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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,车辆保险知识培训,*,车辆保险知识培训,2026/11/4,车辆保险知识培训,机动车保险,顾客获取,CS提高,新,车,销,售,扩,大,客,满,意,户,务,项,目,营,业,服,扩,大,保,强,套,化,险,餐,经销店,更替,介绍,稳定销售,机动车保险销售价值链,确保保险,手续费,收益,客户稳定化,社会贡献,修理服务方面的,营业额增加,保险业务开展的重要性,连续续保5年,间接直接价值是新车的7倍,车辆保险知识培训,6.2,30.4,35.5,42.0,52.1,53.0,31.2,36.0,27.0,44.9,0,10,20,30,40,50,60,保险以外信息的提供,建议,新产品,服务的信息提供,有哪些风险的存在,根据年收入,生活方式提供恰当的投保建议,同其他公司产品的比较,可信赖的合约管理,投保内容诊断,快速办理各手续,随时都可取得联系的体制,出险时提供及时有效的建议,客户对我店的期望,将保险产品化,最期待的是,出险时,的应对!,日本三井助友海上对保险市场调查数据,车辆保险知识培训,1,车辆损失险,2,商业第三者责任险,3,全车盗抢险,4,车上人员责任险,保险产品,车辆保险知识培训,意 外,车辆损失险,自然灾害,车辆保险知识培训,碰撞,(一)责任范围,车辆保险知识培训,倾覆,(一)责任范围,车辆保险知识培训,平行坠落,(一)责任范围,车辆保险知识培训,坠落,(一)责任范围,车辆保险知识培训,火灾,(一)责任范围,车辆保险知识培训,爆炸,(一)责任范围,车辆保险知识培训,爆炸,(一)责任范围,车辆保险知识培训,自燃,(一)责任范围,车辆保险知识培训,雷击,(一)责任范围,车辆保险知识培训,暴风,(一)责任范围,车辆保险知识培训,暴风,(一)责任范围,车辆保险知识培训,暴雨,(一)责任范围,车辆保险知识培训,洪水,(一)责任范围,车辆保险知识培训,洪水,(一)责任范围,车辆保险知识培训,海啸,(一)责任范围,车辆保险知识培训,地陷,(一)责任范围,车辆保险知识培训,崖崩,(一)责任范围,车辆保险知识培训,崖崩,(一)责任范围,车辆保险知识培训,雪崩,(一)责任范围,车辆保险知识培训,雹灾,(一)责任范围,车辆保险知识培训,雹灾,(一)责任范围,车辆保险知识培训,泥石流,(一)责任范围,车辆保险知识培训,滑坡,(一)责任范围,车辆保险知识培训,全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件,轮胎单独破损、玻璃单独破碎,地 震,(二)免责范围,车辆保险知识培训,被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据,饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车,无驾驶证,驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销 期间,(二)免责范围,车辆保险知识培训,战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、,扣押、罚没、查封、政府征用,核反应、核污染、核辐射,(二)免责范围,车辆保险知识培训,本车所载货物的撞击、腐蚀,在竞赛、检测、修理、养护,被扣押、征用、没收期间,所有权发生转移,未向保险公司办理批改手续,(二)免责范围,车辆保险知识培训,未经被保险人同意或允许而驾车的,利用保险车辆从事犯罪活动,规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车,(二)免责范围,车辆保险知识培训,新车购置价及附加,保险金额,折价或协商确定,(三)承保限额,车辆保险知识培训,A,100%,免赔,15%,全责,B,70%,免赔,10%,主责,C,50%,免赔,8%,同等,(四)事故比例,车辆保险知识培训,应当由第三者负责赔偿且确实 无法找到第三者的,实行30%,的绝对免赔率。,30%,(四)事故比例,车辆保险知识培训,附加险一,选择投保,不计免赔,自燃,车身划痕,玻璃,(五)附加险,车辆保险知识培训,附加险二,选择投保,新增设备,重 置,轮胎单独,涉 水,(六)附加险,车辆保险知识培训,人身伤亡,三者险,财产损失,(直接损失),(一)责任范围,车辆保险知识培训,地震、核反应、核污染、核辐射,受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通,被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的,(二)免责范围,车辆保险知识培训,无行驶证、号牌,或临时号牌或临时移动证,在竞赛、检测、修理、养护,被扣押、征用、没收期间,在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间,(二)免责范围,车辆保险知识培训,牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引,所有权发生转移,未向保险公司办理批改手续,驾驶证、驾驶证审验未合格、,未按期体检或体检不合格,(二)免责范围,车辆保险知识培训,驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的,驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、,暂扣期间或记分达到12分,仍驾驶机动车的,学习驾驶时无教练员随车指导的,(二)免责范围,车辆保险知识培训,饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的,未经被保险人同意或允许而驾车的,利用保险车辆从事犯罪活动,(二)免责范围,车辆保险知识培训,逃离事故现场,或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的,驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