管理沟通3—沟通主体分析.ppt

塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字：给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字：两个人从牢中的铁窗望出去两个人从牢中的铁窗望出去一个看到泥地，一个却看到了星星一个看到泥地，一个却看到了星星 读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友，读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，寻找海螺识。她观看沙漠日落，寻找海螺原来难以忍受的环境变成原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。了令人兴奋、流连忘返的奇景。是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？引例引例一、沟通主体分析的两个基本问题一、沟通主体分析的两个基本问题Self-cognition 自我认知自我认知 我是谁我是谁?提高自身的可信度提高自身的可信度Self-position 自我定位自我定位 我在什么地方我在什么地方?地位地位 能力能力 个性特点个性特点 价值观和形象价值观和形象一、沟通主体分析的两个基本问题一、沟通主体分析的两个基本问题“我是谁我是谁”主要解决自我认知的问题，主要解决自我认知的问题，要弄清楚要弄清楚“我是谁我是谁”，“我在什么地方我在什么地方“的分析就是自我定位的分析就是自我定位的过程。的过程。讨论讨论 你你是是一一位位刚刚从从学学校校毕毕业业才才到到公公司司报报到到的的年年轻轻人人，公公司司在在每每年年都都要要召召开开一一次次对对新新员员工工的的欢欢迎迎大大会会，参参加加大大会会的的除除了了刚刚分分配配来来的的员员工工，还还有有不不同同年年龄龄层层次次的的老老员员工工，以以及及公公司司的的主主要领导。要领导。很很荣荣幸幸，公公司司安安排排你你在在这这次次大大会会上上代代表表全全部部新新来来员员工工作作个个演演讲讲。你你也也认认识识到到，这这是是一一次次只只能能成成功功不不能能失失败败、而而且且对对你你的的发发展展可可能能是是一一个个机机遇遇的的重重要要演演讲讲，可可你你从从来来没没有有在在这这样样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那那么么，你你将将采采取取什什么么措措施施，来来最最大大程程度度地地保保证证这这次次演演讲讲的成功的成功?1.1.沟通者的可信度沟通者的可信度 弄清楚弄清楚“我是谁我是谁”后天可信度后天可信度初始可信度初始可信度初始可信度初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法：沟通发生之前受众对你的看法后天可信度后天可信度：沟通者在与受众沟通之后，受众：沟通者在与受众沟通之后，受众 对沟通者形成的看法对沟通者形成的看法1.1.沟通者的可信度沟通者的可信度 弄清楚弄清楚“我是谁我是谁”如何提高你的可信度如何提高你的可信度?提高自身可信度四要素提高自身可信度四要素 地位权威地位权威 良好意愿良好意愿 背景经历背景经历 外表形象外表形象最根本策略最根本策略 寻求共同的价值寻求共同的价值目标与愿景目标与愿景“我先介绍教授的学术履历”影响可信度的因素和技巧影响可信度的因素和技巧结论：结论：获得可信度最根本的办法是在整个获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现：沟通中的出色表现：以初始可信度获得第一印象，以初始可信度获得第一印象，以能力和技巧获得后天可信度，以能力和技巧获得后天可信度，并不断提高并不断提高“可信度银行帐户上可信度银行帐户上”的储蓄水平。的储蓄水平。2.2.沟通者自我背景沟通者自我背景 弄清楚弄清楚“我在什么地方我在什么地方”你在组织中的地位你在组织中的地位你可获得的资源你可获得的资源组织传统和价值观（团队意识、个性发展）组织传统和价值观（团队意识、个性发展）人际关系网络人际关系网络领导者的利益和偏见领导者的利益和偏见沟通渠道沟通渠道你与竞争对手之间经营现状、文化环境等你与竞争对手之间经营现状、文化环境等 二、目标和策略的确定二、目标和策略的确定1.1.你的目标是什么？你的目标是什么？总体目标总体目标沟通者期望实现的最根本结果沟通者期望实现的最根本结果行动目标行动目标指导沟通者实现总目标的步骤指导沟通者实现总目标的步骤沟通目标沟通目标沟通者就受众对笔头、口头沟通沟通者就受众对笔头、口头沟通 起何种反应的期望起何种反应的期望案例分析 某公司为了实现研究开发部门、制造部门某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，总经理决定这三个部门和市场部门的有机协调，总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产以及市场几个部门之间如何高效协调的发、生产以及市场几个部门之间如何高效协调的对策。对策。作为总经理，你的总体目标、行为目标与作为总经理，你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么？沟通目标是什么？目标实例2.2.你将如何选择沟通策略？你将如何选择沟通策略？