卫生、礼仪、办公规范.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,环境卫生标准,日常礼仪规范,办公节能规范,日常工作规范,一、环境卫生标准,桌面摆放标准,桌面只能摆放6样东西、鼠标、电脑和键盘算3样,要求：,1,、文件框中仅放文件盒或文件夹。,2,、不得放置单页或未贴标签的文件夹。,3,、桌面整洁，无食品及与工作无关的物品。,桌面下方摆放标准,活动边柜、电脑机箱、插线板各一件。,要求：,活动柜上不摆放物品。,活动边柜抽屉摆放标准,将边柜抽屉分为三类例如：办公用品、工作文件、私人物品。,要求：,1,、抽屉内物品分类摆放。,2,、保持抽屉内整洁、美观。,屏风标准,要求：,1,、不得在屏风上黏贴任何物品。,2,、屏风四周保持清洁无灰尘。,3,、屏风玻璃清澈、明亮。,电脑设备、电脑桌面标准,要求：,1,、电脑上不张贴任何便签。,2,、下班后关闭电脑，切断电源。,3,、电脑桌面摆放,“,我的电脑,”,、,“,我的文档,”,及工作所需软件和工作文件夹，不存放任何单独文件。桌面文件夹不超过,6,个。,办公椅摆放标准,要求：,1,、椅背上不悬挂衣物，椅坐上不摆放靠垫、坐垫等物品。,2,、离开座位后立即将椅子归位。,文件柜标准,要求：,1,、文件资料、书籍、分类摆放。,2,、奖杯等物品摆放有序，保持清洁。,3,、文件柜内摆放的所有物品须保持清洁整齐,。,垃圾桶标准,要求：,1,、垃圾每天至少清理一次。,2,、室内垃圾桶内不得丢弃饭盒，纸箱等大件物品。,3,、大件垃圾请直接丢弃到室外大垃圾桶内。,饮水机标准,要求：,1,、下班前关闭加热电源。,2,、三个月消毒一次。,3,、饮水机每周必须彻底清洁一次,二、日常礼仪规范,仪容仪表,要求：,1,、周一至周六穿正装上班，周日如果要拜访客户或做服务也必须着正装。,2,、上班时间，周末拜访客户或做服务必须佩带工牌。,3,、早会男士必须打领带,师者礼,要求：,1,、女士：双手交叉置于小腹，右手在上。,男士：双手贴于裤缝。,2,、两脚尖呈,60,度分开（女士丁字步，左脚在前），,90,度鞠躬。,送别礼,要求：立、躬、挥、笑,1,、客户上车后将车门轻轻关上。,2,、女士：双手交叉置于小腹；,男士：双手贴于裤缝。,3,、两脚尖呈,60,度分开，行,45,度礼,4,、向客户挥手微笑，直到看不到客户为止。,内部流通等日常办公用纸必须双面使用（下发及存档的标准文件可单面使用）。,开晨、夕会时关闭独立办公室电灯。,下班后，行政人员第一时间将走廊等公共区域的灯光及其他电源关闭。最后离开的伙伴要将办公室电灯、电脑、饮水机、打印机、空调等电器设备的电源关闭。,使用空调，夏季室内温度不得低于,26,度，冬季室内温度不得高于,20,度。注意减少空调的使用。,伙伴自用水不使用一次性杯子及公司瓶装饮用水。,使用盒饭时自带筷子，不使用一次性筷子。用餐完毕后将盒饭丢入公司门外垃圾箱。,三、办公节能规范,其他倡议：,在外就餐时适量点餐，剩余饭菜须打包。减少使用一次性餐具。,外出自备饮用水，减少购买一次性瓶装饮料。,用水不要将水龙头始终打开，应间断性放水。,三、办公节能规范,1、行政在每日会不定时进行“素养工程成果”检视。,2,.,每位伙伴必须清晰自己的工作流程，依本月报表进行日常工作并定期优化。,3,.,会议召开必须严谨高效，提前按会议制度做好准备。,24,小时内做出会议决议。会议不允许迟到，确保会议高效。,4,.,会议结束须进行清理整顿，座椅归位，及时清理纸杯及桌面资料，关闭空调及投影设备等。,5,.,给领导汇报工作必须带着可行性方案。领导交办的工作必须在规定时间内回复进度及成果。,四、日常工作规范,6,.,客户投诉必须于,10,分钟内回复、处理并上报。,7,.,公司组织的培训严格依照培训制度进行考勤管理，不得迟到、早退。,8,.,上班期间不做与工作无关的事，不得在网络上进行私人聊天、游戏、购物等。,1,0,.,每人每天下班前,5,分钟清理个人办公区域并对个人工作文档进行整理、整顿，保持整洁、高效。每周最后一个工作日下班前,20,分钟进行清理；每月最后一个工作日下班前,60,分钟进行清理、整顿。,四、日常工作规范,其他倡议：,使用：,“,您好、请、谢谢、对不起,”,等礼貌用语。,接待客户时，杯中水容量不超过三分之二。,在公共区域接听电话或与他人交谈降低音量，不干扰到他人。,与他人交谈、用餐时，不查看或编发短信，需要接听或拨打手机时，应先礼貌地向对方致歉，尽量缩短接听或拨打手机的时间，并在不打扰他们的场所接听或拨打电话。,每天上班和外出回公司。面带微笑，保持良好状态。,遇到来宾、领导、导师、伙伴等行见面礼。公众正式场合行师者礼，客户离开时行送别礼。,上下楼梯时靠右边行走和等候，不在楼梯上及楼梯口驻足，行电梯时左行右立,不使用免提拨打、接听电话。,跟领导沟通工作时面对面进行沟通，不站在领导的侧面或后方。,上午,8,：,0,0,之后不得在公司食用早餐。,公司办公区域及公司大门区域禁止吸烟，如有规定吸烟区要遵守相关规定，不得乱扔烟头。,垃圾丢弃在垃圾筒内，不随地丢弃。垃圾箱内垃圾不超过,2/3,，及时清理。,前后对比照片,