政府公共关系知识点.pdf

书本知识点第一章：公共关系：公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。政府公共关系：政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。什么是公共关系？公共关系的本质是什么？什么是公共关系？公共关系的本质是什么？公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。公共关系的本质在于追求，一种真正的公共性，即公共关系的主体组织机构而言，如何在一个平台生更好地与其特定公众不断交流，达成共识，从而实现双方利益的最大化，达到双赢的局面。政府的本质是什么？政府的本质是什么？政府作为社会事务的指挥管理和调控中心，来协调社会关系，达到既定的行政目标政府公共关系的公共性体现在什么地方政府公共关系的公共性体现在什么地方？第二章政府公共关系政府公共关系:是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境公众公众：公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.传播传播：A.信息传递 B.双向交流 C.信息共享公众认知：双向沟通原则双向沟通原则：是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程简述政府公共关系与企业公共关系的区别和联系。简述政府公共关系与企业公共关系的区别和联系。简述政府公共关系成长的六个时期。简述政府公共关系成长的六个时期。简述公共关系和政府公共关系的定义简述公共关系和政府公共关系的定义简述公众之间简述公众之间“良好关系良好关系”的特征。的特征。造成政府公共关系的目标具有特殊性的原因是什么？造成政府公共关系的目标具有特殊性的原因是什么？政府公共关系的目标有哪些政府公共关系的目标有哪些？1 促进公众认知是政府公共关系的首要目标 2 提高政府的知名度和美誉度 3 最终目标是提高社会效益第三章阐述中国政府公共关系的现状阐述中国政府公共关系的现状1 地方政府政府的意识淡薄 2 政府公关技巧的缺乏 3 政府公关亟需专业化美国公共关系的发展的四个阶美国公共关系的发展的四个阶段 孕育时期（巴纳姆时期）公众受愚弄形成时期（艾维李时期）公众必须被告知发展时期（伯尼斯时期）投告知所好兴盛时期（卡特利普时期）政府和公众之间双向对称中国政府关系的进一步完善中国政府关系的进一步完善 1 新闻发言人制度的建立和完善 2 政府管理透明度的提高，电子政务的推广和发展 3 政府传播的及时性和互动性增强，政务微博的蓬勃发展中国特色的政府公共关系主要体现在中国特色的政府公共关系主要体现在 1 中国政府公共关系的核心思想是为人民服务 2 中国政府公共关系必须为市场服务 3 中国政府公共关系必须继承传统文化第四章公关意识公关意识：公关意识指经过思考对公关本质属性特征作用及活动规律方法等形成系统的认知公关素质公关素质：法律道德素质 文化与技能素质 仪态风度素质公关能力：公关能力：公关能力是指有目的有计划的为改善或维持某种公共关系而进行的事件活动 创新能力 应变能力 沟通协调能力 谈谈政府公共关系组织机构的谈谈政府公共关系组织机构的“中介中介”性。性。请分析政府内外部公共关系组织机构。请分析政府内外部公共关系组织机构。如何看待政府公共关系组织机构的利与弊？如何看待政府公共关系组织机构的利与弊？谈谈政府公共关系组织机构的类型谈谈政府公共关系组织机构的类型请分析政府公共关系的结构请分析政府公共关系的结构如何认识政府公共关系的制度规范？如何认识政府公共关系的制度规范？请分析政府公共关系的运行机制请分析政府公共关系的运行机制谈谈公务员的公关意识、素质与能力谈谈公务员的公关意识、素质与能力意识内涵：意识内涵：公关意识就是经过思考，对工管的本质属性、特征、作用以及活动规律、方法等形成系统的认知。内容：内容：1、尊重公众，为公众服务，与公众合作。2、注重自身形象，真实真诚公道，讲信誉。3、注重沟通，实行公开化。4、讲求平等和利益上的互惠。5、谋求整体协调。6、寻求长期和谐发展。素质：素质：1、法律道德素质。