项目质量管理(V12).pptx

项目质量管理(V12),内 容,质量管理概念,质量计划,质量保证,质量控制,质量管理工具,2,项目管理-质量管理,质量管理概念,质量管理的基本概念,ISO9000:2000,全面质量管理,CMMI,3,项目管理-质量管理,质量管理概念,质量管理的基本概念,质量（广义质量概念）,反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs）,4,项目管理-质量管理,质量管理概念,质量管理的基本概念,质量（符合性质量概念）,符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性,标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好,标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望,软件项目开发中需求管理的例子,5,项目管理-质量管理,质量管理概念,质量管理的基本概念,质量（适用性质量概念）,产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度,从使用要求和满足程度两方面去定义质量,镀金（Golden Plating）,6,项目管理-质量管理,质量管理概念,质量管理的基本概念,等级,对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类,低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系,7,项目管理-质量管理,质量管理概念,质量管理的基本概念,质量管理,决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。（All activities of the overall management function that determine the quality policy,objectives,and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance,quality control,and quality improvement,within quality system.）,8,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,18世纪，产品有一个人从头到尾负责，因此产品的好坏也由一个人负责,9,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,19世纪开始转为多人一起工作，在领班的领导下工作，因此质量有领班负责,10,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,一次世界大战期间，工厂变得复杂，领班除了要负责大量的工人外，还要负责质量显得力不从心，因此制定专门负责人员来检查质量,11,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,1924年W.A.SHEWART利用统计手法绘制了第一张管制图开始，质量管理进入新的纪元。1950年Deming博士到日本指导以管制图和抽样为基本手法进行质量控制，取得辉煌成果。Sqc也是近代管理突飞猛进的重要原因。,12,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,全面质量管理(TQC),将以往的质量管理做法延伸到市场调查，研究发展，质量计划，原料管理，售后服务等各个部门。此时的质量管理可以说是专家方式的质量管理。,13,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,全公司的质量管理,日本的质量管理有别于美国的TQC，强调全员参与的质量管理,14,项目管理-质量管理,质量管理的发展历史,全集团的质量管理,结城中心工厂，协力工厂，销售公司等一个庞大的质量管理体系,15,项目管理-质量管理,质量管理概念,ISO9000:2000,第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。,50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。,英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准,16,项目管理-质量管理,质量管理概念,ISO9000:2000,国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准,1987年发布了ISO9000系列,ISO8402（质量-术语）,ISO9000（质量管理和质量保证标准,选,择和使用指南）,ISO9001（质量体系,设,计开发、生产、安装和服务的质量保证模式）,ISO9002（质量体系,生,产和安装的质量保证模式）,ISO9003（质量体系最终检验和实验的质量保证模式）,ISO9004（质量管理和质量体系要素,指,南）,17,项目管理-质量管理,质量管理概念,ISO9000:2000,200年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族,正在修订的技术规范,ISO/TS 10006 项目管理质量指南,18,项目管理-质量管理,质量管理概念,全面质量管理,追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任,全员参与，持续改进,19,项目管理-质量管理,质量管理概念,全面质量管理,基于统计过程控制方法,SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量,SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大,20,项目管理-质量管理,质量管理概念,全面质量管理,戴明博士的PDCA循环,戴明博士的管理14点,朱兰博士的“三部曲”,21,项目管理-质量管理,质量管理概念,全面质量管理,Crosby的“零缺陷”概念,强调“第一次就把事情做对”,质量成本概念,质量管理的“方格理论”,CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果,22,项目管理-质量管理,质量管理概念,CMMI,CMMISE/SW/IPPD模型,使用一个模型覆盖多个学科的优点,美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制,CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式,23,项目管理-质量管理,质量管理概念,CMMI,CMMISE/SW/IPPD模型,24,项目管理-质量管理,质量管理概念,CMMI,CMMISE/SW/IPPD模型,修 改 组 织 的 方 法,记 录 和 分 析 教 训,定 义 