第三讲-形象礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲 形象礼仪,河南财专 刘老师,第一印象,7,秒,第三讲 形象礼仪,内容,一、仪容礼仪,（一）发型修饰,（二）面部修饰,（三）口腔卫生,（四）手指卫生,（五）首饰佩戴,二、表情礼仪,（一）眼神,（二）微笑,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,仪容，通常指,人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。,在正式的社交场合，一个人的仪容不但体现他的文化修养，同时，也反映出他的审美趣味。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（一）发型修饰,仪容礼仪中最基本的形象是拥有整洁干净的头发。,完美形象，从头开始。,头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（一）发型修饰,发型修饰要注意四个问题：,1.,干净整洁。,整洁、无异味、无发屑。,2.,长短合适。,男性的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女性头发的长度，一般不要长于肩部，留海不要长过眉头，挡住眼睛。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（一）发型修饰,发型修饰要注意四个问题：,3.,染发禁忌。,提倡职业人员不染彩色发。,4.,发型选择。,职业人员的发型，要时尚，要大方，更重要的是要得体，不要过分地标新立异。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（二）面部修饰,1.,男性的胡须修饰,作为职业人士，,尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净；,注意鼻毛不要露在外面。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（二）面部修饰,2.,女性的美容化妆,化妆是通过使用美容用品来修饰仪容，美化形象的行为。化妆是一门技术，也是一门艺术，适度得体的妆容不仅可以展现个人良好的精神风貌，而且还体现出对自身职业的尊重。但是，如果不把握好化妆的礼仪，则可能起到相反的作用。如果浓妆艳抹，则必然会让人感到很不自然，从而破坏自己的庄重和完美形象。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（二）面部修饰,2.,女性的美容化妆,化妆上岗的主要功能：其一，塑造单位的形象，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。其二，要求化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。,人际交往中化妆与否，绝非个人私事，而是被交往对象作为一个尺度来判断对方对其尊重的程度。参加交际或公务活动而不化妆，就会被交往对象理解为蔑视对方，或是一种侮辱。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（二）面部修饰,2.,女性的美容化妆,化妆的四个基本原则,(1),应当化以淡妆为主的工作妆,：,简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感；要求妆成有却无；,(2),应当避免过量地使用芳香型化妆品；,(3),应当避免当众化妆或补妆；,(4),应当力戒妆面出现残缺。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（三）口腔卫生,1.,要讲究口腔卫生。不吃刺激性食物保持口腔清新，饭后清理牙缝食物残渣；,2.,要控制体味。力求避免身体发出的各种气味：,(1),讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服，避免身体发出的各种汗味、异味等。,(2),控制烟味、酒味，它极易引起交往对象的不悦甚至是反感，男子在公共场所吸烟前要征求周围人士的同意。,(3),社交场合中切勿当众嚼口香糖；勿随手乱扔垃圾；勿大声清喉咙或吐痰；勿当众打哈欠；公共场合勿吃零食。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（四）手指卫生,1.,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,2.,要控制手部的小动作。如在大庭广众之下双手乱动、乱摸、乱举、乱放、乱扶，咬手指、折衣角、抬胳膊、搔脑袋、摸脚部等不稳重的举止。,3.,控制小动作。即在与他人交往的过程中，要控制身体各种不卫生、不稳重、不文雅的小动作。,(1),要控制头部小动作。如在他人面前搔头皮、梳头发、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、搓泥垢、剪指甲等不卫生的举止。（,2,）要控制腿部小动作。如抖腿、勾腿、踩踏椅子、双脚踢来踢去，用脚踢东西、蹭痒痒，在别人面前脱鞋等不文雅的举止。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（五）首饰佩戴,1.,数量原则。,选择佩戴首饰应当是起到锦上添花、画龙点睛的作用，而不应是过分炫耀，刻意堆砌，否则就是画蛇添足。佩戴首饰时讲究以少为佳，首饰一般不应超过三件，同一种类的首饰佩戴不应超过两件。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（五）首饰佩戴,2.,质色原则。,人际交往中佩戴两种或两种以上的首饰，怎样表现出自己的品位和水准？“同质同色”，即质地色彩相同。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（五）首饰佩戴,3.,要符合身份。,选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致，而不宜使之相去甚远。职场惯例：不允许戴与个人身份无关的珠宝手饰，体现专业精神、训练有素。也不戴可能过渡张扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（五）首饰佩戴,4.,扬长避短原则。,首饰的佩戴应与自身条件相协调，如体型、肤色、脸型、发型、年龄、气质等。选择首饰时，应充分正视自身的形体特色，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点，扬长则须适时而定。,第三讲 形象礼仪,一、仪容礼仪,（五）首饰佩戴,5.,注意习俗。,人们在一定时期会形成包含着特定社会文化信息的衣着习俗，所以，首饰的佩戴要注意寓意和习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。对此一是要了解，二是要尊重。戴首饰不讲习俗，万万是行不通的。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,表情，即面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。表情美是人的仪表美的动态表现，人的表情美主要包括,友好的眼神,和,真诚的笑容,。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,眼神能够最明确、最自然、最准确的展示他人的心理活动，它在面部表情中占据主导地位。与他人交往所得到信息的,87%,来自视觉，来之听觉的信息仅占,10%,左右。,眼神的规范礼仪，主要体现在,注视的方式,、,注视的部位,、,注视的角度,和,注视的时间,四个方面。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,1.,注视方式。在社交场合，比较常用的注视方式有：,直视,：即直接的注视交往对象。表示认真、尊重。,对视,：直视他人双眼。表示自己大方、坦诚、或是关注对方。,凝视：,全神贯注的注视，多用于表示专注、恭敬。,盯视,：长时间凝视某人某一部位。表示出神或挑衅，故不宜多用。,扫视,：即视线移来移去，上下左右反复打量。表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。,环视,：即有节奏的注视不同的人员或事务。表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己一视同仁。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或者是目中无人。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。在社交活动中，允许注视的常规部位有以下几种。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,（,1,）双眼：,注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。也称关注型注视。,关注型,注视,双 眼,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,（,2,）额头：,眼睛看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样显得严肃、认真、公事公办。别人也会感到你有诚意。适用于极为正规的公务活动。,公务型,注视,额头,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,（,3,）眼部至唇部：,在社交场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样会使对方感到礼貌、舒适。,这是社交场合面对交往对象时所用的常规方法。,社交型,注视,眼至唇部,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,（,4,）眼部至胸部：,在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视表示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视就有些过分。,近亲密型,注视,眼部,至胸部,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,（,5,）眼部至裆部：,它适用与注视相距较远的的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。