礼仪与沟通第9章-职场沟通.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,沟通篇,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,礼仪与沟通,沟通篇,学习目的及要求,1,掌握与上司沟通的方式、技巧,2,掌握与下属沟通的技巧和细节,3,掌握与同事沟通的方法和技巧,4,掌握与外部沟通和政府沟通的策略和技巧,快速阅读并思考问题,学会,“,牛语,”,，对牛也能弹琴,问题与思考：,问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗,?,当然不能明白。那谁之错,?,显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲,“,牛语,”,。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会,“,牛,”,语了。否则你的下属怎能执行好呢,?,甚至被我们称之为,“,不拔不动,”,。,第一节,与上司沟通技巧,一、与上司沟通的原则,1.,认清沟通双方的角色,2.,了解上司的特点,3.,以公司为核心,二、与上司沟通中的禁忌,三、与上司沟通的技巧,1.,定期计划按时报告,2.,争取决策自由空间,3.,找准时机推广方案,4.,把上司向上推一推,5.,合理越级汇报工作,6.,换位思考避其锋芒,7.,了解自我礼让三先,与上司沟通中的禁忌,1.,不要把某件事不会做当成拒绝的理由,2.,不要把没时间作为借口,3.,不要想当然,4.,千万不要忘记领导的安排,5.,不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论,6.,不要把责任推给别人,一、与下属沟通方式,1.,了解下属性格点,2.,注意角色转换,3.,构建良好团队,二、下达命令的技巧,（,游戏：数字传递）,三、与下属沟通的技巧企,1.,充分授权,2.,赞赏员工,3.,批评员工,四、与下属沟通中应注意的细节,四、与下属沟通中应注意的细节,四、与下属沟通中应注意的细节,1.,善待身边的小人物,2.,多激励少斥责,3.,多为下属考虑问题,4.,做下属真正的朋友,5.,营造一个轻松氛围,6.,多与下属谈心,7.,做一位有语言魅力的领导,第三节,与同事沟通技巧,办公室沟通九法则,1,人格塑造,2,坦诚相见,3,赞美欣赏,4,少争多做,5,善于倾听,6,容忍异己,7,巧用语言,8,理解宽容,9,朋友常联络,一、尊重是同事沟通的前提,多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。,尊重对方劳动,自觉保守同事的秘密。,二、与同事沟通的技巧,三、危机期间的新闻发布会,危机期间新闻发布会成功与否取决于这几个方面：,设施、议程安排、介绍方法、选择时机和现场服务人员,等。,四、新闻发言人,五、与媒体合作的技巧,六、与失实报道应对措施,七、与政府机构沟通,课后作业：,收集资料，分组进行模拟新闻发布会。要求，主持人一名，新闻发言人一名，媒体及网络记者若干。,按照新闻发布会流程准备道具，做好人员安排,每组发言，现场答记者问。即问即答。,最后教师点评,。,