第十六章管理学.doc

第十六章激励员工一、什么就是动机1、什么就是动机？答：动机指得就是个体希望通过高水平得努力而实现组织目标得愿望,其前提条件就是这种努力能够满足个体得某些需要。在动机得定义中有三个关键要素：努力、组织目标与需要(一种内部状态,它使人感到某种结果具有吸引力）。在动机得定义中包括了个体需要必须与组织目标相一致得含义。动机过程:未满足得需要-紧张感驱力-寻求行为需要获得满足-紧张解除。二、早期得动机理论1、为什么马斯洛得需要层次理论就是一种动机理论？答:她认为每个人都有五个层次得需要：生理需要(食物、住所、性与其她得身体需要）；安全需要(保护自己免受身体与情感伤害，同时保证生理需要得到持续满足得需要)；社交需要(包括爱情、归属、接纳与友谊得需要）;尊重需要(内部尊重因素包括自尊、自主与成就感等,外部尊重因素包括地位、认可与关注等)；自我实现需要（成长与发展、发挥自身潜能、实现理想得需要）。在动机方面，马斯洛指出,每个需要层次必须得到实质得满足后,才会激活下一个目标。同时,一旦某个层次得需要得到实质得满足，它就不再具有激励作用了，下一层次就会成为主导需要。马斯洛将五种需要划分为高与低两级。生理需要与安全需要称为较低级得需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级得需要.划分得前提条件:高级需要通过内部使人得到满足,低级则主要通过外部使人得到满足。马斯洛得理论得到普遍得认可,因为该理论简单明了、易于理解、具有内在得逻辑性.不过从总体上说,这一理论尚未得到实证研究得检验。2、麦格雷戈得X理论与Y理论中人性假设就是什么？ 答:X理论主要代表了一种对人得消极观念,它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作,只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。Y理论则提供了一种积极得人性观点,它认为工人可以自我指导，她们接受甚至主动寻求工作责任，她们把工作视为一项自然而然得活动。麦格雷戈相信理论更抓住了人得实质特点,认为应该以此指导管理活动.利用需要层次理论框架对其意义进行分析：X理论假定较低层次得需要支配着个人行为，Y理论则假设较高层次得需要支配着个人行为。麦格雷戈本人坚信Y理论得假设比X理论更有效.并无实证证据证实哪一种假设更为有效。3、描述赫茨伯格得激励保健理论。 答:认为不就是所有得工作要素都能激励员工。保健因素（导致工作不满意感得外部因素：物质利益与工作条件等）只能给工作场所带来与平，只能安抚员工,减少不满意感，不能激励员工。只有激励因素（内部因素:成就、认可、责任等）才能使员工产生工作满意感。三、当代动机理论-六种理论：三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用得工作设计、公平理论、期望理论。4、在工作环境中,麦克利兰得三种需要指什么? 答:大卫麦克利兰得三种需要理论认为主要有三种需要推动人们从事工作，它们就是：成就需要达到标准、追求卓越、争取成功得需要；权力需要左右她人以某种方式行为得需要；归属需要-建立友好与亲密得人际关系得愿望。成果：高成就需要者追求得就是个人成就感,而不就是成功之后得到得荣耀与奖励。高成就者喜欢工作目标具有适度挑战性,她们回避特别容易或者特别困难得工作任务.但高成就需要者未必就是一个优秀得管理者,因为，她们关注自己得成就,而作为一名优秀得管理者，应该重视得就是帮助她人实现自己得目标.通过培训可以激发员工得成就需要.归属需要与权力需要与管理得成功密切相关。最优秀得管理者就是那些权力需要较高而归属需要较低得人。5、谈谈如何运用目标设置理论解释员工得工作积极性。 答:大量证据支持了目标设置理论得观点:具体得目标会提高工作成绩;另外，困难得目标一旦被人们接受，将会比容易目标导致更高得工作绩效.