高职院校图书馆创新服务探索--以山西铁道职业技术学院为例.pdf

高职院校图书馆创新服务探索以山西铁道职业技术学院为例岳欣（山西铁道职业技术学院，山西 太原，030013）党的二十大报告指出，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴1。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。高职院校图书馆要紧紧围绕党的中心任务，自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行，扎实推进图书馆高质量发展。图书馆事业是现代化强国建设中教育强国、科技强国、人才强国、文化强国、体育强国、网络强国、健康中国、数字中国等众多事业的组成部分2。高职院校图书馆在中国式现代化上要为教育、科技、人才这一组全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑贡献应有的力量，要为推进全民终身学习的学习型社会、学习型大国建设提供有力的保障，不断发展成为高职院校美誉度极高的文献中心、活动平台、交流平台、分享平台、互动平台和终身学习平台。图书馆人必须认真学习贯彻落实党的二十大精神，深刻领会党的二十大报告的精神要旨，紧密围绕“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的时代要求，努力践行“传承文明，服务社会”的初心，把高质量发展作为首要任务，积极把党的二十大报告关于文化工作的各项部署落到具体行动上。本文旨在通过认真学习党的二十大报告，深刻领悟党的二十大报告对高职院校图书馆工作的指导精神，清晰地认识到在高职院校图书馆工作中要保持自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行和高质量发展。笔者收集、整理、分析山西铁道职业技术学院（以下简称“我院”）图书馆近五年的创新服务案例，分析其优点和缺点，然后运用党的二十大报告中的观点和方法，立足实际，探索出一套适合我院图书馆高质量发展的新服务策略。一、高职院校图书馆创新服务的优点与不足我院图书馆经历了服务创新成果不断向前发展和不断进步的历史，如从半开架借阅到开架借阅，从学生借阅册数为 1 册、6 册到 12 册，纸质资源和数字资源不断丰富，加强学院更名后铁道类图书资源建设、马列书屋建设、中华优秀传统文化类专题图书陈列，开展过刊赠送活动，实现 14 小时在线咨询服务，提供跨校区借书服务，等等。下面以 2018 年 4 月至2023 年 4 月这五年的创新服务案例为研究对象进行分析，最为典型的是 2018 年“书香致远 扬帆起航”主题书展活动、2019 年“借书集卡有礼”活动、2020 年诗词挑战赛赢期刊活动、2021 年以读者视角制作的图书馆快速使用指南 发布、2022 年“山西铁院一起读书吧”的建立、2023 年跨校区借书服务。（一）创新服务的优点图书馆创新服务的优点主要体现在书目魅力、用户黏度、文化引领、与时俱进四个方面。第一，书目推荐是图书馆最常见的阅读推广方式，主要表现为主题纸质图书展和书目推荐。书展和书目推荐应该是图书馆创新服务中最基础又最不可或缺的一种形式。以笔者多年的图书馆工作经验来看，无论数字时代带给读者多大的便利，纸质图书的需求还是一直存在，并且不会减少的，所以纸质图书魅力不减，基于此，我院图书馆一直坚持为读者做书目推荐和书展。第二，图书馆一直从读者视角优化工作，为师生使用图书馆资源提供便利，并且始终牢记读者第一、服务至上的理念，为读者提供良好的资源服务、空间服务、阅读分享服务和在线咨询服务，不断提升用户黏度。另外，在提升DOI：10.16681/ki.wcqe.202319044作者简介：岳欣（1987），女，馆员，硕士。研究方向：读者服务。摘要：文章以山西铁道职业技术学院为例，首先分析了高职院校图书馆创新服务的优点与不足，然后阐述了高职院校图书馆创新服务工作，包括教学支持服务、科研支持服务、文献资源服务等，最后论述了高职院校图书馆创新服务发展方向。关键词：创新服务；图书馆；高职院校中图分类号：G710文献标志码：A文章编号：2095-6401(2023)19-0182-04西部素质教育2023 年 10 月第 9 卷第 19 期西部素质教育2023 年 10 月第 9 卷第 19 期用户黏度上，馆员素质是必须强调的，高素质的馆员能极大提升图书馆在师生中的形象，而我院图书馆做到了以下几点：认真解答读者咨询；对读者要借的纸质资源，时刻秉持最多让读者跑一趟就借到的工作理念；对于找电子资源竭心尽力，对未能帮助读者解决的业务范围内的问题时时惦念，潜心思考和寻找方法直至解决。