顾家工艺家具双11活动营销计划.pptx

顾家工艺家具双11活动营销计划,后续阶段,KPI,汇总,PV,409,786,UV,159,692,订单数,1,125,销售宝贝数,1,417,客单,5,738,销售总金额,6,600,000,订单转化率,0.6,%,预热阶段,日期：,10,月,25,31,日,成交,目标,：,规划布局,主战场：店铺首页,重点用“快”方式解决,4.4,分评价,日期：,11,月,1,8,日,成交,目标,：,300,万,主战场：店铺首页及新品中心,重点是加速预热店铺,，,准备爆款、热场、启动火车头,日期：,11,月,9,11,日,成交,目标,：,1000-1500,千万,主战场双十一主会场,重点是跑量，用最好的爆款，配上最优惠的价格,跑量，自助购物,日期：,11,月,12,18,日,发货,目标,：,4000,单,主战场：仓储物流,重点是,：发货、配送及售后服务,加热阶段,高潮阶段,后续阶段,双,11,活动整体策划方案,实施方案：,双,11,活动整体架构,预热阶段,加热阶段,活动内容：,淘金币,聚划算,新品中心,活动目的：,提高顾家品牌知名度,传播双,11,活动信息,将客流导向品牌主页,铺垫平台,主平台：顾家工艺淘宝主页,预热阶段,加热阶段,高潮阶段,页面内容：,1.,双,11,主题序幕,2.,活动介绍,3.,辅助平台活动信息,1.,双,11,活动倒计时,2.,活动介绍,3.,辅助平台活动信息,1.,双,11,正式启动,2.,活动介绍,3.,互动、奖励机制,活动目的：,公布双,11,活动信息,介绍活动详情，着重突显双,11,节吸引力,引导顾客预选产品，以备双,11,节狂购,对双,11,节无兴趣的顾客，可参与辅助平台活动,将双,11,节氛围推向高潮,即时互动，促进顾客当日狂购,双十一前期预热加热,一、活动背景,在双十一活动前夕，参加,淘金币,、聚划算、,等,活动,以,增加,顾家,的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而,为,罗莱在双十一活动中的销售,做铺垫,。,二、活动时间与活动商品,活动时间：,10,月,25,日到,11,月,8,日,活动方式：,1.,淘金币：,挑选,10,款产品,(,顾家,支持,),上淘金币活动,顾家,商品,A,，原价,X,XX,，淘金币价,XXX+100,淘金币，数量,500,份,，,折扣,5-7,折,2.,聚划算：,挑选,3,款产品,(,顾家,支持,),上,聚划算,活动,顾家,商品,B,，,原价,XXX,，折扣,XX,折,，数量,1000,份,双十一前期预热加热,三、店铺活动,1.,好评送,消费券,2.,收藏拿双十一,红包,3.,关注有好礼,活动规则,:,（,1,）消费券只限购买原价商品；（,2,）聚划算商品,不参加双十一活动,。,四、活动准备,1.,店铺相应的调整与美化,2.,店铺活动公告说明与设置,3.,店铺活动的设置,五、活动推广,1.,直通车引流,2.,店铺活动通告,3.,宝贝描述通告,4.,帮派社区宣传,旺旺签名活动预告,淘客联盟,六、活动跟进,1.,客服引导销售,2.,旺旺分流,物流配送,与售后,服务,七、活动跟进,美工：,做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明,放置在首页及商品详情页。,客服：,售前,X,名,+,售后,X,名,+,客审,X,名（负责订单审核和打印）确保电,脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动,回复（提前准备、包含促销、尽量少用）,仓库：,确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用,的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，,保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修,改订单信息等情况的顺利解决。,双十一前期预热加热,活动前期准备,库存准备,确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的,50%-60%,所有产品在,11.11,之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的,90%-95%,去完成,根据预期销售规模，做好双,11,大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立,紧急沟通联系方式,，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。,4.,检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。,5.,务必于双,11,活动前的,23,天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据,100%,录入到,ops,中。,（,1,）从,11,月,1,号开始使用系统上线，要有百胜技术人员现场支持，每天对系统使用情况各涉及部门进行开会讨论，有问题随时解决随时支持,（,2,）,牵涉到仓库库存管理的部门，尽可能在,10,月,30,日前对所有涉及的同事完成系统使用培训工作，包括预备人员在内（,3,）对于大促活动的主要商品，检查其淘宝宝贝和管家货品档案的匹配对应关系，避免抓单时出现无效货品进而影响订单处理的情况出现（,4,）完成快递单和发货单模板的调试，需要打印张贴商品条码标签的商家还需提前调好条码标签样式,OPS,软件准备,货位优化,（,1,）尽可能对拣货区的货架上的货品启用货位管理，一个货位对应一个具体规格，并将相关货位信息登记到网店管家系统中，便于在大促活动打单时发货单上可以直接调用货位，配货人员根据货位去配货，节省配货时间；,（,2,）在大促活动之前将主要活动商品的拣货位置靠近出库校验的工作面，使配货工作的行走路径尽可能减少。