敬老院-市场分析.ppt

2市场分析市场分析市场分析市场分析目标客户：生活不能自理的老人和残疾人，他们普遍年龄偏大，学历有高有低，有正副教授，工程师，也有普通百姓等。市场需求：最新报表显示，广东省老年人已达951万，正向1000万老年人口大省迈进。但同时，社会老年服务机构的容量非常有限。据统计，至07年底，广东全省城市老年福利机构333个，床位16695张，老人医院113家，床位4304张，临终医院30家。这对于几百万城镇老年人来说无疑是杯水车薪，目前诸多养老院是一床难求，一些养老院需排队等候2年以上。并且老年服务机构所能提供的服务种类、项目也非常有限，难以适应不同层次老人的多样化需求。3广东老人相当部分已初步进入“享受性”养老阶段过半老人需养老服务调查报告显示：老人过半空巢多数经济宽松市场分析市场分析市场分析市场分析广东老人消费水平4精神赡养最要紧天津有空巢老人六十五万；而人口已超千万的山東，空巢老人已达四百万，以家庭赡养为主的中国正面临看赡养形式的急速变迁。可以肯定的是，无论怎样，孝都是中国社会解決老人问题的主要方式之一。不過鄔教授特別提醒，現在子女對父母经济上的供給多，精神上的安慰少，精神赡养还沒有成为新一代孝道的标准。市场分析市场分析市场分析市场分析5帶老人旅行成商机另一方面，這一问题已经引起有关方面的注意；聪明的商家也看准这一需求并把它转化为商机。他们打着常回家看看不如帶老人出国转转的招牌。组织中青年人带着老年人到奧、德、法、荷、比、卢、意、梵八国作艺术之旅，送父母以快乐。市场分析市场分析市场分析市场分析6市场营销市场营销营销策划方案:敬老院如何增加老人数量,实现盈利营销要求:雇主的声音：1.制定根据我们情况营销策划,通过最有效率的营销方案,实现增加老人客户数量.方案一定要具体,有效率,有可操作性。2.有敬老院管理,营销经验的朋友可以深入合作。我们的分析：重点在于解决第一点问题！7市场营销市场营销重点切入：如何运作较低的成本的投放广告吸引人群，并得到回报！广告载体：我们宣传小册子！宣传我们的品牌和服务8市场营销市场营销宣传成本预算宣传册的准备为宣传奠定基础，好的宣传册，让消费者第一眼看到就产生信赖的感觉，好的机构，宣传册就好像他们的一面镜子，影射出他的品质和内涵，对构筑自己的品牌有良好的推动作用！据调查，全彩色印刷80g铜板纸印100000份0.285/张28500元那么如果我们复印500010000份的话，费用为：0.28*5000和0.28*10000，也就是14002800元9市场营销市场营销重点切入：如何投放我们的宣传小册子！投放难点分析：一般人对宣传小册子有抵触情绪，觉得是广告垃圾！改善措施：开展有亲民便民服务，同时发放我们的资料！10市场营销市场营销重点切入：在那里开展我们的活动？地点选择：老人家有晨练运动的习惯，公园是我们第一个宣传点！时间：星期一到星期五：早晨和傍晚人物：老人院抽取部分护理人员和一到两位医生！设备：桌子，凳子，横幅，小册子，简单的医疗设备！分析：用自己老人院的设备和工具，有利于降低成本，同时充分利用资源！11市场营销市场营销重点切入：活动操作！爱心义珍服务：量血压等地点：公园12市场营销市场营销重点切入：活动操作！工具投放：简单医疗设备13这样的宣传有什么好处？市场营销市场营销减低投放难度：一般人对宣传小册子有抵触情绪，觉得是广告垃圾！但是，我们用我们的服务拉近了大家的距离。同时，表现了我们老人院的真情服务的主题形象！同时，通过护理人员和医生的耐心服务，在侧面上体现了我们院的优质服务！让人有一种体现性消费的感受，而不需要走到老人院去体验！