在工作中办每一件与师生沟通交流解决问题的事项时，馆员都应该提醒自己：图书馆工作不只是谋生的岗位，也是传播知识，让读者接受优秀文化知识，进而提升素养的工作，而读者素养的提升有助于国家人才素质的提升，是非常伟大的工作，要秉持高度的历史责任感完成各项工作。第三，关于文化引领，高职院校图书馆要牢记党的教育方针，为社会主义现代化建设服务，为人民服务，传播优秀文化，做好文化引领，不负党和人民的重托。我院图书馆近几年建设了马列书屋，对图书馆宣传展板进行了更新，时刻以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，守好图书馆这块中国共产党的文化阵地。第四，随着新媒体的发展，高职院校图书馆开始使用新媒体平台对图书馆活动进行展示，这是与时俱进的表现，而我院图书馆使用学习通创建阅读分享平台“山西铁院一起读书吧”，能让读者不受时空限制随时可以用手机上网，在该平台上分享自己的阅读感悟。（二）创新服务的不足我院图书馆虽然在创新服务上取得了一定的成绩，但是也存在比较明显的不足，具体表现为没有深入思考和探讨创新服务的生命周期，创新服务缺乏制度化、体系化和品牌化。近五年，我院图书馆做了大量创新服务，开辟了很多新的服务内容，如 14 小时在线服务和阅读分享平台话题分享审核等，但这些还没有写入图书馆整体建设的服务大纲，在若干年后这些服务可能由于人员更换等某些原因就不存在了。所以作为高职图书馆，要在顶层设计层面探讨创新服务的生命周期，逐步让创新服务实现常态化、制度化、体系化和品牌化，让其生命周期更长，而不会沦落到阶段性消亡的局面。二、高职院校图书馆创新服务工作在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，图书馆要认真学习党的二十大精神，要用尽全力做好服务工作，不要故步自封，要创新、要发展，要从中国共产党带领全国各族人民从站起来到富起来再到强起来的艰辛历程中获取创新精神，要有道阻且长、行则将至，事虽难、做则必成的良好心态，利用好现有的馆藏资源和空间资源，充分发挥图书馆馆员的主观能动性、自觉性，做好文献资源服务，做出特色。在社会主义现代化新征程上，图书馆的创新服务策略就是在现有服务的基础上更加精进，让现有服务更有持续性，要用新时代大格局的视野开展工作。具体来说，目前高职院校图书馆有九大创新服务。（一）教学支持服务我院图书馆不仅有 中国图书馆分类法 中的 22大类文献资源，还专门设有教师教学参考书库，库中全部图书为教师教学的参考书，为教师高质量地完成教学工作起到文献保障作用。图书馆要根据上课教师提供的教参信息于每学期开始前进行教参书采购并即时发放，增强图书馆对教学的支持服务。教参书服务是图书馆近几年才开始开展的服务，图书馆通过借阅的方式将教参书发放给上课教师，这些教参书教师退休前归还即可。在开展教参书服务过程中，部分教师反映教参书和图书馆馆藏借阅的图书因为标签颜色相同，无法一眼区分，对此，图书馆相关人员认真分析问题，潜心改进，后期将教参书的书标颜色更换为蓝色，并对已发放教参书的教职工给予相应的蓝色书标，让其更换教参书标签，以解决问题，真正做到了用心聆听、持续改善、服务至上，受到教师的好评。（二）科研支持服务我院图书馆购买了万方平台使用权，为师生写论文、做科研提供基本需求，满足其对学科文献的查找、浏览和下载需求。图书馆对师生在网络资源使用过程中提出的建议和问题会认真思考，为需要查阅相关期刊的教职工提供帮助，并对需要查阅课题相关文献的教职工给予建议指导。目前，我院图书馆没有开展学科服务和课题查新服务等深层次的服务，所以在自身能力范围内要把科研支持服务做好。（三）文献资源服务我院图书馆拥有丰富的馆藏资源，按照 中国图书馆分类法3分类，22 大类的图书都有，极大地满足了师生对文献资源的需求，在助力学院培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人方面发挥了应有的作用。同时，我院图书馆特别注重党史类图书、红色图书、中华优秀传统文化图书、国家安全类图书、心理健康类图书、终身学习类图书、思维类图书、阅读类图书等文献资源的建设，助力师生形成大格局、稳西部素质教育2023 年 10 月第 9 卷第 19 期定的情绪、良好的思维和终身学习理念，让师生牢记个人理想和国家命运相联系，其身负新时代历史职责，要为实现中华民族伟大复兴而奋斗。