第二章--游轮旅游者及其动机.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,05 十一月 2026,第二章_游轮旅游者及其动机,学习完本章内容，你将了解：,游轮旅游者的主要类型,顾客购买游轮旅游产品的主要动机,顾客购买游轮旅游产品的主要障碍,第一节 游轮旅游者,一、游轮旅游者的,定义,游轮旅游者,是指任何除为了获得报酬之外，而,乘坐游轮,在海洋、江河、湖泊等水域及其腹地,观光、休闲、度假、探亲访友、运动探险、医疗保健、购物,、参加,会议,、或从事,经济、文化、体育、宗教,活动的人,。,游轮旅游者来自何处？,想象墙上挂着一张巨幅,“,航游博物馆,”,地图。在地图上，由,小灯泡标出每一艘游轮现在的位置,，你将会看到：,几乎有水的地方就有灯泡,在加勒比海地区、在地中海、在中国南海、在长江流域、在亚马逊河上游、在夏威夷岛周围、甚至在南极洲的沿岸等；,现在按动一只按钮，那些灯泡熄灭了，另一组灯泡亮起来了，它们代表,各游轮公司总部所在地,：虽然灯泡数量少了，但同样,遍及全世界,雅典、迈阿密、东京等；,再按动一只按钮，这次你将看到,参加游轮旅游的游客,来自何方：几乎,整个地图,都亮了起来。,二、游轮旅游者的主要类型,（一）按,客源地,划分,远洋邮轮：,客源来自世界各地，但比较集中的主要来自,北美和欧洲,。,我国长江三峡：,游轮旅游的客源分为海外游客和国内游客。目前，三峡客源市场结构已形成了,美、欧、国内、东南亚,等市场多足鼎立的格局。,（二）按旅游,目的,划分,游轮旅游的游客可以分为：,观光游客,、,休闲度假,游客、,商务游客,、,科学探险,游客、,顺道过境,（三峡旅游）游客等。,其中：,长江三峡,游轮旅游目前以,观光,游客为主，占,71.43%,（2004年）和,57.14%,（2006年），其次是,休闲度假,游客，占,18.3%,（2004年）和,22.7%,（2006年）；,远洋邮轮,游客主要以,休闲度假娱乐,为主。,（三）按,组织形式,划分,游轮旅游游客可分为：,团队游客,自助游游客,其中：,远洋邮轮,游客主要以自助游客为主；,三峡旅游,游客目前主要以团队游客为主，约占40%。,（,四）其他划分,其他可以按照游客人口统计特征之：,年龄,、,性别、,性格,、,收入水平,、,受教育水平,、,生活方式,、,婚姻状况,等等进行划分。,以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会）和其他研究人员调查研究的事实结果：,所有邮轮旅游游客中有,27%,的人年龄在,40岁,以下，有,45%,的人在,4059岁,之间，有,28%,的人,超过60岁,，这显然打破了,“,邮轮旅游适合老年人,”,的传统说法；,平均来看，有大约,40%,的船上游客是,第一次,参加邮轮旅游；,有,四分之三,的邮轮旅游游客,已婚；,邮轮旅游游客的家庭,年收入,比非邮轮旅游游客大约,高20%,，一般来说，他们出外旅行的次数也更多；,有,10%,左右的邮轮旅游游客,携带孩子,；,只有,1%,左右的旅客是自己,单独出游,；,不同类型的游客，选择的邮轮旅游类型存在较大差异。,其中,短程航游游客,趋向于：,年龄,更大,收入,更高,受教育程度,更高,更多是,退休,或,半退休,人员,已有过,航游经历,基于20042006年对长江 三峡游客调查的事实结果,（,年龄结构）,年龄段,2004年,（224人）,2006年,（203人）,人数,百分比100%,人数,百分比100%,17岁及以下,0,0,4,1.97,1824岁,22,9.82,16,7.88,2544岁,84,37.5,53,26.11,4564岁,59,26.34,70,34.48,65岁及以上,59,26.34,60,29.56,长江三峡游轮游客性别结构（样本数203人）,调查游客基本信息,人数,百分比%,性别结构,男性,108,53.20,女性,95,46.80,长江三峡游轮游客职业结构（样本数203人）,调查游客基本信息,人数,百分比%,职,业,构,成,公务员,36,17.73,工人,23,11.33,军人,9,4.43,农民,6,2.96,学生,12,5.91,商务工作者,18,8.87,科技/文教卫专业人员,17,8.37,离退休人员,60,29.56,其他职业,22,10.83,长江三峡游轮游客学历结构（样本数203人）,调查游客基本信息,人数,百分比%,学,历,层,次,初中及以下,21,10.34,高中或