增强法律民主意识，提高职业道德。2、文化与技能素质。具备文化知识，掌握专业技能。3、仪态风度素质。能力：能力：1、创新能力。2、应变能力。3、沟通协调能力。公关意识的内容公关意识的内容 1 尊重公众，为公众服务与合作 2 注重自身形象，真诚 真实 公道 讲信誉 3 注重沟通，实行公开化 4 讲求平等和利益上的互惠 5 谋求整体协调 6 寻求长期稳定的发展第五章政府公共关系职能政府公共关系职能：政府为了进行有效的管理，在各种中树立良好的形象，必须运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应的社会沟通活动，以争取公众的信任理解与支持任务性模式：任务性模式：功能性模式功能性模式;非理性解析：非理性解析：公众心理：公众心理：电子化民主：电子化民主：是指在民主政治体系中，运作的中心工具为计算机及计算机网络。在民主的过程中，通过计算机及计算机网络的使用，通过传递相关信息、整合并分享利益，以形成决策。新闻发言人制度新闻发言人制度：新闻发言人作为一种“制度”，其内容涉及政府的重大事项、重要活动、社会关注的热点问题、海内外关注的问题、重大突发事件、公共决策、公共服务、政府决策等所有与公众利益直接相关的问题，针对这些内容提供一种接受公众公开咨询、质询和问责的制度安排。简述政府公共关系的职能定位的背景和动力简述政府公共关系的职能定位的背景和动力由全能政府转变为有限政府 任性政府转变为守信政府 拖拉政府转变为高效政府 利益倾斜的政府转变为公众超脱的政府 神秘政府转变为透明政府 权力政府转变为责任政府 无序政府转变为程序政府 人治政府转变为法治政府简述政府公共关系职能的任务性模式简述政府公共关系职能的任务性模式1、信息引导 2、沟通协商3、形象塑造 政府塑造形象具体表现：1、多办实事，取信于民 2、加强廉政建设，纠正不正之风 3、找到幸福形象完美的契合点4、传播教育5、咨询建议 参谋作用 决策的民主化和科学化简述政府公共关系职能的功能性模式简述政府公共关系职能的功能性模式如何才能充分发挥政府公共关系的职能？如何才能充分发挥政府公共关系的职能？加快政府观念转变 深度挖掘政府公共关系职能的潜力 政府公共关系行为要与国际接轨政府公共关系的职能意义政府公共关系的职能意义 1 拓宽政府与公众的沟通渠道 2 提高政府施政的民主化水平 3维持社会和谐稳定的局面 4 推动对外开放的交流程度政府公共关系职能：政府公共关系职能：1、拓宽政府与公众沟通的渠道。2、提高政府施政民主化水平。3、维持社会和谐与稳定的局面。4、推动对外开放与交流的过程。政府职能转变：政府职能转变：社会从传统农业社会转为现代工业社会，经济从传统社会主义计划经济转为市场经济。政府由全能政府转为责任政府，从”任性“政府转为守信政府，从拖拉政府转为高效政府，从神秘政府转为透明政府，从权力政府转为责任政府，从无序政府转为程序政府，从人治政府转为法治政府。第六章政府公众政府公众：指政府公共关系公作中公共信息沟通与传播的公众对象，是指与政府机构的利益直接或间接相关的人。群体，组织对该政府机构的目标和发展就有实际或潜在的影响力。目标公众：目标公众：公众环境：公众环境：公众舆论公众舆论：公众舆论是舆论的一种，公众晕轮是社会公众对于公众事物的议论通过公共论坛的扩散而形成的公共意见，是民意和众意的反映，是人民的精神愿望和意志的总和，公共舆论是社会公众意公众事物为主题，在社会与国家这个广大的空间公共领域进行意见的自由交换而形成的舆论。公共性是最主要的特性。简述政府公众的含义、特征和分类。简述政府公众的含义、特征和分类。含义：含义：政府公众是政府公共关系工作中信息沟通与传播的公众对象，是指与政府机构的利益直接或间接相关的人。