福建销售加油卡发展方案汇报(打印版).ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,福建销售加油卡发展方案汇报,中国石油福建销售公司,加油站管理处,20,1,0,年,1,月,6,日,前 言,为全面推进加油站信息化建设，尽快推进加油卡发卡工作，缩小与主要竞争对手之间的差距，通过加油卡发行丰富油品营销手段，实现提高我司零售市场份额的目标，加管处拟定加油卡发展方案,。,内容提要,四、加油卡管理机构与岗位设置方案,三、公司,IC,卡发卡目标及营销方案,五、需公司解决的问题,二、发卡条件及发卡进度安排,一、中国石油加油卡基本介绍,中国石油加油卡由中国石油天然气股份有限公司统一发行，各省市销售分公司具体承办发行，可在全国各地的中国石油加油卡联网加油站（以下简称联网加油站）使用，可加油、购买便利店商品及支付其他费用。,中国石油加油卡基本介绍,中国石油加油卡分为记名卡和不记名卡。其中，记名卡又分为单位卡、个人记名卡和积分卡。,加油卡类型,单位卡,：,针对单位客户发行的储值消费卡，由一张管理卡和若干张司机卡组成，可以挂失补办、销户，可以选择折扣或积分。管理卡既可对司机卡进行管理，也具备储值消费功能；司机卡可以加油，其他功能由主卡设置。,个人记名卡,：,针对个人客户发行的储值消费卡，可以积分、挂失补办、销户。,积分卡,：,针对个人客户发行的消费积分卡，可以挂失补办、销户。,记名卡,：,针对客户发行的记录相关信息的消费卡，可以积分、挂失补办、销户。,不记名卡,：,针对客户发行的不记录卡主信息的储值消费卡，不能积分、挂失补办、销户。,交易安全。,加油卡具有先进的密钥管理技术，对卡内的个人敏感信息进行加密储存，保护了客户的资料；同时对于发卡公司也保证了每一笔交易发生的真实、安全可靠。,方便快捷。加油用户只需持加油卡进行油品及便利店商品的消费，避免直接接触现金，以及现金找零和加油尾数的繁琐，加油效率提高。,便于管理。,单位客户可以通过主卡对司机卡进行账户和消费权限进行管理，方便客户内部管理。便于发卡单位对客户资料的信息收集、分类及维护。,全国加油。,随着加油卡系统的全面开通将实现全国加油，方便客户全国范围内充值消费。,查询方便。,客户可通过门户网站查询自己的账户情况。,加油卡特性,与中石化加油卡功能对比,功能,中石油加油卡,中石化,是否能实现,说明,是否能实现,说明,全国通用,是,一卡在手 全国加油,是,积分,是,暂时不能实现，时间待定,是,加油,1,升积分,1,升,异地消费,是,是,异地充值,是,全国内充值，,2011,年底可以实现,否,折扣,是,折扣在当次加油当次返还，暂无法解决双重优惠问题,是,折扣可在次月按客户加油量返还折扣。同时还可实现客户按到位价优惠避免客户双重享受优惠。,积分兑换礼品,是,是,能够购买便利店商品,是,可以购买便利店商品,否,福建省还未实现,限定加油车号,是,是,限定加油次数,是,是,限定消费金额,是,是,限定加油数量,是,是,限定消费加油站,是,是,限定消费区域,是,是,限定加油品种,是,是,我司,IC,卡在主要功能上比中石化,IC,卡略为先进。,我司,IC,卡由于是采用加油站挂牌价进行折扣，无法解决我司整体促销降价情况下客户享受双重优惠问题，造成效益的流失，而中石化,IC,能够解决上述问题。,内容提要,四、加油卡管理机构与岗位设置方案,三、公司,IC,卡发卡目标及营销方案,五、需公司解决的问题,一、中国石油加油卡基本介绍,二、发卡条件及发卡进度安排,根据总部卡中心发卡推进方案的步骤要求，我司将按照内部员工发卡、固定客户转卡、对社会公众发卡三阶段进行推广。目前我司的第一阶段基本达到总部的要求，并已完成内部车辆的发卡工作。第二、第三阶段发卡相关工作正在加紧部署，计划至,2010,年,5,月实现向社会公众发卡。,公司发卡条件及发卡进度安排,内部卡,条目,内容,参考标准,现状,内部卡,外部条件,省、市公司卡管理员接受过总部级培训,已具备,单据和票据印刷齐备,暂用纸制打印,发卡充值网点部署,部署实施完成,90,，相关地市站点日结完成率,95,部署实施完成,100,，网点日结率,95,，已具备条件,加油站部署,部署实施完成,90,，相关地市站点日结完成率,85,部署实施完成,100,，各地市日结完成率在,90,达到发行内部卡条件,省,/,地市公司卡管理环境,操作员绑定,UKEY,，库存卡片充足,各地市已经绑定,UKEY,，卡片库存充足。