市场营销学MBA义.ppt

营销营销管理管理兰兰州大学州大学MBAMBA研究生教学研究生教学董雅董雅丽丽 兰兰州大学管理学院州大学管理学院4/21/20241.教学内容第一第一讲讲 市市场营销导论场营销导论第二第二讲讲 分析市分析市场场第三第三讲讲 市市场细场细分与目分与目标标市市场选择场选择 第四第四讲讲 产产品、服品、服务务与品牌策略与品牌策略第五第五讲讲 价格策略价格策略第六第六讲讲 分分销销渠道策略渠道策略第七第七讲讲 促促销销策略策略第八第八讲讲 实实施施营销营销管理管理4/21/20242.第六第六讲讲 分分销销渠道策略渠道策略 案例6.1.大连美罗集团的渠道体系.pdfn思考思考题题：n1.请以结构图的方式勾画出大连美罗集团销售渠道的模式，并分析各种渠道的特点。n2.普药销售渠道正面临哪些方面的问题？如何设计渠道才能解决这一问题？4/21/20243.第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型案例6.2 巴诺书店的多渠道分销 巴巴诺书诺书店是美国首屈一指的店是美国首屈一指的书书店，店，图书销图书销售量占美国的八分之一，售量占美国的八分之一，拥拥有有500多家巴多家巴诺书诺书店和售店和售书书明星明星“超超级书级书店店”、近五百家道、近五百家道尔尔顿顿、双日以及、双日以及Scribner购购物中心式物中心式书书店。店。1998年，年，公司公司销销售售额为额为28亿亿美元。他美元。他还还通通过过网站（网站（）售）售书书，该该网站包括网站包括目目录录索引、在索引、在线线事件、事件、书书籍籍论坛论坛和和书书籍回籍回顾顾，从而提高了，从而提高了顾顾客的客的满满意度。由于巴意度。由于巴诺书诺书店店销销售渠道多种多售渠道多种多样样，渠道管理就成了公司成功的关，渠道管理就成了公司成功的关键键。巴巴诺书诺书店与店与20000多家不同多家不同专题专题、规规模的出版商有商模的出版商有商业业来往，来往，经营经营成千上万不同主成千上万不同主题题的的书书籍及相关的商品，包括籍及相关的商品，包括杂杂志、卡片和礼物，有效管理所有志、卡片和礼物，有效管理所有这这些商品必些商品必须须有一个有序的分有一个有序的分销销系系统统并与供并与供应链应链上全体成上全体成员进员进行合作。行合作。为为了保了保证书证书店的供店的供应应，巴，巴诺书诺书店在新店在新泽泽西州西州Jamesburg设设立一个分立一个分销销中心，中心，贮贮存存600000种不同主种不同主题题的的书书籍。籍。为为了有效地了有效地进进行管理，当行管理，当书书运到运到书书店店时时，系，系统统会会对对主要主要图书进图书进行分行分类类。书书店每天都要店每天都要补补充存充存货货，电电子子订货订货系系统统允允许许员员工可以在工可以在读书读书上架前上架前浏览书浏览书目。目。为为了了满满足网上足网上订货订货，巴，巴诺书诺书店开店开设设了一个独立运了一个独立运营营中心，中心，为为客客户户提供当日提供当日600000种种书书目的运送。目的运送。为满为满足足顾顾客客对对文学文学类图书类图书的需求，巴的需求，巴诺书诺书店需要与出版商建立合作关系，但与每月只出店需要与出版商建立合作关系，但与每月只出版几本版几本书书的小的小书书商建立商建立长长期合作关系并不期合作关系并不现实现实，为为此巴此巴诺书诺书店建立了一个店建立了一个针对针对中小型出版中小型出版社的社的额额外外计计划，通划，通过过中中间间商，使他商，使他们们的的书书能能够进够进入公司的入公司的书书店和网站。店和网站。通通过过有效的渠道，巴有效的渠道，巴诺书诺书店店为顾为顾客服客服务务并并创创造了造了竞竞争性争性优势优势。供。供应链应链中的所有成中的所有成员员（出版社、（出版社、货货运公司以及巴运公司以及巴诺诺公司）共同公司）共同为顾为顾客提供服客提供服务务并并负责负责控制成本。供控制成本。供应链应链成成员员的的合作关系是公司能及合作关系是公司能及时时地地满满足客足客户户不断更新的不断更新的对对交付期限、交付期限、订购订购数量和包装的需求。数量和包装的需求。4/21/20244.o分分销销渠道的含渠道的含义义和和职职能能n分销渠道与营销渠道区别在于包括供应商、辅助商分销渠道，是指某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人市场营销渠道，是指配合或参与生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型4/21/20245.第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型o分分销销渠道的含渠道的含义义和和职职能能n分销渠道职能o调研。即收集制定计划和进行交换所必需的信息o促销。即进行关于所供产品的说服性沟通o接洽。即寻找潜在购买者并与其进行有效的沟通o配合。即使所供产品符合购买者需要，包括制造、分等、装配、包装等活动o谈判。即为了转移所供货物的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协议o物流。即从事产品的运输、储存、配送o融资。即为补偿分销成本而取得并支付相关资金o风险承担。即承担与渠道工作有关的全部风险4/21/20246.第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型n分分销销渠道的渠道的层层次与次与宽宽度度1 1、分、分销销渠道的渠道的层层次次通常叫做直接分销渠道。