群体，组织对该政府机构的目标和发展就有实际或潜在的影响力特征：特征：1、同质性 2、群体性 3、可变性 4、互动性分类：分类：1、根据公众对政府的态度分为：顺意公众、逆意公众和边缘公众 2、公众的组织结构分为：个体公众和组织公众 3、关系稳定程度分为：临时公众、周期公众和稳定公众 4、重要程度分为：首要公众和次要公众 5、归属关系分为：内部公众和外部公众 6、发展过程不同阶段分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 7、决定性区别分为：消极公众和积极公众政府公众的特点政府公众的特点 1 政府公众传播沟通对象的总和 2 政府公众具有层次性，包括个人，群体和组织 3 政府公众具有共同意识具有某种公共问题要解决 4 政府公众与政府的管理内容和范围密切相关简述政府的目标公众简述政府的目标公众简述我国政府的公众环境现状简述我国政府的公众环境现状简述公众舆论的发展特点、含义、特征简述公众舆论的发展特点、含义、特征公众舆论的发展特点公众舆论的发展特点 舆论环境的变化 舆论标准的变化 舆论手段的变化公众舆论公众舆论 公众舆论是舆论的一种，公众晕轮是社会公众对于公众事物的议论通过公共论坛的扩散而形成的公共意见，是民意和众意的反映，是人民的精神愿望和意志的总和，公共舆论是社会公众意公众事物为主题，在社会与国家这个广大的空间公共领域进行意见的自由交换而形成的舆论。公共性是最主要的特性。公众舆论的特征公众舆论的特征 1 媒介舆论的迅速扩张和主导地位的变化 2 人际舆论借助新媒体成为第二方主导力量 3 价值取向的多元矛盾和趋势 4 公众舆论结构的复杂化简述公众舆论的社会功能。简述公众舆论的社会功能。道德规范功能 社会意识整合功能 社会监督功能简述公众舆论环境和政府的关系简述公众舆论环境和政府的关系1 公众舆论环境对政府行政行为有一定限制，公众舆论对政府具有很强的监督性2 公众政府的不信任问题是公众舆论环境出现不稳定状况的重要因素如何引导和控制公众舆论环境。如何引导和控制公众舆论环境。1 通过新闻媒介影响公众舆论 2 新闻发布会，通过新闻发言人制度影响公众舆论 3 通过舆论领袖公影响众舆论 4 进入新媒体市场，发挥自媒体的作用主动引导公众舆论如何处理好媒体、公众、政府三者之间的关系？如何处理好媒体、公众、政府三者之间的关系？1 发挥媒体和公众舆论的监督作用 2 保证公民知情权 3 调控舆论，塑造政府形象，确立政府信用塑造政府的公关形象，确立政府的信用，需要一系列的有效制度来支撑和保障A、建立和完善信访工作制度B、建立和完善政府新闻发言人制度C、确立办事公开制度、拓宽公众参政议政渠道第七章大众传播大众传播：指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动网络媒体：网络媒体：组织自控媒体：组织自控媒体：公众活动平台：公众活动平台：人际传播：人际传播：我国政府与大众传播媒介有着怎样的关系？我国政府与大众传播媒介有着怎样的关系？1 政府与媒介作为社会体系的一份子是相互独立的 2 政府作为是的管理者和权力的代表者对媒介的传播活动有一定的制约性 3 媒体是社会舆论的传播载体，媒体报道对政府行为有一定的反作用 4 政府与政府的具体关系受特定社会中经济制度和国情的制约经济全球化背景中政府公共关系面临怎样的挑战？经济全球化背景中政府公共关系面临怎样的挑战？电视媒体的的传播特点如何？如何在政府公关活动中发挥电视媒体的作用？电视媒体的的传播特点如何？如何在政府公关活动中发挥电视媒体的作用？特点：特点：传播速度快 传播范围广 传播量大 受众广发、稳定 传播效果佳作用：作用：举例说明政府公关的媒介选择原则举例说明政府公关的媒介选择原则如何发挥网络媒体在政府公共关系中的优势？如何发挥网络媒体在政府公共关系中的优势？1、政府网站建设的根本理念是信息与服务2、政府网站要注意信息服务的广度和深度3、政府网站在向公众提高信息服务要注意服务的速度和质量4、政府网站要加强在信息传播上与受众的双向交流如何在政府公关活动中运用组织自控媒体与公众活动平台如何在政府公关活动中运用组织自控媒体与公众活动平台利用自媒体进行政府信息传播的原则 积极的传播态度 对不同受众使用不同的媒介 重视信息的价值 淡化宣传色彩 注重长期稳定的传播效果利用公众平台进行政府信息传播的原则明确传播目的和目标受众 积极与社会组织或团体进行合作发挥下级组织的主动性以动员和吸引跟多的目标受众参加 注意实施的时机和场地 及时进行传播效果的评估和总结在政府公共关系活动中人际传播发挥着怎样的作用在政府公共关系活动中人际传播发挥着怎样的作用1、面向组织内部进行沟通，已达到相互理解、提高组织一体化程度和工作效率的目的 2、面向组织外部成员进行相互了解，达到沟通信息和意见、建立良好合作协助关系、加强政府的指导和管理机能的目的政府与大众媒介的社会功能政府与大众媒介的社会功能 公共性 权威性 政府控制与媒介监督政府与媒介在传播中的角色政府与媒介在传播中的角色作为信息源的政府 作为噪音的政府 作为发声器的媒介 作为传播源的媒介中国政府公共关系面临的变化与挑战中国政府公共关系面临的变化与挑战传播内容可以自由选择 信息的权威性 解释的权威性 明确的目标公众 长期化的传播和效果政府自控媒体：政府自控媒体：分类：分类：六类，政府网站、口头传播、印刷媒体、电子媒体、展示性媒体和可携式媒体。