在借阅纸质图书这个核心业务上，作为图书馆流通部工作人员的笔者，更是立足用户体验的角度用心做好图书馆服务工作。如一个读者要借一本馆藏没有的图书，笔者会帮忙查询本市图书馆和本省图书馆是否有这本书，如果这本书在采购要求的范围内，流通部要把读者需求抄送给采编部，采编部会在当年或次年将这本书列入采购计划，并于采购回后第一时间通知读者。在教职工、学生任务比较重没时间来图书馆选书的时候，流通部要主动提供预约借书服务，通过线上沟通的方式，以最快的时间帮助读者借到图书，并完成送达或联系自取服务。（四）阅读分享服务“山西铁院一起读书吧”是我院基于学习通 APP的小组功能创建的阅读分享平台，它有独特的创建理念。在功能上，“山西铁院一起读书吧”可以实现集馆员面向师生组织开展在线活动、师生分享发布话题、师生与馆员即时交流等于一体的多种功能。在创建思想上，“山西铁院一起读书吧”始终坚持正确的政治方向，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断创新活动方式，积极传播优秀文化。截至 2023 年 5 月，“山西铁院一起读书吧”的话题发布量为 1 269 条，参与人数为 756 人。这个平台的创建获得了我院 2022 年度服务创新三等奖，受到了领导、师生的一致好评。（五）“致广大而尽精微”特色服务“致广大而尽精微”4这句话出自我国古代儒家经典著作 中庸，意思是君子应当达到宽广博大的境界又深入细微之处，图书馆用它命名合作模式，是对图书馆服务的理论创新。图书馆提出的“致广大而尽精微”创新合作模式是指图书馆要与其他院校图书馆、合作企业、学院职能处室、教学系部、班级、社团，以及读者个人开展读书合作，如可以为师生在“山西铁院一起读书吧”设置特色模块。目前已有 2 个教学系与图书馆合作开展学生读书活动，且运行效果较好。具体来说，教学系发布读书要求，系里学生参加活动发布话题，图书馆后台审核话题内容。（六）阅读推广服务学者王波专门写了 中外图书馆阅读推广活动研究5这本书，比较详尽地介绍了阅读推广活动。在笔者看来，书目推荐、视频推荐、期刊推荐、报纸推荐等都是图书馆鼓励读者读书的行为，而诗词比赛、摄影比赛、讲书比赛等活动都是拓展读者阅读深度、开阔读者视野、提升师生能力素养的行为。在阅读推广中，不得不提的就是要做好对中华优秀传统文化、党史文化类书籍的推广，让中华儿女站稳中华立场，增强文化自信。（七）在线咨询服务14 小时（7:00 21:00）在线咨询服务的提出是为了改善图书馆借阅量不高的这一状况，而且可以方便学生咨询，所以在企业微信公众平台开设了图书馆服务咨询模块，在图书馆开展在线活动、跨校区借书服务时，这个在线咨询模块的使用率比较高。当然也有学生半夜发信息咨询，相关人员会在第二天及时回复。能坚持做好在线咨询服务是不容易的，因为在线咨询服务是常年无休的日常工作，笔者还记得有一年临近春节，一位教师为了查找资料而进行在线咨询，笔者积极应答，这就是对服务态度考核的重要时刻。（八）学习空间服务学习空间包括自习空间、研讨空间、心灵空间、朗读空间等。随着我院的转型发展，图书馆空间资源也因要支持学院实训基地的建设而缩小，但也可以说是“麻雀虽小五脏俱全”。图书馆设有一层阅览室可供读者安静上自习，而在大厅的阅览桌可以作为研讨空间。另外，在“山西铁院一起读书吧”平台设立美学欣赏模块，读者可以欣赏艺术系教师发布的名画解答；设立“心灵氧吧”模块，学生可以看来自周边人发布的鼓励语；而在“洋洋盈耳”朗读区，这个充满文化底蕴的在线朗读空间，学生可以自行朗读形成自己的阅读作品并发布。（九）物品借用服务我院图书馆的物品借阅服务是由勤工助学学生提出，经图书馆工作人员研讨，逐步开展起来的。图书馆罗列并整理了借用物品的单子，如剪刀、胶棒、订书机、绳子、尺子、中性笔等，设立物品借用箱，方便师生借用物品，以增强图书馆的亲切感。同时，图书馆也从中探索出一套物品借用理念，如耐用品和消耗品的借用、遇到有借忘还情况如何和谐处理等，从而把握好物品借用的“度”，更好地做好物品借用服务。因为高职院校图书馆读者借用物品大多是临时急用，用的人数和次数不是特别多，且所有物品都是笔者整理了图书馆常年积累的可提供的物品，所以在借用物品方面西部素质教育2023 年 10 月第 9 卷第 19 期不涉及图书馆日常经费的专项支出。小事不小，图书馆要注重读者需求，结合实际情况，在能力范围内做好读者服务。三、高职院校图书馆创新服务发展方向在社会主义现代化建设新征程上，我院图书馆恪尽职守、一路向前，随着时间的流转优化现有的九种服务。