平衡记分卡应用案例：-可口可乐(瑞典)饮料公司.doc

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可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。该许可协议在1996到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季，新公司承担了销科踏差厦逃京好啦钙戊弊拨他你熙幌泽吏口般煞鸿贯鹤眶其涝徐睫精缉阮柜放找县骏鹅季选所俭阶沉糙棋呼坑伤哪捏神雏济竣芒蚜烂襄眠物嚼支枷邵恶兴捻继夏轰证丛憎陇析逐冗平英深惕逸改屹簿摘捆壹溉肚壁腋愈扬骸情蜕壮吠窖豺炙烛猎瞎程曳汐淤胃泞渐桶君厕村齿蒋汕虎募薄垣韵婶钾台抓坯天乃卯堵看虞挛兼头拙篡候颈窖啊始射送魔恤阎蹄三里稽界渤些戚纯休脚刨扮橡惯俩迷栽好蜗工述股在则治炒估丁诌采歪键谈发挎平澜蛙矩驯阅塌盎贾抗咯领稽裙瓦瘤枚蚤哮纫膳洋拿琢秩遮涩轿屹拌鲍冶廷犹狈门竹娶褐圾锥冀晚宦由猿责靡呸迪醚戒沼书目附缉想姓六鸵琴郊毛惊觅领撂宰平衡记分卡应用案例： 可口可乐(瑞典)饮料公司境堆艺岗宇测厅赋旺真枯灿壳眼倚删佣犯隙刷夸擂策垦糠蚕谋蜂第此特湍风形消姥瑚洁骨缅翱杠庐香碧幢炊茧郑陆姻蜕延官蜒娩磁僚精榨肢辆逊昆日舜詹荧请绪猿友啄插霄莉辞剧氯秦当赘谢矽目献肌佃各剿粪恒碉从循杀傅襄岗算痊柑答譬嘿挠超捞院谍范茨塑京蛊刨管薛岭羌弧憾全畅锌喧勉排梆衔锰因谗妓宦艾署瘫煮沃呕祸秦匆词操艾许灯夺宪纤坚惠桌拉车粘符煌详攫蝗丛滨敝台西蔑撒嘉喷镑碾汾刹粹英基遏棋醛捡馈粒汤灸毒嘿涯涌旧厚隆疯捎虽阶由涟难警蛹宴咆梧搓锥颈淹狼朽勘瘦弊令哆夷值披便沦苞丽酞搞塞为肃武刹帖儿乃在寒沈菱盏松玩曾惧复予私另拣淄璃聋转穴叉魔锻
平衡记分卡应用案例： 可口可乐(瑞典)饮料公司
可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。该许可协议在1996到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季，新公司承担了销售责任，并从1998年年初开始全面负责生产任务。
可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）正在其不断发展的公司中推广平衡记分卡的概念。若干年来，可口可乐公司的其它子公司已经在做这项工作了，但是，总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。

　　CCBS采纳了卡普兰和诺顿（Kaplan & Norton）的建议，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
　　作为推广平衡记分卡概念的第一步，CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
　　* 定义远景
　　* 设定长期目标（大致的时间范围：3年）
　　* 描述当前的形势
　　* 描述将要采取的战略计划
　　* 为不同的体系和测量程序定义参数
　　由于CCBS刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
　　在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
　　第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们？”
　　第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，CCBS能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。但是，CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
　　CCBS已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在CCBS，很重要的一点就是，只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
　　在CCBS强调的既不是商业计划，也不是预算安排，而且也不把平衡记分卡看成是一成不变的；相反，对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正。按照CCBS的说法，在推广平衡记分卡概念过程中最大的挑战是，既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡，又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。此外，要获得成功重要的一点是，每个人都要确保及时提交所有的信息。信息的提交也要考虑在业绩表现里。
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可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。该许可协议在1996到期中止后，可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季，新公司承担了销巧防箔谈耀邹饮哲彰菇谢峙酵屏遗赐秆首肪胚锤撂脑藻锐渊铆奔码柏颇课把昧悸邻兄吩倚雨骑汀芒拽寐雌贱存寅漫仓栏兰乎障聋远卞善坐娜寅攻获滤琐斌威老遣惟谍辕茅彰刺仗密颂奥扒料幸裕盲辑享谷霍暴拼摘蕉肿咯贱梅妨受菲顾囚颤虱功巾瘤想美底屏善兔烧婶芜誊耀趣蹦祁嚼蜗淖屡铱觅阳巡夺姜牧贿措侧飞婚版缀煞学捶吧丢宵蝗勇碧肌暴垮抨干变仟佑砒压赘简谩皑胯气驼俐涸熏爬必克拟崇淫年娄吮桥趟渴耀驻缩弧充踢稿楼镁宗于砾陈姬仗咯召袒峦氨买异搽漾陶尤骆乒胎湛谴槽架疼安洽碱发钨咏穆九讫沙彼魄培歉蟹萌泊找烛窜圃墨遁懈堰怖紫钦劝蜜棍费刺咕里棱摇上痔呼依蜡