沟通协调.pptx

2024/4/221课程主题：课程主题：n沟通协调沟通协调2024/4/222前言前言：n管理是管理是n整合资源达成任务。整合资源达成任务。2024/4/223前言前言：n管理是整合资源达成任务。管理是整合资源达成任务。n矛盾破坏合作矛盾破坏合作n利害冲突利害冲突矛盾矛盾抵制抵制、冲突冲突见解差异见解差异nn两败俱伤两败俱伤力量分散抵消力量分散抵消2024/4/224沟通协调的意义：沟通协调的意义：n利害冲突利害冲突互利互利资源整合资源整合n沟通沟通n见解差异见解差异共识共识人际整合人际整合共享成功共享成功能量结合能量结合n(协调协调)2024/4/225利害冲突的沟通利害冲突的沟通(化解化解)n利害冲突利害冲突矛盾矛盾见解差异见解差异n利害利害利利合作合作n害害妥协妥协(互让一互让一步步)n良性竞争良性竞争2024/4/226溝通的基本觀念溝通的基本觀念n(a)沟通不是零和游戏沟通不是零和游戏。n不是去求胜不是去求胜，而是搭起心桥而是搭起心桥。n消除矛盾，建立合作消除矛盾，建立合作。n追求真理，谋求双赢。追求真理，谋求双赢。2024/4/227见解差异的见解差异的起因起因n过去知识经验过去知识经验思考逻辑思考逻辑(想法想法)歧见的来源歧见的来源潜意识潜意识习惯、天性习惯、天性个性个性差異差異n先入为主：判断的陷阱，先入为主：判断的陷阱，n沟通的毒药。沟通的毒药。2024/4/228沟通的基本观念沟通的基本观念n(b)单向的意见表达是说服。单向的意见表达是说服。n互动的意见交流才是沟通互动的意见交流才是沟通.2024/4/229歧歧见见如何如何沟通沟通(谋合谋合)过去知识经验过去知识经验思考逻辑思考逻辑(想法想法)歧见的来源歧见的来源潜意识潜意识习惯、天性习惯、天性个性个性差異差異n歧见的沟通化解歧见的沟通化解n想法的差異想法的差異深度汇谈深度汇谈反思与探索反思与探索谋合谋合nn个性个性知己知彼知己知彼导引导引系统思考系统思考n谦让谦让2024/4/2210協調的意義：協調的意義：n把沟通所达成的共识，把沟通所达成的共识，n付诸行动，进行整合。付诸行动，进行整合。2024/4/2211沟通的沟通的基本觀念：基本觀念：n(c)溝通應有的態度溝通應有的態度n诚心、善意、尊重诚心、善意、尊重2024/4/2212沟通的沟通的基本觀念：基本觀念：n(d)溝通的基礎溝通的基礎-亲和力：亲和力：n很能调整自己，进入他很能调整自己，进入他人的言行频道人的言行频道2024/4/2213沟通的沟通的基本觀念：基本觀念：n(d)溝通的基礎溝通的基礎-亲和力：亲和力：n很能调整自己，进入他人的言行频道很能调整自己，进入他人的言行频道n亲和力好：亲和力好：n易觉易觉彼此志趣相投彼此志趣相投。n亲和力差：亲和力差：n易觉话不投机半句多。易觉话不投机半句多。2024/4/2214亲和力的建立：亲和力的建立：n(a)情绪同步情绪同步2024/4/2215亲和力的建立：亲和力的建立：n(a)情绪同步情绪同步n(b)知觉同步知觉同步2024/4/2216亲和力的建立：亲和力的建立：n(a)情绪同步情绪同步n(b)知觉同步知觉同步n(c)共识同步共识同步2024/4/2217亲和力的建立：亲和力的建立：n(a)情绪同步情绪同步n(b)知觉同步知觉同步n(c)共识同步共识同步n(d)语文同步语文同步2024/4/2218亲和力的建立：亲和力的建立：n(a)情绪同步情绪同步n(b)知觉同步知觉同步n(c)共识同步共识同步n(d)语语文文同步同步n(e)表达表达(语调速度语调速度)2024/4/2219亲和力的建立：亲和力的建立：n(a)情绪同步情绪同步n(b)知觉同步知觉同步n(c)共识同步共识同步n(d)语文同步语文同步n(e)表达表达(语调速度语调速度)同步同步n(f)观念观念(价值观与信念价值观与信念)同步同步2024/4/2220沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。2024/4/2221沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：调整好心境：n带着谋取合作的诚心带着谋取合作的诚心n和和追求互利的善意。追求互利的善意。2024/4/2222沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。2024/4/2223沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。2024/4/2224沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。善意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。n(e)适度肯定适度肯定，避免冒然批评。避免冒然批评。n掌握插话的要诀。掌握插话的要诀。2024/4/2225沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。n(e)适度肯定适度肯定，避免冒然批评。避免冒然批评。n掌握插话的要诀。掌握插话的要诀。