这个时候，我们的小册子顺利的排出去，我们优质的服务形象也推广出去了！老人家们就带着满意的心情和小册子回家，思考是否入住我们的老人院了！14下面是一些营销的其他分析与方案15老年人消费特点衣：老年人追求与自己年龄相符的服饰，希望轻便、保暖、透气和适用，许多老人喜欢棉布、绵绸等布料，花色要朴素大方，同时穿戴脱方便，多使用拉链、按扣等构件。同时，老年人对一些保健性的服饰也有很强的需求。食：在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌，少而精，多选择易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不选择“三高”食品和膨化食品，对于洋快餐避而远之。16住：由于老年人的身体和生理特征，他们对住的环境要求较高。宜人的自然环境，安静的居家氛围，与子孙之间若即若离的户型深受老年人喜欢。他们希望离医院、菜市场、超市近一些，交通便利，并且要有较大的户外休闲场所供老年人活动。行：老年人一般不驾驶速度较快的摩托，而驾驶助力车，也有一些人骑自行车健身，拐杖是一些老年朋友的帮手。轮椅也是一部分年老体弱的老人必备的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突发疾病，某些公共场所也需要设老年专座或老年通道，高层建筑最好有电梯，以方便老年人行动。17用：老年人在生活用品方面，对一些特殊用品的需求量大，且对产品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活类用品，例如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁器、定时提醒药盒、假发等。其次是休闲锻炼类，例如剑、扇、跳舞、健身球、双节棍、快板、钓鱼用品、门球等。此外，还有医疗保健按摩、高龄护理、坐便器、尿床用品、助听器等商品。18老年人消费特点求实求廉习惯性消费理性为主导讲求便利重体验，轻广告图小利，重服务消费喜欢结伴而行19营销分析敬老院面对的是特殊人群，广告宣传多采取人际宣传，形成口碑效应，同时要适时向有需要的人推荐我们的敬老院，另外当然需要策略，打造地方民办机构品牌！养老院既是老人养老的地方，也是老人们交朋友，相互交往的场所。亲朋好友常来探视，这也是养老院进行自我宣传的好机会。住在里面的老人说这里好，就是最好的宣传。20营销手段大学生社会实践和青年自愿者慰问养老院。这是养老院进行宣传的好机会，“心贴心社区服务”，比如大学生的爷爷奶奶就是这样年龄段的，大学生的口碑比一般的推销员更让人信服，大学生敬老宣扬传统美德，没有金钱的味道，纯纯的人性美，以亲和力感动其他人。21每学期大学里都有社会实践活动，每逢寒暑假敬老院都可以与大学取得联系，传扬传统美德“老有所养”！“心贴心社区服务”争取政府的支持，青年志愿者敬老活动，适当的可给一些报酬，也可不给。22政府和街道等单位适时间向有关人介绍敬老院情况，中介人获得相应地提成，特别是街道办事处，一条街的情况大部分都了解，只要与他们沟通沟通，这年龄段的人就好找多了，同时通过街道办事处的人际关系等等，选择消费人群，合理优质地安排不同消费，不同护理的老人！顺着此思路下去，可以与一些事业单位负责退休人员安排的工作人员建立合作关系，与保险公司，养老保险，养老基金合作，适时发现消费人群，宣传养老院情况，然后退休人员回家与家人商量之际，就起到推销的作用，让更多人知道敬老院的名字，然后年轻的子女之间交谈，“你爸妈退休了住哪？”