2管理处组织架构及岗位职责.doc

● 002管理处组织架构及岗位职责

1 组织架构：

主 任

副主任

工程部
保安部
物业部

工程主管
物业助理
保安队长

保安班长
治安办办事员工员
电梯负责人
机电负责人
给排水负责人
中控室负责人
收费员
清洁工
管理员

车管员
巡逻岗
中控岗
大堂岗

2 岗位职责：
2．1 主任
2．1．1 领导管理处全体员工完成公司下达的管理技术指标、经济指标，严格执行相 关法规政策及公司各项制度、规定。
2．1．2 对管理处的收支情况负责。
2．1．3 对管理处的整体服务质量、辖区安全、公司财产负责。
2．1．4 督促下属、管理人员日常工作，检查各项工作的落实完成情况。
2．1．5 编制管理处年度、月度工作计划。
2．1．6 沟通本管理处与其它相关机构的联系，建立良好的公共关系。
2．1．7 作好管理处员工思想政治工作，提高员工的业务水平，建立一支综合素质高 的员工队伍。

2．2 副主任
2．2．1 协助管理处主任完成各项工作目标。
2．2．2 负责管理处员工培训、人员调配、考勤等工作。
2．2．3 负责审定公共设施、设备的维护保养、检修计划并组织实施。
2．2．4 负责管理处的内部检查工作。

2．3 物业助理
2．3．1 负责编制社区文化活动计划，经管理处主任批准后负责组织实施。
2．3．2 负责业主（住户）投诉、求助的处理及回访工作。
2．3．3 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
2．3．4 负责管理处日常行政内务工作。
2．3．5 负责协调管理处各班组间的日常工作。
2．3．6 负责进行清洁及绿化工作巡检及记录。

2．4 收费员
2．4． 1 严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。
2．4．2 对于按照会计手续填制和取得的各种银行结算凭证、现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及时交由公司会计作为原始凭证做账务处理。
2．4．3 对于现金的管理，应做到每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数和结存数，并同实际库存数核对相符，做到日清月结，保证账款相符。
2．4．4 收缴各种管理费，做好收费的统计、核算及催收工作。
2．4．5 每月将收支情况、费用收缴情况及时报管理处主任及公司财务部。

2．5 管理员
2．5．1 熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、小区/大厦结构、功能等情况。
2．5．2 负责办理业主（住户）的入住手续。
2．5．3 负责装修档案、业主（住户）档案、管理处文书档案的管理。
2．5．4 负责小区/大厦的公共钥匙和未入伙的业主（住户）钥匙的管理工作，负责空置房、小区/大厦公共场地、场所的监管。
2．5．5 负责业主（住户）水电的抄查，准时向业主（住户）派发各种费用的缴费通知单。
2．5．6 协助财务做好费用催缴工作，并妥当解释业主（住户）提出的有关问题。
2．5．7 负责业主（住户）回访工作，并做好回访记录以及统计分析。

2．6 工程部
2．6．1 工程主管
2．6．1．1 负责小区/大厦公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。
2．6．1．2 负责工程部员工的专业技术培训，提高工程人员的职业道德、专业技能和服务意识。
2．6．1．3 负责制定工程设备、备用品、备用件采购计划，报管理处审批。
2．6．1．4 负责工程人员的考评工作。
2．6．1．5 组织并参与设备的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施。
2．6．1．6 督查每位工程人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，建立设备台账。
2．6．1．7 负责业主（住户）投诉、求助的处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。

2．6．2 中控室负责人
2．6．2.1 认真贯彻执行消防法规和上级工作指令，开展防火宣传，普及消防知识，并编制年度消防演练计划。
2．6．2.2 定期检查防火安全工作，整改火险隐患，监护电、气焊等动火作业。
2．6．2.3 定期检查消防设备（设施），确保各类消防设备（设施）处于良好的状态，保障消防通道的畅通。
2．6．2.4 负责对中控室实行24小时监控管理。
2．6．2.5 负责中控室维修保养记录工作及技术归档编制工作。
2．6．2.6 负责中控室备用品、备用件的申报工作。

2．6．3 给排水负责人
2．6．3.1 负责给排水设备运行、监控、维护、保养、记录工作。
2．6．3.2 负责水样抽取和送检工作，确保向业主（住户）供应卫生合格的用水。
2．6．3.3 熟练掌握小区/大厦管网情况和设备技术性能，确保设备运行正常。
2．6．3.4 负责编制给排水设备的技术档案，负责申报给排水备用品、备用件计划。
2．6．3.5 开展节约用水宣传。

