5Why分析法介绍.ppt

Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,Slide,*,Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,Slide,*,Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,Headlinesingle-or double lines,First indent setting,Second indent setting,Third indent setting,Fourth indent setting,Fifth indent setting,5Why分析法介绍,Date:Dec.17,2012,1,目录,一个故事,1,5WHY,分析法介绍,2,5WHY,在,CQTS,系统的应用,3,5WHY,练习,4,现代铁路两条铁轨之间的标准距离是,1435mm,案例,1,这是为什么呢,第一个,Why,案例,1,原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准，那么他们为什么要定这个宽度呢？,第二个,Why,案例,1,原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个,1435mm,正是电车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢？,第三个,Why,案例,1,原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。好了，那么，马车为什么要用这个轮距离标准呢？,第四个,Why,案例,1,因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话，马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。,为什么？,因为这些路上的辙迹的宽度为,1435mm,。,这些辙迹又是从何而来呢？,第五个,Why,案例,1,从古罗马人那里来的。,因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而,1435mm,正是罗马战车的宽度。,任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿命都不会很长。,案例,1,可以再问，罗马人为什么以,1435mm,为战车的轮距宽度呢？,原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。,案例,1,等一下，故事到此还没有完结,.,下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时，你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推进器是由一家公司设在犹他州的工厂所提供的。,如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造得胖一点，这样容量就可以大一些，但是他们不可以，为什么？,因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点，然而我们不要忘记火车轨道的宽度是由马屁股的宽度所决定的。,因此，我们可以断言,：,可能今天世界上最先进的运输系统的设计，是两千年前便由两匹马屁股的宽度决定了。,案例,1,目录,一个故事,1,5WHY,分析法介绍,2,5WHY,在,CQTS,系统的应用,3,5WHY,练习,4,5WHY,起源,起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，,5WHY,也流行到世界各地。,丰田生产方式创始人,大野耐一,总,是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问,“,为什么,”,，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止,这就是后来著名的,“,五个为什么,”,。,5W,分析的起源,5WHY,起源,为什么,-,为什么分析，也被称作,5,个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。,解释根本原因以防止问题重演,。,文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源,(,通常,需要,至少,5,个“为什么”，但,5,个,why,不是说一定就是,5,个，可能是,1,个，也可能是,10,都没有抓到根原,),。,5W,分析的概念,5WHY,目的,QFD,TRIZ,TM,5W,把握客户要求,设计魅力型产品结构,缩短开发时间,解决市场品质问题,解决技术问题,降低成本,扩充知识产权,防止问题再发生,5W,分析的地位,5WHY,目的,5WHY,分析思路,若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。,问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,根本原因,原因,根本原因,原因,原因,根本原因,5WHY,分析思路,一问：,“,为什么机器停了,?,”,答：,“,因为超过了负荷，保险丝就断了。,”,二问：,“,为什么超负荷呢,?,”,答：,“,因为轴承的润滑不够。,”,三问：,“,为什么润滑不够,?,”,答：,“,因为润滑泵吸不上油来。,”,案例,2,：大野耐一运用,5why,分析,四问：,“,为什么吸不上油来,?,”,答：,“,因为油泵轴磨损、松动了。,”,五问：,“,为什么磨损了呢,?,”,再答：,“,因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。,”,经过连续五次不停地问,“,为什么,”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。