,EFT,设备,设备故障解决率在,60,以上,已具备,运维支持,省公司运维团队组建，能够一线解决部分日结和运维问题,省、地市运维已经组建，并具备解决一线部分日结和运维问题,发卡计划,12,月,20,日完成,9,地市加油卡的发放工作，并对,9,地市内部车辆进行售卡,截至本日，福建公司共售卡,77,张。计划在,1,月份完成发放,3000,张员工内部卡的工作。,固定客户转卡,条目,内容,参考标准,现状,固定客户转卡,外部条件,发卡充值点和加油站人员接受过站级培训,2009,年,12,月,21,日完成,发卡充值网点部署,部署实施完成，系统开始上线运行，日结完成率,95,2010,年,1,月完成,加油站部署,部署实施完成，系统开始上线运行，日结完成率,90,2010,年,1,月完成,省,/,地市公司卡管理环境,操作员绑定,UKEY,，库存卡片充足,具备,EFT,设备,设备故障解决率在,80,以上,2010,年,1,月完成,运维支持,地区公司运维团队一线解决日结和运维问题，,48,小时内解决率,70,，总部,24,小时运维支持,2010,年,2,月完成,发卡计划,2010,年,2,月份在部份地市先期实现固定客户转卡，在,2010,年,3,月份全面完成固定客户转卡工作,条目,内容,参考标准,现状,对社会公众发卡,外部条件,网点打印机和公章,打印机已经配备,财务进行卡业务相关的财务处理，包括异地交易结算,等待总部通知,发卡充值网点部署,日结完成率,95,2010,年,1,月完成,加油站部署,日结完成率,95,2010,年,1,月完成,省,/,地市公司卡管理环境,操作员绑定,UKEY,，库存卡片充足,已具备,EFT,设备,响应时间,4,小时内，设备故障解决率在,90,以上,2010,年,4,月完成,运维支持,省公司运维团队一线解决日结和运维问题，,48,小时内解决率,80,，总部,24,小时运维支持,2010,年,3,月完成,发卡计划,2010,年,5,月组织对社会公众发卡,对社会公众发卡,内容提要,四、加油卡管理机构与岗位设置方案,二、发卡条件及发卡进度安排,五、需公司解决的问题,一、中国石油加油卡基本介绍,三、公司,IC,卡发卡目标及营销方案,竞争对手情况,2009,年中石化零售量占全省零售量,62.7%,，其中加油卡销量占其总销量,33%,。中石化年现已向全省发卡,150,万张，卡实际使用率占发卡量的,60%,，沉淀资金,7,亿元,/,月。拥有发卡网点,300,座。,2010,年，中石化计划实现加油卡销售量占总销量的,35%,，月沉淀资金,10,亿元，发卡网点拓展到,400,座的营销目标，计划推出刮刮通自助充值业务。,中石化加油卡由于上线时间较早，抢占市场先机，发卡量大。同时依靠其网点多，地理位置优越等优势，加油卡业务在我省占有绝对垄断地位，必然成为我司在下一步推进加油卡业务的强劲对手。,工厂、矿山、沙场等农业客户为三级开发目标。,以政府、行政事业单位，集团用户、企事业单位及重点大客户为一级开发主要目标,全省车辆用油户保有量：数据统计到,2009,年,12,月末全省机动车共有,7081,964,辆，,2009,年平均月增长率是,0.897%,；其中，公务用车量,2051,739,辆，私家车万,4740,225,辆，出租车,290,000,辆,.,目标市场定位,出租车、私家车、宾馆、饭店等客户为二级开发目标。,公司三年发卡目标,50,万,50,万,目前加管系统上线,248,座，建设发卡充值网点,94,座，本年度已在,9,地市单位向内部车辆发卡,77,张，收入消费,1.741,吨，收入,1.45,万元。计划明年发卡,10,万张，月充值金额达到,1,个亿元，月沉淀资金,2,千万元，消费柴汽比,2:1,，刷卡消费金额占零售收入的,20%,以上。未来三年发卡量预测,2010,年计划发卡,10,万张，,2011,年发卡目标,20,万张，,2012,年发卡目标,25,万张。,五年目标,“,30%,和,40%,。,2015,年，中国石油加油卡在省内加油卡市场份额达到,30%,。,2015,年，中国石油加油卡实现零售量达到公司整体零售量的,40%,。