2．6．4 机电负责人
2．6．4.1 负责机电设备维修、保养工作。
2．6．4.2 熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务。
2．6．4.3 负责机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修。

2．6．5 电梯负责人
2．6．5.1 负责电梯运行状况巡查和故障报告。
2．6．5.2 负责协助电梯公司对电梯进行维修、保养、年检、年审工作。
2．6．5.3 负责收集、编制电梯设备的技术档案。

2．7 保安部
2．7．2 保安队长
2．7．2.1 负责小区/大厦治安保卫工作的安排、落实。
2．7．2.2 准确传达管理处的工作安排。
2．7．2.3 定期对保安员进行岗位培训。
2．7．2.4 负责对保安班长及保安员的考核，并对不称职者提出处理意见。
2．7．2.5 协助消防专业工程师组织训练义务消防队伍，并具体组织消防学习。

2．7．3 保安班长
2．7．3.1 主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全保卫工作。
2．7．3.2 负责对日常事务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。
2．7．3.3 负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。
2．7．3.4 负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
2．7．3.5 熟悉保安各岗位职责和任务，掌握小区/大厦治安保卫工作的规律和特点。
2．7．3.6 督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
2．7．3.7 带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
2．7．3.8 协助保安队长整理保安队文件和其他工作项目。
2．7．3.9 负责保安器具管理，收发保安员服装。
2．7．3.10 负责本小区/大厦暂住人员的登记。

2．7．4 保安员
2．7．4.1 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。
2．7．4.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区/大厦的安全。
2．7．4.3 发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
2．7．4.4 熟悉本岗位的任务和工作程序。
2．7．4.5 熟悉小区/大厦消防器材的安装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处理。
2．7．4.6 积极向业主（住户）进行遵纪守法和治安知识的宣传。
2．7．4.7 认真完成领导交办的其他任务。

2．7．5 大堂岗
2．7．5.1 熟悉本大楼人员情况。
2．7．5.2 维护大堂环境卫生。
2．7．5.3 严格执行来人来访登记制度。
2．7．5.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
2．7．5.5 协助邮递员邮件收发工作。

2．7．6 巡逻岗
2．7．6.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。
2．7．6.2 巡察楼层公共部位设施设备完好情况，做好记录。
2．7．6.3 维持辖区内的治安秩序。
2．7．6.4 协助班长处理紧急情况。

2．7．7 车管员
2．7．7.1 对进入车场的车辆进行引导，确保车辆停放整齐。
2．7．7.2 维护车辆安全，维护车场（库）设施、设备的完好。
2．7．7.3 详细记录本班车场中情况。
2．7．7.4 维护车场内的环境卫生。

2．7．8 中控室值班员
2．7．8.1 负责消防监控及录像。
2．7．8.2 负责本责任区内消防设施、设备的保养。
2．7．8.3 负责相关消防表格的记录。
2．7．8.4 服从中控室工程师工作安排。
2．7．8.5 负责保障消防电话的畅通，遇到火警及时通报。
2．7．8.6 负责责任区域内的清洁卫生工作。

2．8 清洁工
2．8．1 定时清扫道路、绿化带、停车场及公共场所。
2．8．2 对小区/大厦12小时保洁，保证地面干净整洁、绿化地无杂物。
2．8．3 定时收集及清运垃圾，并对垃圾池（箱）进行清洗。
2．8．4 按规定定时清洗楼梯及小区/大厦相关部门。

3 岗位任职条件
3．1 保安员：年龄在25岁及以下，身高175cm，视力1.5，五官端正，身体健康，高中以上学历，复转军人。
3．2 技工：年龄在38岁及以下，有电工、电梯、给水、空调等两个及以上的上岗证，五官端正，身体健康。
3．3 清洁工：年龄在35岁及以下，五官端正，身体健康，广州籍优先择聘。
3．4 管理员（收费员）：大专及以上学历，专业以物业管理、企业管理、财经、 金 融为主，女，身高160 cm，男，身高170 cm，年龄在30岁及以下者，五官端正，身体健康，懂普通话、粤语，广州籍优先择聘。
3．5 管理处主任（部门经理）：大专及以上学历，专业以物业管理、机电工程、 企业管理、财经、金融等为主，五官端正，身体健康，年龄在40岁及以下，懂普通话、粤语。