案例：李明义和白露案例：李明义和白露 你你是是一一家家专专门门为为航航天天工工业业提提供供零零部部件件的的生生产产企企业业的的总总经经理理，李李明明义义是是销销售售分分公公司司经经理理，他他直直接接向向你你负负责责。很很长长一一段段时时期期以以来来，李李明明义义的的分分公公司司总总是是达达不不到到计计划划的的要要求求，销销售售员员人人均均销销售售收收入入低低于于公公司司平平均均水水平平，而而且且李李明明义义每每月月的的报报告告总总是是迟迟交交。在在得得到到年年度度中中期期报报告告后后，你你决决定定找找他他谈谈谈谈，并并约约定定了了他他。但但当当你你准准时时到到李李明明义义办办公公室室时时，发发现现他他不不在在。他他的的助助手手告告诉诉你你，李李明明义义手手下下的的一一位位销销售售部部门门负负责责人人刚刚刚刚过过来来作作突突然然拜拜访访，抱抱怨怨一一些些新新员员工工上上班班迟迟到到，中中间间休休息息时时间间太太长长。李李明明义义马马上上与与那那位位经经理理去去销销售售部部，打打算算给给销销售售员员们们一一番番“精精神神”训训话话，激激励励他他们们勿勿忘忘业业绩绩目目标标。当当他他回回来来的的时候，你足足等了时候，你足足等了1515分钟。分钟。你你公公司司还还有有一一位位叫叫白白露露的的管管理理人人员员，刚刚从从国国内内某某著著名名大大学学管管理理学学院院获获得得了了MBAMBA学学位位，最最近近加加入入了了你你的的公公司司，任任职职于于财财务务部部门门，负负责责财财务务计计划划小小组组内内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽虽然然白白露露刚刚来来时时间间不不长长，就就发发现现她她在在加加强强个个人人声声誉誉方方面面似似乎乎有有点点不不择择手手段段。近近来来，你你听听到到越越来来越越多多有有关关白白露露的的议议论论，比比如如：她她行行为为傲傲慢慢，自自我我推推销销，公公开开批批评评小小组组内内其其他他成成员员的的工工作作。当当你你第第一一次次与与她她就就小小组组业业绩绩进进行行交交谈谈时时，她她否否认认小小组组中中存存在在问问题题。她她宣宣称称如如果果有有什什么么的的话话，那那就就是是她她正正通通过过提提高高小小组组工工作作标标准准对对小小组组业业绩绩产产生生了了正正面面影影响响。当当听听到到了了最最近近来来自自她她同同事事的的一一系系列列抱抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。问题：问题：1 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？2 2、你你如如何何与与李李明明义义、白白露露交交谈谈，使使得得你你在在解解决决问问题题的的同同时时与与下下属属的的关关系系也得到加强？也得到加强？3 3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？沟通者策略的选择沟通者策略的选择指导性策略的运用背景指导性策略的运用背景：沟通目的在沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高巧，重在能力的提高咨询性策略的运用背景咨询性策略的运用背景：沟通的目的沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变情感和个性问题，重在态度的转变目标与沟通形式实例目标与沟通形式实例三、自我沟通三、自我沟通自我沟通是成功管理沟自我沟通是成功管理沟通的前提通的前提自我沟通的过程和特点自我沟通的过程和特点自我沟通技能提升的自我沟通技能提升的“三阶段七艺术三阶段七艺术”IMeWe“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内从内心认同工作的价值和说服理由；心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质本素质；以内在沟通解决外在问题以内在沟通解决外在问题：目标在外部：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提讨论：你对这些说法如何看？讨论：你对这些说法如何看？我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！小王的公司发展得很快，去年还赚了小王的公司发展得很快，去年还赚了500500多万，这家伙运气真多万，这家伙运气真好。唉，我要是像他那样的运气，早赚好。唉，我要是像他那样的运气，早赚800800万了！万了！哎呀，这个世道！我等是哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇怀才不遇”啊！要是赶上今天的体啊！要是赶上今天的体制环境，我赶上张瑞敏了。制环境，我赶上张瑞敏了。我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。生活中感叹声“要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由从内心认同工作的价值和说服理由自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质本素质以内在沟通解决外在问题：以内在沟通解决外在问题：目标在外部目标在外部 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点自我沟通是内在和外在得到统一的联结点1.