直接分销渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道零层渠道含有一个销售中介机构。在消费者市场，这个中介机构通常是零售商；在产业市场，则可能是销售代理商或佣金商一层渠道含有两个销售中介机构。在消费者市场，通常是批发商和零售商；在产业市场，则通常是销售代理商和批发商二层渠道含有三个销售中介机构。肉食类食品及包装类产品的制造商通常采用这种渠道分销其产品。在这类行业中，通常有一专业批发商处于批发商和零售商之间，该专业批发商从批发商进货，再卖给无法从批发商进货的零售商三层渠道4/21/20247.WholesalerJobberRetailerConsumerConsumerRetailerConsumerManufacturer0-level channelWholesalerRetailerConsumerMfg2-level channelMfg3-level channel1-level channelManufacturern分分销销渠道的渠道的层层次与次与宽宽度度1 1、分、分销销渠道的渠道的层层次次第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型4/21/20248.第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型密集分销，是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品密集分销选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最宜于采取选择分销选择分销独家分销，是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场独家分销n分分销销渠道的渠道的层层次与次与宽宽度度2 2、分、分销销渠道渠道宽宽度度4/21/20249.第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型n分分销销渠道的渠道的层层次与次与宽宽度度3 3、分、分销销渠道的渠道的类类型型4/21/202410.第一第一节节 分分销销渠道的渠道的职职能与能与类类型型Number of Channel Members 4/21/202411.第二第二节节 分分销销渠道渠道设计设计案例案例6.3 西安西安杨杨森的森的销销售渠道售渠道o影响分影响分销销渠道渠道设计设计的因素的因素影响分销渠道设计的因素产品特性顾客特性竞争特性环境特性中间商特性企业特性4/21/202412.第二第二节节 分分销销渠道渠道设计设计o分分销销渠道的渠道的设计设计1、确定渠道目标与限制3、估计各种可能的渠道交替方案控制性标准经济性标准适应性标准2、明确各种渠道方案每一分销层次所使用的中间商数目中间商的基本类型各中间商的特定营销任务临时型和永久型4/21/202413.第二第二节节 分分销销渠道渠道设计设计o分分销销渠道的管理渠道的管理（一）选择渠道成员 一般来讲，生产者要评估中间商经营时间的长短及其成长记录、清偿能力、合作态度、声望等。当中间商是销售代理商时，生产者还须评估其经销的其他产品大类的数量与性质、推销人员的素质与数量。当中间商打算授予某家百货公司独家分销时，则生产者尚须评估商店的位置、未来发展潜力以及经常光顾的顾客类型 （二）激励渠道成员o提高中间商可得的毛利率，放宽信用条件，或改变交易关系组合使之更有利于中间商o采取人为的方法来刺激中间商，使之付出更大努力 4/21/202414.第二第二节节 分分销销渠道渠道设计设计o分分销销渠道的管理渠道的管理 （三）评估渠道成员测量中间商绩效的主要方法将每一中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较，并以整个群体的升降百分比作为评价标准将各中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较契约约束与销售配额评评估渠道成估渠道成员员4/21/202415.o窜货现象及其整治 （一）窜货及其原因n窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售n产生这种现象的原因主要有：o某些地区市场供应饱和o广告拉力过大而渠道建设没有跟上o企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展的不平衡o企业给予渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区之间的差价进行窜货o由于运输成本不同而引起窜货，一些经销商自己到厂家去提货，其费用低于厂家送货的费用，从而使得经销商可以窜货 第二第二节节 分分销销渠道策略渠道策略4/21/202416.（二）窜货的整治o企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间签订不窜货乱价协议o外包装区域差异化o发货车统一备案，统一签发控制运货单o建立科学的地区内部分区业务管理制度，采取“七定”的措施(1)定区(2)定人(3)定客户(4)定价格 (5)定占店率(6)定激励(7)定监督第二第二节节 分分销销渠道策略渠道策略4/21/202417.第三第三节节 中中间间商商案例6.4 欧莱雅与经销商的双赢策略4/21/202418.