过 程 和 度 量,计 划 及 执 行 试 行 方 案,计 划，执 行 和 跟 踪 改 进 方 案,建 立 过 程 行 动 组,做 行 动 计 划,设 定 战 略 和 优 先 级,提 出 建 议 并 记 录 阶 段 成 果,评 估 当 前 实 践 情 况,改 进,动 机,确 定 改 进 范 围 以 及 获 取 支 持,建 立 改,进 机 制,诊 断,建 立,行 动,改进,初 始 化,25,项目管理-质量管理,质量管理概念,输入,输出,输入,输入,输入,输入,输出,输出,输出,输出,1,2,3,4,5,26,项目管理-质量管理,质量管理概念,27,项目管理-质量管理,质量计划,输入,质量政策,SOW,产品描述,标准与规范,其它过程输出,工具与技术,效费比分析,标杆分析,流程分析,试验设计,质量成本,输出,质量管理计划,操作定义,检查表,其它输出,28,项目管理-质量管理,质量计划,质量政策,通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致,由企业的最高层颁布的质量工作的总方向,最高层对质量方针贯彻负最终责任,项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策,29,项目管理-质量管理,质量计划,质量政策,质量政策应具备下面的特点,做什么的原则（而不是如何做）,Principle of What,not How,在组织所有的项目中保持一致,代表组织的质量观点,30,项目管理-质量管理,质量计划,质量的优先级,质量应该与成本或进度同样重要,PMI 观点,从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期,ISO过程持续改进观点,31,项目管理-质量管理,质量计划,质量的效费比分析,满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。,质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关,质量管理观点是回报大于投入,32,项目管理-质量管理,质量计划,质量的效费比分析,价格,成本,利润,33,项目管理-质量管理,质量计划,标杆分析,计划,目标,数据收集,分析,寻求行业最佳组织,与最佳组织比较,目标设定,设定目标,体现在公司相关计划中,实施,执行计划,计划变更,持续改进,34,项目管理-质量管理,质量计划,标杆分析,数据分析,数据收集,数据收集,1 标杆内容,WHAT?,2 WHO/WHAT is Best,3 HOW do we do it,4 HOW do they do it,Output,Results,Successful Factors,Process,Practice,Method,我们,他们,35,项目管理-质量管理,质量计划,36,项目管理-质量管理,质量计划,实验设计,使用统计分析分析方法,使用正交法、优选法等,正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果,优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案,黄金分割法,37,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）,ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失,PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作,38,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型,内部故障成本,外部故障成本,质量成本,鉴定成本,预防成本,损失,投入,39,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,预防成本（P 成本）,为实现无缺陷的需求而支出的前期成本,需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等,评价成本（A 成本）,评价产品或过程是否达到要求,检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审,40,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,内部失效成本,在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品,内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等,内部/外部设计评审,外部失效成本,客户认为没有满足需求,退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动,41,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,42,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,43,项目管理-质量管理,质量计划,质量成本,通过提高质量来创造利润,成本下降，质量提高（过程改进方式）,44,项目管理-质量管理,质量计划,质量管理计划,描述项目团队如何实现质量政策,质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进,质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定,45,项目管理-质量管理,质量计划,检查表,通常使用检查表来验证过程与工作产品,被检查者与检查者使用相同的检查表,目的是保证产品和过程的质量,46,项目管理-质量管理,质量计划,47,项目管理-质量管理,质量计划,项目度量,If you do not know where you are,a map wont help,WATTS S.HUMPHREY,48,项目管理-质量管理,质量计划,项目度量,关注于项目本身，而不是产品本身,IT项目度量可以从其他传统行业中得到什么样的借鉴？,量化管理的方法,统计分析的方法,过程改进的方法,IT项目本身的特点,IT项目所采用的过程主要集中于脑力活动，可视性很低并且不易量化,数据的积累相对困难,49,项目管理-质量管理,质量计划,组织商业目标,Goal,Question,Measure,降低软件产品中的缺陷，提高客户满意度,交付给客户的软件产品缺陷率为零,产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？,同行评审的效率如何？