企业人力资源管理师三级资格考试人员招聘与配置.pptx

第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置本章内容体系本章内容体系1、招聘实施、招聘实施2、招聘评估、招聘评估3、人员配置、人员配置4、劳务派遣、劳务派遣招聘来源（渠道）招聘来源（渠道）v内部招聘内部招聘VS外部招聘（各有利弊，审慎处之）外部招聘（各有利弊，审慎处之）070547 0705100 0711100 0711案例分析案例分析 080547优点优点缺点缺点内部内部招聘招聘准确性高、适应性快、激励性强、准确性高、适应性快、激励性强、费用较低。费用较低。矛盾与不利、矛盾与不利、抑制创新抑制创新外部外部招聘招聘带来新思想新方法，招聘带来新思想新方法，招聘到一流人才，树立形象、到一流人才，树立形象、扩大影响扩大影响筛选难度大，进入角色慢，招筛选难度大，进入角色慢，招聘成本大，决策风险大，影响聘成本大，决策风险大，影响内部员工积极性内部员工积极性选选择择合合适适的的招招聘聘方方法法确确定定适适合合的的招招聘聘来来源源分分析析招招聘聘人人员员的的特特点点分分析析单单位位的的招招聘聘要要求求参加招聘会的主要程序参加招聘会的主要程序v准备展位准备展位v准备资料和设备准备资料和设备v招聘人员的准备招聘人员的准备v与有关的协作方沟通联系与有关的协作方沟通联系v招聘会的宣传工作招聘会的宣传工作v招聘会后的工作招聘会后的工作采用招聘会方式应注意的问题：采用招聘会方式应注意的问题：4点点P66内部招聘的主要方法内部招聘的主要方法v推荐法：推荐法：最常见最常见主管推荐。主管推荐的主管推荐。主管推荐的优缺点。优缺点。v布告法：布告法：适用于非管理人员适用于非管理人员,特别是普通职员特别是普通职员的招聘，优缺点？的招聘，优缺点？070548v档案法档案法：人力资源信息系统的建立，：人力资源信息系统的建立，“死材死材料料”到到“活材料活材料”。0711101 0805100外部招聘的主要方法外部招聘的主要方法v发布广告：选择媒体，设计内容。（发布广告：选择媒体，设计内容。（例例）（）（071148）v借助中介：人才交流中心、招聘洽谈会（应注意的问题）、借助中介：人才交流中心、招聘洽谈会（应注意的问题）、猎头公司（高端人才）猎头公司（高端人才）070549 071149v校园招聘校园招聘：也称上门招聘，三种具体方法。应注意哪些问题：也称上门招聘，三种具体方法。应注意哪些问题？070552v网络招聘：优点。网络招聘：优点。0705101v熟人推荐：优缺点熟人推荐：优缺点。0805101笔笔 试试v笔试是最基本、最古老的选择方法。笔试是最基本、最古老的选择方法。v测试内容：一般知识能力和专业知识能力。测试内容：一般知识能力和专业知识能力。v优缺点：优缺点：1.优：题目多优：题目多增加信度和效度；规模测试增加信度和效度；规模测试效率高；压力小效率高；压力小发挥正常；发挥正常；成绩评定成绩评定客观。客观。2.缺：难以测试态度、品质、管理能力、口头表达能力及实际动手操作能力。缺：难以测试态度、品质、管理能力、口头表达能力及实际动手操作能力。v如何提高笔试有效性：如何提高笔试有效性：1.命题要恰当；命题要恰当；2.评阅计分规则确定；评阅计分规则确定；3.阅卷及成绩复核。阅卷及成绩复核。0705102 071148筛选简历的方法筛选简历的方法v初步筛选：含义，人力资源部门。初步筛选：含义，人力资源部门。v如何筛选简历如何筛选简历07111021.分析简历结构：组织和沟通能力；分析简历结构：组织和沟通能力；2.审查客观内容：重点是客观，主观要参考；审查客观内容：重点是客观，主观要参考；3.判断是否符合岗位技术和经验要求：注意含判断是否符合岗位技术和经验要求：注意含糊字眼；糊字眼；4.审查简历逻辑性：判断虚假成分；审查简历逻辑性：判断虚假成分；5.对简历的整体印象：感觉的作用。对简历的整体印象：感觉的作用。