,其他加油卡,中石化加油卡,卡零售量,非卡零售量,发卡五年规划,媒体推广,（高空）,活动推广（地面）,通过电视、广播、户外、网络等媒体的组合运用，对加油卡进行强势传播，迅速覆盖市场，推动发售工作全面展开。,通过全国性、区域性的地面推广活动的创意、执行，与加油卡发售促销相结合，迅速提高加油卡知名度，进一步推动发售工作的实际完成。,发卡五年规划,线,：各地市分公司组织的发售工作,点,：加油站网点发售工作,人,：加油站员工的发售工作,保,：加油卡发售效率的各类保障措施,内部各级渠道发售,涉车渠道,：,4S,店、,2,手车市、驾驶学校、汽修,/,装饰店等,商贸服务业渠道,：交通要道、物流中心、大型中产社区等处的商贸服务网点,其他直销或代理渠道,：针对某些专门行业（如出租车）的外部代理渠道或直销团队,外部合作渠道发售,宣传推广策略,省市两级公司,加油站,（,售卡充值网点）,员工,保障措施,将加油卡营销策略贯彻到地市各级管理部门及网点；,促销推广方案的执行工作；,特色促销推广方案的设计和执行工作；,大客户加油卡发售工作；,客户关系管理工作；,可能的第一阶段推广实施工作。,组织本油站的加油卡发售整体工作；,各类促销推广方案的落地执行；,针对本油站大客户的发售工作；,本油站客户关系管理工作；以及可能的第一阶段推广实施工作。,加油站员工将加油卡发售任务落实到具体的工作和服务中（在加油十三步曲、收银六步曲中增加营销服务内容），提高单个岗位、单位时间的售卡效率，促进单个持卡客户的用卡频率。,增进加油卡发售效率的各类保障措施，包括售卡服务流程、绩效考核体系、岗位激励体系等的设计和培训。,以点带面，终端发力；目标管理，绩效挂钩,推广策略,内部渠道发售,与车辆及驾驶者有关的各类型销售和服务网点，经过选择、搭配和达成协议后，成为中国石油加油卡的外部发售渠道，如,4S,店、二手车市、驾驶学校、汽修,/,装饰店等。,与驾驶者工作及生活有关的商品销售和服务网点，经过选择、搭配和达成协议后，成为中国石油加油卡的外部发售渠道，如交通要道、物流中心、大型中产社区等处的商贸服务网点。,针对某些专门行业的外部代理渠道或直销团队，经过考核和达成协议，可成为集中售卡的外部渠道，如将中国石油加油卡作为移动、国航等积分兑换的选择。,涉车渠道,商贸服务业渠道,其他直销或,代理渠道,维护政策,给予外部渠道一定的售卡（及未来可能的充值业务）收益空间，以及必要的培训、设备及服务支持。,推广策略,外部渠道发售,客户日常服务管理,客户关系管理的日常组织、实施与监督规划：,加油卡客户服务中心,：人工服务平台,加油卡服务门户网站,：,7,乘,24,服务平台、充值服务、机构客户（车队卡）管理平台,运营管理,：组织建设、流程规定、分组实施、绩效监督、定期会议、培训提升、文化建设,大客户管理,在日常客户服务之外对重点持卡客户的管理：,重点客户类型确定,：各级、各区域重点客户确定,重点客户服务内容,：总部与区域联合制定,重点客户沟通方式,：沟通频率与沟通内容,重点客户销售增量计划,：年度方案,积分回馈管理,在直接价值层面提升客户忠诚度的核心内容：,积分回馈类型选择,：普通积分项目、特殊积分项目（,999,积分）、积分互换项目,积分敏感点选择,：需调研支持（,1000,升点）,回馈方式,：油品回馈、非油品回馈、赠品回馈及其回馈,赠品选择,：针对目标客群的赠品设计、赠品采购与物流供应,积分兑换方式选择,：直接积分兑换、积分,+,现金升级兑换,积分兑换服务流程,：客户接触流程与接触点设计,积分营销组织,：第三方机构的筛选和监督实施,增值服务,在间接价值层面提升客户忠诚度的核心内容：,加油站内部增值服务设计,：金卡绿色通道、维修服务、情感营销等,涉车服务体系,：全国救援、新车旅途油保等,外部联合商户增值服务设计,：联合商家的商品及服务优惠等,推广策略,忠诚度策略说明,危机管理,针对顾客投诉和危机事件的处理方法：,客诉预案,：根据客服专家经验和市场反馈预判客户在,技术、流程、服务方面可能的投诉，并做提前准备。