如何编制市场营销计划书.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2026/11/12,如何编制市场营销计划书,营销组合理论的发展,4C,顾客、成本、便利和沟通,顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。,成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本。,便利（Convenience）是指购买的方便性，体现出更加重视服务这一环节，强调为消费者购买和消费提供尽可能的方便，使其消费的非货币成本降低。,沟通（Communication）是指厂商与消费者之间应当采取适当的双向沟通渠道进行信息沟通。,4R,关联、反应、关系和回报,关联（Relevancy）是指企业的利益与消费者的利益是彼此相互联系在一起的，企业必须注重同消费者建立起互利互惠的长期关系，把消费者与企业联系在一起，巩固企业的市场基础。,反应（Reaction）是指企业要建立快速反应机制，提高对市场需求变化的反应速度。,关系（Relation），即指关系营销。,回报（Return），指企业营销的真正价值在于在满足消费者需求，为消费者提供价值的基础上，为企业带来长期的盈利。,