管理信息系统第一章(新).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 信息、系统与信息系统,第一节 信息概述,内容提要：信息的定义,信息的分类,信息的特征,信息的生命周期,信息是一种资源,人类社会开发和利用的三大资源：,一物质,提供材料,二能源,提供动力,三信息,提供知识,没有物质，什么也不存在；,没有能源，什么也不会发生，,没有信息，任何事物都没有意义。,物质、能量和信息一起构成客观世界的,3,大要素。,资源三角形,物质,能源,信息,一、信息的含义,信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。它对接收者有用，对决策或行为具有现实或潜在的价值。,二、数据和信息的关系,数据是信息的物理符号和载体：,数据是可以用数字、文字、声音、图象或图形等形式反映客观实体的属性值。数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是中性概念。,信息是数据的本质内涵：,信息则是被赋予一定含义的、经过加工处理以后产生的数据。,三、信息的分类,从不同的角度，信息通常可分为以下几类：,1、自然信息和社会信息,2、原始信息和综合信息,3、内部信息和外部信息,4、战略级信息、战术级信息和作业（执行）级信息,四、信息的特性,1、真伪性,2、层次性,3、时效性,4、共享性,5、可加工性,6、可存储性,7,、可传输性,8,、价值性,9,、动态性,从信息系统的角度，信息有九大特性,五、信息的生命周期,信息也有生命周期：需求、获得、服务和退出。,需求：,需要什么信息,获得：,得到信息,服务：,发挥作用,退出：,时效性。失去应用价值。,各阶段都包含一些过程：,收集、传输、加工处理、储存、维护、使用等。,（一）,信息的收集,信息的识别,信息识别的方法有三种：,（1）,由管理者识别。,（2）,信息系统分析人员识别。,（3）,由管理者、系统分析人员共同识别。,（二）信息的传输,信息传输的理论最早是在通信中研究的,它一般遵守香农模型,信息的加工处理必然会延迟信息的服务时间,导致信息的滞后,影响信息的新度,.,提高信息处理的效率,保证信息新度的方法,:,1,、运用多种领域的知识,2,、建立模型和计算和模拟技术：,3,、配备标准的软件包，提高信息处理的效率,（四）信息的存储,信息存储是将信息保存起来以便需要时使用。,1,、为什么要存储这些信息,2,、以什么方式储存这些信息,3,、存在什么介质上,4,、存储多长时间等,存储介质主要有三种：,纸、胶片和计算机存储器。,准确性：,输入时加强校验、集中数据库。,及时性：,及时提供信息，操作人员的熟练程度。,安全性：,不易破坏、丢失。备份,保密性：,PASSWORDS,、加密技术、防火墙。,（六）信息使用,信息的使用包括技术方面和信息价值转化问题。,技术方面,通过一定的手段，高速高质量的把加工的有用信息提供给使用者。,信息价值转化,是信息使用概念上的深化，是信息内容使用深度上的提高，,信息使用深度大体上可分为三个阶段，,即提高效率阶段、及时转化价值阶段和寻找机会阶段。,第二节,系统概念,系统一词最早出现于古希腊语中，意为“部分组成的整体”。,关于系统的定义很多，我们认为，系统是为了达到某种目的由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的有机整体。,关于系统的含义，我们还可以从以下三方面理解：,1、,系统是由若干部分（要素）组成的。,这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统（称为子系统）。,2、,系统具有一定的结构。,所谓结构是指系统的各要素之间相对稳定地保持某种秩序，是系统组成各要素间相互联系、相互作用的内在方式。,3、,系统有一定的功能。,要实现某一目的，就需要一定的“功能”。,二,、系统的特征,（一）整体性,（二）目的性,（三）层次性,（四）相关性,（五）环境适应性,从狭义概念出发可从以下几方面理解信息系统：,1、信息系统存在于任何一个社会组织中，它渗透到组织中的每一个部分，就像人体组织的神经系统，分布在人体组织中的每一个部分。,2、信息系统是为管理服务的。,3、信息系统不同于组织中的其它系统，它不是从事某一具体工作，而是起关系全局并使系统中各子系统协调一致的作用。因此，一个组织越大，改进信息系统所带来的经济效益也越显著。,5.3,管理信息系统的空间分布物理结构,一、集中式系统与分布式系统,根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型,。