自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提信息编码信息编码沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)解码解码我我:主我主我(I)I)和宾我和宾我(ME)ME)的统一体的统一体反馈反馈反应反应2、自我沟通的过程与特征、自我沟通的过程与特征现实要求之间的冲突产生、现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过发展、缓解和最终解决过程称反馈；程称反馈；把面对冲突时表现出来的把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求成功的自我沟通就是要求有有良性反馈和积极反应。良性反馈和积极反应。主体和客体的同一性 “主我”承担信息编码功能；“宾我”承担信息解码功能自我沟通目的在于说服自己 自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生沟通过程反馈来自“我”本身 信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行沟通媒体也是“我”自身 沟通渠道可以是语言、文字，也可以是自我心理暗示自我沟通过程同样有受众策略、信息策略、媒体策略3.自我沟通的特点自我沟通的特点案例分析：潮汐的转变l不久前，我遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么事都没不久前，我遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么事都没劲，工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说：劲，工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说：“今今天生活又开始了，你必须去度过它。天生活又开始了，你必须去度过它。”l随着这些无聊日子的延续，我越感麻木，后决定去访问一朋友。随着这些无聊日子的延续，我越感麻木，后决定去访问一朋友。l他不是心理医生，但很有智慧和同情心。我很可怜地说：他不是心理医生，但很有智慧和同情心。我很可怜地说：“我不我不知道哪不对，但好像我要完了，你能帮我吗？知道哪不对，但好像我要完了，你能帮我吗？”l他仔细看我一会，慢慢地说：他仔细看我一会，慢慢地说：“我不知道。我不知道。”接着他又问我小时接着他又问我小时候在哪里最快乐。候在哪里最快乐。l我说：我说：“我想在沙滩上，我们在那里过了一个夏令营。我想在沙滩上，我们在那里过了一个夏令营。”l他看着窗外说：他看着窗外说：“你能遵照我的建议去度过一天吗？你能遵照我的建议去度过一天吗？”l我说：我说：“行。行。”l他要我在第二天早上到沙滩去，一个人，他要我在第二天早上到沙滩去，一个人，9点钟以前。我能带一点钟以前。我能带一些午餐，但不能阅读和写东西，不能听收音机或和任何人交谈。些午餐，但不能阅读和写东西，不能听收音机或和任何人交谈。他说：他说：“另外，我要给你一些处方，每三个钟头用一次。另外，我要给你一些处方，每三个钟头用一次。”l 然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠好，编了号，然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠好，编了号，再递给我说：再递给我说：“上午上午9点，点，12点，下午点，下午3点和点和6点各看一张。点各看一张。”l“你没开玩笑吧？你没开玩笑吧？”l“当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩笑。当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩笑。”l 第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我坐在车里，只有第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我坐在车里，只有我一个人，我打开了第一张纸条，写着：我一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。仔细听。”l 我心想：我心想：“这家伙一定疯了。这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以他剥夺了我听音乐和新闻，以及与人会话的权利。我听什么呢？我抬起头仔细听，只有海浪声、及与人会话的权利。我听什么呢？我抬起头仔细听，只有海浪声、风的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。风的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。l 我走出汽车，问自己：我走出汽车，问自己：“我是不是该仔细听这些声音？我是不是该仔细听这些声音？”