“前几天商量，退休了去东莞樟木头敬老院，听帮他办退休的人说的。”“哦，那好不好哦？”“不晓得，上网查查嘛！”另外可以凭借猪八戒网站，在网上多发帖子，软文23在百度，谷歌上的搜索关键词继续使用，年轻一族很享受信息时代，同时可以在电脑上看到养老院的基本情况，直接在线交流，这样速度和质量就大大提高了，适应年轻人的办事风格！24老人喜欢听收音机，晨练的时候，老人的手机大部分就有收音机，因此需要巧妙运用电台，电台的花费不会很高，通过电台传播，构筑属于自己的养老院文化。同时可以宣传健康知识，相应政府号召，敬老爱老相关事迹。25与残疾人协会合作（考虑改善一下装修），便于残疾人行动，让老人参加帮助残疾人活动，让残疾人坚强的生活毅力感染老人，老人多多帮助别人，独乐乐不如与人乐乐26在广场，晨练，傍晚老人散步的地方，老年人太极剑协会等，介绍养老院，当然最好要老人间聊天不经意透露的感觉，可以聘用一些会说话的老人去做这项工作，有人入住即获得提成。27敬老院内，老人介绍老人入住，可享有九折优惠。老人生日，生日当月可优惠，敬老院内工作人员要记得老人生日，并准备小小的生日礼物。28细处节约成本实行最大程度的盈利，应考虑细处节约，比如部分老人大小便失禁，床单被褥容易脏，须经常更换清洗，被褥的消耗量比较大，须不断补充，养老院可把旧被褥从中间裁开，该做成铺垫，垫在老人床上。每次只需更换脏铺垫，而不用将整套被褥全部更换。“心贴心社区服务”与政府合作，吸引广大青年志愿者，为老人敬老，帮助老人，这样员工方面可减少压力！29敬老院优势活动京剧，太极剑，麻将爱好组远足登山活动跨国旅游花草种植30远足登山地点：东莞观音山森林公园详情：观音山森林公园位于东莞市樟木头镇境内，距镇中心15公里，总面积为18平方公里，森林覆盖率达99以上，是集生态观光和宗教文化旅游为一体的自然风景区，别号“南天圣地”。31观音山森林公园图片32出国游广东铁青推出了出国游老人团，填补了广州旅游市场上出境游产品没有专门老人团的空白。据了解，国内游中的老人旅游已经做得相当成熟，产品也很配套，不少旅行社还成立了“老年人俱乐部”，随着老年旅客的消费水平和出游档次提升，出境游老人团具有很大的发展空间。日本东京富士山五日游和韩国汉城三八线爱宝乐园5天游。33老年休闲种植园分析：A，退休后的怀旧情结，人到晚年，尤其是退休后的清闲生活，容易使人产生怀旧心理，期望在晚年拾回在孩提时的那份美好的回忆，而这些回忆往往是“刻在黄土上”。现在60岁以上的工作人员，大多对农村有一份“青少年回忆”。要么在农村出生，要么“下过乡，插过队”，B，对城市生活的厌倦，希望清闲。C，“空巢家庭”和“2+1家庭”。现在家庭结构有了很大的变化，有的老人，子女不在身边，有的老人，老年丧偶。即使“全家福”也是“二老加一小”。D，老小童心。34项目条件交通便利，种植园与养老院不可太远。设施，技术人员完备。种植园周边无工业污染，农具，化肥供应及时。不要把种植者理解为“拓荒者”，种植环境要好。消费人群：香港过来的老人，经济比较宽裕的老人.35敬老院对外事宜建立行业协会，加强行业管理。要根据养老服务业的实际，组建行业协会，发挥行业协会的“自我管理、自我发展”功能。采取持证经营，明码标价，公开服务内容和服务方式，加强对工作人员的法律法规和业务培训，提高养老院工作人员，特别是法人代表的业务素质，加强行业自律。36制订规章制度，规范服务行为。养老院的规章制度要上墙，工作人员持证、佩证上岗。要突出对入住老年人的健康检查和保健服务，并对老年人要建立健康档案，提供医疗护理保障。