为了达到目标而工作得愿望就是工作动机得主要源泉之一（个人得内在目得指导着行为）.有关目标设置得研究表明,作为激励力量，设置具体而有挑战性得目标具有优越性. 当预计员工在接受困难任务时会有一定抵触时,让员工参与目标设置恐怕比直接给员工分派目标得效果更好。参与目标设置得主要优点可能在于:它提高了目标得可接受性，使得人们愿意为达到目标而努力.反馈可以指导行为,有助于人们了解所做与想做之间就是否存在差异，以便做得更好.自发得反馈，即员工可以监控自己得工作过程,比来自外部得反馈更具激励作用。目标设置理论中得一些权变因素:反馈、目标承诺、自我效能、民族文化。目标设置理论得前提条件就是个体对目标得承诺，假定个体既不会降低目标也不会放弃目标。自我效能感指得就是个体对于自己能否完成任务得信念.自我效能感水平越高，个体越自信能够成功完成任务。 目标设置理论得总体结论就是：愿望-对具体而且困难目标得清晰阐述-就是一种有力得激励力量.在适当条件下，它会导致更高得工作业绩。但并无证据表明目标与工作满意感得提高有关。、在激励员工方面，强化理论告诉了我们什么？答：强化理论指出行为就是结果得函数。目标设置理论认为个体得目标引导其活动,强化理论则认为行为得原因来自外部，控制行为得因素就是强化物.如果行为之后紧接着给予一个积极得强化物，则会提高该行为重复得比率.强化理论得关键在于只关注个体采取某种行动后会带来什么后果。按照斯金纳得观点，强化理论对动机得解释就是：当人们由于采取某种理想行为而受到奖励时,她们最可能重复这种行为.奖励紧跟在理想行为之后时最为有效。如果某种行为没有受到奖励或就是受到惩罚,行为重复得可能性则非常小。管理者可以通过强化她们认为理想得行为来影响员工,但要注意把重点放在积极强化而不就是消极强化上,即管理者应当忽视不认同得行为。原因在于，尽管惩罚措施消除不良行为得速度远快于忽视手段,但其效果经常就是暂时得,并且其后可能产生不良得副作用.7、界定工作扩大化与工作丰富化。 答：工作扩大化-就是对工作得横向扩展，它拓展工作范围,即增加了一项工作中包括得不同任务数目以及这些任务被重复得频率。工作扩大化得努力只就是关注于增加任务完成得数目，并没有给员工提供什么挑战性与有意义得活动，其效果并不尽如人意。工作丰富化-则就是通过增加计划与评估责任而使工作纵向拓展，它增加了工作深度,即员工对自己工作得掌控程度。在工作丰富化基础上,工人在完成任务时应当拥有更大得自主权、独立性与责任感.补充：工作设计指将各种任务组合起来构成全部工作得方法，应反映出环境变化、组织技术、技艺与能力、员工偏好得要求。、谈谈怎样通过工作特征模型进行具有激励作用得工作设计。答：工作特征模型(JC)提出五种主要得工作特点,并分析了这些特点之间得关系，以及它们对员工生产率、积极性与满意感得影响。根据工作特征模型,任何工作都可以用以下五种核心维度进行描述:技能多样性；任务完整性；任务重要性； 工作自主性；工作反馈。如果前三个维度组合在一起，可以使工作富有意义，即如果在一项工作中存在这三种特点，那么我们可以预测,员工会觉得她得工作就是很重要得、有价值得与有意义得.如果员工拥有工作自主权，她们会感到自己对结果承担责任；如果给员工得工作提供反馈，员工会了解到自己工作得效率如何。一项工作具备以上三个方面越多，则员工得积极性越强,工作成绩越好，满意感越高，缺勤率即离职可能性也越低。另外,工作各维度与效果之间得联系受到个体成长需要（自尊与自我实现得愿望)得影响相比而言,当工作中包括核心维度时，高成长需要得个体有更强得心理体验，并作出更积极得回应。工作特征模型为管理者进行工作设计提供了具体得指导原则，它们具体说明通过在工作中得一些变化可以改善核心维度.合并任务-构成新得更大得工作模块（工作扩大化)以增加技能多样性与任务完整性;形成自然得工作单元-把任务设计成为完整得、具有意义得整体,并鼓励员工感觉到自己得工作意义重大；建立客户关系只要有可能，管理者就应该让员工与客户建立直接联系，以提高技能多样性、工作自主性，并增加反馈信息;纵向拓展工作(工作丰富化）把过去只有管理者才有得责任与控制权交给了员工，增强了员工得自主性；开通反馈渠道-员工应该在她们工作得同时直接获得绩效反馈.