,危机预案,：对市场中可能的舆论负面导向、对手,恶意攻击做出预先准备,客诉信息管理与趋势分析,竞争管理,针对对手竞争的忠诚度争夺方法：,竞品跟踪,：跟踪、记录、分析对手卡,/,站,/,公司营销信息，并做相应对策,年度竞争点规划,：预先判识对手可能的竞争模式、竞争方法、竞争时间、顾客反应等,年度促销方案设计,：预先制作下一年度的系统促销、服务等攻击方案，先行准备相关创意、方案、合作资源和内部物料,客户数据挖掘管理,通过人工挖掘或分析软件来对加油卡客户数据进行分类、解析和策略设计：,加油卡客户数据目标设定,加油卡客户数据挖掘工具选择,加油卡数据分析,具体策略的制定与应用,推广策略,忠诚度策略说明,内容提要,三、公司,IC,卡发卡目标及营销方案,二、发卡条件及发卡进度安排,五、需公司解决的问题,一、中国石油加油卡基本介绍,四、,加油卡管理机构与岗位设置方案,为加快推进加油卡推广业务，建议先行成立加油卡管理中心，由加油站管理处归口管理，同时在业务上接受财务处的指导监督，信息处提供运维扶持。主要职能负责全省加油卡业务的营销和管理，下一步根据卡业务推进情况再进一步设置客服中心。,建议成立卡中心,根据加管处现有的人员设置与分工情况，拟将卡系统内要求的,6,个岗位在处内进行整合，具体如下：,卡中心定编,7,人，增设,4,个编制，其中,1,个岗位与加管处现有岗位合并,2,个岗位由财务处现有人员兼任。,岗位具体名称如下：卡中心主任、营销管理岗（由加管处油品运营管理岗兼任）、系统运行与卡片管理岗（运营管理与卡片管理合并）、客户管理岗、统计清分管理岗（统计岗位与清分管理岗合并），资金结算岗、卡业务管理岗由财务现有人员兼任。,省公司卡中心与岗位设置,卡中心架构,客户管理岗,客户服务中心,客户管理岗,运营管理岗,统计分析岗,系统运行与卡片管理岗,营销管理岗,加油站管理处,统计清分岗,省公司卡管理中心主任,系统运行及卡片管理岗（专职）,客户管理岗（专职）,统计分析岗（兼任）,营销管理岗（兼任）,地市公司卡管理中心（兼任）,发卡点,复核员,发卡员,资金管理岗,卡业务管理岗,由财务处现有人员兼任,省公司加油卡管理中心职责,负责相关的国家法律、法规及上级单位政策、制度的贯彻落实；,负责,IC,卡业务体系的建设，并保证正常运行；,负责,IC,卡业务管理制度、标准和业务流程的制定；,负责,IC,卡卡片的购、发、存管理；,负责,IC,卡积分、折让、促销等营销活动的策划、实施和后评价等工作的组织协调；,负责,IC,卡客户开发、客户档案、客户维护、客户服务网站建设等工作；,负责,IC,卡业务统计、分析等管理工作；,负责,IC,卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作；,负责对所属单位,IC,卡工作进行业务指导。,加油卡管理中心主任职责,负责组织相关的国家法律、法规及上级单位政策、制度的贯彻；,负责组织,IC,卡业务体系的建设；,负责组织,IC,卡业务管理制度、标准、业务流程的制定；,负责组织,IC,卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施；,负责组织,IC,卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作；,负责组织实施,IC,卡相关业务培训；,负责,IC,卡业务管理中心的日常工作；,负责完成领导交办的其他临时性工作。,负责,IC,卡业务管理制度及相关业务流程的制定；,负责,IC,卡网点、客户服务中心的规划、布点建设及调整；,负责,IC,卡系统的维护、升级及更新等工作的组织协调；,负责对,IC,管理人员进行业务培训；,负责对所属单位,IC,卡运行状况进行检查指导；,负责加油卡的每月的库存盘点工作；,负责加油卡制卡申请、下级卡片申请，管理卡领用和注销；,负责,UKEY,、加油卡及,PSAM,卡的卡片管理，建立购、发、存台帐；,负责完成领导交办的其他临时性工作。,系统运行与卡片管理岗,营销管理岗（由加管处油品运行管理岗兼任）,负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析；,负责竞争对手信息的收集，建立竞争对手档案；,负责,IC,卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施；,负责,IC,卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换；,负责,IC,卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核；,负责客户服务电话的日常管理工作；,负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导；,负责完成领导交办的其他临时性工作。