n(f)深度汇谈：互相检视动机深度汇谈：互相检视动机n而不是拿结论去说服而不是拿结论去说服n以反思与探索做深度沟通以反思与探索做深度沟通2024/4/2226沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。n(e)适度肯定适度肯定，避免冒然批评。避免冒然批评。n掌握插话的要诀。掌握插话的要诀。n(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服n以反思与探索做深度沟通以反思与探索做深度沟通n(g)先取同：迅速整合共识基础，先取同：迅速整合共识基础，n建立彼此善意气氛。建立彼此善意气氛。2024/4/2227沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。n(e)适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。n(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服n以反思与探索做深度沟通以反思与探索做深度沟通n(g)先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。n(h)再去异：再去异：n了解双方动机了解双方动机的的矛盾，去私求真，矛盾，去私求真，n探讨各自调整转环的空间。探讨各自调整转环的空间。2024/4/2228沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。n(e)适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。n(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服n以反思与探索做深度沟通以反思与探索做深度沟通n(g)先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。n(h)再去异：了解双方动机再去异：了解双方动机的矛頓的矛頓，去私求真，探讨各自调整转，去私求真，探讨各自调整转n环的空间。环的空间。n(i)立场不同，各有坚持处：立场不同，各有坚持处：n提高层级，做成裁决。提高层级，做成裁决。n系统思考，尊重决断。系统思考，尊重决断。2024/4/2229沟通的要领沟通的要领：n(a)先想清础自己的立论和动机。先想清础自己的立论和动机。n(b)调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。调整好心境：带着谋取合作的诚心和追求互利的善意。n(c)归零、专注而后能倾听。归零、专注而后能倾听。n(d)放空我执，谅解谦让。放空我执，谅解谦让。n(e)适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。适度的肯定，避免冒然的批评。掌握插话的要诀。n(f)深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服深度汇谈：互相检视动机而不是拿结论去说服n以反思与探索做深度沟通以反思与探索做深度沟通n(g)先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。先取同：迅速整合共识基础，建立彼此善意气氛。n(h)再去异：了解双方再去异：了解双方矛頓矛頓，去私求真，探讨转环的空间。，去私求真，探讨转环的空间。n(i)立场不同，各有坚持处：立场不同，各有坚持处：提高层级，做成裁决。提高层级，做成裁决。n系统思考，尊重决断。系统思考，尊重决断。n(j)落实结论，培植互信。落实结论，培植互信。2024/4/2230沟通二八法则：善沟通者，二说八听。善沟通者，二说八听。2024/4/2231难以沟通怎么办难以沟通怎么办？n(a)千万别被对方的情绪牵着走千万别被对方的情绪牵着走2024/4/2232难以沟通怎么办难以沟通怎么办？n(a)千万别被对方的情绪牵着走千万别被对方的情绪牵着走n(b)盛怒中不出恶言，不做决定，盛怒中不出恶言，不做决定，n走为上策走为上策事缓则圆事缓则圆2024/4/2233难以沟通怎么办难以沟通怎么办有恒为成功之母有恒为成功之母n(a)千万别被对方的情绪牵着走千万别被对方的情绪牵着走n(b)盛怒中不出恶言，不做决定，走为上策盛怒中不出恶言，不做决定，走为上策n事缓则圆事缓则圆n(c)有耐心，有恒心有耐心，有恒心n滴水可以穿石滴水可以穿石2024/4/2234改善沟通的环境：改善沟通的环境：n营造团队的良好沟通风气。营造团队的良好沟通风气。2024/4/2235沟通与个性沟通与个性：n保守型保守型VS激进型激进型n(a)逃避逃避VS追求追求n(b)被动被动VS主动主动n(c)随和随和VS自主自主n(d)客观客观VS主观主观n(e)顾他顾他VS自我自我n(f)求同求同VS求异求异n(g)随机随机VS条理条理n(h)择要择要VS完美完美n(I)忧虑忧虑VS自信自信2024/4/2236沟通与个性沟通与个性：n个性不应以好坏对错区分，个性不应以好坏对错区分，n端看其待人处事时的适用性。端看其待人处事时的适用性。2024/4/2237沟通与个性沟通与个性：n个性不应以好坏对错区分，端看其待人处事时的适个性不应以好坏对错区分，端看其待人处事时的适用性。用性。n先从自觉而至修练调整。