中专,78,38.42,专科,56,27.59,本科及以上,48,23.65,长江三峡游轮游客月收入结构（样本数203人）,调查游客基本信息,人数,百分比%,收,入,水,平,1000元以下,48,23.65,1001-2000元,62,30.54,2001-3000元,58,28.57,3001-5000元,30,14.78,5000元以上,5,2.46,长江三峡游轮游客客源地结构（样本数203人）,调查游客基本信息,人数,百分比%,游,客,来,源,地,重庆、湖北,94,46.31,西南地区,36,17.73,西北地区,11,5.42,东北地区,12,5.91,华北地区,18,8.87,华南及华南沿海（含港澳台地区）,32,15.76,对长江三峡游客调查研究的事实结果：,25-44岁,之间26.11%；,45-64岁,之间34.48%；,65岁以上,29.56%；,29.56%的,离退休人员,参加游轮旅游，超过了任一职业群体人员；,高中和中专毕业,38.42%；,专科毕业,27.95%；,本科以上毕业,23.65%；,1 000元,23.65%,100012000元,30.54%,2 001-3 000元,28.57%,3 001-5 000元,14.78%,5 000元以上,2.46%,基于以上调查和研究结果，游轮旅游者主要有：,焦虑型旅游者,二战后出生，在游轮旅游产品购买者中所占比例最大（约占,33%,）。他们的年龄约在四十岁左右或五十岁出头，生活节俭，重视家庭，对新生事物持谨慎态度。他们依然承担着抚养子女的重任，因此他们,喜欢游轮旅游实惠,的一面。由于他们生活经历较为复杂，所以他们,喜欢游轮旅游单一、包含一切的特点,。他们一般认为游轮旅游是,充满乐趣的家庭度假,。,热情型旅游者,二战后出生，在当前游轮旅游产品购买者中的比例占第二位（约占,20%,）。他们比焦虑型旅游者年级稍轻，约四十出头，他们也重视家庭和追求乐趣。他们,更喜欢冒险和乐于交际,。他们认为,游轮旅游非常有趣,，可以从事,各种不同的活动,，,结识不同的人,。游轮旅游的,浪漫传奇色彩,对他们有着非凡的吸引力。,精明的旅游者,精明型旅游者在游轮旅游产品购买者中约占,16%,。他们年龄在,55岁或55岁以上,，有着,丰富的旅游经历,。他们,喜欢游轮上殷勤周到的服务以及精美的菜肴,。但他们生活较为,节俭,，总是希望所花的每一分钱都,物超所值,。对他们而言，游轮和目的地一样，二者同等重要。,豪华型旅游者,豪华享受型旅游者占目前游轮旅游产品购买者的14%左右。他们比精明型旅游者更在意游轮是否提供,精美的菜肴和殷勤周到的服务,。但与精明型旅游者不同的是，他们,不在意花费,，只有他们认为有价值，就乐意花钱买最好的。他们刚刚迈入中年（平均年龄,52岁,），有,良好的文化修养，丰富的生活经历和活跃的性格。,探奇型旅游者,探奇型旅游者在游轮产品购买者中仅占,11%,。虽然如此，他们也颇具影响力。他们视,游轮为探索世界的工具,，,目的地,对他们而言远比游轮重要。他们受过,良好的教育,，利用观光旅游不断丰富自己的知识与见闻。尽管他们年纪稍长，却依然活跃。他们一般会在游轮旅游开始前很早做好相应的计划，目的并非为了获得便宜的价格，而是以期,获得一个如愿以偿的探奇假期,。,精通型旅游者,精通型游轮旅游产品购买者在总的游客中所占比例最小（约,6%,），而且年龄最大（平均,68岁,）。他们有,异常丰富的游轮旅游及行程安排方面的知识,，通晓游轮旅游。他们喜欢被人照顾，,追求舒适、享受，喜欢长线航程的产品,，选择产品时也较灵活变通。,第二节 旅游者购买游轮产品动机与障碍,一、购买游轮旅游产品的,动机,分析,游客参加航游的动机几乎与参加航游 的人数一样多：也许因为从未有过的体验而好奇；有时因为销售商的极力推荐；又或者只是因为朋友对游轮旅游的良好口碑；还有想实现自己的一个梦想；或仅仅想远离一个寒冷的冬季而已！