,负责加油站及,IC,卡客户开发以及客户完成指标的制定；,对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分；,协助信息处人员共同维护加油卡客户服务网站；,负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。,客户管理岗,统计分析岗,负责加油卡业务数据的统计分析工作，定期编制统计分析报表；,负责与地区财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门；,负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运维的建议，上报总部加油卡管理中心；,负责地区加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要求定期归档。,卡中心由加油站管理科归口管理，在业务上同时受财务科监督。按照系统内业务功能的岗位设置要求，需要设：运营管理岗、清分管理岗、卡片管理岗、营销管理岗、统计分析岗。考虑我司实际情况，对以上岗位与加管科现有岗位进行整合。,分公司卡中心设置卡中心定岗,5,人，其中,3,个岗位与现有加管科的岗位进行合并，增加,2,个编制。包括：卡中心主任（零售副经理兼任），营销管岗位设置理岗（油品运营管理岗位合并）、统计分析岗（与现有油品统计岗位合并）、卡片运行及管理岗、客户管理岗。,地市公司卡中心与岗位设置,地市公司加油卡管理中心职责,负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实；,负责本地市,IC,卡业务体系的建设，并保证正常运行；,负责,IC,卡卡片的购、发、存管理；,负责省公司下达的,IC,卡积分、折让、促销等营销活动的落实和后评价等工作的组织协调；,负责,IC,卡客户开发、客户档案、客户维护等工作的组织；,负责,IC,卡业务统计、分析等管理工作；,负责组织所辖区内发卡网点及加油站完成省公司下达的,IC,卡发卡量、持卡消费比例等计划指标并进行相应考核工作；,负责对所属单位,IC,卡工作进行业务指导。,地市加油卡管理中心主任职责（零售副经理兼任）,负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实。,负责,IC,卡业务体系的建设；,负责,IC,卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施；,负责,IC,卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作，并确保完成上级下达的指标计划；,负责实施,IC,卡相关业务培训；,负责,IC,卡业务管理中心的日常工作；,负责完成领导交办的其他临时性工作。,营销管理岗（由加管科油品运行岗位兼任）,负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析；,负责竞争对手信息的收集，建立竞争对手档案；,负责,IC,卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施；,负责,IC,卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换；,负责,IC,卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核；,负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导；,负责完成领导交办的其他临时性工作。