作用：作用：第一，对内的公关作用表现为上情下达、内部成员的团结和协调、提高政府工作效率三个方面。第二，对外的公关作用表现为为公众获取公共信息提供方便以及树立形象和对外宣传两个方面。特点：特点：第一，传播内容自由选择。第二，信息的权威性。第三，解释的权威性。第四，明确的目标公众。第五，长期化的传播和效果。利用原则：利用原则：第一，积极的传播态度。第二，针对不同受众使用不同媒介。第三，重视信息的价值，忌信息垃圾。第四，淡化宣传色彩。第五，着重长期稳定宣传效果。第八章政府公共关系调查政府公共关系调查：是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境状况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划，实施政府公共关系活动而进行的收集信息的专项活动。社会风险早期警报系统：社会风险早期警报系统：政府形象定位：政府形象定位：政府公共关系传播政府公共关系传播：是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。68 2.大众传播大众传播指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动。简述开展政府公共关系工作的基本程序简述开展政府公共关系工作的基本程序调查 策划 实施 评估结合实际，举例分析说明政府公共关系调查的具体方法及技巧结合实际，举例分析说明政府公共关系调查的具体方法及技巧简述政府公共关系策划的意义、原则、和基本程序简述政府公共关系策划的意义、原则、和基本程序意义：意义：1、政府工作取得成功的保障 2、可以为政府的行为提供指南与纲领 3、可以为政府的实践活动提供新观念、新思路、新方法 4、可以增强政府工作实力 5、可以促进政府改善管理 6、可以为政府工作的评估提供依据原则原则：客观真实 公众利益至上 与政府目标相一致 可操作性 总体形象与特殊形象相统一 知名度和美誉度相统一 创新性与连续性相统一 基本程序：基本程序：1、调查研究，发现问题 2、确定目标，拟定方案 3、组织实施，策动宣传 4、信息反馈，效果评价什么是政府形象？构成政府形象的基本要素有哪些？什么是政府形象？构成政府形象的基本要素有哪些？政府形象是政府组织以其方针、政策、目标管理以及领导人、公务员的行为等要素作用于社会公众而形成的一种综合认知的结果，即社会公众对政府印象的总和。基本要素：政府目标 政府组织成员 政府公信力应如何确定政府公共关系的活动主题？试就某一主题制定一个政府公共关系的活动方案应如何确定政府公共关系的活动主题？试就某一主题制定一个政府公共关系的活动方案政府公共关系活动有哪些基本模式？政府公共关系活动有哪些基本模式？宣传性政府公共关系：交际性政府公共关系：服务型政府公共关系：社会性政府公共关系：咨询性政府公共关系：矫正性政府公共关系：为什么说传播是政府公共关系计划实现的途径？为什么说传播是政府公共关系计划实现的途径？公共关系计划的实施过程就是一个信息传播的过程，组织的计划目标与计划方案的贯彻执行，就是通过信息传播得以实现的。传播活动就是向目标公众解释和宣传组织的方针、政策、计划，了解公众的意见、看法、态度和情感，以期得到公众的理解、支持以舆论的配合过程。为什么要进行政府公共关系评估？试从政府公共关系角度，对为什么要进行政府公共关系评估？试从政府公共关系角度，对 2008 年北京奥运会进行评估年北京奥运会进行评估1、可以找出新问题，发现新情况 2、可以控制盒监督公共关系的实践活动 3、可以使公共关系目标管理更实用、更科学。