,信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。,集中式系统的主要优点是,:,1,、信息资源集中，管理方便，规范统一；,2,、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；,3,、信息资源利用率高；,这类系统的不足之处有：,1,、随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；,2,、系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停止工作。,利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。,实现不同地点的硬、软件和数据等信息资源共享，是分布式系统的一个主要特征。分布式系统的另一个主要特征是各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。,图,5-8,集中式结构与分布式结构的结合,微机,微机,主机,1,服务器,主机,2,工作站,终端,终端,终端,终端,分布式系统具有以下优点,:,1,、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；,2,、系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式。,3,、系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。,二、客户机,/,服务器计算模式,（,Client/Server,，简记为,C/S,）,图,5-9,客户机,/,服务器,(Client/Server),计算模式,客 户 机,服务器,1,服务器,2,服务器,3,图形工作站,小型机,微机,1,微机,n,客户机,/,服务器,（,C/S,）,模式的结构,数据库服务器,客户机,数据库服务器,数据库服务器,应用服务器,应用服务器,客户机,客户机,两层结构,三层结构,混合结构,互联网,INTERNET,与电子商务,互联网,INTERNET,的迅速发展与广泛应用，形成了新的信息处理模式：,浏览器,/WWW,服务器,/,数据库 信息处理模式,三、浏览器,/WEB,服务器,/,数据库服务器,（,B/S,）计算,模式,WEB,服务器,浏览器,两层结构,数据库服务器,WEB,服务器,浏览器,三层结构,数据库服务器,应用服务器,浏览器,WEB,服务器,四层结构,混合结构,数据库服务器,应用服务器,浏览器,WEB,服务器,C/S,客户机,B/S,和,C/S,混合模式的应用,(Intranet,）,网 络服务器,WEB,服务器,1,通信 服务器,防火 墙,1,调制 解调器,数据库 服务器,应用 服务器,WEB,服务器,2,防火 墙,2,E-mail,服务器,域名 服务器,C/S,客户机,1,C/S,客户机,n,浏览器,1,浏览器,m,非,WEB,用户,WEB,用户,外部,Internet,用户,三、信息系统的发展,信息系统的发展经历了三个主要阶段，依次是,电子数据处理,(EDP),管理信息系统,(MIS),决策支持系统,(DSS),在前面曾经提到，现代信息系统是有作业处理、管理控制、战略决策三个层次组成。,实际上，管理信息系统发展的三个阶段的主要任务与这三个层次之间大致存在一一对应的关系。,电子数据处理系统为作业处理层提供服务，管理信息系统为管理控制层提供服务，决策支持系统为战略决策层提供服务。,在现代管理信息系统的组成中，作业处理、管理控制、高层决策三个层次是同时并存的，相互融合为一体；,（一）电子数据处理系统（,Electronic Data Processing Systems，,简称,EDPS）,在电子数据处理系统阶段，计算机主要用于对具体业务的简单处理，目标是能迅速及时正确地处理大量数据，提高数据处理的效率,（二）管理信息系统（,Management Information Systems，,简称,MIS）,管理信息系统就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。管理信息系统和电子数据处理都以计算机为主要手段处理信息，但管理信息系统强调信息处理的系统性、综合性,（三）决策支持系统（,Decision Support Systems，DSS）,DSS,的提出,决策支持系统是在管理控制系统数据信息的基础上，根据问题的特性，利用模型库建立对应的求解模型，使用方法库中的方法求解管理决策中的结构化问题和半结构化问题。