筛选申请表的方法筛选申请表的方法v申请表：单位提供申请表：单位提供v如何根据申请表筛选如何根据申请表筛选1.判断应聘者态度：填写是否完整，字迹；判断应聘者态度：填写是否完整，字迹；2.关注职业相关问题：估计背景材料可信度；关注职业相关问题：估计背景材料可信度；3.注明可疑之处：如高职低就，高薪低就。注明可疑之处：如高职低就，高薪低就。面试面试v内涵：最常用、必不可少的测试手段。面试官与应聘者。面内涵：最常用、必不可少的测试手段。面试官与应聘者。面试内容。试内容。v面试目标（目标并不完全一致，双向选择，考官的要求）面试目标（目标并不完全一致，双向选择，考官的要求）1.考官目标：营造氛围，介绍情况，了解应聘者的知识、技能、考官目标：营造氛围，介绍情况，了解应聘者的知识、技能、素质，决定是否通过面试。素质，决定是否通过面试。2.应聘者目标：展示水平，说明条件，获得尊重，了解关心问应聘者目标：展示水平，说明条件，获得尊重，了解关心问题，决定是否到应聘单位工作等。题，决定是否到应聘单位工作等。另，面试说明：有利于应聘者了解目的和程序，提高面试效率。另，面试说明：有利于应聘者了解目的和程序，提高面试效率。070550 0705103 071150 0711103面试的基本程序面试的基本程序v面试基本步骤面试基本步骤v准备工作准备工作v开始阶段开始阶段071150v正式阶段正式阶段v结束时刻结束时刻v面试评估阶段面试评估阶段面试的环境布置面试的环境布置v影响面试环境的因素：影响面试环境的因素：v其中位置（各自特点）其中位置（各自特点）A B C D面试的方法面试的方法v初步面试和诊断面试：初步面试和诊断面试：1.初步面试：面谈，比较简单随意；初步面试：面谈，比较简单随意；2.诊断面试：深入，能力与潜力的测试。诊断面试：深入，能力与潜力的测试。v结构化面试和非结构化面试：结构化面试和非结构化面试：0805102结构化与非结构化结构化与非结构化特点特点优点优点缺点缺点结构化面试结构化面试固定框架，固定框架，标准化标准化标准一致，便于分析，标准一致，便于分析，减少主观，对考官要减少主观，对考官要求较低求较低方式过于程式化，方式过于程式化，不灵活，获得信不灵活，获得信息有限息有限非结构化面试非结构化面试无固定模式，无固定模式，漫谈式漫谈式灵活，获得信息较深灵活，获得信息较深入入标准不统一，带标准不统一，带来偏差来偏差面试问题设计面试问题设计v问题来源：岗位说明书及应聘材料。问题来源：岗位说明书及应聘材料。v问题举例：又要针对性，即通过问题想获得问题举例：又要针对性，即通过问题想获得哪方面的信息。哪方面的信息。v推荐：推荐：世界世界500强面试题集强面试题集v问题的问题：应聘者的反问题战术。问题的问题：应聘者的反问题战术。v例表例表提问技巧提问技巧v基本内容：问、听、观、评。基本内容：问、听、观、评。v注意事项：标准语（普通话），问题的先后顺序，避免引导注意事项：标准语（普通话），问题的先后顺序，避免引导性问题，利用矛盾问题，了解求职动机，问题直接、简练，性问题，利用矛盾问题，了解求职动机，问题直接、简练，非语言行为非语言行为等。等。v几种提问方式：几种提问方式：07051041.开放式：避免被动，有限开放与无限开放。开放式：避免被动，有限开放与无限开放。0705512.封闭式：封闭式：“是是”、“否否”回答，两种意思。回答，两种意思。071151 0805513.清单式：检验应聘者的判断、分析、决策能力。清单式：检验应聘者的判断、分析、决策能力。4.假设式：探求应聘者的态度和观点。假设式：探求应聘者的态度和观点。5.重复式：检验信息的准确性。重复式：检验信息的准确性。6.确认式：鼓励应聘者继续交流。确认式：鼓励应聘者继续交流。7.举例式：核心技巧，即行为描述。举例式：核心技巧，即行为描述。“过去某事是怎么做的？过去某事是怎么做的？”