政府公众关系调查的程序政府公众关系调查的程序 根据调查内容明确调查任务根据调查任务制定调查方案根据调查方案收集调查资料根据调查资料处理调查结果调查内容：调查内容：第一，基本情况调查。政府管理的方向目标，政府管理状况，干部队伍和职工队伍的状况。第二，公众意见调查。政府形象调查，公众动机调查，政府机构方针政策的效果与前景调查。第三，社会环境调查。痛苦指数体系，腐败指数体系，贫富差距指数体系，不安指数体系。调查方法：调查方法：第一，访谈法。第二，问卷法。第三，抽样调查法。四个基本步骤：四个基本步骤：调查、策划、传播、评估。政府公共关系的原则政府公共关系的原则 客观真实原则 公众利益至上原则 与政府目标一致原则 可操作性原则 总体形象与特殊形象相统一原则 知名度与美誉度原则 创新性与连续性相统一原则第九章5W 模式：模式：谁传播 传播什么 什么渠道 向谁传播 效果怎样Whosays what in which channel to whom with what effects控制分析 内容分析 媒介分析 对象分析 效果分析香农模式：香农模式：信息源编码通道解码信宿反馈信息源。整个过程受到噪声的影响。把关人理论：把关人理论：又称守门人，它是指在信息传播过程中对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取疏导和抑制的关键人物两级传播模式：两级传播模式：“媒介意见领袖受众”，中间环节意见领袖举足轻重。观念总是从媒介传到意见领袖，再传到受众。霍夫兰说服模式的核心内容：霍夫兰说服模式的核心内容：第一，说服者的条件。第二，信息本身的说服力。第三，问题的排列技巧。受众选择受众选择 3S 论论：选择性注意（sa）选择性理解（SP）选择性记忆（sr）流言流言：实体不出任何信得过的确切根据在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。分为 愿望流言 恐怖流言 攻击流言意见领袖意见领袖：又称舆论领导者，指社会活动能够有较多机会接触来自各种渠道的信息的人，即消息灵通人士，或对某一领域有丰富知识或经验的人。即权威专家。而其态度和意见对公众影响较大的那一部分人。议程设置理论议程设置理论：在大众传播月突出某一事件，越多次，大量的报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是议程设置。把关人理论把关人理论 又称守门人，它是指在信息传播过程中对信息的提供，制作，编辑和报道能够采取疏导和抑制的关键人物在信息源与受众之间，存在一个决定中止或中转信息的把关人，把关人的行为包括疏导和抑制两个方面。把关人对某些信息准予疏通便是疏导行为，对另一些信息不让其流通货暂时搁置便是抑制行为。把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是处于自己预存立场。所谓预存立场，就是自己原有的意见，经验，兴趣和精神状态的总和。同时也受到周围信息的影响。简述流言的三种类型，我们应该如何及时制止各类流言。简述流言的三种类型，我们应该如何及时制止各类流言。类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言制止：1、建立研究研究机构。a、提高新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介获取完全正确的情报 b、使人们对领袖人物具有信任感 c、为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报 d、马上掌握可信的情报并做出权威性解释，以迅速而简便地否定虚报 e、要防止人们的生活过于寂寞和单调 f、要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。第十章议题管理：议题管理：是对于影响到组织的公共关系的政策问题进行预测 确认 评估和反应的前提过程。其功能主要表现为传播，议题侦测实现组织责任策略规划简述政策环境与政府公关的关系简述政策环境与政府公关的关系简述大众传媒在利益表达中的特色和优势简述大众传媒在利益表达中的特色和优势特色：特色：具有公开性、权威性、显著性和直达性优势：优势：1、通过信息大量生产、复制和大面积传播，能够在短时间内将同类信息传遍整个社会，形成普遍而强大的信息声势。