班组长管理5WHY-鱼骨图培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020年5月29日星期五,#,10 十一月 2026,班组长管理5WHY,鱼骨图培训教材,万事皆有因:,问题无时无刻不在我们周围。,问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。,我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。,下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,NO,步骤,主要内容,需用工具,时间,1,发放培训卡,给个学员发放培训卡，培训资料,培训卡、资料,5,2,热身游戏,猜物体,培训音乐、秒表,10,3,课程主题讲解,讲解本课程的主题,-,2,4,课程讲解,如何进行5WHY分析,PPT教材,30,5,练习,用5WHY分析给出的问题,再生纸,10,6,中间休息,-,培训音乐,10,7,课程讲解,鱼骨图分析法,PPT教材,30,8,练习,每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图,再生纸,10,9,布置作业,发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题,问题卡,5,10,哑语操,全体做感恩的心哑语操,VCD碟,10,11,课程结束,收集培训卡,培训卡,5,12,完成作业,各组长完成布置的课堂作业,-,一周,13,评审学员作业,平身学员作业完成情况，确保其掌握培训内容,-,一周,课程进度表,热身游戏：猜物体,游戏流程：,老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑”，每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字（违者算出局），让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜3个，用时最短的获胜。,游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力,5个WHY分析，又称,“,为什么-为什么,”,分析。,是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。,5WHY分析的步骤：,1.）首先理解形势,*,识别问题,*,研究症状,*,清晰正确地阐述问题（焦点）,2.）然后调查原因,*,不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答,“,没有好的理由,或一个新的故障模式被发现时才停止提问。,*,解释根本原因以防止问题重复发生。,*,文件中所有带有,“,为什么,”,的语句都会定义真正的根源（通常需,要5个,“,为什么,”,）,3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件,5个为什么链式图表,1,为什么?,问题,2-为什么?,1 原因,3-为什么?,2-原因,4-为什么?,3-原因,5-为什么?,4-原因,5 根源,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么,”来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善,”来写。,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。,测量,6M,方法,物料,机械,人力,环境,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析方法培训,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,鱼骨图分析方法培训,头脑风暴研讨会时,，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。,目标集中，追求设想数量，越多越好。,主张独立思考，各抒己见。,鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。,禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。,与会人员一律平等，各种设想全部记录。,不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。,不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,鱼骨图分析方法培训,中骨、小骨、孙骨。,中骨事实。,（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）,小骨要围绕为什么会那样？来写。,孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,鱼骨图分析方法培训,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。,要因记入 没有对策的反馈。,例,：没有照明,没有盖子,没有报警 没有干劲,学习不足 注意不足,反复寻找为什么，摸索探询的话比较好,要因是 主语谓语的形式比较好。,例：软管 软管长,涂料 涂料飞溅,现地现物前要围绕事实系统的整理要因。,鱼骨图分析方法培训,深究要因。,考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。,追查要因的时候，要由全员讨论决定。,将深究的要因称为主要因，用,标记。,主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。,决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用,标记标注,。,鱼骨图分析方法培训,记入关联事项。,在制成的鱼骨图下栏标注名称。,标注制图日期。,标注制图人姓名。,鱼骨图分析方法培训,的特性要因图,名称,2010年11月25日,*、*、*,制图日期及制图人,鱼骨图分析方法培训,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,1.WHAT,做什么,去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？,是否无其他可做？,应该做些什么？,2.WHERE,何地,改变场所或场所的组合，,作业或作业者的方向是否在正确状态？,为什么在那地方做？,在何处做才是效率最高？,3.WHEN,何时,改变发生的时间、时期或顺序。,为何在那时做？,是否在别的时间做更有利？,4.WHO,何人,人的组合或工作的分担，,重新加以检查讨论。,为何要这个人做？,是否有可以做的更好的人？,5.HOW,如何做,改变方法或步骤，使所需人力更减少，,熟练度较低，使用费用更低的方法。,为何要这么做？,有无其他可替代的更好的方法？,6.WHY,为何,将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，,均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。,为何要照目前的工作方式进行？,有无其他任何补充和改变可以更好？