（《管理学原理与方法》第七版）第14章-激励.ppt

第十四章第十四章 激激 励励第一节第一节 激励的性质激励的性质第二节第二节 激励的理论激励的理论第三节第三节 激励的实务激励的实务领导激励的实质，就是刺激人的心理上的需求，从而调动人的积极性，最大限度地发挥潜能。第十四章第十四章 激激 励励第一节第一节 激励的性质激励的性质第二节第二节 激励的理论激励的理论第三节第三节 激励的实务激励的实务激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务4p激励：激励：是指激发员工的工作动机。也就是是指激发员工的工作动机。也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。实现组织的目标。有未满足的需要有未满足的需要这个需要可以触发为工作动机这个需要可以触发为工作动机触发的成本小于工作成效触发的成本小于工作成效激励激励激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务5p激励的层次：激励的层次：1.1.组织激励组织激励组织结构、管理柔性化设计组织结构、管理柔性化设计2.2.领导激励领导激励调动人的积极性调动人的积极性3.3.自我激励自我激励个人发展个人发展激励的层次激励的层次本章所讲，主要是领导激励激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务6p激励的作用：激励的作用：1.1.开发员工的潜在能力开发员工的潜在能力2.2.造就良性的竞争环境造就良性的竞争环境3.3.留住优秀人才留住优秀人才4.4.吸引优秀的人才到企业来吸引优秀的人才到企业来激励的作用激励的作用激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务7p激励与行为激励与行为：存在需要才能激励存在需要才能激励需要通过激励可以激发行为需要通过激励可以激发行为激励对行为有导向作用激励对行为有导向作用需要满足后，会产生新需要需要满足后，会产生新需要 新需要新需要 过程过程：需要：需要 行为行为 激励激励激励与行为激励与行为满意满意不满意不满意激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务8p人的行为是受自身特点及其所处环境人的行为是受自身特点及其所处环境影响影响的的p激励发挥作用需要内因和外因的结合激励发挥作用需要内因和外因的结合外因：是事物变化的条件外因：是事物变化的条件 内因：是事物变化的根据内因：是事物变化的根据激励的内因与外因激励的内因与外因第十四章第十四章 激激 励励第一节第一节 激励的性质激励的性质第二节第二节 激励的理论激励的理论第三节第三节 激励的实务激励的实务激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务10p激励理论，即研究如何调动人的积极性的激励理论，即研究如何调动人的积极性的理论。它认为，工作、劳动效率与职工的理论。它认为，工作、劳动效率与职工的工作态度有直接关系，而工作态度则取决工作态度有直接关系，而工作态度则取决于需要的满足程度和激励因素。属于管理于需要的满足程度和激励因素。属于管理心理学的范畴。心理学的范畴。工作效率工作效率-工作态度工作态度-需要需要-激励因素激励因素需要需要 动机动机 行为（提高工作效率的行为）行为（提高工作效率的行为）激励理论激励理论激励因素激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务11p根据所研究激励角度的不同可以分为：根据所研究激励角度的不同可以分为：内容激励：马斯洛内容激励：马斯洛“需要层次论需要层次论”、赫茨伯格、赫茨伯格“双因素论双因素论”、麦克利兰、麦克利兰“成就需要激励理论成就需要激励理论”、奥德弗的生存、关系、成长理论、奥德弗的生存、关系、成长理论过程激励：期望理论、公平理论过程激励：期望理论、公平理论行为后果激励：强化理论，归因理论行为后果激励：强化理论，归因理论综合激励理论：波特和劳勒的综合激励模型综合激励理论：波特和劳勒的综合激励模型激励理论激励理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务12p经典理论：经典理论：1.1.马斯洛（马斯洛（A.H.MaslowA.H.Maslow）需求层次理论）需求层次理论2 2.弗鲁姆（弗鲁姆（V.H.VroomV.H.Vroom）期望理论）期望理论3 3.亚当斯（亚当斯（J.S.AdamsJ.S.Adams）公平理论）公平理论4.4.斯金纳（斯金纳（B.F.SkinnerB.F.Skinner）强化理论）强化理论5.5.