其他选拔方法其他选拔方法心理测试心理测试v人格测试：16类 例 例2v兴趣测试：6类v能力测试：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试。v情境模拟测试：概念、特点、分类、优点v另，应用心理测试法的基本要求：保护隐私，程序要严格，测试结果不是唯一确定依据。（例3）（例4：我的综合测评）071153情境模拟测试的应用v方法：公文处理、无领导小组讨论、决策模方法：公文处理、无领导小组讨论、决策模拟竞赛、访谈、角色扮演、即席发言、案例拟竞赛、访谈、角色扮演、即席发言、案例分析等。分析等。v公文处理：步骤、特点。公文处理：步骤、特点。070553 0805103v无领导小组讨论：步骤、特点。无领导小组讨论：步骤、特点。0805简答简答v例：例：员工录用决策员工录用决策v多重淘汰式：优中选优v补偿式：权重v注意事项：1.尽量使用全面衡量的办法2.减少作出录用决策的人员3.不能求全责备071152招聘评估的意义招聘评估的意义v评估招聘费用使用情况，节省开支；评估招聘费用使用情况，节省开支；v检验招聘成果与方法的有效性，改进招检验招聘成果与方法的有效性，改进招聘方法。聘方法。三个维度三个维度v成本效益评估成本效益评估v数量质量评估数量质量评估v信度效度评估信度效度评估成本效益评估成本效益评估v概念：费用，是鉴定招聘效率的一个指标。概念：费用，是鉴定招聘效率的一个指标。v招聘成本：总成本招聘成本：总成本/单位成本（总成本单位成本（总成本=直接成本直接成本+间间接费用）（单位成本接费用）（单位成本=总成本总成本/实际录用人数）实际录用人数）v成本效用评估：招聘成本所带来的效果。（总成本成本效用评估：招聘成本所带来的效果。（总成本效用、招募成本效用、选拔成本效用、人员录用效效用、招募成本效用、选拔成本效用、人员录用效用各自的计算方法）用各自的计算方法）v招聘收益成本比：即所有新员工为组织创造的总价招聘收益成本比：即所有新员工为组织创造的总价值值/招聘总成本。比值越大，招聘效果越好。招聘总成本。比值越大，招聘效果越好。数量质量评估数量质量评估v数量评估：检验招聘工作有效性。（三个指数量评估：检验招聘工作有效性。（三个指标：录用比、招聘完成比、应聘比。各自计标：录用比、招聘完成比、应聘比。各自计算方法及意义）算方法及意义）071152v质量评估：实际录用人员的能力、潜力、素质量评估：实际录用人员的能力、潜力、素质。也是检验招聘有效性的一个重要指标。质。也是检验招聘有效性的一个重要指标。v例：例：招聘评估计算题信度与效度评估信度与效度评估v作用：对招聘方法正确性与有效性的检验。作用：对招聘方法正确性与有效性的检验。v信度评估信度评估1、概念：测试结果的可靠性与一致性。、概念：测试结果的可靠性与一致性。2、四个信度指标：稳定系数、等值系数、内在一致性、评分、四个信度指标：稳定系数、等值系数、内在一致性、评分者信度（各自的含义及特点）者信度（各自的含义及特点）070554 071154v效度评估效度评估1、概念：实际测量结果与想要测量特征的符合程度，即有效、概念：实际测量结果与想要测量特征的符合程度，即有效性或精确性。性或精确性。2、三个效度指标：预测效度、内容效度、同侧效度（各自的、三个效度指标：预测效度、内容效度、同侧效度（各自的含义及适用情况）含义及适用情况）070555 071155 0711105 080553人力资源配置人力资源配置v空间配置空间配置v时间配置时间配置人员配置原理人员配置原理v要素有用原理：要素有用原理：任何人员都有可用之长处，同时也要创造任何人员都有可用之长处，同时也要创造条件让人员挖掘和发挥自己的长处。条件让人员挖掘和发挥自己的长处。v能位对应原理：能位对应原理：能力与岗位的对应，人适其位，位得其人能力与岗位的对应，人适其位，位得其人是人力资源管理人员的工作目标。是人力资源管理人员的工作目标。四个层次的工作：决策层、管理层、执行层与操作层。