在这里我也不想说什么豪言壮语，我只想向贵司表达一个愿望，那就是“我希望有一个机会和舞台，来为公司的发展多尽一份自己的责任。”我始终坚信：一个团结务实的领导班子再加上一批即将脱颖而出的优秀青年职员，公司的未来必将更加灿烂、更加辉煌！最后，再次感谢您的支持和信任，祝愿贵司事业蒸蒸日上。谢谢！竞聘企业办公室主任演讲材料来源于网，欢迎阅读竞聘企业办公室主任演讲材料。 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