,眼部,至裆部,远亲密型,注视,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,2.,注视的部位,（,6,）任意部位：,对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。通常也称瞥视。多用于公共场合注视陌生人。,瞥视,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,3.,注视的角度,（,1,）正视,：即视线呈水平状态，也叫平视。,表示,理性、平等、自信、坦率,。,常用于普通场合与身份、地位平等之人进行交往。,视线水平表示理性、平等、自信、坦率。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,3.,注视的角度,（,2,）仰视,：即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示,尊敬、期待、敬畏,之意，适用于面对尊长之时。,视线向上表现服从与任人摆布。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,3.,注视的角度,（,3,）俯视,：即抬眼向下注视他人。一般用于身居高处之时。它,表示对晚辈的爱护、怜爱,、,宽容，,也可对他人表示轻慢、歧视。,视线向下表现权威感和优越感，,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（一）眼神,4.,注视的时间,在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触时间，一般占全部相处时间的三分之一。,若对方是同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重。,如果双方关系密切，则可较多较长时间地注视对方，以拉近心理距离。,社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视,12,秒然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过,2,秒，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自在，也是不礼貌和失礼的表现。必须根据看的对象和场合把握好注视的时间。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,是人们在笑的时侯所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情。利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,1.,笑容的种类,（,1,）,含笑。,含笑是一种程度最浅的笑。它的特点是不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在接受对方，待人友善。其适用范围较广。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,1.,笑容的种类,（,2,）,微笑。,微笑是一种程度较含笑为深的笑。它的特点是面部已有明显的变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外漏。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意，表示友好的笑。在人际交往中，起适用范围最广。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,1.,笑容的种类,（,3,）,轻笑。,轻笑在笑的程度上较微笑为深。它的特点，是面部进一步有所变化，嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，有六至八颗之多，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、快乐，多用于会见亲友，向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,1.,笑容的种类,（,4,）,浅笑。,浅笑是轻笑的特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见与年轻女性表示害羞之时，俗称为抿嘴而笑。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,1.,笑容的种类,（,5,）,大笑。,大笑是一种在程度上有较轻笑为深的笑。它的特点是面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈”的笑声，但肢体动作不多。多见于开心时刻，尽情欢乐，或是高兴万分时。,人们往往比较欣赏男性的开怀大笑，而女性在大笑时应用手遮掩一下嘴部。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,2.,微笑的意义,微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；,微笑是善待人生、乐观面世的表现，说明心里充满了阳光；,微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；,微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良；,微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,3.,微笑的四要四不要,(1),四要,：,要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；,要神情结合，显出气质；,要声情并茂，相辅相成；,要与仪表举止的美和谐一致。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,3.,微笑的四要四不要,(2),四不要,：,不要缺乏诚意，强装笑脸；,不要露出笑容，随即收起；,不要为情绪左右而笑；,不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,真诚、合适的笑容,能够为我们的社交活动添光加,彩，使我们的商务,活动事半功倍，但是一些不合适,的笑容同样也能使,我们在社交活动中陷入尴尬、窘,迫，甚至被人厌烦。因此，在正式社交场合在中，应力戒以下表现,。,第三讲 形象礼仪,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,假笑。,笑的虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,冷笑。,含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑、不以为然等意味的笑。这种笑非常容易使人产生敌意。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,怪笑。,笑的怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讽之意，令人反感。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,媚笑。,即有意讨好别人的笑。它并非发自内心，而是来自一定的功利性目的。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,窃笑。,即偷偷的笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,怯笑。,即害羞或怯场的笑。笑的时候用手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,4.,笑容的禁忌,狞笑。,即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,1,）照镜训练法,对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。,（,2,）携带卡片法,在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。,当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并为自己树立了一个样板，每日对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,3,）情绪记忆法,多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,4,）发声练习法,对着镜子，深呼吸，然后慢,慢地吐气，并将嘴角两,侧对称往耳根部提拉，发出,普通话“一”、“七”、“衣”,、“叶”、“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的技能要领,（,5,）筷子训练法,第一步，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,5,）筷子训练法,第二步，继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,5,）筷子训练法,第三步，保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排,8,颗牙齿就可以了。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,5,）筷子训练法,第四步，再次轻轻咬住筷子，发出“,YI”,的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续,30,秒。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,5,）筷子训练法,第五步，拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。,第三讲 形象礼仪,二、表情礼仪,（二）笑容,5.,微笑的基本训练方法,（,5,）筷子训练法,最后，放下双手，同上一个步骤一样数“,1,、,2,、,3,、,4”,，也要发出声音。重复,30,秒结束。,注意：微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,哭也一生，笑也一生，与其悲叹命运，不如笑对人生,面对生活，面对学习,面对工作，面对宾客,你的微笑准备好了吗？,