基层管理者培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,10 十一月 2026,基层管理者培训教材,第一章：工班长使命与职责,第二章：生产管理人员素质要求,第三章：管理人的技巧,第四章：有效沟通,目录,第一章、工班长的职责与使命,1、工班长的在组织中的重要性,上层管理者与员工,沟通的桥梁,员工的领导，,同时也是领导的员工,企业各项管理方法、,管理手段的实施者,生产中最直接组织者、,指挥者和参与者,最基层的管理者,工班长重要性,2、工班长的使命,降低成本,提高产品质量,提高生产效率,防止工伤和重大事故的发生,3、工班长的主要职责,工班长关注的焦点不能仅仅是“,我如何做好,”，而应该是“,如何让我的班组做好,”。工班长的关键职责,还在于管理，在于带领大家完成任务,。,工班长的主要职责,劳务管理,生产管理,辅助上级管理,3.1劳务管理,劳务管理,人员调配,工作安排,考勤,员工情绪管理,技术培训,团队建设,工资分配,人员需求策划,3.2生产管理内容,生产管 理,现场作业指 导,工程质量控 制,计划编 排,作业安全控制,生产准 备,考勤管 理,材料管 理,成本管 理,设备保 养,3.3辅助管理的内容,辅助管理,向上级反映工作情况和员工情况,向上级提出自己的建议，当好参谋,与相关部门、班组的横向沟通,技术改进、管理改进的提出和实施,第二章、生产管理人员的素质要求,1、管理能力,管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事,管人管事,心态,技巧,方法,2、优秀的基层管理者的心态,优秀管理者,开放的心态,包容的心态,兼用的心态,协作的心态,感恩的心态,沟通是管理的,重要手段,员工来自,全国各地,取长补短,接纳好的方法,小我与大我，,想想后道工序,感谢领导信任,和,员工支持,3、基本素质,优秀的工作态度,责任心,职业心,自信心,能吃苦，能操心，能着急,肯奉献，肯钻研，有办法,有主见，敢创新,3.1基本素质一,管理能力要求：,语言能力：善于组织语言，如：能演讲、作报告等,文字能力：善于总结文字，如：总结工作、月报、周报、图表作成等,沟通能力：有效的沟通，明确的传达任务、准确的处理员工异议等,Hello,3.2基本素质二,管理素质要求：,协作精神：,组织上下协作一致，群策群力！,大局意识：,组织是一个团队，不能各为各家，损人利己！,良好品行：,杜绝颐指气使、杜绝官僚现象、乱打小报告！,要有正气：,敢于指正不良现象，敢于参与决策,发挥主人翁精神!,“一根筷子容易折断、十双筷子就很难折断！”,3.3基本素质（三）,要善于总结：,总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一步；,既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来；,要总结经验，更要总结教训和发现问题；,哲学家黑格尔曾说过：“人不能同一次踏入同一条河流！”,4.个人情绪管理,忙而不乱，抓主要矛盾,学会宽容多为别人找理由,管理需要冷静的头脑,需要激情 但不能冲动,第三章、管理人的技巧,1、公开、公平的分配是管理的关键,让员工自己可以计算收入,与物量或劳动量挂钩。,设定基本值，超产奖、减产罚。,“其它奖励”是留给工班长的双刃剑。,一切按规则办事，不要有例外。,公布出来既激励员工又能自我约束,。,政治经济学：“多劳多得、按劳分配。”,HR管理：“好的绩效管理能出好成绩。”,引用,2.以身作则比规章制度更有用,要员工做到的首先自己要做到。,让员工信服才能令行禁止。,信者诚信，要言之有信。,威望和技能是服众之根本。,威望来自于诚信，也来自于品行。,孟子：诚者，天之道也。思诚者，人之道也。,论语：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”,周幽王点烽火台博妃子笑故事,3.要善待员工,善待员工,注意批评员工的语气和技巧,对员工生活上的关心更重要,与员工一起加班，一起作业的重要性,悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段,沟通要及时和有效,别太把自己当领导,3.1善待员工案例,亏公司，不能亏员工,尊重每个人,快乐回报,4.