第三第三节节 中中间间商商o批批发发商商 Wholesalingn批发是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者其他商业用途而进行购买的个人或组织的活动（一）批发商的职能1、销售与促销职能。2、采购与搭配货色职能3、整买零卖职能4、仓储服务职能5、运输职能6、融资职能7、风险承担职能8、提供信息职能9、管理咨询服务职能 4/21/202419.（二）批发商的类型 Types of Wholesalers商人批发商完全服务批发商有限服务批发商产品经纪人经纪人和代理商制造商代表销售代理商采购代理商佣金商制造商及零售商的分店和销售办事处销售分店和销售办事处采购办事处第三第三节节 中中间间商商Agents and brokersMerchant wholesalersManufacturers sales branches and offices4/21/202420.（三）批发商营销决策 Wholesaler Marketing Decisions第三第三节节 中中间间商商n 目目标标市市场场决策决策 Target market and positioningTarget market and positioningn 产产品品种和服品品种和服务务决策决策 Product assortment and servicesProduct assortment and servicesn 定价决策定价决策 PricePricen 促促销对销对策策 PromotionPromotionn 批批发发地点决策地点决策 PlacePlace4/21/202421.Wholesaler Marketing Decisions第三第三节节 中中间间商商4/21/202422.第三第三节节 中中间间商商Wholesaler Marketing DecisionsnTarget market and positioning decisionsoSize of customeroType of customeroNeed for servicenMarketing mix decisionsoProductoPriceoPromotionoPlace4/21/202423.第三第三节节 中中间间商商Trends in WholesalingnChallengesoResistance to price increasesoLack of suppliersoChanging customer needsoAdding value by increasing efficiency and effectiveness4/21/202424.o零售商零售商 Retailingn零售是指所有向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动 (一)零售商店的类型1、专用品商店：经营的产品线较为狭窄，但产品的花色品种较为齐全 2、百货商店：一般销售几条产品线的产品，尤其是服装、家具和家庭用品等，每一条产品线都作为一个独立部门由专门的采购员和营业员管理 3、超级市场：规模巨大、成本低廉、薄利多销、自我服务的经营机构，主要经营各种食品、洗涤剂和家庭日常用品等 4、便利店：设在居民区附近的小型商店，营业时间长，每周营业七天，销售品种范围有限、周转率高的便利品 第三第三节节 中中间间商商4/21/202425.5、超级商店、联合商店和特级商场 超级商店比传统的超级市场更大，主要销售各种食品和日用品。它们通常提供洗衣、干洗、修鞋、支票付现、代付账单和廉价午餐等项服务。联合商店的面积比超级市场和超级商店更大。呈现出经营多元化的趋势，主要向医药和处方药领域发展。特级商场(又称大卖场)比联合商店还要大，综合了超级市场、折扣和仓储零售的经营方针6、折扣商店(1)商店经常以低价销售产品。(2)商店突出销售全国性品牌，因此价格低廉并不说明产品的量低下。(3)商店在自助式、设备最少的基础上经营。(4)店址趋向于在租金低的地区，要能吸引较远处的顾客 7、仓储商店：一种以大批量、低成本、低售价和微利多销的方式经营的连锁式零售企业 8、产品陈列室推销店：将产品目录推销和折扣原则用于品种繁多、加成高、周转快和有品牌的产品。这些产品包括珠宝首饰、动力工具、提包、照相器材 视频：.Hasbro12.wmv第三第三节节 中中间间商商4/21/202426.（二）无门市零售形式o电话营销无门市零售形式o面对面直接销售o购物服务公司o直接邮寄营销o自动售货o电视购物与网上商店o直复营销第三第三节节 中中间间商商4/21/202427.第三第三节节 中中间间商商（三）零售商营销决策Retailer Marketing DecisionspTarget market and positioningpProduct assortment and servicespPricepPromotionpPlace4/21/202428.第三第三节节 中中间间商商Retailer Marketing Decisions（三）零售商营销决策4/21/202429.The Future of RetailingoNon-store retailingoRetail convergenceoMegaretailersoRetail technologyoGlobal expansionoRetail stores as communities第三第三节节 中中间间商商4/21/202430.谢谢观看！