售后服务协议书.docx

售后服务协议书甲方：（以下简称“销售方”）乙方：（以下简称“购买方”）鉴于销售方销售的商品在售后服务方面具有一定的特殊性，为了保障购买方的权益和提供良好的售后服务，甲乙双方依法平等、自愿地达成如下协议：第一条 定义1.1 售后服务：指购买方购买甲方销售的商品后，甲方向购买方提供的质量保证、维修、更换、退货等相关服务。第二条 售后服务内容2.1 质量保证：甲方保证所销售商品在购买后，对于非人为损坏的质量问题提供免费维修、更换或退货等服务。具体细则详见商品附带的质量保证书。2.2 售后维修：对于购买方购买的商品在质保期内或质保期过后出现非人为损坏的情况，甲方将提供维修服务。购买方需提供有效的购买凭证并按照甲方指定的方式进行维修申请。2.3 售后更换：对于购买方购买的商品在质保期内或质保期过后出现无法修复的质量问题，甲方将提供更换服务，将商品更换为同款或者等值的商品。购买方需提供有效的购买凭证并按照甲方指定的方式进行更换申请。2.4 售后退货：对于购买方购买的商品在质保期内出现无法修复的质量问题，购买方有权在特定期限内提出退货申请，退货期限详见商品附带的质量保证书。甲方将接受退货并按照购买方支付商品价格时的支付方式进行退款。第三条 售后服务流程3.1 维修申请：购买方在发现商品质量问题时，应及时向甲方提出书面维修申请，包括申请人姓名、联系方式、商品型号和具体损坏情况的描述等。甲方将在收到申请后，安排售后维修服务。3.2 更换申请：购买方在发现质量问题无法修复时，应向甲方提出书面更换申请，包括申请人姓名、联系方式、商品型号、质量问题描述及更换意向等。甲方将在收到申请后，确认申请的合理性并安排售后更换服务。3.3 退货申请：购买方在退货期限内发起退货申请时，应按照甲方指定的方式提出退货申请，并及时将商品退回指定地点。甲方收到退货后，将依照本协议进行退款操作。第四条 服务责任和限制4.1 甲方在提供售后服务时应严格按照相关法律、法规和本协议的约定履行义务，对于非人为损坏的质量问题，应负责提供售后服务，并承担由此产生的合理费用。4.2 购买方应按照甲方的要求提供准确、真实的相关信息，并积极配合甲方进行售后服务流程。4.3 由于购买方自身使用不当、维护不当等原因导致的商品损坏，甲方有权拒绝提供售后服务或收取相应费用。第五条 法律适用和争议解决5.1 本协议的签署、履行、解释和争议解决均适用中华人民共和国的法律。5.2 本协议的争议由双方协商解决，协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼解决。第六条 协议生效和终止6.1 本协议自双方签署之日起生效，有效期为购买方购买商品后的质保期限和售后服务期限。6.2 本协议有效期届满后，除非双方再次达成协议，否则本协议自动终止。本协议正本一式两份，销售方和购买方各执一份，具有同等法律效力。销售方（甲方）：购买方（乙方）：签署日期：签署日期：