、,及其所有或保管的财产的损失,致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、,通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失,(二)免责范围,车辆保险知识培训,车载货物掉落、泄漏、腐蚀,因污染引起的损失和费用,修理后因价值降低造成的损失,(二)免责范围,车辆保险知识培训,停车费、保管费、扣车费及各种罚款,保险事故引起的任何有关精神损害赔偿,应当由交强险赔偿的损失和费用,(二)免责范围,车辆保险知识培训,20万,15万,10万,5万,1000万,100万,50万,30万,5000万,(三)承保限额,车辆保险知识培训,A,100%,免赔,20%,全责,B,70%,免赔,15%,主责,C,50%,免赔,10%,同等,(四)事故比例,车辆保险知识培训,附加险,选择投保,不计免赔,精神损害,油污污染,(五)附加险,车辆保险知识培训,整车盗窃 抢劫,抢夺,盗抢险,报案后,60天,(一)责任范围,车辆保险知识培训,战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱,自然灾害造成保险车辆的灭失,被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为,(二)免责范围,车辆保险知识培训,驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的,保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用,因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺,(二).免责范围,车辆保险知识培训,承租人或经承租人许可使用保险车辆,的驾驶人与保险车辆同时失踪,无行驶证、无盗抢立案证明,竞赛、检测、修理、养护,被扣押、征用、没收期间,(二)免责范围,车辆保险知识培训,所有权发生转移,未向保险公司办理批改手续,仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏,原厂配置以外新增设备的损失,(二)免责范围,车辆保险知识培训,全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成,人身伤亡或本车以外的财产损失,损失扩大的部分,其他不属于保险责任范围内的损失和费用,(二)免责范围,车辆保险知识培训,新车购置价及附加,保险金额,车辆折旧,(三)承保限额,车辆保险知识培训,车上人员,车上人员,责任险,人身伤亡,(一)责任范围,车辆保险知识培训,因违章搭乘造成的人身伤亡,被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡,被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的,故意行为造成的自身伤亡,(二)免责范围,车辆保险知识培训,本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、,自杀、犯罪行为所致的自身伤亡,车上人员在车下时所受的人身伤亡,保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡,(二)免责范围,车辆保险知识培训,保险事故引起的任何有关精神损害赔偿,应当由交强险赔偿的损失和费用,被保险人应当自行承担或其他不属于,保险责任范围内的损失和费用,(二)免责范围,车辆保险知识培训,司 机,投保人员,乘 客,(三)投保人员,车辆保险知识培训,1,000,000,50,000,20,000,10,000,(四)保额,车辆保险知识培训,产品问题互动,1、我的车用了两三年了,为什么不 折旧,还要按新车购置价保?,2、要是出大事故报废了怎么赔?,3、车丢了以后,车中的钱、物是否可以赔付?,4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了?,5、怎么今年续保的金额和续保的一样?不是可以打7折吗?,6、一直在你们店投保,费率会不会有优惠?,7、去年理赔次数与保费浮动关系,8、车上人员责任险没的必要买,车辆保险知识培训,自燃,车身划痕,玻璃,附加险种的促进,新增设备,车灯后视镜,精神损害,车辆保险知识培训,理赔流程,事故接待,核对损失,资料收集,车辆维修,核对报价,开票结算,代理理赔,财务结算,银行汇款,现场报案,车辆保险知识培训,保险公司报案电话,无现场报案,免赔,30%,中保,95518,平安,95512,太平洋,95500,中华联合,95585,阳光财险,95510,车辆保险知识培训,查看标的车的现场简易记录单,注意:轮胎20%、划痕15%、玻璃15%、,无现场30%免赔,参照标的车损失清单核对损失,(换件、维修项目、工时费),标的损失清单上有可能是漏定项目,应在接车第一时间内跟客户说明,并向保险公司勘损员追加漏定损失,确认标的车在本次事故中所占责任比重(单方、双方、多方),核对损失,车辆保险知识培训,资料收集,单车事故,双车事故,私车,公车,车辆保险知识培训,车辆保险知识培训,提升保险业务的客户接触方法,N-60,N-45,N-30,.,一半以上的客户希望在到期之前,1个月办理续保,客户的续保需求,1个月以上者 (55),2周以上者 (32)87,.流失客户中八成的流失时间都是,在距离保险到期2周内。,顾客的需求,提高续约率尽早入手,N-60天前,资料准备,了解客户个性,N-60天,短信提醒客户保险到期,N-45天,第一次电话商谈,N-30天,给客户打预约电话,通过上门访问或邀请客户来店实施续保签约,续保完成,给客户打电话,对续保完成表示感谢,听取客户意见,续保活动的开展,例,车辆保险知识培训,拨打电话的时机,找准被拒绝的理由,新车保险交付时介入续保,续保客户维系,车辆保险知识培训,我店保险业务优势有哪些?,车辆保险知识培训,演讲完毕,谢谢听讲,!,再见,see you again,3rew,2026/11/4,车辆保险知识培训,
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