别不把自己当领导,要勇于承担责任,不能往员工身上推责任,要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人,要按章办事，切忌江湖义气,要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽,领导：不是做在办公室里面，发号时令的空谈家，而是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理授权分担管理任务的人!-,西点军校（美国全世界著名的军事学校）,名人名言一,1、这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！,2、,小胜凭智，,大胜靠德！,蒙牛乳业集团总裁牛根生,名言二,领导是,有情的,管理是,无情的,制度是,绝情的,名言三,领导就是过程，就是争取,的过程！,追随者,员工1,员工2,.,案例分析（15miu）：,A公司是一家制造型企业，其公司待遇处在同等企业中上水平，出粮也很准时，基本的福利也可以。但是该公司的管理者很头疼，一线员工的离职率甚至比周围工资待遇低的公司还要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效率越来越低，导致不良循环，问题一直都存在。,讨论：假如你是这家公司的一线管理者，你将如何处理或者提出什么样的改善？,思路：考虑问题切入点、找到问题是否能集合管理知识找到解决方法；,第四章、有效的沟通,互动体验(20miu),1、沟通的重要性,沟通的重要性,沟通是管理的本质,信息的交流,思想的交流,没有沟通就没有管理,沟通的重要性,管理中50%的问题是由于沟通不够造成,50%的管理问题可以通过沟通解决,管理者50%时间应该用于沟通,2、沟通的分类,沟,通,分,类,纵向沟通,横向沟通,本,部,门,与下级沟通,与上级沟通,与平级沟通,隔,部,门,与其下级沟通,与其上级沟通,与平级沟通,2.1纵向/横向沟通要点一,与下属沟通,1、给自己的员工进行分类,高,低,高,能力,态度,淘汰,培养,提拔,2、怎样向员工传达信息,1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当；,2、讲话不要拖沓，重复太多,3、讲话不要很抽象，尽量多的用肢体语言，让其理解,4、对员工的批评方式,1、不要当着众人面批评、责骂犯错误的员工；,2、对事不对人，讲事实讲证据；,3、不要在批评、责骂的过程中恶语相加、人生攻击；,4、不在责骂、批评员工时，说伤人自尊的语言；,5、心情不好时，最好不要责骂下属；,3、要学会倾听员工的心声,1、多听少讲、员工在提出疑问时要多符合、少打断，不要摆上长的架子；,2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦；,3、即使员工的抱怨，让你烦恼，也不批评，不争论，等讲完时，予以指正或给予建议；,4、学会记下与员工沟通的问题点，反思工作；,2.1纵向/横向沟通要点二,与平级（同事）沟通,1、纵向，本部门平级同事沟通,1、意见不同时，多换位思考，多站在别人角度想问题；,2、不在背后讲同事坏话打小报告，给小鞋穿，将心比心；,3、尊重对方，相互学习，相互协调，学会肯定对方，赞美对方；,2、横向，隔部门平级同事沟通,1、多打招呼，多请教，讲礼貌；,2、创造条件，多联系，多沟通，学习优点；,3、不要认为对方不和你合作，而要想想自己是否与别人合作了没有？！,4、不可自吹自擂，炫耀本部门业绩、诋毁他们的缺点；,3.3横向/纵向沟通要点三,与上司沟通,1、仔细聆听上司的讲话,2、与上司沟通目标的可行性,3、自检,4、拟定详细的工作计划,1、尊重而不吹捧；,2、请示而不依赖；,3、主动而不越权；,4、领导永远正确，即使法方错误，不能当面冲突；,听、,问、,说、,1、流程：,2、态度,3、表达意见方法,1、了解上司的风格和处事方式,2、找合适的时机，向上司表达自己的观点和建议,3、表现自己的优点,4、坚决执行上司的决定,5、把上司不愿或不便承担的事情承担过来，排忧解难,6、主动向上司汇报，而不是等上司来追问事情的接果,4、如何得到领导赏识,