,归纳游轮业界的调查，人们参加游轮旅游的主要原因有,（一）游轮旅游是一种,省心省事,的度假方式,全程开、装行李只有一次,用不着到处找旅馆或用餐的地方,消除了游客的紧张感,最大限度地增加了游客的实际假期时间,（二）游轮旅游能使人,排解尘世的烦恼,游轮，这个海上流动的酒店，带给游客一种全新的体验：没有普通行程中的晨铃声，更不 会急行军似的赶景点，游客可以完全忘却时间的存在；,烟雾、污染、心理压力、疲劳、单调、交通、闹钟、铃声不断的电话、屏幕闪烁的电脑、嗒嗒作响的传真机,被抛至脑后，你完全可以把自己融入美丽的风景中，在海风吹拂下，从一处美丽游弋到另一处美丽,（三）游轮旅游使人受到,独有的殷勤招待,带给客人更多的放松、舒适、休闲、娱乐和消遣；,游轮完善的设施、高规格的服务，游客将能享用床边的早餐，慵懒地躺在阳光甲板上，在浴缸里泡热水澡，喝下午茶，或许还有香槟和鱼子酱,享受无处不在的最殷勤的服务,（四）游轮旅游,活动项目多,，,自由度高,每天，游客都会收到一份,“,活动日志,”,，里面密密麻麻地写满了什么时段供应什么,餐饮,，在哪里看,表演,，,港口讲座,的内容，当晚的,主题晚宴,是什么,每一天的风格和节目都不一样，每天都会给你带来意外之喜；,游轮的活动预先安排的程度与游轮和游轮公司有关，但所有的活动都可以自由选择,富有游轮特色的各种活动,（五）可以,到达更广阔的地理区域,广阔的地理区域,：加勒比海、地中海、阿拉斯加、印度尼西亚、挪威海峡、密西西比河、中国南海、中国长江等；,（CLIA）一项研究显示，超过80%的游轮旅游客人将游轮旅游看作浏览度假胜地，以便将来故地重游的好方法。,（六）游轮旅游是一次,增长见识的经历,航游中了解一些有关游览的港口的新知识，更全面地理解游览线路所到之处的历史文化，,探求异地文化,；,游轮公司安排,修学旅游,产品，还有游轮公司推出,“,软探险,”,与教育结合的旅游产品，为游客提供一种称为,“,考察,”,的旅游产品。,（七）,游轮旅游,产品种类繁多,几乎,所有类型的游客,携家带口的、单身一人的、俱乐部成员；年老的、年轻的；已婚的、未婚的；运动爱好者、渴求知识者；观光的、度假的；公司会议的、奖励旅游的等等，都能感到游轮旅游令人舒适和满意，找到适合自己的产品,（八）游轮旅游是,浪漫的经历,电影、戏剧、歌曲、读物多以游轮作为浪漫故事背景；,悠闲、放松的心情，舒适、豪华的环境，营造出更加浪漫的氛围，80%的游客更容易谈情说爱,（九）游轮旅游中,更容易交到朋友,游轮旅游中,社交的机会无处不在,：用餐时、购物时、锻炼时、娱乐时等；彼此间有更多的相同点,选择了同一条游轮、同一个航程、同一个目的地等。,（十）游轮旅游是,安全的旅行,经历,游轮的环境得到高水平的管理；任何异常情况均能得以迅速被观察到；,登、离游轮需要进行安检，受到严格控制；,现代游轮的构造特征及配备的高科技安全装置使出现问题的可能性变得很小。,（十一）游轮旅游是一种,包价旅游产品,游轮旅游是一种,全包价旅游产品,，客人事先知道它们所花的费用；,游轮旅游的包价程度，视游轮公司与游轮不同或线路而不同；,一般包价的项目：客房费、餐费、某些饮料、娱乐、游船上活动、运动设施使用等；,一般包含或不包含项目：机票、港口费、机场与码头间换乘费等；,一般不包含项目：岸上游览、小费、酒精类饮料、软饮料、任选性质的活动、洗衣费、登船前和离船后的包价游等；,二、购买游轮旅游产品的障碍,虽然游轮旅游有着其他旅游方式不可超越的优势，但并不是所有的消费者在购买游轮旅游产品时都不会心存疑虑。尤其是当,消费者第一次参加游轮旅游,时，他们对游轮旅游产品不甚了解，甚至会存有一些误解，不情愿购买，毕竟对未知事物下决断是艰难的。会存在哪些障碍呢？,常见游轮旅游产品购买时障碍,游轮旅游产品,太昂贵,游轮旅游很,枯燥,适合,老年人,沉闷且太正式,港口,停泊时间,不足,缺乏,安全,担心,晕船,被迫,社交,吃得太多,对游轮旅游,知之甚少,消除游客购买障碍的策略,反对理由,对 策,费用昂贵,告诉顾客每日费用,与相似的陆上度假产品比较费用,强调游轮旅游一应俱全的好处,推荐符合顾客预算的线路,推荐季节性折扣价,乏 味,给顾客看每日活动日志,提及顾客喜爱的活动,引述其他顾客对游轮旅游的称赞,提及游轮旅游的各种活动及结识各种人,续 表,游客老年化,推荐青壮年较多的航线,向顾客解释现代游轮旅游的年轻化趋势,引述和顾客年龄相仿的另一游客队游轮旅游的称赞,过于正式,推荐非正式的游轮旅游产品,告诉顾客游轮也提供非正式的用餐,帮助顾客查询着装要求,港口停泊,时间不足,选择停靠时间较长的航线,提供登船前和离船后的岸上包价游,推荐岸上观光项目作为体验停靠港的一种有效途径,续 表,空间局限,推荐活动空间相对较大的游轮,推荐外侧客房或带阳台的房间,推荐价格更高的客房或套房,强调游轮是大的流动度假地,被迫社交,强调游轮旅游,“,一切随你,”,的特点,推荐露天用餐或丽都甲板用餐的游轮,推荐带阳台的客房,吃得太多,告诉顾客游轮也提供健康餐饮,指名游轮提供的各种健身机会,游轮安全问题,向顾客解释现代游轮的安全检测和设备的完善,强调现代游轮非常注重安全的事实,