l我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音都听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音风吹过沙滩，风吹过沙滩，沙丘上草被风吹过的声音沙丘上草被风吹过的声音如果我到跟前听的话。如果我到跟前听的话。l我突然一个冲动，把头埋进沙丘中。我发现，如果你用心听，就我突然一个冲动，把头埋进沙丘中。我发现，如果你用心听，就有一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之有一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之外的什么时，你就没有任何杂念，思维停止了。外的什么时，你就没有任何杂念，思维停止了。l我又回到车上继续仔细听。我想起儿时上过的课，想了很多。我又回到车上继续仔细听。我想起儿时上过的课，想了很多。l中午风吹散了云，海更亮了，我打开第二张纸条：中午风吹散了云，海更亮了，我打开第二张纸条：“努力回到过努力回到过去。去。”为什么要回到过去，我的麻烦都在现在和以后。为什么要回到过去，我的麻烦都在现在和以后。l我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐的记忆。也许这里有我应该去回忆的，但已快忘却的快乐。乐的记忆。也许这里有我应该去回忆的，但已快忘却的快乐。l我试着去唤醒记忆，尽可能详细地回忆，包括他们穿的衣服和举我试着去唤醒记忆，尽可能详细地回忆，包括他们穿的衣服和举止，我要听到他们的声音和笑声。我走到我和弟弟止，我要听到他们的声音和笑声。我走到我和弟弟2020年前最后一年前最后一l次钓鱼的地方。我发觉闭上眼睛，能栩栩如生地见到他，甚至次钓鱼的地方。我发觉闭上眼睛，能栩栩如生地见到他，甚至那天他眼里的幽默和热情。那天他眼里的幽默和热情。l事实上，我看到了一切。我钓鱼的海滩，太阳升起的天空，风事实上，我看到了一切。我钓鱼的海滩，太阳升起的天空，风的呼啸，我能看见他摔鱼的样子的呼啸，我能看见他摔鱼的样子一件又一件，一切都回到过一件又一件，一切都回到过去。去。l这天开始过得很快起来，我又想起儿时的一些事。这天开始过得很快起来，我又想起儿时的一些事。l3 3点钟前，没有涨潮，波浪声像巨人在呼吸。我感到放松满足。点钟前，没有涨潮，波浪声像巨人在呼吸。我感到放松满足。l时间到了，我又打开下一张纸条：时间到了，我又打开下一张纸条：“重新审视你的动机。重新审视你的动机。”l我最初感觉是抗拒，自言自语：我最初感觉是抗拒，自言自语：“我的动机没问题，每个人都我的动机没问题，每个人都想成功，得到承认，更加安全。想成功，得到承认，更加安全。”l这时，我心中一个声音在说：这时，我心中一个声音在说：“也许那些动机还不够好，这可也许那些动机还不够好，这可能就是事情不顺利的原因。能就是事情不顺利的原因。”我想，我希望在工作中得到自己努我想，我希望在工作中得到自己努力付出后应得到的回报，工作已成为赚钱的手段，奉献的感觉已力付出后应得到的回报，工作已成为赚钱的手段，奉献的感觉已经消失。经消失。l突然我领悟了，我感到如果动机错了，就不会有什么是对的，不突然我领悟了，我感到如果动机错了，就不会有什么是对的，不管从事什么工作。只要你感到你在为他人，你就能做好工作。管从事什么工作。只要你感到你在为他人，你就能做好工作。l我在那坐了很久，听着波浪声。我在沙滩上呆的时间快到了。我在那坐了很久，听着波浪声。我在沙滩上呆的时间快到了。l我对这位友人，对他随意开出的又精心设计的药方感到敬佩。我对这位友人，对他随意开出的又精心设计的药方感到敬佩。l仔细听仔细听：使大脑平静下来，停下来，把注意力转向外面的事。使大脑平静下来，停下来，把注意力转向外面的事。l努力回到过去：努力回到过去：既然人脑一次只能把握一个主意，所以当你回忆既然人脑一次只能把握一个主意，所以当你回忆过去的好时光时，忘掉现在的烦恼。过去的好时光时，忘掉现在的烦恼。l重新审视你的动机：重新审视你的动机：这是治病最困难的核心所在，但头脑必须清这是治病最困难的核心所在，但头脑必须清楚且高兴做这个。楚且高兴做这个。l我打开了最后一张处方：我打开了最后一张处方：“在沙滩上写下你的烦恼在沙滩上写下你的烦恼。”l我扔掉纸拿起一块海螺，跪下来，在沙滩上写了很多，然后我走我扔掉纸拿起一块海螺，跪下来，在沙滩上写了很多，然后我走了，不回头看一眼，我已把烦恼全写在沙滩上。这时潮汐来了。了，不回头看一眼，我已把烦恼全写在沙滩上。这时潮汐来了。请结合案例，谈谈本案例的启示和思考。请结合案例，谈谈本案例的启示和思考。（1 1）试分析）试分析“我我”的心理转变过程；的心理转变过程；（2 2）审视自我动机在本案例中起什么作用？）审视自我动机在本案例中起什么作用？（3 3）如果我不去海边，而呆在家里，这个处方）如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？还有效吗？（4 4）除了案例中的处方外，你还可以开出其他）除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？处方吗？上海出租车司机：工作是美好的4.