作为高职院校图书馆，除了有图书馆资源建设、空间建设、日常事务等基础性工作，还有最为重要的读者服务工作，因而要始终牢记馆藏为用的道理，时刻明白图书馆作为学校文献信息中心价值实现的路径，所以即使诸事繁多、倍感艰辛时，图书馆相关人员也依然要在创新服务策略上下大力气。功夫不负有心人，笔者在学习党的二十大精神汲取前进力量、积极阅读中华优秀传统文化书籍汲取古人智慧、不断结合工作实际创新九大服务步骤的艰辛探索路上获得了理论创新，提炼出了格物任众的创新服务理念。（一）用“格物”的理念不断完善创新服务，增强服务的生命力“格物”6一词出自 大学。“格物任众”的创新服务理念就是先把图书馆所有的服务分类，目前为九大类，这与郑樵的“类例既分，学术自明”7的思想一致。这里所说的“格物”就是把服务放在每个固定的“格子”里，每类服务都有其固定位置。这里强调的“物”在本文中就是图书馆的服务，它是有生命的，图书馆开展服务就是在发挥生命力，不开展服务就是回到“格子”里思考，因此图书馆相关人员要穷究其原理，持续完善此项服务，以便再次开展服务时让其有更强的生命力。管子说过：“万事之生也，异趣而同归，古今一也。”8以此类推，任何服务包括以后新服务的出现都有其固定的位置，有其独立的生命、使命责任和服务流程，而图书馆相关人员就是优化服务流程的辅助者。在开展服务时，图书馆相关人员应以执行者的心态出现，而不是全局把握者，因为每一类服务都有自身的使命、责任和成熟的流程，进则全力执行，退则优化流程。（二）用“任众”的理念统筹服务发挥，保证服务的执行力“任众”就是所有服务生命力的正常发挥。管子 形势解 提及：“明主之举事也，任圣人之虑，用众人之力，而不自与焉。故事成而福生。”9虽然这些服务都是由图书馆助力实现的，且这些服务的执行者也是图书馆相关人员，但是当把服务当作有生命的物体时，它的力量就是它个体具备的，所以这里的任众就是任用服务的生命力量发挥图书馆的读者服务功能。“格物任众”的思想和图书馆的藏用思想相似，藏用思想是入则有序归位、出则传播知识，“格物任众”是指探索服务的生命周期和发展规律，有效发挥其生命力，且不断注入新生，使其具有独立的生命力。众多服务能量的发挥让图书馆具有更大价值，所以“格物任众”这个词更能贴切地表达图书馆的服务创新理念。“格物任众”的创新服务理念让图书馆工作更加有序、更高质量发展、更注重以人为本、更坚持问题导向，让图书馆的格局变得更大，这就是学习党的二十大精神的成果。四、结语教育部印发的 普通高等学校图书馆规程 提出，图书馆应健全服务体系，创新服务模式，提高服务效益和用户满意度10。本文以我院图书馆为研究对象，学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，汲取中华优秀传统文化精髓，结合实际情况，探索出一套适合铁道类高职院校图书馆的创新服务策略，真正地用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践，实事求是地分析新征程背景下我院图书馆九大创新服务，并提出了格物任众的创新服务理念。创新服务的核心就是在现有服务的基础上精进业务、持续改善，重视服务的生命力和成熟流程的形成，把握创新服务的持续性和效果，学会用格物任众的思想看待图书馆的创新服务工作，从而使图书馆服务真正迈向高质量发展的征程，使图书馆为实现社会主义现代化强国而发挥更大的力量。参考文献：1 习近平.高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗:在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告(2022 年 10 月 16 日)M.北京:人民出版社,2022.2 陈建龙.中国式现代化新征程上高校图书馆事业的高质量发展J.大学图书馆学报,2022(6):5-7.3 国家图书馆 中国图书馆分类法 编辑委员会.中国图书馆分类法M.5 版.北京:国家图书馆出版社,2010.4 贾太宏.礼记通释M.北京:西苑出版社,2016:641.5 王波.中外图书馆阅读推广活动研究M.北京:海洋出版社,2017.6 蒲晓娟.大学 中庸M.成都:四川人民出版社,2019:4.7 戴建业.“类例既分,学术自明”:论郑樵文献学的“类例”理论J.图书情报知识,2009(5):18-25.8 贾太宏.管子通释M.北京:西苑出版社,2015:11.9 刘枫.管子:下M.银川:阳光出版社,2016:363.10 教育部关于印发 普通高等学校图书馆规程 的通知EB/OL.(2016-01-20)2023-04-20.http:/