波特（波特（L.W.PorterL.W.Porter）和劳勒（）和劳勒（E.LawlerE.Lawler）的综合激）的综合激励模型励模型激励理论激励理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务13p属于内容激励属于内容激励p需要层次理论认为：需要层次理论认为：1.1.需要是对行为进行激励和引导的前提；需要是对行为进行激励和引导的前提；2.2.需要产生动机，动机产生行为；需要产生动机，动机产生行为；3.3.行为可以达到目标（需要）；行为可以达到目标（需要）；4.4.目标实现后，会产生新的需要目标实现后，会产生新的需要。p需要是人的行为的基础，是起点，也是终点。需要是人的行为的基础，是起点，也是终点。需要层次理论需要层次理论需要动机行为激励是动力激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务14 人类需要的特征：人类需要的特征：1.需要的多样性需要的多样性2.需要的层次性需要的层次性3.需要的潜在性需要的潜在性4.需要的可变性需要的可变性需要层次理论（续）需要层次理论（续）生理需要生理需要 1安全需要安全需要 2社交需要社交需要 3尊重需要尊重需要 4自我实现需要自我实现需要 5激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务15期望理论期望理论p属于过程激励属于过程激励p弗鲁姆的期望理论认为：弗鲁姆的期望理论认为：管理者期望员工管理者期望员工的付出；员工期望管理者的奖赏。当某人预的付出；员工期望管理者的奖赏。当某人预期到某一行为能给自己带来有价值的结果时，期到某一行为能给自己带来有价值的结果时，就会采取这一行为；就会采取这一行为；激励作用的大小，取决激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。于某一行动的效价和期望值。l激励力某一行动结果的效价激励力某一行动结果的效价期望值期望值激励力：调动人的积极性、激发内部潜力的强度激励力：调动人的积极性、激发内部潜力的强度效效 价：所能达到的目标对满足个人需要的价值价：所能达到的目标对满足个人需要的价值期望值：根据个人经验判断达到目标的把握程度期望值：根据个人经验判断达到目标的把握程度 激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务16p该理论认为，人们对待工作的态度取决于对该理论认为，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：下述三种联系的判断：努力努力-绩效的联系。需要付出多大努力才能达到绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平？达到这一绩效水平的概率多大？某一绩效水平？达到这一绩效水平的概率多大？绩效绩效-奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？会得到什么奖赏？奖赏奖赏-个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？的目标？吸引力有多大？期望理论（续）期望理论（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务17p属于过程激励属于过程激励p亚当斯亚当斯的公平理论认为：职工对收入的满的公平理论认为：职工对收入的满意程度影响职工工作的积极性，而职工对意程度影响职工工作的积极性，而职工对收入的满意程度取决于比较过程。收入的满意程度取决于比较过程。p比较过程：比较过程：横向比较：将自己的报酬与别人的报酬相比较，横向比较：将自己的报酬与别人的报酬相比较，来判断公平性来判断公平性纵向比较：自己目前的报酬与过去的报酬相比纵向比较：自己目前的报酬与过去的报酬相比较，来判断公平性较，来判断公平性一个人不仅关心自己的绝对收入的多少，而且一个人不仅关心自己的绝对收入的多少，而且关心自己相对收入的多少。关心自己相对收入的多少。公平理论公平理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务18p属于行为后果激励属于行为后果激励p斯金纳斯金纳的强化的强化理论认为：人的行为是其所理论认为：人的行为是其所获刺激的函数（行为受到刺激的强化）。获刺激的函数（行为受到刺激的强化）。如果行为后果刺激对他有利，如果行为后果刺激对他有利，这种行为倾这种行为倾向于重复出现；若对他不利，这种行为会向于重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。减弱直至消失。