要针对不同类型的老年人进行饮食起居照料。要通过各种娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。养老院与入住老年人要签订入住协议，告知老年人的权利和义务。对患有老年痴呆等对他人人身安全有威胁的老年人，要劝其到专门医疗机构进行治疗，这是对老年人最好的保护。37健全监督机制，提升管理水平。要公开投诉电话，加强对入住老年人的回访，对养老院要定期不定期的进行抽查，对不文明不规范的服务行为要进行媒体曝光，接受社会监督，保护老年人的合法权益。通过养老服务示范活动，争先创优，树立具有榜样和示范作用的先进典型，以点带面，全面提升养老院的管理服务水平。38入住敬老院成为“时尚”加大宣传力度，提高入住率。过去一提老年人进养老院，人们就很容易联想到这位老年人在家一定过得不是很好。我们要充分利用各种媒体，宣传新的养老理念，转变传统观念，让老年人自愿去养老院，让老年人在养老院感受老有所养，老有所乐的愉快与舒心，安享晚年。39管理人员配备员工中推行“五遍”，“六不准”，“八点”工作法A,五遍：早一遍，抹一遍，扫一遍，拖一遍，洗一遍。B,六不准：不准与老人发生经济往来；不准收受家属，老人的馈赠；不准打骂虐待老人；不准拉帮结派；不准擅自离岗，闲岗；不准诋毁养老院名誉。C,八点：微笑多一点；嘴巴甜一点；脑筋活一点；仪表美一点；度量大一点；行动快一点；知识广一点；服务好一点。40员工经过培训，获得家政服务员等级证书从业者重经验重爱心,由于养老院服务对象的特殊性，对护理人员及管理人员的要求都比较高，一旦护理不当风险很大。养老托老服务虽然也是照顾老人，但与一般的家庭护理有很大区别，不仅要有爱心、耐心，更需要专业的护理知识，最好有医院护士、护理、医疗工作的相关经验。无论是养老院的经营管理者，还是聘用的服务人员，都需要了解一些医疗知识、护理知识、养生之道，还应熟悉老人心理以及老人饮食知识等。41敬老院文化我们的理念；每一位老人（病人）都是我们的亲人，以人为本，用宽阔胸怀，付出仁爱。我们的宗旨：每一位老人（病人）都是我们的家人，以院为家，用绵绵亲情，付出博爱。我们的特点：每一位老人（病人）享有体贴入微、医技精湛的服务。我们的目标：打造国内一流的护理养老服务专业机构。42宣传方面经营模式：据资料介绍，民办养老院，常遇养老用房和老人医疗救护两大难题，宣传册上应尽可能消除消费者这方面的疑虑，包括心理咨询等等员工经过培训，获得家政服务员等级证书。敬老院环境介绍和院内文化员工聘用规定及处罚条例43给老人定期做简易的精神状态检查表MMSE，低于痴呆分界值，及早就医。根据老人的情况，制定一系列茶水和伙食，给老人一些生活的小贴士，比如：红糖茶治疗便秘：（配方）红糖5克，茶叶3克，混合后用沸水冲泡，每日三剂，饭后服用。（功效）补铁，益胃，通便。小资料：寒热虚实自我简易判断等等。资料收收，做成册子，让消费者放心，无可挑剔的营养健康而且成本比较低。44备注：广东老人喜欢和早茶，可适当介绍早餐以及茶点。45例文2009年，东莞樟木头敬老院出了件“怪事”，近几个月来，有两个老人原先花白的头发竟然逐渐变黑了，令人惊奇，老人们说，这是养老院请食疗专家制定的食谱起了作用，几个月前养老院通过咨询食疗专家，制定了一套合理，营养的食谱，饭菜按照季节，天气及时调整，同时尽量照顾到老人的口味，伙食原则：一要软，便于老人咀嚼，二要烂，便于老人消化，三要清淡，便于老人吸收，四要营养合理，便于老人滋补营养。46由于时间关系，该策划还有很多地方需要完善，如果能中标，可继续完善和深化！47谢谢观看！