四个层次的工作：决策层、管理层、执行层与操作层。v互补增值原理互补增值原理:112v动态适应原理动态适应原理:人与事的不适应是绝对的，适应是相对的人与事的不适应是绝对的，适应是相对的弹性冗余原理：弹性冗余原理：工作标准与绩效标准得指定，既要达到工工作标准与绩效标准得指定，既要达到工作得满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，工作安排作得满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，工作安排要有一定的余地。要有一定的余地。080554企业劳动分工企业劳动分工v概念、作用、形式、原则概念、作用、形式、原则 P88-P89v如何对过细的劳动分工进行改进如何对过细的劳动分工进行改进 P921.扩大业务法扩大业务法2.充实业务法充实业务法3.工作连贯法工作连贯法4.轮换工作法轮换工作法5.小组工作法小组工作法6.兼岗兼职兼岗兼职7.个人包干负责个人包干负责企业劳动协作企业劳动协作v概念概念v形式：简单协作、复杂协作形式：简单协作、复杂协作v基本要求基本要求v作业组作业组:企业中最基本的协作关系和协作形式企业中最基本的协作关系和协作形式工作地组织工作地组织v基本内容基本内容1.合理装备和布置工作地合理装备和布置工作地2.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境保持工作地的正常秩序和良好的工作环境3.正确组织工作地的供应和服务工作正确组织工作地的供应和服务工作v组织要求：四个有利于组织要求：四个有利于0805104员工配置的基本方法员工配置的基本方法v以人为标准进行配置以人为标准进行配置v以岗位为标准进行配置以岗位为标准进行配置v以双向选择为标准进行配置以双向选择为标准进行配置0805105员工任务指派方法员工任务指派方法匈牙利法匈牙利法v最小化最小化v解题步骤解题步骤0705计算计算现场管理5Sv具体内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养具体内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养v内在联系：前内在联系：前3后后2v目标：目标：6方面方面v6S：增加：增加“安全安全”。劳动环境优化劳动环境优化v照明与色彩照明与色彩v噪声噪声v温度与湿度温度与湿度v绿化绿化0711104 时间配置时间配置v时间配置：工作时间组织时间配置：工作时间组织v主要任务：建立工作班制、组织工作轮班、主要任务：建立工作班制、组织工作轮班、合理安排工时。合理安排工时。v单班制与多班制：取决于企业生产工艺特点单班制与多班制：取决于企业生产工艺特点v工作轮班应注意哪些问题？工作轮班应注意哪些问题？5方面方面 P107工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式v两班制v三班制1.间断性三班制2.连续性三班制（四班轮休制，四班三运转，即四三制）v四班制1.“四八交叉”2.四六工作制3.五班轮休制0705105 要了解要了解每种工作轮每种工作轮班组织形式班组织形式的特点和适的特点和适用情况。用情况。班班次次班班组组间断性三班制的两种倒班方法间断性三班制的两种倒班方法 方式方式 周次周次班次班次正倒班正倒班反倒班反倒班第第一一周周公公休休第第二二周周公公休休第第三三周周公公休休第第四四周周公公休休第第一一周周公公休休第第二二周周公公休休第第三三周周公公休休第第四四周周公公休休早早中中夜夜甲甲乙乙丙丙丙丙甲甲乙乙乙乙丙丙甲甲甲甲乙乙丙丙甲甲乙乙丙丙丙丙甲甲乙乙乙乙丙丙甲甲甲甲乙乙丙丙早早中中夜夜早早中中夜夜顺时针顺时针逆时针逆时针四班三运转的倒班方法四班三运转的倒班方法v四班三运转的优点：四班三运转的优点：5点（点（P106）日期日期 