p强化可以分为两大类型：强化可以分为两大类型：正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强使这些行为得到进一步加强负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失使这些行为削弱直至消失强化理论强化理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务19p波特和劳勒的综合激励模式认为：激励过波特和劳勒的综合激励模式认为：激励过程是外部刺激、个体内部条件、行为表现程是外部刺激、个体内部条件、行为表现和行为结果的共同作用过程，和行为结果的共同作用过程，只有综合考只有综合考虑到各个方面，才能取得满意的激励效果。虑到各个方面，才能取得满意的激励效果。p激励是一个动态变化循环的过程：激励是一个动态变化循环的过程：奖励目标奖励目标努力努力绩效绩效奖励奖励满意满意努力努力这其中还有个人完成目标的能力、获得奖励的这其中还有个人完成目标的能力、获得奖励的期望值、觉察到的公平、消耗等一系列因素。期望值、觉察到的公平、消耗等一系列因素。综合激励模式综合激励模式激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务20综合激励模式（续）综合激励模式（续）觉察的努觉察的努力和获得力和获得奖励的概奖励的概率率对所需完对所需完成任务的成任务的了解程度了解程度努力努力达成绩效达成绩效内在的奖励内在的奖励外在的奖励外在的奖励满意满意奖励的奖励的价值价值完成特定任完成特定任务的能力务的能力觉察的公觉察的公平奖励平奖励p波特和劳勒的综合激励模式波特和劳勒的综合激励模式期望理论公平理论强化理论需求激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务21p综合激励模式的五个主要内容（基本点）：综合激励模式的五个主要内容（基本点）：1 1、个人实际能达到的绩效取决于：个人努力的程度、个人实际能达到的绩效取决于：个人努力的程度、个人能力的大小、对任务的了解和理解程度。个人能力的大小、对任务的了解和理解程度。2 2、个人努力程度取决于：奖励的价值、个人觉察出、个人努力程度取决于：奖励的价值、个人觉察出来的个人努力受到奖励的概率。来的个人努力受到奖励的概率。3 3、个人所应得到的奖励应当以其实际工作绩效为价、个人所应得到的奖励应当以其实际工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。值标准，尽量剔除主观评估因素。4 4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。5 5、个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下、个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。一个任务的努力过程中。综合激励模式（续）综合激励模式（续）第十四章第十四章 激激 励励第一节第一节 激励的性质激励的性质第二节第二节 激励的理论激励的理论第三节第三节 激励的实务激励的实务激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务23p激励的原则：激励的原则：1.1.物质激励与精神激励相结合物质激励与精神激励相结合2.2.个人利益与组织利益相一致个人利益与组织利益相一致3.3.及时、适度、因人而异及时、适度、因人而异激励的原则激励的原则激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务241.1.认可认可2.2.称赞称赞3.3.职业生涯规划职业生涯规划4.4.工作头衔工作头衔5.5.良好的工作环境良好的工作环境6.6.给予一对一的指导给予一对一的指导7.7.领导角色领导角色8.8.团队精神团队精神9.9.团队集会、仪式团队集会、仪式10.10.培训培训11.11.休假休假12.12.额外的责任额外的责任13.13.主题竞赛主题竞赛激励实务激励实务金钱所起到的激励作用具有短时性，而组织希望的激励却是长期性的。事实上，一些非现金激励却是长期有效的。激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务26p上了大学的你，是不是刚开始对学习很感上了大学的你，是不是刚开始对学习很感兴趣，后来却不感兴趣了？如果是，运用兴趣，后来却不感兴趣了？如果是，运用激励理论分析一下原因。激励理论分析一下原因。p有的人在一个单位懒懒散散，不想做事，有的人在一个单位懒懒散散，不想做事，后来到了另外一个单位，却是工作积极分后来到了另外一个单位，却是工作积极分子，可能的原因？子，可能的原因？思考与讨论思考与讨论自主作业1.激励的概念2.期望理论的主要观点，提及的三种联系是指什么3.公平理论主要观点4.强化理论的主要观点*