,事实,推定,推定,推定,推定,花费时间是为什么,搬运空箱较费时间,特性：例2,分离是为什么,不能放是为什么,大是为什么,多是为什么,设备,放空箱架子尺寸大,不能放到作业工程内,从工程下来的空箱多,放空箱的架子和工程分离,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分离,不能放到作业工程内,放空箱架子尺寸大,从工程下来的空箱比较多,需要箱子的组装零件种类多,需要箱子组装的零件种类较多,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,特性：例4,件数少是为什么,不能发现是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能发现职场的问题点,提案件数少,中骨【事实】,没有作业训练计划,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能发现问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练计划,只教授自工程作业,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,案例：1、员工流失率,鱼骨图分析方法培训,案例：2、送货时间太长,鱼骨图分析方法培训,环境,工具/设备,方法,人,送货时间太长,太多的电话,未听到声音,电话系统故障,Beepers运转不正常,无遥控器,不清楚谁接听,搬运工太少,案例：4、如何使发料更容易,鱼骨图分析方法培训,案例：8、产品开发失败,鱼骨图分析方法培训,案例：9、快速扩大销售规模,（颜色分区）,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析方法培训,案例：10、客户流失,降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。,需要涉及人事、IT、产品、风险、,市场、销售、服务等业务运营的各个层面。,降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？,（嵌套式鱼骨图）,举例：整理型鱼骨图,员,工,培,训,培训计划制定,培训计划实施,培训监督,结果跟踪,效果评估,教材,课时计划,培训项目,实际应用,晋升比例,课时跟踪,成绩评比,学生反馈,成绩考核,师资,举例：原因型鱼骨图,举例：对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行,各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。,B、现场作业一般从,“,人机料法环,”,着手,管理类问题一般从,“,人事时地物,”,层别，应视具体情况决定；,C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。,D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。,鱼骨图制作步骤,A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨,B、画出大骨，填写大要因,C、画出中骨、小骨，填写中小要因,D、用特殊符号标识重要因素,举例：对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,举例：针对原因的,“,行动对策计划,”,（初步）,案例1 为什么机器停止运转,机器不能运转了,（1）为什么，机器会停止呢/,因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。,（2）为什么电量会超过负荷呢？,因为轴承部分的润滑不够。,案例1 为什么机器停止运转,案例1 为什么机器停止运转,3）为什么润滑不够？,因为唧筒（PUMP）未充分汲起。,4）为什么唧筒未被充分汲起？,因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。,5）为什么会产生磨耗？,因为没安装滤网，切下了一些胶状物。,如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。,案例1 为什么机器停止运转,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。,案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,1）为什么大厦表面班驳陈旧？,专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。,2.）为什么经常清洗呢？,因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。,3.）为什么会有那么多的燕粪呢？,因为燕子喜欢聚集到这里，,案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀,4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？,是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？,5.）为什么会有蜘蛛？,蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫,6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？,因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。,解决问题的结论是：拉上窗帘。,杰弗逊大厦至今完好无损。,案例2,为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？,试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：,1.）使用没有腐蚀性的清洁剂,2.）捕杀燕子,3.）杀死蜘蛛,4.）杀死房间内的昆虫,案例2,为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？,满足顾客的需求,找出问题发生的根源，彻底解决之,对缺乏的能力作出说明以便发现问题,重视潜在的系统性问题,格式容易被所有人理解,为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来,因果会被概括成摘要而不需要技术细节,提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法,5个为什么的优点,总的指导方针,要天真一些,要绝对的客观,不要认为答案是显而易见的,如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,5WHY的注意事项,一 鱼骨图制作实施步骤,1.成立鱼骨图分析小组，36个人为,佳，最好是各部门的代表。,2.定原因或对策的问题点：,3.,鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因,并用 色笔圈出要因.,人,机,料,环,为什么齿轮尺寸变异增加？,主骨,小骨,中骨,画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因,：,注意不同骨之间的夹角为60度,法,与会人员应用头脑风暴法、5WHY法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。,AB胶枪漏胶,电批钮力不当,人员未定岗定位,作业员不熟练,铁网尺寸不合格,车间灰尘大,音,箱,振,音,鱼骨图分析1,仪器设置不当,AB胶枪不好使用,胶嘴不好使用,铁网不良,铁网变形,喇叭来料振音,喇叭不良,密封垫圈松脱,作业不良,打胶未到位,名牌焊接不良,锁喇叭方法不当,产品设计不当,铁网设计不良,AB胶调配不均,胶件批峰,产品结构设计不良,接线座不良,磁条无磁性,料,环,法,人,机,镜 片 肥 油 不 良,031,作业方法,设备,二次重印不对位,作业时网具位置易偏移,螺杆承印物易松动,材料,刮胶起牙,油墨浓度过稀,开油水加得过多,鱼骨图分析2,一,绘制鱼骨图应注意的事项：,1.,要集合,全员,的知识与经验。,2.,重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。,why为何必要？（对象）,What 目的为何？（目的）,Where 在何处做？（场所）,When 何时做？（顺序）,Who谁来做？（人）,How 什么方法？（手段）,.How much花费多少？（费用）,3.,原因解析-愈细愈好，,愈细则更能找出关键或解决问题的方法。,注意用5WHY的方法寻找问题根源。,4.,品质特性的决定-以现场问题来考虑。,5.,鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。,6.,记入必要事项：,（,多功能团队）,为什么中国足球走不出亚洲？,因果图小组组长：蔡振华,因果图小组成员：姚明、李永波、郭晶晶、谢亚龙、沈祥福、郝海东,为什么深圳社会治安差？,为什么我公司员工离职率高？,为什么3、4月份上报的有效资料质检后无意向达到50%？,为什么在执行一决定时老是有借口？,练习题：,