同时在仓库划定特定的区域，对可能出现爆款销售的商品启用临时货位，所有的货位调整都要在,ops,中对应修改更新。,人员准备,（,1,）对可能出现的双,11,订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工,工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打,包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作,（,2,）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的,培训及其他培训,（,3,）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间,的员工值班、休假等相关安排,（,4,）按照流量的高低去计算各个岗位的,人员数量,（,5,）物料要针对可能出现的最大流量和,包裹数去计算,物料准备,（,1,）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；,（,2,）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双,11,大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。,（,3,）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在,2,天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。（如下图）,建议外包装,面单装图示,在 所有的面单上有 明显的标示，便于在发货时能快速分拣避免出错。同时包括包装箱上也同样有到标示避免在物流公司,2,次分拣是分发错误。,发货环节补充,建议：,在 每发一笔订单的包装箱中，放入一封详细的“退还货细则说明”方便在双,11,活动结束后最大限度的减少退换货问题，最大限度的降低人力成本和出错几率。同时方便售后人员操作退换货流程。维护店铺三项评分,（描述相符、服务态度、发货速度）,客户签收货物,客户查看,退还货细则说明,客户根据,退还货细则说明办理相关手续,客服人员根据,退还货流程为客户办理相关手续,仓储根据系统从新配发货品,客户收到满意的货品,维护好店铺良好信誉,活动相关规则,活动承诺,全国包邮,(,港、澳、台地区除外,),，家装类目大件商品包物流,主会场,*,商家 全场,5,折,付款后,7,天（即,168,小时）内发货,活动须知,退款申请时限,:,活动当天产生的订单，若商家未发货,（即订单详情显示“等待卖家发货“），则消费者申请,退款的前台入口于,2011,年,11,月,18,日起开放,消费者维权,延迟发货情形,虚抬价格情形,维权情形及赔付情况,Part 1,活动综述篇,2,1,延迟发货情形,情形定义,商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后,7,天,（即,168,小时）内仍未完成发货,投诉路径,消费者在,”,已买到的宝贝,”,页面就相应商品发起“申请退款”，,选择,退,款类型“卖家缺货”,赔付标准,单个商品实际售价的,10%,，上限,100,元,投诉时限,2011,年,11,月,18,日,-11,月,30,日,特殊说明,定制、预售及适用特定运送方式,(,冰箱、空调、洗衣机、,液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品、大件,建材类、家具类、汽车整车商品,),的商品不受此限，,2,虚抬价格情形,情形定义,商家故意抬高商品原价的行为。如为线下知名品牌,*,，指活动当天,的商品原价高于该商品吊牌价（或专柜价）；如为线上品牌,*,，指,活动当天的商品原价高于该商品在淘宝商城上历史成交订单的原,价均价,投诉路径,消费者在,”,已买到的宝贝,”,页面就相应商品发起“投诉维权”，选择维,权类型“违背承诺“,赔付标准,单个商品实际售价的,10%,上限,100,元,赔付标准,商品原价的差价金额,*,投诉时限,2011,年,11,月,18,日,-11,月,30,日,特殊说明,部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商,品，不受此限,特殊说明,部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商,品，不受此限,页面规划,-,宝贝页面,首页规划,-1,套,首页规划,-2,套,首页规划,-3,套,流量分解表,渠道,时间,预算,目标流量,淘金币,聚划算,直通车,硬广,钻展,淘客,线下,免费,付费,10.25,31,11.111.8,11.1-11.11,100,万,UV,80000 UV,80000 UV,TBC,11.1-11.11,300000 UV,300000 UV,200000 UV,11.9-11.10,11.1-11.11,200000UV,1,00000 UV,按点击收费,8,0000/,天,单笔成交佣金,100000,按展现收费,主会场,