,同行评审和测试中发现的缺陷,缺陷的分类、返工等信息,G1,G1,Q1,Q2,Q3,M1,M2,M3,M4,50,项目管理-质量管理,质量计划,项目度量,数据度量不是目的，度量结果的应用才是目的,如果只搜集数据而不做分析，那么数据搜集只是在浪费时间和精力,统计数据表明，花在数据分析与应用方面的工作量至少是数据搜集工作量的三倍以上,提供度量数据的个人或组织必须了解这些数据如何使用，他们提供这些数据将为组织或个人带来什么样的好处,51,项目管理-质量管理,质量保证,输入,质量管理计划,质量控制的结果,操作定义,工具与技术,质量管理工具与技术,质量审计,输出,质量改进,52,项目管理-质量管理,质量保证,定义,在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心,Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards,53,项目管理-质量管理,质量保证,通常有质量保证部门来履行质量保证的责任,在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证,54,项目管理-质量管理,质量保证,质量保证活动,正规的质量评价（质量审计）,通常在项目执行的过程中进行,总结性质量评价（质量改进）,通常在项目结束时进行,自检,开展质量活动,55,项目管理-质量管理,质量保证,质量审计,对其他质量管理的系统评价,采用结构化的方式,目的是为同组织内其他项目提供经验和教训,质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行,AUDIT DEFINITION,Systematic,independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled,56,项目管理-质量管理,质量保证,质量系统的文档结构,手册,程 序,指导书,图纸、规格、清单、检验报告、测试报告等,质量政策、质量目标,ISO 9000要求,做什么,怎么做,文档记录,57,项目管理-质量管理,质量控制,输入,工作结果,质量管理计划,操作定义,检查表,工具与技术,检验,控制图,帕雷托图,统计抽样,流程图,趋势图,输出,质量改进,验收结论,返工,填写的检查表,过程调整,58,项目管理-质量管理,质量控制,检验,又称评审、审计、走查等,包括度量、评审、审计、检查、测试等活动,59,项目管理-质量管理,质量控制,60,项目管理-质量管理,质量控制,评审会议的类型,讨论与建议,设计头脑风暴会议,项目计划评审,了解状态,项目月度会议,项目周例会,沟通,阶段启动会议,里程碑评审会议,识别并消除缺陷,同行评审,61,项目管理-质量管理,质量控制,同行评审,一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确,是软件开发、维护过程的重要组成部分,将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段,同行评审无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷,62,项目管理-质量管理,质量控制,同行评审,尽早地和高效率地从软件工作产品中消除缺陷,尽可能在缺陷的引入阶段就发现它们,收集度量数据，为缺陷预防建立基础,交流技术信息，培训参与者,63,项目管理-质量管理,质量控制,需求分析,正确的用户需求,正确的需求,错误的需求,正确的设计,错误的设计,基于错误需求的设计,正确的程序,错误的程序,基于错误设计的程序,基于错误需求和程序,正确的功能,可定位的错误,无法定位的错误,隐藏的缺陷,实现,设计,测试,64,项目管理-质量管理,质量控制,测试,初始需求,概要设计,需求分析,编码与单元测试,详细设计,系统测试计划,系统测试,集成测试,集成测试计划,单元测试计划,65,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,数据检查表,帕雷托分析图,因果分析图,直方图,散布图,统计过程控制图,时序图（Run Chart）,66,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,数据检查表,收集与显示数据,收集具体过程的数据确定活动的发生频率,67,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,数据检查表,收集与显示数据,收集具体过程的数据确定活动的发生频率,68,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,帕雷托分析图,1897年由意大利经济学家Vilfred Pareto所提出,Duran 将其发展为一般的帕雷托原则,80-20原则,帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列,按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题,69,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,帕雷托分析图,70,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,因果分析图,日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图,它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施,最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施,在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏,71,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,72,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,直方图,数据频率分布的示意图,快速理解数据之间的相对频率,73,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,散布图,用于描述两个变量之间的依赖关系,分析变量之间的关系，并用相关系数描述,对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归等计算方式,74,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,散布图,75,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,6.统计过程控制图,过程随时间推移的变化,显示过程的实际性能与控制极限,预防高于检验,确定过程是否受控,结果的差异是否由随机变量或偶然事件而发生,如果已失控，必须查明原因并修正,76,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,77,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,78,项目管理-质量管理,软件质量管理工具,时序图（Run Chart）,79,项目管理-质量管理,Q&A,Q&A,80,项目管理-质量管理,