奥迪礼仪.ppt

Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,*,Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,奥迪礼仪培训,第一部分：奥迪风采从我做起,第二部分：仪容仪表篇,第三部分：仪态沟通篇,第四部分：商务礼仪篇,课程内容,第一部分：奥迪风采从我做起,1.1,高档豪华品牌,:,品牌形象是成功的关键,您是怎样理解这三幅图的？,突破科技 启迪未来,值得信赖和客户导向,我们关注客户,不断进步和不辱使命,富于人性和公平公正,进取,动感,尊贵,1.2,我们注重,形象,和礼仪,礼仪：在人际交往中，约定俗成的示人以尊重的外在表现。,“,礼”,“,仪”,1.3,礼仪,尊重,行为表现,仪容,仪表,仪态,服务顾问,顾客,第二部分：仪容仪表篇,2.,仪容仪表,学习点（,8,个）：,头发,面容,手部,着装（着装、领带、丝巾、鞋袜）,饰品,给您留下什么印象？,2.,仪容仪表,2.1,男士头发,理发、洗发、梳头定型,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,前不覆额、侧不遮耳、后不触领,您看到什么？,2.,仪容仪表,2.2,男士面容,面容整洁,耳毛鼻毛不外露,不留胡须,牙齿清洁、口腔无异味,手部清洁、不留长指甲,喜欢这样的面容吗？,2.,仪容仪表,2.3,女士头发,理发、洗发、梳头定型,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,不过于个性化,不遮盖面部,刘海切忌遮挡眉眼,以干练利落为佳,给您留下什么印象？,2.,仪容仪表,2.4,女士面容,面容整洁,淡妆上岗,牙齿清洁、口腔无异味,清除汗毛,香水清新淡雅,不留长指甲、不染鲜艳指甲油,您觉得漂亮吗？,2.,仪容仪表,2.5,男士着装,按岗位规定着装,保持服装干净、熨烫,衣袋不乱放杂物,西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片,保持皮鞋光亮,领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调,这样精神吗？,2.,仪容仪表,2.6,男士领带,长度齐皮带环,整洁、无污渍、无破损、无皱褶,领带节不宜太大或太小,定期更换橙色或深色,领带,这样系好吗？,2.,仪容仪表,2.7,女士着装,按岗位规定着装,保持服装整洁,衣袋不乱放杂物,保持皮鞋光亮,衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调,这样精神吗？,2.,仪容仪表,2.8,女士丝巾,丝巾结要齐于领口,丝巾下部不可低于衣襟,丝巾要保持干净平整，无污渍,您学会这样打了吗？,蝴蝶结扣平整饱满,两侧翼大小适中,高低齐衬衣领口,丝巾要保持干净平整，无污渍,2.,仪容仪表,2.9,女士丝袜,肤色长筒或连裤丝袜,不脏、不破、无污渍,您是这样穿的吗？,2.,仪容仪表,2.10,饰品,佩戴工牌、胸卡符合岗位规范,佩戴符合岗位要求的饰品,腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈,以少为佳（不超过三件）、不张扬,这样正确吗？,第三部分：仪态、沟通篇,3.,仪态、沟通,3.1,仪态（,17,个学习点）,微笑,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,座次,排位,迎客,点头,握手,引领,持物,递,物,（,4,种）,送客,您会这样做吗？,3.,仪态、沟通,Albert,（阿尔博特）博士的“,7:38:55,表现定律”,您是如何理解这条定律的？,3.,仪态、沟通,3.1.1,微笑,乐观积极,真诚友好,发自内心,微笑露齿,目光专注,嘴角上扬,这样亲切吗？,3.,仪态、沟通,3.1.2,男士站姿,面带微笑、双目平视前方,头正、颈直,胸展,、,臂垂、腹收,重心垂直在,两脚之间,两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势,右手自然握拳，左手握住右手手腕，,自然放于小腹前,传递什么信息？,3.,仪态、沟通,3.1.2,女士站姿,面带微笑、双目平视前方,头正、颈直,、,胸展,臂垂、腹收,重心在脚弓前端,双脚呈,V,字形或丁字形站立,右手握住左手手指自然放于小腹前,告诉您什么？,3.,仪态、沟通,3.1.3,走姿,面带微笑,目视前方,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线,给别人留下什么印象？,3.,仪态、沟通,3.1.4,男士坐姿,头部端正,双目平视,腰背部直立,双腿垂直,双膝分开，不超过肩宽,坐在座椅三分之二,您也可以做到这样,3.,仪态、沟通,3.1.4,女士坐姿,双膝并紧,双脚向左或向右侧斜放,腿部与地面成侧倾角,两腿之间没有任何缝隙,传递什么信息？,3.,仪态、沟通,3.1.5,男士蹲姿,不要突然下蹲,不要距人过近,下蹲时侧对客户,上身挺直,双膝适度分开，一高一低,右（左）腿支撑身体,您来做一下,3.,仪态、沟通,3.1.5,女士蹲姿,保持与客户适中的距离,下蹲时侧对客户,上身挺直,双腿并拢收紧，一高一低,您也可以做到,3.,仪态、沟通,3.1.6,座次,居中为上,以右为上,位前为上,面门为上,远门为上,临窗为上,以客为尊,A,B,F,D,E,C,会,议,室,入口,这样合理吗？,3.,仪态、沟通,3.1.6,车次排位,客人方位,主人方位,入座顺序,您会这样安排吗？,3.,仪态、沟通,3.1.7,迎接,五步目迎，三步问候,点头示意,真诚微笑,目光正视,您的感觉如何？,3.,仪态、沟通,3.1.8,点头礼,立正姿势,上体前倾,目视对方,真诚微笑,主动问候,一起练练吧！,3.,仪态、沟通,3.1.9,握手,注视对方 热情友好,上身前倾,脚跟并拢,立正姿势 掌心相握,虎口相交,力度七分,时间三秒,以客为尊,要领记住了吗？,3.,仪态、沟通,3.1.10,引领,面带微笑,走在客户侧前方，保持一臂距离,指示时五指并拢,引路时留意客户,告诉您什么？,3.,仪态、沟通,3.1.11,持物,左手持文件夹,文件夹开口朝上,左手手臂略弯曲,您也这样做吧！,3.,仪态、沟通,3.1.12,递物,递接名片,递资料,递笔,递茶水,递物细节很重要！,3.,仪态、沟通,3.1.13,送客,面带微笑,送出门外,敬语：“请慢走，一路平安！”,挥手示意,目送离去,您看到了什么？,3.,仪态、沟通,3.2.1,面对面,称呼,介绍,聆听,您会这样做吗？感受如何？,3.,仪态、沟通,3.2.2,电话,响铃四声内拿起电话,左手接听，右手记录,端正坐姿,面带微笑,声音宏亮、清楚,使用手机注意事项,:,手机应设在振动状态,不在展厅大声接打手机,与客户洽谈时不接打手机,手机不挂在胸前及腰带上,传递什么心情？,3.,仪态、沟通,3.2.3,短信,三要,要有尊称,要有正文,要有落款,二不要,不要有错别字,不要没有标点,您会了吗？,谢谢！,Thank you.,