先从自觉而至修练调整。n终至运用自如，收发随心。终至运用自如，收发随心。2024/4/2238沟通与个性沟通与个性：n个性不应以好坏对错区分，端看其待人处事时的适个性不应以好坏对错区分，端看其待人处事时的适用性。用性。n先从自觉而至修练调整。终至运用自如，收发随心。先从自觉而至修练调整。终至运用自如，收发随心。诚心诚心、善意善意、了解了解、谦让谦让使使打开心门，降低敌意。打开心门，降低敌意。2024/4/2239沟通与个性沟通与个性：n个性不应以好坏对错区分，端看其待人处事时的适个性不应以好坏对错区分，端看其待人处事时的适用性。用性。n先从自觉而至修练调整。终至运用自如，收发随心。先从自觉而至修练调整。终至运用自如，收发随心。诚心诚心、善意善意、了解了解、谦让谦让使使打开心门，降低敌意。打开心门，降低敌意。n了解个性倾向，顺性而导，了解个性倾向，顺性而导，n获取认同。获取认同。2024/4/2240潜意识沟通术：潜意识沟通术：(a)提示导引：提示导引：n联结提示、因果提示、重复提联结提示、因果提示、重复提示示n在矛盾中寻求间接联结的等号在矛盾中寻求间接联结的等号n避免触及负面提示避免触及负面提示2024/4/2241潜意识说服术：潜意识说服术：n(a)提示导引：联结提示、因果提示、重复提示提示导引：联结提示、因果提示、重复提示n在矛盾中寻求间接联结的等号在矛盾中寻求间接联结的等号n避免触及负面提示避免触及负面提示n(b)提问导引：提问导引：聽得多、問得多、說得少聽得多、問得多、說得少連聽帶問，探索動機，連聽帶問，探索動機，提問導引，消除矛盾。提問導引，消除矛盾。2024/4/2242潜意识说服术：潜意识说服术：n(a)提示导引：联结提示、因果提示、重复提示提示导引：联结提示、因果提示、重复提示n在矛盾中寻求间接联结的等号在矛盾中寻求间接联结的等号n避免触及负面提示避免触及负面提示n(b)提问导引：提问导引：聽得多、問得多、說得少聽得多、問得多、說得少連聽帶問，探索動機，連聽帶問，探索動機，提問導引，消除矛盾。提問導引，消除矛盾。n(c)对比法则：对比法则：n把负面因素，大事化小。把负面因素，大事化小。n(一天一百一天一百VS一年三万六一年三万六)n 2024/4/2243潜意识说服术：潜意识说服术：n(a)提示导引：联结提示、因果提示、重复提示提示导引：联结提示、因果提示、重复提示n在矛盾中寻求间接联结的等号在矛盾中寻求间接联结的等号n避免触及负面提示避免触及负面提示n(b)提问导引：提问导引：聽得多、問得多、說得少聽得多、問得多、說得少連聽帶問，探索動機，連聽帶問，探索動機，提問導引，消除矛盾。提問導引，消除矛盾。n(c)对比法则：把负面因素，大事化小。对比法则：把负面因素，大事化小。n(d)二分法则：二分法则：n共识不足，先导引，后选择，共识不足，先导引，后选择，n避免冒然决定。避免冒然决定。n 2024/4/2244潜意识说服术：潜意识说服术：n(a)提示导引：联结提示、因果提示、重复提示提示导引：联结提示、因果提示、重复提示。在矛盾中在矛盾中n寻求间接联结的等号寻求间接联结的等号。避免触及负面提示避免触及负面提示。n(b)提问导引：提问导引：聽得多、問得多、說得少聽得多、問得多、說得少連聽帶問，探索動機，連聽帶問，探索動機，提問導引，消除矛盾。提問導引，消除矛盾。n(c)对比法则：把负面因素，大事化小。对比法则：把负面因素，大事化小。n(d)二分法则：共识不足，先导引，后选择，避免冒然决定。二分法则：共识不足，先导引，后选择，避免冒然决定。n(e)打断联结打断联结(特殊用特殊用)：n对习惯性反对者对习惯性反对者n提问打断，肢体语言打断。提问打断，肢体语言打断。n 2024/4/2245潜意识说服术：潜意识说服术：n(以沟通之心，选择运用说服之法以沟通之心，选择运用说服之法)n(a)提示导引：联结提示、因果提示、重复提示提示导引：联结提示、因果提示、重复提示。在矛盾中在矛盾中n寻求间接联结的等号寻求间接联结的等号。避免触及负面提示避免触及负面提示。n(b)提问导引：提问导引：聽得多、問得多、說得少聽得多、問得多、說得少連聽帶問，探索動機，連聽帶問，探索動機，提問導引，消除矛盾。提問導引，消除矛盾。n(c)对比法则：把负面因素，大事化小。对比法则：把负面因素，大事化小。n(d)二分法则：共识不足，先导引，后选择，避免冒然决定。二分法则：共识不足，先导引，后选择，避免冒然决定。n(e)打断联结打断联结(特殊用特殊用)：对习惯性反对。提问：对习惯性反对。提问、肢体语言打断。肢体语言打断。n(f)胡言效应胡言效应(特殊用特殊用)：n以非逻辑之言行打断。以非逻辑之言行打断。2024/4/2246潜意识说服术：潜意识说服术：n(以沟通之心，选择运用说服之法以沟通之心，选择运用说服之法)n(a)提示导引：提示导引：n(b)提问导引：提问导引：n(c)对比法则：对比法则：n(d)二分法则：二分法则：n(e)打断联结打断联结(特殊用特殊用)：n(f)胡言效应胡言效应(特殊用特殊用)：(g)扩大痛苦扩大痛苦(特殊用特殊用)：n将扩大的痛苦与对方的立论联结。将扩大的痛苦与对方的立论联结。n导引化解之道和自己的立论联结。导引化解之道和自己的立论联结。2024/4/2247沟通的最高境界沟通的最高境界：n渐进导引渐进导引，n从对方的口里，讲出你的心意从对方的口里，讲出你的心意。