自我沟通的艺术自我沟通的艺术图图 自我沟通技能提升自我沟通技能提升“三阶段三阶段”过程过程自我沟通技能提升的自我沟通技能提升的“三阶段三阶段”：认识自我、提升自我、超越自我认识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动态性自我沟通过程以及技能提升过程具动态性管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程自我沟通是天生的，也是后天修炼的自我沟通是天生的，也是后天修炼的三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分认识自我：认识自我：人在社会实践中，对自己以及自己和人在社会实践中，对自己以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等验、自我感知、自我评价等理性审视自己动机的策略理性审视自己动机的策略 内外部动机的统一内外部动机的统一 客观评价动机的社会性、纯正性和道德性客观评价动机的社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己社会自我认知和精神自我认知解剖自己自我认知三要素：自我认知三要素：物质自我认知物质自我认知社会自我认知社会自我认知精神自我认知精神自我认知物质自我认知：主体对自己的身体、仪表家物质自我认知：主体对自己的身体、仪表家庭等方面的认知庭等方面的认知社会自我认知：主体对自己在社会活动中的社会自我认知：主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知精神自我认知：主体对自己的智慧能力、道精神自我认知：主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知德水准等内在素质的认知思考？思考？即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？期或不定期交流一些看法？我是不是常感到没有自我而苦恼？有时甚至连自我是不是常感到没有自我而苦恼？有时甚至连自己都不认识自己？己都不认识自己？与自然接触，内心平静，敞开胸怀，与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切接纳一切善于创造静宜的、属于自己的空间，善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境营造与自然、人类和自我共鸣的环境加强时间管理，在时间上延伸自我价加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间值，充分把握时间图图 自我意识的四个核心要素自我意识的四个核心要素自我意识修炼：自我意识修炼：通过自我意识的修正和提通过自我意识的修正和提 升，达成与外部对象的良好沟通绩效。升，达成与外部对象的良好沟通绩效。自我价值的定位自我价值的定位确定自身的价值标准和确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性道德评判的差异性和一致性面临变革的态度面临变革的态度分析自身适应能力和反分析自身适应能力和反应能力应能力人际需要的判断人际需要的判断分析不同沟通对象的价分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式值偏好和相互影响方式认知风格的确立认知风格的确立明确信息的获取方式和明确信息的获取方式和对信息的评价态度对信息的评价态度案例讨论：老王偷药（镭的衍生物）治癌症案例讨论：老王偷药（镭的衍生物）治癌症 一妇女患癌症已生命垂危，医生诊断后认为只有一种一妇女患癌症已生命垂危，医生诊断后认为只有一种药物（镭的衍生物）有可能挽救其生命。药物发明者以制药物（镭的衍生物）有可能挽救其生命。药物发明者以制造成本（造成本（16001600元）十倍价（元）十倍价（1600016000元）出售此药。病人丈夫元）出售此药。病人丈夫老王只能借到老王只能借到80008000元。他告诉药师，妻子生命垂危，希望元。他告诉药师，妻子生命垂危，希望他能低价卖药给他或日后偿还余款，但药师拒绝了，说：他能低价卖药给他或日后偿还余款，但药师拒绝了，说：“我发明这药是为了赚钱的。我发明这药是为了赚钱的。”老王失望、痛苦，计划偷老王失望、痛苦，计划偷药。药。自我价值的定位：自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上的基础上。&积极倾听的价值和作用积极倾听的价值和作用对他人的鼓励对他人的鼓励 有助于了解全部信息有助于了解全部信息有助于相互改善关系有助于相互改善关系 有助于解决问题有助于解决问题帮助讲话者廓清思想帮助讲话者廓清思想&积极倾听技能提升积极倾听技能提升从他人处倾听从他人处倾听 从内心深处倾听从内心深处倾听从自然界倾听从自然界倾听 用善良的心倾听用善良的心倾听 以真诚的眼神交流以真诚的眼神交流改变惰性假设：改变惰性假设：“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”。打破心智模式：打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。从他人角度思考问题，解放自我。如如“三人行，必有我师三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃海纳百川，有容乃大大”。内心尊重他人：内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧密相关的开放心灵和尊重他人是紧密相关的为人之美德。为人之美德。