怎么进行咨询访谈-【流程、范例】word版本.doc

怎么进行咨询访谈,【流程、范例】学习好资料&怎么进行咨询访谈&管理咨询工作都会要进行访谈，其主要目#的是对公司#的战略、业务、流程、制度、人事等等方面进行全方位#的了解，从而可以在设计阶段为企业提供实际而又可供操作#的设计方案。*同时也可借助访谈，和客户建立相互#的信任关系，为项目#的成功打下良好#的基础。*正式#的访谈工作，一般会在项目启动后即刻开始进行，过程中还会穿插很多正式与非正式#的交流。* 访谈看似简单，却蕴藏许多#的学问和技巧。*而对于从事管理咨询业#的工作人员来说，也是一项必须掌握#的技能。* 访谈是一系列#的提问和回答，通常在两个人之间进行，它以获得和理解关于一个特定题材#的信息为目#的。*在访谈中，角色是相当明确#的：一个人扮演信息探求者#的角色，另一个人则扮演信息给予者#的角色。*当然，两个角色要紧密配合，且在访谈中庄重不失轻松诙谐，才能是一次非常愉快#的访谈。*在我们#的工作过程中，经常要对客户公司#的员工进行访谈，访谈#的目#的就是要从被访谈者那里获得尽可能多#的信息。*下面就访谈#的主要步骤及过程中需要注意#的问题和大家一起分享。* 访谈可分为三阶段进行： 【第一阶段是访谈准备阶段。】*在访谈前，我们首先要十分清楚本次访谈#的目#的，这样在访谈#的过程中，可以很清楚#的知道所谈#的内容是否是我们所需要获取#的信息。*当然，访谈#的目#的有很多种，其中包括建立彼此之间#的信任、了解组织文化、收集相关信息、了解该公司业务及岗位职责等等。*在确定访谈#的目#的以后，我们应该设想一些被访谈者所关心#的问题，从而有准备性地对这些问题进行回答。*一般来说，我们认为被访谈者对以下问题都会产生疑问，即使有时他不主动提出来，在他#的心理也会存在疑惑，例如说：是谁想从我这里得到信息？他们要得到什么？为什么要得到？为什么要从我这里得到？等等。*对于这些问题，我们就应该事先有所准备，有针对性地进行回答，才不至于使我们#的角色由事先拟定#的主动变为尴尬及不必要#的被动。* 接下来那就是访谈问题提纲。*对于访谈技巧不熟练#的人员来说，不确定提纲，很难控制话题，可能花了大量#的时间却得不到想要#的信息，毕竟我们是有目#的性#的访谈。*提纲问题设计#的方式有很多种，主要是看你想要获取怎样#的信息，你想要了解哪些问题，从而有针对性#的设计访谈提纲。*但最好是逻辑性很强#的提纲，对于访谈不熟练#的人，通常结构化#的访谈提纲更合适。* 【第二阶段为访谈实施阶段。】*在开始前，应选择正确#的座位，一般说来，要避免直接面对面#的座谈，应采取直角座谈#的方式，但谈话距离保持在1.5米2米左右。*选择好座位后，更应该有个好#的开场白，好#的开场白才是一项真正#的艺术，全部资料#的可靠性在很大程度上取决于访谈者在这方面#的表现。*开场白可以谈对方熟悉#的事情，住房、老乡、校友或请被访谈者介绍自己#的工作和职责，或者简单介绍自己，主动递上自己#的名片，通报访谈#的目#的，并说明将在访谈过程中会进行记录，必要时向访谈者阐明对访谈内容所承担#的保密性等等。*这样可以消除对方#的紧张情绪和建立相互之间#的信任关系。*在访谈过程中我们会遇到各种各样#的问题，也会遇到不同类型#的人，针对不同类型#的人，我们所采用#的问话方式应有所改变和调整，访谈中#的谈话模式也不是一成不变#的，这就需要更多#的临场应变能力和访谈经验。* 访谈过程中，下面四种类型#的人会偏多： 第一种是自恃清高型。*这种类型#的人比较强势，看不起访谈者，自认为自己是专家，他根本就不屑与你交谈。*遇到这种人，首先就应该摆正自己#的心态，不能被他#的那股强势给压倒，然后调整好自己一开始在这次访谈中#的地位，不卑不贱恰到好处地开始访谈。*我们可以通过他#的专业背景、兴趣爱好进行研究，尽量讲一些他感兴趣#的话题及专业知识，就被访谈者#的专业及所处#的行业进行交谈，在这里，就要求访谈者应该具备全面#的良好#的综合素质，而初学者遇到这种人是很难把握#的。* 【第二种类型是喋喋不休型】。*甚至有#的自知自明，首先声明自己是“大炮”，然后在访谈时会滔滔不绝讲述自己#的工作经历，当然有#的时候还会出现情绪激动。*针对这种类型#的人，我们应该避免采用开放式问题，并且不时地对他#的回答进行总结，避免他#的回答偏离我们#的问题太远，确保他所提供#的信息就是我们想要得到#的信息。* 【第三种是紧张焦虑型】，这就要求访谈者善于观察发现，出现这种情况，我们可以通过让他明确访谈#的背景情况、我们此行#的目#的以及他们将会有什么收获进行解释。*还有就是保持轻松#的气氛，应尽量让对方感觉我们是同一战线#的,现在只是平时#的同事之间就工作方面#的交流。*同时自己也应该显得轻松自信，这样可以消除对方#的紧张情绪。* 【第四种类型就是沉默不语型】。*对于这种人，我们应该专门建立关系，试图找出共同#的语言及经历。*而和这种人#的谈话与第一种类型#的人自恃清高型有点类似，后面虽然不是不屑地交流，可就是不开口，对于每个问题都是只言片语地回答，这样会使整个谈话过程尴尬，所以同样需要访谈者把握整个局势，这种情况，我们通常采用开放式问题，引导被访谈者提供更多有用#的信息。*总而言之，不管被访谈者是什么类型#的人，作为访谈者，在事前最先做#的工作便是做好充分准备，以便在本阶段获得我们需要#的信息。* 【第三阶段访谈整理阶段，也就对访谈记录进行整理】。*这一阶段主要是把原始#的访谈记录进行整理，及时补充落记#的要点，加入背景资料，并要求引入被访谈者#的原话。*甚至可以回想当时访谈时#的情形，想想被访谈者是个什么样性格#的人；他们当时回答问题#的情形；他们对本项目是什么样#的心态，是支持，还是反对，或者还是把我们看成救命稻草，迫切地希望我们解决一些问题等等。*在整个项目过程中，只有抓住他们#的心态，把握他们#的人格特性，才能更好地开展项目，对项目方案#的推行更到位。*我们#的职业是“管理”咨询顾问，管理#的前提就是“人性”#的把握，只有正确把握人性，正确运用人性，才能充分发挥人#的工作积极性、主动性和创造性，才能真正实现人力资源#的价值。*一般情况，最好就被访谈人#的整体情况做一个简单#的评价，以便在设计方案和实施阶段还可以进行整体#的判断。*同时，也便于同其它同事进行交流。*整理之后，接下来就是和其他同事共享访谈成果，进行总结提炼，为撰写调研报告做准备。*精品资料