决策支持系统是,MIS,的更高一层。,为什么要开发,DSS,？,MIS,有它自身的局限,MIS,只能解决一些按照固定程序进行的结构化问题，因此，通常局限在解决日常作业和管理控制等问题的解决；它对一些不能按照固定程序进行的半结构化问题和非结构化问题没有积极的帮助。而高层决策者的决策问题往往就是非结构化的问题。,这时候我们要开发出新的信息系统，专门有针对性的帮助决策者解决半结构化和非结构化的决策问题。,决策问题的分类,在现实世界中，可以把决策问题划分成两类。,一、结构化决策问题,二、非结构化决策问题,结构化决策问题,带有例行办事性质的、结构化问题，这些问题的解决可以按照固定的程序进行，很少甚至不需要人的参与。一般地，管理信息系统解决这类问题。,半结构化或非结构化的问题,这些问题的解决难以按照固定的程序进行，因此不能完全依靠计算机信息系统执行。但是，人们在解决这些问题时，计算机信息系统可以提供有价值的支持和帮助，这些支持和帮助一般是由决策支持系统来实现的。,从决策问题解决的一般步骤来看结构化问题与非结构化问题,发现问题或机会,确定目标,探索方案,预测与评价,抉择,结构化决策问题的确定性体现在每一个环节当中。总之这类问题的解决可以依据固定的模式来进行。管理信息系统可以实现这类问题的自动解决。,举例,:,排除了风险因素的投资问题,结构化决策问题,按照决策问题的解决过程。首先是发现可以投资的机会，比如说有闲置的资金或者有合适的股票或房地产投资项目，,确定投资目标是收益最大化,方案有股票和债券和房地产等,用净现值法或会计收益率法对各方案进行预测与评价,选择净现值和会计收益率最大的方案。,在问题解决的每一个环节当中，各要素都是确定的。,小结,1,这种问题在问题解决的各环节都具有确定性,.,2,我们可以将解决这类问题的固定过程标准化,.,3,这类问题的解决管理信息系统可以提供直接的服务,发现问题或机会,确定目标,探索方案,预测与评价,抉择,非结构化问题的不确定性体现在解决问题的各个环节当中。,这类问题目标含糊，或所追求的多个目标相互冲突,没有固定可供选择的方案,无固定的规则和程序来探索与选择方案,因此，这类问题无法用固定的模式去解决。管理信息系统无法解决这类问题，所以我们要开发,DSS,帮助决策者解决这类问题。,企业内部的一些结构化问题,工资清单的生成,财务预算的编制,库存台账的编制,举例,:,服装专卖店店址的选择问题,高层决策问题,1,、确定目标：对于这个决策问题，我们要实现若干个目标，这些目标分别是：地段好,在商业区或人口密集区；成本低,房价或租金低，等等；我们可以分析，这两个目标彼此之间的关系并不是一致的。而是相互矛盾的；,2,、选择方案：可选择的范围太大，没有固定的可供选择的方案，必须通过市场调研由决策者筛选出若干个备选方案。这里，决策者给出了,C1,、,C2,、,C3,三个地点作为备选方案。,3,、预测与评价：对于这三个方案我们用是么规则和方法来对其进行评价呢？我们没有固定的规则和程序来对这类特定的问题进行方案的评价，我们可以根据决策者的偏好和经验直接作出决策，我们也可以选用多种模型对各方案作出评价和比较。,这就是一个非结构化问题。我们通常采用,DSS,来帮助我们解决这类问题。,DSS怎样工作?,举例,:,服装专卖店的店址选择问题,非结构化问题,、没有特定的目标，目标有多个，且目标间相互矛盾,目标：,A1,地段好,商业区或人口密集区,A2,成本低,租金或房价便宜,2,、原系统中没有固定的可选择的方案，决策者自己搜索到了三个较为符合条件的地点。分别是：,C1 C2 C3.,这三个地点各有特色，决策者无法直接作出选择，于是借助,DSS,帮助进行决策。,3,、对于以上三个备选方案的评价,DSS,调用模型库和方法库中相应的模型和方法，向决策者提供解决该类决策问题的模型,DSS,向决策者提供了若干个模型和方法，决策者选择了其中的“加性加权法”作为解决这个问题的模型和方法。,加性加权法,W=G1*T1+G2*T2,+Gn,*,Tn,Gi,是每个目标的权重，根据决策者的偏好设置。,Ti,是对每一个目标的评分，这时候,A1A2,两个目标就转变成了评价方案好坏的两个指标，那么根据各方案提供情况，酌情对地段指标打分（,T1,），对成本的指标打分（,T2,）（由专家打分）,Wi,是加权和，可以反映出方案的总体水平，是选择方案的最终参考值。,4,、其次，,DSS,会从信息系统中收集相关的使用模型所需的信息，比如三个地点的具体情况信息,包括位置，地区人口密度、房价，面积等等，将这些信息加工处理，为专家打分提供有效的依据。