转变认识理念：转变认识理念：从从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转变为转变为“人人所欲，施于人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。要积极意识到自己的成见。要积极意识到自己的成见。自我超越是学习修炼之高级境界。自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原原我我”的突破。的突破。自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。的目标和目标引导下的愿景。目标和愿景的关系：目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。含义：含义：从纵向的、历史的角度去设定目标和愿景，从纵向的、历史的角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我，而不是一味地做横向比较。评判自我，超越自我，而不是一味地做横向比较。意义：意义：避免过分关心外在目标产生的副作用避免过分关心外在目标产生的副作用避免恶性竞争避免恶性竞争建立积极的人际关系建立积极的人际关系追求永远的卓越追求永远的卓越孙子：孙子：“不可胜在己，可胜在敌不可胜在己，可胜在敌”，老子：老子：“胜人者有力，自胜者强胜人者有力，自胜者强”。自我暗示自我暗示 以积极的心态调整自我！以积极的心态调整自我！练习：练习：当你第一次做某件事并且发现坐起来很困难时，你对自当你第一次做某件事并且发现坐起来很困难时，你对自己说？己说？当你忘记做某件你曾经许诺过的事时，你对自己说？当你忘记做某件你曾经许诺过的事时，你对自己说？当你入不敷出时，你对自己说？当你入不敷出时，你对自己说？当你把某事做得非常出色时，你对自己说？当你把某事做得非常出色时，你对自己说？当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时，你对自己说？当你跑着去赶一个要迟到的重要约会时，你对自己说？当你摔倒在去商店的路上时，你对自己说？当你摔倒在去商店的路上时，你对自己说？评价标准：评价标准：非常不同意非常不符合非常不同意非常不符合(1(1分分)不同意不同意/不符合不符合(2(2分分)比较不同意比较不符合比较不同意比较不符合 (3(3分分)比较同意比较符合比较同意比较符合(4(4分分)同意同意/符合符合 (5(5分分)非常同意非常符合非常同意非常符合(6(6分分)测试题：测试题：(1)(1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。(2)(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。(6)(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。(10)(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。(11)(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。(12)(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。(13)(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。(14)(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。(15)(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。(16)(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。(18)(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。(19)(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。(20)(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。自我评价：自我评价：将你的得分与三个标准进行比较：将你的得分与三个标准进行比较：(1)(1)比较你的得分与最大可能得分比较你的得分与最大可能得分(120)(120)(2)(2)比较你的得分与班里其他同学的得分比较你的得分与班里其他同学的得分在与标准群体比较时，如果你的得分是：在与标准群体比较时，如果你的得分是：100100分或更高分或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；92929999分分 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；85859191分分 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；8484分或更少分或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的6 6 6 6项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点