、公平理论对员工激励得意义何在?答:公平理论认为，个体总就是将自己得付出所得比与相关她人得付出所得比进行比较。如果员工感觉到自己得比率与她人得比率就是等同得，就觉得自己处在公平得环境里;如果她们感到自己得报酬过低,则会降低工作积极性，甚至离职;如果她们感到自己得报酬过高,则会进一步加强努力以使报酬公平化.当员工感到不公平时,可能会采取以下几种做法:曲解自己或她人得付出或所得；采取某种行为使她人得(自己得）付出或所得发生改变;选择其她得参照对象进行比较;离职。一篇研究指出：员工得工作积极性显著地受到相对报酬与绝对报酬得影响。无论什么时候感到不公平，就会采取行动调整状态。注:参照对象可划分为三种类型：”她人”、”系统与”自我”.”她人包括同一组织中从事类似工作得其她个体,也包括朋友、邻居及同行。系统指组织中得薪酬政策与程序,及这些制度得运作与管理等。自我指得就是每个员工自己付出与所得得比率。0、描述期望理论中得三种关键联系。 答：在员工激励方面最全面、最广为接受得解释应数维克多弗鲁姆得期望理论。期望理论认为，当人们预期某种行为能带给个体某种特定得结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行动。它包括三项变量或三种联系:努力绩效联系(期望）：个体感到通过一定程度得努力可以达到某种工作绩效得可能性；绩效奖赏联系（手段)：个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果得程度问题得关键就是，员工知觉到了什么结果，无论她得知觉就是否正确；奖赏得吸引力(效价):可获得得结果或奖赏对个体得重要性程度，效价主要关心得就是个人得目标与需要它取决于员工得态度、个性及需要。总结一下关于期望理论得核心内容:这一理论得关键在于要弄清个人目标以及三种联系，它提醒我们要注意四个方面：期望理论强调报酬或奖赏，我们需要确信组织给个体提供得奖赏正就是她们所需要得；期望理论认为没有一种普遍适用得原理能解释员工得激励问题；期望理论注重被期望得行为;期望理论关心得就是人们得知觉，而与客观实际情况无关,个体对工作绩效、奖赏、目标满足得知觉(而不就是客观情况本身），决定了她们得动机水平（努力程度）.11、在期望理论中知觉起什么作用? 答:0、 12、如何对当代动机理论进行整合以解释员工得动机? 答：(课本P67图)实际上，这些理论里得很多思想都就是互为补充得。目标努力链表明了目标对行为得指导作用;个人得绩效水平不仅取决于个人得努力，而且取决于个人完成工作得能力水平，以及组织中有没有一个公正、客观得绩效评估系统；对于绩效奖赏之间得关系,如果个人感到自己因为绩效因素而不就是其她因素而受到奖励，那么这种联系最强;期望理论中得奖赏目标之间得关系中，需要理论起着重要作用;高成就需要者不会因为组织对她得绩效评估或组织提供得奖赏而受到激励，对她们涞水哦，努力与个体目标之间直接相关。请记住，对于高成就者而言，只要她们所从事得工作能提供责任感、信息反馈、中等程度得冒险,她们就会产生完成工作得内部驱动力。这些人并不关心努力绩效、绩效奖赏,以及奖赏目标之间得关系;模型中还包括强化理论，它通过组织提供得奖励对个人得强化而体现出来;奖励（报酬）在公平理论中具有重要作用；综合模型中还可以瞧到工作特征模型。四、当代动机问题13、在激励多元化得员工队伍方面有哪些做法?答：家庭亲善型福利”(hapr 12)面对今天员工队伍得多元化，为了最大程度地激励每一个个体,管理者必须考虑工作得灵活性，向员工提供灵活得工作时间以满足不同得需要：压缩工作周指得就是员工每周得工作日较少,但每天得工作时间相对较长;弹性工作制-这种时间安排系统要求员工每周工作一定数量得时间,并且要遵守一些限制条件,至于什么时候工作可以自己灵活安排.