,在这里比如根据决策者的知识、经验、偏好等特点对方案各目标的权重设置是：,地段指标的权重,G1=70%,，成本指标的权重是,G2=30%,按照总分,100,分，对地点,C1,的两个指标的打分分别为：,T1=80,，,T2=50,那么,W1=70%*80+30%*50=71,，,同理我们分别为,C2,和,C3,方案的各指标打分，计算出地点,C2,的,W2,，以及,C3,的,W3,，比较,W1,、,W2,和,W3,，取最大值的方案。,方案,C2,：,T1=60,，,T2=80,W2=70%*60+30%*80=66,方案,C3,：,T1=90,，,T2=40,W3=70%*90+30%*40=75,由于,W3W1W2,所以我们选择方案,3,，将店址设在,C3,处,.,当然每个决策者的经验和偏好都不同，因此设置的权重也不相同。所以每个人最终的选择也可能不同,.,1,、从这个例子可以看出，半结构化或非结构化问题的解决，是决策者和,DSS,共同作用的结果，人在整个决策过程中起到了关键性的主导作用，而,DSS,只是承担了辅助性的工作,.,2,、决策支持系统的特点在于以人机交互方式支持决策者，解决半结构化或非结构化决策问题。是对管理人员决策的支持而不是代替,.,3,、决策支持系统运用了数据库,模型库,知识库,方法库等新的技术，为高层领导提供决策支持。,含有方法库,知识库,模型库的决策支持系统的应用,远程医疗服务系统,学会运用信息系统的思路去解决问题,采用信息系统的思路去解决各种管理问题有助于提高工作绩效,灵活的应用信息技术和信息系统也是一种必然的趋势,1,、在一个企业和组织内部，,DSS,和,MIS,应该是并存的，不存在取代的问题。这是因为他们所要解决的问题是不同的。,MIS,解决结构化的管理和决策问题,DSS,解决半结构化或非结构化的决策问题,这两类问题在一个企业和组织内部通常是同时存在的。,MIS,与,DSS,有如下区别和联系,3,、一个,MIS,往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是对一个特定的半结构化的决策问题开发的。因此，如果把,MIS,看成是在一个面上辅助决策的话，那么决策支持系统可以看成是在一个点上支持决策。,类型,输入,处理过程,输出,典型用户,EDPS,业务数据,分类、存储、排序、合并、插入、修改,详细的报告、处理过程的数据,业务操作人员、管理人员,MIS,处理过的事务数据、面向管理的数据、程序化的模型、简单的模型,报告生成、数据管理、简单的建模、统计、查询,总结和报告、例行的决策,中层管理人员,DSS,一些处理过的数据、大量的面向管理的数据、专用的决策模型,交互式的查询响应、管理科学和运筹学建模、仿真运算,特殊的报告、决策方案、管理查询的响应,专家、经理人员,从计算机应用的发展历程可以看出，管理信息系统的概念是一个动态的，其内容不断的发生变化。,20,世纪,70,年代的管理信息系统的概念是一种狭义的管理信息系统。,而当前的管理信息系统的概念则是一种广义的概念。无论是决策支持系统、高层支持系统，还是战略信息系统，都可以称为广义的管理信息系统，或者简称为信息系统。,信息系统的发展,单机,网络,电子数据处理系统,管理信息系统,决等支持系统等,数据处理,智能处理,管理信息系统的类型,管 理 信 息 系 统,（,MIS,）,面向管理业务的系统,（,MOOS,）,面向管理决策的系统,（,MDOS,）,事务,处理,系统,TPS,知识,工作,支持,系统,KWSS,办公,自动化系统,OAS,决策,支持,系统,DSS,管理,报告,系统,MRS,主管,信息,系统,EIS,各层次信息系统之间的关系,作业级信息系统,支持操作层的信息系统,事务处理系统,(TPS),支持知识层的信息系统,办公自动化系统,(OAS),知识工作系统,(KWS),管理级信息系统,支持管理层的信息系统,管理信息系统,(MIS),战略级信息系统,支持战略层的信息系统,决策支持系统,(DSS),领导支持系统,(ESS),六种信息系统之间的关系（,2,）,事务处理系统,(TPS),领导支持系统,(ESS),管理信息系统,(MIS),决策支持系统,(DSS),知识工作系统,(KWS),办公自动化系统,(OAS),第二章 管理信息系统,第一节 管理信息系统概念,我们采用的概念,:,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,管理信息系统（）：,1,、是一个人机系统,2,、面向管理和决策,3,、集成化（一体化）的系统,4,、现代管理方法与手段相结合的系统,5,、一个中心数据库及网络系统是,MIS,的重要标志,6,、是一个不断发展的概念,2.2,管理信息系统分类,MIS,可从服务的组织对象、层次、职能等角度分类。