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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020年5月29日星期五,#,05 十一月 2026,电话销售技巧培训教程,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧,有效处理电话异议,有系统的跟进客户,2,课程内容,有效电话流程,AIDA销售技巧,怎样开始第一句话,LSCPA,异议处理技巧,怎样完结一个电话对话,客户跟进,角色扮演,3,销售面谈,(,通过提供房屋及服务来满足客户需求,),异议处理,(,将异议变为机会,),完美成交,销售循环,寻找及帮助客户,了解真正需求,寻找及,接洽客户,客户服务,(,建立长期客户关系,),4,Your Roles&Responsibilities,5,?,?,最佳銷售時機?,6,最佳銷售時機,當客戶.,踏入公司,7,爭取機會和客戶面談,8,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話,客戶需要感到自己被尊重,客戶的需求被重視,9,客户需求,房屋及服务,房屋及服务,房屋及服务,房屋及服务,10,AIDA销售技巧,A,ttention,引发注意,I,nterest,提起兴趣,D,esire,提升欲望,A,ction,建议行动,A,I,D,A,11,作出充分的準備才開始打電話,?,怎样开始,?,12,怎样开始第一句话,准备好纸和笔,准备好礼貌用语,准备好讲述内容,(草稿),准备好微笑的声音,准备好,简单客户资料,13,电话手稿(,一),引发兴趣的电话手稿,您好，我是*房产,的,小王,。请问,李小姐,在吗,？,目前我们有一套在某处的房屋，房屋大概的情况是.,请问您大概什么时间有空来看看？房屋很适合您，请不要错过机会。,14,您好，我是,*房产,的,小王,。请问,李小姐,在吗？我们正有一套特价案源出售在,某处,，价格非常优惠，比同小区的房子单价低1000元/平方米，您有兴趣看看吗,？,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(,二),15,Stop,抓紧机会,当异议出现,16,没有需要,没有时间,对于房产没有信心,并不急迫,不明白中介的作用,怎样,将,异议变为机会,17,LSCPA异议处理技巧,L,isten,细心聆听,S,hare,分享感受,C,larify,澄清异议,P,resent,提出方案,Ask for,A,ction,要求,行动,L,S,C,P,A,18,LSCPA運用例子,客户：我很忙，没有时间去看房。,L,(,不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户,),S,当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！,C,除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？,P,其实以前我有很多客户都是因为太忙而没有用点时间去看；但后来在房价有一定的上涨以后，都觉得没有购买很后悔，现在他们对上海的房地产市场很看好，反正都不是用他们太多的时间，所以现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的房产资讯。,A,这样吧，我们还有客户需要看一下这套房屋，时间分别是,您现在留下一些资料给我，到时才打电话联系您，您有兴趣可以过来看一看，那么您的手机号是,19,完结一个电话对话,约看房,20,电话注意事项,建立客户对你的信心,帮助客户了解他们的需求,简化你的对话内容,强调客户的利益,保持礼貌,21,角色扮演,22,给予反馈响应,客观及正面字眼,详细,先赞同客户观点,给予改善建议,23,电话的跟进,对客户的跟进,对自己的跟进,24,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心,。,目的,：建立客户信心，让他觉得,我们公司,是以客户为中心,您好，我是,*房产,的,小王,。请问是,李小姐,吗？明天有一套在某某地方的房子可以看房，,很多客户去看房，很希望您也过来看看，我现在和您确定一下时间好,吗？,25,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务,。,目的,：,让客户感觉我们是关心他而非单单的找好处,26,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好，我是,*房产的,小王,。请问你是,李小姐,吗？,上次和您说的关于房屋的事情，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？,27,电话的跟进,日期,拨打电话数,实际完成数,约见次数,推荐次数,销售笔数,销售金额,周一,周二,周三,周四,周五,总计,28,