,5Why,经典案例解析,案例,2,：大野耐一运用,5why,分析,案例,2-,漏油,问题：“,A,车间地板上有一滩油”,5Why,经典案例解析,案例,3,案例,2-,漏油,地板上有一滩油,为什么机器会漏油？,衬垫非预期磨损,为什么,新采购的衬垫质量水平没有达到要求？,采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本,为什么采购的时候只考虑报价呢？,一台机器漏油了,为什么衬垫会非预期,磨损,？,采购的时候只,考虑,报价,为什么地上会有油？,新采购的衬垫质量水平没有达到要求,5Why,经典案例解析,案例,3,案例,4:,阿波罗,13,号服务舱的氧气罐发生的爆炸,阿波罗,13,号（,Apollo 13,）是阿波罗计划（,Project Apollo,）中的第三次载人登月任务。发射后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球,氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸,1.,为什么,爆炸会发生？,1970,年4月13日,电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气,2.,为什么会被电线弄成拱形?,导线中心被引爆,3.,为什么中心被引爆,?,绝缘被烧坏,4.,为什么绝缘被烧坏,?,在前导系统测试过程中氧气舱过热,5.,为什么氧气舱过热,?,氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉,7.,为什么加热器没有被关掉,?,切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。,8.,为什么开关会失效,?,在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。,9.,为什么加热器首先被启动？,当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净,(,为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气,),10.,为什么舱内没有完全被清空,?,在前导系统测试中插口管被震松了。,6.,为什么加热器没有被关掉,?,案例,4:,阿波罗,13,号服务舱的氧气罐发生的爆炸,1),分析是指不能凭,随便想象来考虑现象所产生的主要原因,而是要,有规则、有顺序、毫无遗漏地来分析,用原理和原则核实的同时，从理论上来查明。,2),最后的,为什么,是现象所产生的根本原因。,对此、必须能切实有效地,阻止，,(,采取防止再度发生的对策。,),3),生产现场的根本原因一般不是夹具、设备的零部件，,而多为这些的设计构思、制造安装、操作方法、保养程序和方法,（包括清扫、加油、拧紧和检查）等想法、做法、管理方法。,4),在达到这样的状态之前不以多问,为什么,的形式来查明的话，,就不能得到持续性的效果。,5WHY,注意点,5why,的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，,5why,就可能会走上死胡同。,例如：一个人摔了一跤，分析原因：,1,、为什么摔跤？,-,因为地面滑,2,、为什么地面滑？,-,因为地面有水,3,、为什么有水？,-,因为喝水水洒了,4,、为什么水洒了？,-,因为纸水杯掉地了,5,、为什么纸水杯掉地了？,-,因为没有杯托,6,、为什么没有杯托？,-,因为总务小妹休息了没拿出来,7,、为什么总务小妹休息了？,-,因为总务小妹感冒了,8,、为什么总务小妹感冒了？,如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。,一个错误使用,5why,的案例：一个人摔了一跤,5WHY,注意点,找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。,1.,为什么滑倒了,因为没看到地上有水,2.,为什么没看到地上有水,仰头走路，没有防范意识,3,、为什么仰头走路，没有防范意识？,.,思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。,1,、问到第二个,W,时，可以采取纠正措施了，将水清除。,2,、第一个至第四个,W,的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。,3,、第五个,W,的回答存在逻辑错误。,A,、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？,B,、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？,上述分析错在何处？,5WHY,注意点,目录,一个故事,1,5WHY,分析法介绍,2,5WHY,在,CQTS,系统的应用,3,5WHY,练习,4,“,5 Why,”,分析的目的是什么,?,计划,(D7),为什么设计的过程不能事先预测出缺陷？为什么你不能预测到该缺陷会发生,?,或者你是否想到过,?(,关注工艺流程图,过程控制计划，过程,PFMEA,，缺陷是何时发生的）,探测,(D4),为什么能发运走,?,为什么质量过程不能防止顾客远离缺陷品？为什么你不能在该缺陷保护顾客远离缺陷品？,(,关注制造了不合格品的缺陷,),发生,(D7),为什么制造过程不能防止制造出缺陷品,?,为什么你的制造过程会产生缺陷,?(,关注缺陷产生的过程,),WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,第三个,5 Why,是,“,如何策划过程,”,“,计划,第二个,5 Why,是,“,为什么缺陷逃逸,“,检查,/,反馈,第一个,5 Why,是“为什么制造出缺陷,”,“,制造,目录,一个故事,1,5WHY,分析法介绍,2,5WHY,在,CQTS,系统的应用,3,5WHY,练习,4,!,生活中的,5W,练习,1:,End,Thank,You,