收藏 分销(赏)

营业厅主动营销技巧.ppt

上传人:鼓*** 文档编号:14731616 上传时间:2026-11-08 格式:PPT 页数:32 大小:3.54MB 下载积分:8 金币
下载 相关
营业厅主动营销技巧.ppt_第1页
第1页 / 共32页
营业厅主动营销技巧.ppt_第2页
第2页 / 共32页


点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,08 十一月 2026,营业厅主动营销技巧,课堂公约,积极参与!,勇于尝试!,严格守时!,请将您的手机调试到振动!,课程目标,销售前准备,分析顾客类型,面对面营销销售技巧,销售后处理投诉的技巧,销售前准备,心理的准备:,平和的心态:随时为顾客服务的心态,积极的态度:饱满的精神面貌,良好的情绪:不把任何私人情绪带到工作中,销售前准备,行为和物质的准备:,标准的仪容仪表:按照公司要求,正确的岗位位置:在专柜旁;销,售区域,货品的整理清洁:检查数量是否,足够?是否在正确的位置?是否整洁?,宣传资料是否足够?摆放是否正确、整洁?,专业的知识:是否已经具备所售产品的专业知识,促销的信息了解:对产品促销的信息是否完全清楚,孔雀型,考拉型,猫头鹰型,老虎型,内向,外向,顾客类型,不肯服输的顾客(冲动、善言辞),仪态亲和的顾客(亲切、和为贵),注重理论的顾客(果断、咄咄逼人),知识丰富的顾客,(慎重、精确),孔雀,型,考拉,型,猫头鹰,型,老虎,型,1、迎合,2、称赞,3、推荐最新产品、流行产品,1、耐心解释,2、对比利弊,3、货真价实,1、态度亲和,2、主动诚恳,3、循循善诱,1、直截了当,2、坚定果断,3、不可强推,应对秘诀,进厅顾客的不同类型,大致分三类:,-无购买目的,-无明确购买目的,-有明确购买目的,顾客购买过程的心理变化,层次1,层次2,层次3,层次4,层次5,层次6,感兴趣,联想,产生欲望,比较权衡,信任/行动,满足,感兴趣联想产生欲望 比较权衡信任/行动 满足,亲切招呼,介绍产品,了解需求,解答疑问,建议购买,美程服务,鼓励试用,等待机会,面对面销售技巧,第一步:等待机会,坚守固守的位置,保持良好的形象,整理陈列的产品,关注顾客的到来,原则,Ready!,Go!,第二步:亲切招呼,小组讨论,:,通常在迎接顾客的时候你会说些什么和做些什么?,对于初次光临和再次光临的顾客在方式上有何区别?,这样做你希望达到什么目的?,时间:5分钟,问好式:例如:“您好,欢迎光临。”,产品迎客式:例如:“这款手机是新上市的,请您,看看吧。”,赞扬式:例如:“您真有眼光,这款产品是”,放任式:例如:“您随便看看,如有需要请叫,我。”,方式,宜,微笑,站姿,目光接触,忌,以貌取人,顾此疏彼,请注意!,到底该怎么问呢,?,注意力要集中噢!,第三步:了解需求,看,听,问,考考你的观察力!,哈哈!看出来了吗?,观察的技巧,N,观察对方的眼睛,N,观察对方的面部表情,N,观察对方的手势,N,观察对方的姿势,N,观察对方的身体移动,聆听的技巧,O,设身处地的聆听,O,专注的聆听,O,聆听时最好听重点,O,在聆听时避免打断对方,O,记住两条真理:当你说话时,你只能说一些你知道的事情;当你聆听时,你可以了解别人知道的事情;,询问的技巧,直接询问,启发性的询问,不断询问,鼓励性的询问,重复对方的话进行询问,F -特性(Feature),A -优点 (Advantage),B -好处 (Benefit),E 证据 (Evident),第四步:介绍产品,FABE销售方法是将手机的功能阐述为优点,进而强调能够为顾客带来的好处,以此来满足顾客的特定需求。,-诚意推荐的方法,忌:,专业术语过多,无示范表演,宜:,鼓励顾客触摸产品,耐心,介绍产品,第五步:鼓励试用,据心理学家分析:人们对听到的事情只能记,住10%;对看到的事情能,记住50%;而对亲身经历,过的事情能记住90%。,保持良好的态度,针对顾客的不理解,逐步、细致地耐心解答,针对顾客的疑问,引用数字或事实证据,解答,第六步:解答疑问,信口开河,态度冷漠,歧视顾客所提出的问题,信息真实准确,请注意!,直接式:您就买这款手机吧,这款手机挺适合您的。,想当然式:您要是觉得这款手机不错,我就帮您选个号吧.,选择式:您是选择这一款呢?还是另一款呢?,建议式:我建议您买这款手机,它是新上市的。,第七步:建议购买,附加,推销,办理手 续,试 用,包装,送客,第八步:美程服务,服务流程,角色演练,规则:,运用所学到的销售流程为顾客提供优质服务。,请出三名学员,分别扮演顾客、销售人员、观察员。,观察员填写记录,找出销售人员正确和失误的做法。,时间:10分钟,道具:手机模具若干。,等待机会,亲切招呼,了解需求,介绍产品,鼓励试用,解答疑问,建议购买,美程服务,回顾:面对面销售技巧的八个流程,处理顾客投诉,处理顾客投诉的技巧,处理顾客投诉的注意事项,处理投诉的技巧,倾听,抱持同情心和诚意,处理情绪先于处理问题,保持镇静,了解具体情况和问题,对顾客的问题表示关注,作好记录,给予回馈,向顾客提供解决方案,与顾客达成一致并强调此问题带来的正面影响,处理顾客投诉的注意事项,远离柜台,保持冷静,尊重事实,立即行动,语速放缓,慎用道歉语,
展开阅读全文

开通  VIP、SVIP  下载更划算
下载10份以上建议开通 VIP 会员
下载20份以上建议开通SVIP会员


开通VIP      成为共赢上传

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        关注我们

©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服