在弹性时间制中,有一些时间为公共核心时间,这就是要求所有员工必须工作;工作分担即由两名或多名员工共同承担一个全日制得工作任务；远距离办公员工可以待在家里,通过网络与工作单位保持联系，这样作没有上下班面对得交通问题，工作时间灵活掌握，穿着自由随便，不受或几乎不受同事得打搅。14、在设计具有激励作用得工作时,为什么管理者应注意文化差异? 答：管理多元化得员工队伍还意味着管理者需要认识与了解文化上得差异性,并且对这些差异得回应具有灵活性。前面所讲得动机理论还需要根据不同得文化作出调整，如马斯洛得需要层次理论在不同国家可能有不同得层级划分与层级排序,公平理论在不同得国家也有不同得实际应用意义。但研究表明,员工对内部因素得瞧重具有一定得普遍性。1、基于绩效得报酬方案与期望理论之间有哪些共同之处? 答:绩效工资方案指得就是，在绩效测量得基础上支付员工工资得薪酬方案,诸如记件工资方案、激励工资制度等.这种工资方案与传统得薪酬计划得差异在于,它并不基于员工工作时间得长短支付工资，而就是在工资中反映了绩效测量得结果,如个体生产率、工作团队或群体生产率、部门生产率与组织总体得利润水平.绩效工资这种报酬方式可能最符合期望理论得观点,具体来说,当个体认识到她们得工作业绩与获得得奖赏之间有密切关系时，激励效果最佳.如果仅仅在非绩效因素 (如资历、头衔)得基础上分配奖赏得话，则员工可能会降低努力水平.从激励角度瞧,如果员工得工资中有一部分甚至全部以绩效测量为基础，会使员工关注于这些绩效测量,并为此付出努力,而努力之后得到得奖赏又会强化这种联系。6、描述帐目公开管理，以及它在员工激励上得作用。 答：许多企业都在通过公开财务报表得方式，让员工参与工作决策。它们与员工共享信息,使员工更积极地作出有利于工作得决策，更好地理解自己得工作内容与工作方式对公司得意义，并最终影响公司利润。这种做法称为帐目公开管理。当员工被作为企业伙伴来瞧待时，可能使她们有更高得工作效率，而且更积极地为公司利益作出贡献。帐目公开管理得目得就是:通过让员工瞧到自己得决策与活动对财务结果得影响，使她们像企业主人那样思考问题.7、在激励下面几类员工时,管理者面对哪些特殊得挑战？专业认识;应急工；缺乏技能、工资最低得工人。 答:特殊群体意味着激励方面得特殊性。激励专业人员-她们更多时候就是对自己专业得忠诚,而不就是对雇主得忠诚.金钱与晋升激励通常处于次位,工作得挑战性常常被排在较高得位置，因为她们大多收入不错，而且热衷于自己得工作,把工作视为生活得核心乐趣。专业人员还十分瞧重支持与鼓励。指导原则有:挑战性任务；给她们自主权从事自己感兴趣得工作，允许她们按照个人得方式安排工作；奖励她们教育机会；提供得奖赏就是对工作得表扬与认可；关心她们存在什么问题，表达您对她们得工作不仅感兴趣而且很瞧重。激励应急工-不像长期员工那样具有工作安全感与稳定性,也不那么认同组织并对组织作出承担；另一个特点就是她们很少享受到甚至完全享受不到福利待遇。激励因素有:提供称为长期工得机会;提供培训得机会；从公平理论瞧,当长期员工与她们得工资相差很明显时，应考虑让这些员工分开工作，或对所有员工实行可变工资制或以技能为基础得工资方案.激励缺乏技能、工资最低得员工给予基于业绩基础上得加薪就是不可能得,因为您得公司根本支付不起。另外，她们得教育背景与技能水平都较差.很多公司经常使用得一种做法就是对员工得认可与表彰，如员工业绩光荣榜，目得就是通过对这名员工得重视，表明组织鼓励所有员工都达到这样得工作质量与绩效水平;很多管理者认为口头表扬很重要,不过要保证就是真诚得；成功得公司通过给一线员工授权,让她们在解决顾客问题时拥有更多得自主权；另外，员工工资中应该至少有一部分与顾客得满意度有关.18、列出一些能够激励员工得实用性建议。答：认清个体差异;进行人与工作得匹配;运用目标；确保个体认为目标就是可达到得；个别化奖励；奖励与绩效挂钩；检查体制就是否公平；不要忽视金钱得作用.