,见下图：,层次,高,中,组织,低,专业型,企业,职能,行政机关,市场 生产 财务 人力资源,管理信息系统的应用大致可分为以下几类：,国家经济信息系统,企业管理信息系统,事务型管理信息系统,行政机关办公型管理信息系统,专业型管理信息系统,2.3,管理信息系统结构,一、概念结构,信息源,信息用户,信息处理器,信息管理者,战略级,战术级,作业级,MIS,金字塔结构,市 生 财 人,.,场 产 务 力,.,从层次的角度：管理信息系统分为作业级、战术级、战略级管理,信息系统,二、功能结构,按照,MIS,（制造业）的功能层次划分可分为：,物资供应子系统、生产管理子系统、市场销售子系统、人力资源管理子系统、财务会计子系统、信息管理子系统、高层管理子系统,工业企业管理信息系统,物,资,供,应,子,系,统,人,力,资,源,管,理,子,系,统,财,务,会,计,子,系,统,生,产,管,理,子,系,统,市,场,销,售,子,系,统,高,层,管,理,子,系,统,信,息,管,理,子,系,统,战略级,战术级,作业级,市,场,销,售,生,产,销,售,物,资,供,应,人,力,资,源,财,务,会,计,信,息,管,理,高,层,管,理,事务处理,运行控制,管理控制,战略计划,三,MIS,软件结构示意图,销 计 生 质 物 财 人,应用软件,售 划 产 量 资 会 事,公用程序,战略管理,战术管理,作业管理,图,1-3,业务处理,返回,专用文件,公用数据,数据库（,DB),模,型,库,公用,程序,数据库,管理,系统,DBMS,图,1-3 MIS,的功能结构示意图,纵,向,高层管理（战略）,销 计 生 财 人,中层管理（战术）,售 划 产 务 事,基层管理（作业）,横向,返回,四、,MIS,硬件结构有：,集中式、分散集中式、分布式,第四节 管理信息系统的开发概念,MIS,开发的任务和特点,MIS,开发的基础和条件,开发,MIS,的原则,MIS,的开发方式,MIS,开发的计划和控制,二、,MIS,开发的任务和特点,任务：,，系统开发的任务就是根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体情况，从系统的观点出发，为企业建立起计算机化的,MIS,。其中最核心工作，就是设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。根据企业的目标和企业的业务特点，选择合适的方法和技术，开发出满足企业管理和决策需要的,MIS,1,、满足用户需要,2,、功能更完整：数据处理功能、控制功能、预测功能、,决策功能、公用信息服务功能,3,、技术更先进,4,、实现辅助决策,2.4,管理信息系统的作用和影响,1,、作用：,（,1,）,加快资金周转,（,2,）,降低成本,（,3,）,压缩库存积压,（,4,）,缩短生产周期,（,5,）,提高工作效率和管理水平,（,6,）,扩展信息渠道，加快市场反应,2,、影响,（,1,）,对企业管理方式影响：从定性走向定量,（,2,）,对企业组织影响：扁平化,（,3,）,对企业发展的影响：增强竞争与发展,MIS,开发的特点：,MIS,开发比一般技术工程有更大的难度和复杂性。体现在：,1,、技术手段复杂。,2,、内容复杂，目标多样。,3,、质量要求高。,4,、环境复杂多变。,1,、结构和功能受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制,2,、科学合理的管理基础工作是前提,3,、开发动力源自需求牵引,4,、切实可行的开发策略,5,、需要较强的物质基础,MIS,开发须具备一定的基础和条件,领导重视,业务管理部门的支持,管理基础工作的规范化,建立一支开发应用队伍,建立专门的组织机构,具备一定的资金能力,MIS,开发原则,为了保证,MIS,的成功开发，在,MIS,开发中应遵循一定的原则。主要包括：,1,、完整性。,2,、相关性。,3,、适应性。,4,、可靠性。,5,、经济性。,2.5,管理信息系统开发,一、企业获取,MIS,软件的途径,购买,委托开发,开发 联合开发,自行开发,系统开发方式的比较,自行开发 委托开发 联合开发购买现成软件,对分析、设计力量的要求 非常需要 不太需要 逐步培养少量培养,编程力量的要求 非常需要 不需要 需要少量需要系统维护 容易 较困难 较容易 困难,开发费用 少 多 较多 较少,自行开发：通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统，在系统开发过程中还可以培养自己的技术力量。缺点是开发周期往往较长。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。