班次班次班组班组12345678910111213141516甲甲乙乙丙丙丁丁早早中中夜夜0早早中中夜夜0中中夜夜0早早中中夜夜0早早夜夜0早早中中夜夜0早早中中0早早中中夜夜0早早中中夜夜早早中中夜夜0早早中中夜夜0中中夜夜0早早中中夜夜0早早夜夜0早早中中夜夜0早早中中0早早中中夜夜0早早中中夜夜四八交叉作业四八交叉作业工作班次工作班次甲甲乙乙丙丙丁丁上班时间上班时间8-16点点14-22点点20-4点点2-10点点8小时小时工作制工作制8小时小时工作制工作制8小时小时工作制工作制8小时小时工作制工作制2小时：准备工作小时：准备工作五班四运转五班四运转 日期日期 班次班次班组班组12345678910甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊早早副副0晚晚中中中中0早早晚晚副副中中早早晚晚副副0副副中中晚晚0早早0中中副副早早晚晚早早副副0中中晚晚晚晚0早早中中副副晚晚早早中中副副0副副晚晚中中0早早0晚晚副副早早中中1、副班副班是做什么的？（清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助、服务性工作）是做什么的？（清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助、服务性工作）2、适用于大中型连续生产的企业。、适用于大中型连续生产的企业。概念与形式概念与形式v概念：劳动力的国际流动。概念：劳动力的国际流动。v形式：形式：1.按主体分为公派与民间；按主体分为公派与民间；2.按合作方式分为走出去和请进来。按合作方式分为走出去和请进来。外派劳务基本工作程序外派劳务基本工作程序v填写填写劳务人员申请表劳务人员申请表，预约登记，预约登记v外派公司面试或者向雇主递交个人材料外派公司面试或者向雇主递交个人材料v外派公司与雇主签订外派公司与雇主签订劳务合同劳务合同并由雇主发邀请并由雇主发邀请函函v录用人员办理所需手续录用人员办理所需手续v劳务人员接受培训劳务人员接受培训v到检疫机关办理到检疫机关办理健康证明书健康证明书和和预防接种证书预防接种证书v外派公司负责办理审查、报批、护照及签证等手续外派公司负责办理审查、报批、护照及签证等手续v离境前缴纳有关费用离境前缴纳有关费用外派劳务的管理（一）外派劳务的管理（一）v外派劳务项目审查外派劳务项目审查提供材料提供材料填写填写外派劳务项目审查表外派劳务项目审查表与劳资双方的合同以及劳资双方的合同与劳资双方的合同以及劳资双方的合同项目所在国批准的工作许可证明项目所在国批准的工作许可证明外方（或中介）的合法经营与身份证明外方（或中介）的合法经营与身份证明劳务人员的有效护照与培训合格证劳务人员的有效护照与培训合格证外派劳务的管理（二）外派劳务的管理（二）v外派劳务人员挑选外派劳务人员挑选不准出境的人不准出境的人犯罪嫌疑人犯罪嫌疑人有未了结的民事案件有未了结的民事案件正在服刑期间正在服刑期间劳动教养期间劳动教养期间对国家安全或利益有潜在危害的人员对国家安全或利益有潜在危害的人员外派劳务的管理（三）外派劳务的管理（三）v外派劳务人员培训外派劳务人员培训培训内容培训内容培训方式培训方式劳务引进管理劳务引进管理v聘用外国人的审批聘用外国人的审批外国人的履历证明外国人的履历证明聘用意向书聘用意向书聘用原因报告聘用原因报告从事工作的资历证从事工作的资历证明明外国人的健康状况外国人的健康状况法律法规规定的其法律法规规定的其他文件他文件v聘用外国人的基本条件聘用外国人的基本条件v年满年满18周岁，身体健康周岁，身体健康v具有必须的专业机能与具有必须的专业机能与工作经历工作经历v无犯罪记录无犯罪记录v有确定的聘用单位有确定的聘用单位v持有有效护照持有有效护照v入境后的工作入境后的工作v用人单位办理就业许可用人单位办理就业许可证（合同期限）证（合同期限）v申请居留证申请居留证080555