,统计分析岗（由油品统计岗兼任）,负责加油卡业务数据的统计分析工作，定期编制统计分析报表；,负责与地市财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门；,负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运维的建议，上报地区加油卡管理中心；,负责地市加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要求定期归档。,客户管理岗,负责本单位,IC,卡客户开发以及客户完成指标的制定，以及完成上级下达的计划指标；,对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分；,负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。,负责加油卡制卡申请，管理卡领用和注销；,负责,UKEY,、加油卡及,PSAM,卡的卡片管理，建立购、发、存台帐；,负责加油卡的每月的库存盘点工作；,负责对系统,EPS,的上传情况的监控以及维护。,系统运行及卡片管理岗,发卡网点隶属于所在地加油站管理，在业务上同时受财务科指导监督。发卡网点定编,2,人，其中,1,人兼职，增设,1,个编制。岗位设置为发卡员（专职）和复核员（核算员兼职）。根据业务量大变化，发卡网点的岗位设置可灵活设置。在加油站之外设立的独立发卡充值点，参照进行设置。,发卡网点的岗位设置,发卡网点岗位职责,发卡网点的人员、设备、资金以及系统的安全管理；,加油卡售卡开户、发卡、充值、挂失等业务的办理。,负责卡系统班结、日结，现金、单据及发票的核对及上缴；,负责加油卡的申领、保管和盘点工作；,负责本站的,UKEY,、,PSAM,卡和加油卡的登记保管；,负责加油卡营销工作和本网点客户咨询等；,加油卡客户售后服务及投诉处理；,负责发票领用、上缴等。,负责设备登记、安全管理、日常维护、故障报修等设备管理工作；,负责受理加油卡的开户、发卡、充值、挂失、换卡、密码修改、密码重置、销户等业务的办理及咨询，负责按照规程填开发票；,负责班结和日结工作，核对当天所经手的现金、单据和发票，连同签字确认的,发卡充值点日结报表,一并移交复核员；,（,4,）负责本营业日（班）内现金、单据的安全存放；,（,5,）负责加油卡卡片管理工作，按规定开展卡片的申领、使用、缴销、保管和盘点工作；,（,6,）负责加油卡营销工作在本网点的执行和客户咨询工作；,（,7,）负责加油卡客户的售后服务工作，根据客户需求提供加油卡对帐单等服务。,（,8,）负责发卡网点的,UKEY,、,PSAM,卡和加油卡的保管工作。,发卡网点发卡员岗位职责,发卡网点复核员岗位职责,负责营业收入（现金、支票等）的缴存工作；,负责班结、日结的审核及有关核算单据的传递工作；,负责发票领用、上缴等管理工作；,负责卡片的领用、回收以及卡片盘点的复核工作。,内容提要,三、公司,IC,卡发卡目标及营销方案,二、发卡条件及发卡进度安排,四、加油卡管理机构与岗位设置方案,一、中国石油加油卡基本介绍,五、需公司解决的问题,省公司、地市公司以及发卡网点还未设置加油卡管理机构，业务人员均为兼职，制约加油卡推进步伐。建议尽快增设加油卡管理中心，加管处增加编制,4,人，地市公司增加编制,2,人，发卡网点增加发卡员,1,人。,人员问题,随着卡业务的不断发展，发卡量的逐步增加，对账需求也日益显著，需要财务处能给予一定支持，设置相应的卡业务清算及资金管理岗位职能。,结算问题,需公司解决的问题,需对发卡网点进行改造。现发卡网点均设在加油站内，同时本次站级改造未对发卡网点办公环境进行改造，发卡点缺乏标准化发卡网点的环境条件和办公基本设施，急需将发卡网点的标准化改造纳入公司改造计划中，同时统一发卡网点的设计和改造标准,。,硬件问题,需公司解决的问题,加油卡对社会公众发行后，售后服务工作的质量是影响我司后期的加油卡推广工作的决定性因素，为了弥补我司在中心城区加油站网点的不足，建议在现在发卡充值网点的基础上在各地市公司办公楼（或其他繁华地段）一层租店面设立,9,个地市的客户服务中心，这样一方面便于管理，另一方面便于为客户提供高质量的售后服务，使我司的品牌形象深入人心。客户服务中心可集公司三大业务为一身，主要功能为,IC,卡发行和售后服务业务、批发客户开单及售后服务、设立独立于加油站的,U-smile,便利店，以充分展示和提高我司品牌形象。,需公司解决的问题,不当之处，敬请批评指正,谢谢,