,委托开发：委托开发从用户角度最省事，但必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。,联合开发：联合开发对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。,购买现成软件：购买现成软件最省事。但很难买到完全适合本单位的、满意的软件。可以买到现成的计算机系统，但不能买到现成的信息系统。购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。这种方式谈不上什么系统维护。,以上四种开发方式中，联合开发方式最适合我国目前的情况。不论采用何种方式，都需要单位领导和业务人员的参加。,MIS开发的计划和控制,制定项目进度,1,术语：任务、活动、阶段,阶段由一组有关的活动组成,活动由一组有关的任务组成,任务是可识别和安排的最小工作，是进度安排的最小单位,制定项目进度的步骤,:,确定各阶段的活动及任务,估算任务大小，即人力资源、每人工作日、所,需日程、相关资源数,确定任务的前后关系,对每个任务进行时间安排,项目管理原则,作好任务、日程、资源以及如何管理项目的详细计划,尽早发现项目异常及进展迟缓的原因,把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般是,40-20-40,规则，即分析设计占,40%,、编程,20%,、测试,40%,）,在每一个阶段中设置检查点,确立项目活动的开工指示及工作成果,强调每个阶段要写出系统文档,开发进度控制,目标不能过细，应适当粗些,工作计划要留有一定的宽裕度,及时交换意见，减少不确定性,尽可能保证“先前的工序”按时完成,制定项目进度的方法,甘特图,第五节,MIS,开发的生命周期,系统运行和维护 系统规划,系统实施 系统分析,系统设计,(,一）系统规划,系统规划阶段的主要任务是在对企业的环境、目标、现行系统状况的调查基础之上，根据企业目标和发展战略，,制定系统的发展战略,。在调查分析企业信息需求的基础上，,提供系统的总体结构方案,。根据发展战略和总体结构方案，,安排项目开发计划,。,（二）系统分析,系统分析阶段的主要任务是根据系统开发方案，对企业的管理业务现状和资源条件等进行初步调查，,在此基础上进行可行性分析,，写出,可行性分析报告,。对于可行性方案，则对现行系统进行,详细调查,，,描述现行系统,的业务流程和数据流程，指出现行系统存在的问题和不足，提出改进意见，,确定新系统的业务流程和数据流程,，,提出新系统的逻辑方案,，,编制系统说明书,。系统分析阶段是整个,MIS,建设的关键阶段,。,（三）系统设计,系统设计阶段的主要任务是在系统分析提出的逻辑模型的基础上进行新系统的逻辑设计，回答“怎么做”的问题。该阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。总体设计阶段的主要任务是进行系统的流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等；详细设计阶段的主要任务包括：编码方案的设计、系统物理配置方案设计、数据存储设计、输入输出设计、处理流程图设计等。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。,（四）系统实施阶段,系统实施阶段的主要任务是将设计的系统付诸实施，它是整个,MIS,生命周期的关键阶段。该阶段的内容包括：设备的购买、安装与调试，程序设计与调试，人员培训，数据准备，系统测试与转换等。实施阶段的任务多且复杂，必须精心安排、合理组织。要制定周密计划，确定系统实施各阶段的的进度和费用，以保证系统实施工作的顺利进行。,（五）系统运行和维护,该阶段的主要任务是负责系统投入正常运行后的管理、维护和评价工作。系统投入运行后，为了保证系统的正常发挥作用，需要加强系统的日常管理和维护，制定相关制度，评价系统的运行情况。,2.6,管理信息系统发展,1,、早期的管理信息系统：单项业务处理阶段,特点：,1,、,系统开发各自为政,2,、,各子系统之间不能实现共享、协调,3,、,缺乏整体性,4,、,物流、资金流不能真正实现统一,2,、物料需求计划,（,MRP,，,Material Requirements Planning,）,阶段,传统的库存控制方法：,订货点法；,前提：,均衡连续生产（安全,库存量,实际：,生产依市场不断调整；,结果：,库存不确定性,MRP,：,从产品的结构或物料清单（,BOM,）出发，实现了物流,信息的集成共享，实现了生产活动方面的各子系统的,统一,市场、计划,生产,物料需求,库存,采购,生产大纲,主生产计划,物料需求计划,MRP,系统原理,顾客订单,物料清单,采购订单,独立需求预测,粗能力计划,库存信息,加工订单,3,、制造资源计划,（,MRPII,，,Manufacturing Resource Planning,）,MRP,：,不能实现物流与资金流的统一、共享，造成数据的重复,录入与存储、数据的不一致,MRPII,：,是一种以计划为主导，把生产、财务、销售、技术、,采购等各个子系统结合成一个一体化的系统,生产大纲,主生产计划,物料需求计划,采购,财务,顾客订单,资源分布,产品数据管理,库存控制,独立需求预测,能力计划,车间控制,成本会计,MRPII,回答了：销售什么？