2、信息在社会上广泛流通，成为社会瞩目的焦点，直接抵达决策层。大众传媒的作用大众传媒的作用 1 大众传媒为公众利益表达提供了一个有效的渠道 2 大众传媒增强公众利益的增强效能 3 大众传媒提高了公众利益表达的理性简述媒体限度在利益表达中的体现及影响简述媒体限度在利益表达中的体现及影响简述提高媒体利益表达效力的途径简述提高媒体利益表达效力的途径1 大众传媒需独善其身，增强公信力 2 政府需创新调控监管模式 3 营造宽松的媒体环境 4 加快新闻立法过程，规范媒体 政府 公众 三者之间的关系简述媒体传播在政策执行中的重要作用简述媒体传播在政策执行中的重要作用1 营造良好的舆论氛围，为政策执行提供广泛的民众支持 2 媒体强有力的监督，为政策执行提供保障 3 信息媒体的反馈，为政策调整提供依据简述我国现有政策传播的弊端简述我国现有政策传播的弊端1 从政策信息传递渠道而言，过分依赖组织传播，对大众传播的重视程度不够 2 政策信息的群渠道选择忽视了公众的个体差异 3 忽视了政策信息传播的技巧问题改善政策传播的措施改善政策传播的措施1 改进一元化信息传播机制，建立完整的信息传播网络 2 通过媒体进行政策传播，要注意运营策略简述我国政策传播机制的两个主要阶段简述我国政策传播机制的两个主要阶段简述政策传播机制的演进趋势简述政策传播机制的演进趋势简述政府引入议题管理的背景简述政府引入议题管理的背景 如何加强政府的议题管理？如何加强政府的议题管理？战略方面 1 建立政策问题即政策议题的监测预警机制 2 建立全方位网络式的智囊库战术方面 一方面要大力发挥媒体的社会预警功能，另一方面要大力发挥媒体的议题设置功能政策环境的变化政策环境的变化 1 经济全球化和政治民主化背景下政策治理特征 2 政策对象主体意识不断提高和逐步回归 3 政策问题性质的复杂和难缠性质 4 政策传播环境变化政策效果与政府公共关系政策效果与政府公共关系 1 公共关系的信息搜集和咨询建议功能有利于政策制定的科学化与民众水平提高 2 公共关系的宣传推广，协调沟通功能，可以为公共政策目标的实现营造良好的内外部环境第十一章信任：信用：政府信用：政府治理理念：政府信用评估：政府公共信息传播：政府信用缺失：政府信息传播系统：独立的第三方评议独立的第三方评议 所谓的第三方评议，是指政府以外的社会机构制定信用模型，搜集民意 分析数据等调研工作，对政府具体的职能部门作出相应的评估第三方评议的主体第三方评议的主体 社会中的资信服务公司 大学研究机构 民意测评机构 媒体都可以评估政府信用的主体，从而保证评估的客观性与公正性简述信任的基本特征、分类简述信任的基本特征、分类简述政府信用的概念、特征和结构简述政府信用的概念、特征和结构政府信用的概念政府信用的概念 政府信用是公众对政府政治决策行为和行政行为真实性和有效性的评价，是公众对政府信誉和形象的综合性心理反应特征：特征：合法性和有限性，责任性，有效性和回应性，廉洁性和透明性，公开性和真实性。政府信用构成要素政府信用构成要素 公众参与 政府绩效 政府责任机制 政府履约程度 政策稳定程度 政府廉洁程度 政府信息公开与透明简述政府公共信息传播与政府信用的关系简述政府公共信息传播与政府信用的关系简述影响政府信用的政府公共信息传播要素简述影响政府信用的政府公共信息传播要素简述政府信息传播失灵的原因？简述政府信息传播失灵的原因？1 政府部门是政府信息传播的重要主体，信息传播的观念会对信息传播行为产生一定的影响2 政府信息传播机制完善与否在很大程度上影响政府信用的高低3 政府信息传播策略未能与信息社会发展相配合，另传播效果大打折扣如何建立政府信息传播系统？如何建立政府信息传播系统？1 建立统一的政府信息公开法规 2 建立政府信息公开的责任体系建立政府信息公开的责任体系建立政府信息公开的责任体系 1 建立政府信息收集分析系统 2 完善信息传播体系3 转变思想观念，树立网络时代全民公共关系意识第十二章政府形象政府形象：政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度政府形象管理：形象调查：形象分析：CI 战略：是指企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程MIS:BIS：VIS：形象评估：试分析政府形象的概念。