有什么？制造什么？需要什么？需 要多少？资金状况？如何安排？成本？利润？如何选择决策方案？,实现了：子系统之间的协调和统一（一体化）各子系统间的数据共享（中央数据库）,具有模拟决策功能,4,、企业资源计划（,ERP,，,Enterprise Resource Planning,）阶段,ERP,：是在,MRPII,基础上发展起来的，把客户需求、企业内部的,经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按 市场需求制造的思想,ERP,：在,MRPII,的功能模块基础上，增加了供应商管理、客户关,系管理（,CRM,）等模块，成为一种适应性更强、具有广,泛应用意义的企业管理信息系统,特点：,1,、支持供应环节的运输配送管理,2,、支持在线分析处理（,OLAP,）、售后服务及信息反馈,3,、支持远程通信、,Internet,、电子商务,习题：,管理信息系统的定义和特点？,管理信息系统有几种分类方法？,管理信息系统的开发与企业的其它开发相比有何特点？,管理信息系统的职能结构是什么？,为什么企业高层领导的参与是管理信息系统开发成功的关键？,管理信息系统开发应具备的条件有哪些？,管理信息系统开发应遵循哪些原则？,试述管理信息系统建设的生命周期,MRP,是如何运作的？,10,、简述,ERP,和,MRP,的区别和联系,MIS,开发的计划和控制,MIS,系统开发时间长、耗资大、风险大，涉及到管理思想、管理方法的转变，影响因素众多。为了加强对,MIS,开发过程的控制和管理，有必要采用工程管理办法，实行项目管理，进行,MIS,开发的组织、计划和控制。否则，会出现系统长期不能交付使用、成本超支或软件不能满足要求、维护困难等情况。项目管理的目的是保证工程项目在一定资源情况下如期完成，即控制计划的执行。,（一）资源保证,人力、物力、财力等方面的资源是实现计划的基础，应当首先保证这些资源的提供。,（二）进度计划与控制,在系统总体规划阶段就应制定系统开发的进度计划，随着系统开发各阶段的不断深入，再制定系统详细的开发进度计划，并指定专人负责。在计划执行过程中，项目负责人要对各项任务的进度进行检查，拟定具体办法和措施。当某项任务不能按时完成时，应及时调整计划，保证整个计划按时完成。计划评审技术,PERT,（,program evaluation and review technique,）是一种实用技术。在系统开发的规划阶段，可以制定最粗计划，绘制出网络图。随着开发的进展，再绘制分阶段的网络图。进度计划也可以用甘特图,(Gantt),表示，如图,2.8,：,序,号,项目名称,进度安排,主要承担单位,1999,年,2000,年,3,月,44,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,系统分析,系统设计,实现子系统,A,实现子系统,B,实现子系统,C,用户培训,硬、软件准备,建立数据库,系统调试,系统转换,维护评价,系统分析组,系统设计组,程序组,A,程序组,B,程序组,C,分析设计组,硬、软件组,程序组,D,各组,硬、软件组，操作员,分析组、设计组,程序员、操作员,（三）审核批准,系统各阶段任务完成后，要进行审核批准，审核各阶段的工作，然后进入后一阶段工作。以保证质量，防止事后返工，影响后面计划的完成。尤其要做好系统分析阶段工作的评审，为系统向成功开发打下基础。,【,习题：,】,1、,数据与信息的区别是什么？试举实例说明,2、,如何衡量信息的价值？,3、简述战略级信息、战术级信息、作业级信息的概念,4、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？,5、什么是系统？就你所熟悉的一个单位，论证其是一个系统,6、结合一个企业的管理系统，说明系统的特征,7、为什么管理者要用系统方法解决问题？,8、什么是信息系统？,9、信息系统如何对管理提供支持？,10、简述手工信息系统和计算机信息系统的区别和联系,