政府形象的分类方法有哪些？政府形象的构成大致包括哪几个方试分析政府形象的概念。政府形象的分类方法有哪些？政府形象的构成大致包括哪几个方面的内容？面的内容？概念：概念：政府形象是政府内外公众对政府的整体感觉、印象和认知，是政府状况的综合反映，即政府的整体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。分类分类：内在外在、实态虚态、内部外部、正面负面、直接间接、主导辅助。政府形象构成要素政府形象构成要素 政府的公共产品形象 政府的管理形象 政府的公务员形象 政府的社区形象 政府的文化形象 政府的环境形象 政府的社区形象 政府的标示形象政府的媒介形象关于形象调查的测量点大致有哪几个方面？关于形象调查的测量点大致有哪几个方面？1、对政府形象的价值评判。2、对政府政绩的评价。3、对政府形象的外在识别。4、对政治传播的看法。试述政府形象规划的三个基本特性。联系实际谈谈为什么要注重主观性和客观性的统一、试述政府形象规划的三个基本特性。联系实际谈谈为什么要注重主观性和客观性的统一、恒定性和变通性的统一？恒定性和变通性的统一？1、主观性和客观性统一。2、统一性和差异性的结合。3、恒定性和变通性的统一。CIS 的三个子系统是什么？三者的联系如何？的三个子系统是什么？三者的联系如何？CIS 战略，组织识别系统，三个子系统：1、MIS：理念识别系统 2、BIS：行为识别系统3、VIS：视觉识别系统联系实际谈谈在对政府形象的评估中存在的三个主要分歧：联系实际谈谈在对政府形象的评估中存在的三个主要分歧：1、评估什么？、评估什么？2、怎样评估？、怎样评估？3、评估准备吗？、评估准备吗？政府形象管理的四个阶段政府形象管理的四个阶段 政府形象调查 政府形象规划 政府形象导入 政府形象评估政府形象调查内容政府形象调查内容 形象调查计划的拟定 形象调查测量点 形象调查的主要方法Cis 的基本构成的基本构成 cis 是包括组织经营理念 行为活动 视觉传达 等实体性与非实体性的整体传播系统。由理念识别系统，行为识别系统，视觉识别系统组成如何塑造良好的政府形象：如何塑造良好的政府形象：1、政府形象价值保障。2、政府形象政绩基础。3、政府形象识别效应。4、政府形象传播能力。第十三章危机：危机管理危机管理：它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。危机处理是公共关系最重要的工作之一，同时也是公共关系的最大价值所在政府公共关系危机政府公共关系危机：政府公共危机就是指政府在时间压力和不确定性极高的情况下能正常提供与公众之间的双向交流，不能满足公众知晓公共信息的权利，政府的管理职能受到挑战，政府的形象和声誉受到极大威胁如何理解危机、政府危机与政府公共关系危机？如何理解危机、政府危机与政府公共关系危机？如何理解政府公共关系的性质与特点？如何理解政府公共关系的性质与特点？性质：性质：1、公共性。2、政治性。3、关系性。特征：特征：1、突发性。2、“连锁”破坏性。3、“溢出效应”性。4、广覆性。政府公共关系危机有哪些基本类型？政府公共关系危机有哪些基本类型？政府公共关系危机管理的原则是什么？政府公共关系危机管理的原则是什么？关系原则 责任原则 公开原则 双向传播原则结合实例说明政府公共关系危机管理的一般策略结合实例说明政府公共关系危机管理的一般策略联系实际说明政府公共关系危机管理的流程联系实际说明政府公共关系危机管理的流程1、深入现场，了解事实2、分析情况，确定对策3、联络媒介，引导舆论4、组织力量，有效行动5、总结调查，汲取教训讨论北江镉污染时间中政府应对的经验和不足讨论北江镉污染时间中政府应对的经验和不足操作流程：操作流程：一、危机预防。1、平日良好管理和形象塑造。2、建立危机预警机制。二、危机准备。1、组建危机处理小组。2、充足资源保障。3、仿真”演习“。三、危机反应。1、调查了解获取第一手资料。2、制定对外传播时间表。3、启动危机管理小组和应急预案。4、处理危机。5、总结经验。四、危机恢复。软件硬件全面根据总结经验提升。