微笑服务成果心得体会.doc

-范文最新推荐- 微笑服务成果心得体会  当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是你今天对客人微笑了没有?作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。   大年初四上午11：55，我们一家三口登上了前往哈尔滨的飞机，开始了向往已久的哈尔滨之旅。两个小时后，哈尔滨带着众多寒冷空气，向我们举行了隆重的欢迎仪式，让我们深刻感受到：衣服多带点是应该的。在哈尔滨玩了四天，感觉还不错，现将旅游心得总结如下：衣：衣服要多带点，出门时保暖内衣要穿上，手套、帽子、口罩、鞋子、围巾都要厚的，手拿出来照张照片，十秒钟就感觉冻得疼，不过屋里很暖和，穿单层就可以，地上都是地暖。如果想去亚布力，要穿得更厚，最好是穿上他们发的连体滑雪服，那个很挡风，雪也不容易进到衣服里，导游告诉我们滑雪服要鲜艳的颜色，比较显眼，不容易被撞。食：华梅西餐厅：在中央大街，名气很大，人很多，我们去了两次才吃上，是俄罗斯西餐，味道还可以，但吃不惯。马迭尔冷饮厅：在中央大街，都是小吃，大家都冒着冷风吃冰糕，我喜欢吃那里的酸辣粉，味道很正，面包也不错。东北饺子王：在中央大街，人很多，但位子好等，中央大街外的其他分店人不多，环境也好。饺子味道不错，还有鱼翅、鲍鱼饺子，价格较高，还有各种小菜，味道还可以。乡村小院：东北菜，生意很火，可以坐在炕上吃，但这种座位很少，要预定，比较有特点的是可以边吃饭边看二人转，气氛很热烈，很逗，都忘了吃饭了，味道还可以，盘子很大，油大，没吃几口就饱了。老昌春饼：就在非常男女楼下，生意很火，要排号等位，味道不错，都是小饼卷菜，有点像我们这里的的蒸烙馍，最喜欢吃的菜是香辣肉丝，辣椒切丝炸干，很香，像馓子，小孩也可以吃。红肠：特产，秋林食品的，很多地方有卖，味道不错，像火腿。松子：买了一点软皮的，好吃，120元一斤，菜市卖168，有点贵。压缩的木耳、银耳、猴头菇也很好，超市有卖。还有很多，想起来再说吧。住：住的是非常男女公寓，是私人买的，专门做短期租赁，138一天，比酒店便宜，谈好价格之后房主就走了，有卫生间、厨房，可以自己做饭，条件还可以，洗澡不方便，热水器容量太小，只够一个人，有点冷。个人感觉还是住快捷宾馆好，干净，也不贵，还有服务台，有事情可以问。在这里住太像家了，没有旅游的感觉。行：基本都是坐出租车，因为地形不熟，这样可以省心，起步价8元。感觉不好的是，几乎所有的旅游景点都没有公交车，打的得拼车，价格还特别高，再近到的路都40以上。真是欺负外地人。最可气的是有一次碰到一个出租车司机，是个女的，她说打表，我们觉得还挺放心，但打到地方收了51，票还打不出来，当时就觉得不对，走的路都是重复的，后来经过多方证实，20元就打住了，真是个歪人，想举报她，想想还是算了吧，就当接济穷人了。玩：最著名的是冰雪大世界，冰雕、雪雕、滑雪场、各种各样的滑滑梯、冰上游戏、表演，小孩很喜欢，我们从三点玩到了关门，感觉还不错，里面有很多休息室，可以喝点热饮，暖和暖和，商品贵，方便面10元一盒，不过没有亚布力贵，要50一盒。很冷，相机、摄像机都没法用，启动不了。最向往的是亚布力滑雪，但那天玩得最失败。跟的是旅游团，路费138，说的是不需要再花什么钱了，结果到了地方，租滑雪服100，做索道200，,他让你坐索道上山顶看风景，上去才知道，冻都冻死了，哪有心情看风景，也没什么好看，还要你等我，我等你，超级浪费时间。折腾了半天，终于滑雪了，教练服务很周到，帮你领东西穿鞋，然后让你请他，240元两小时，搞得你不好意思不请，玩了40分钟，导游就喊收队。同团有个女的，刚把教练请好就该走了，白白花了好几百，真冤哪。其实花钱倒没什么，出来就别想着省钱，关键是不值。   这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的;那是根据以公共利益而劳动;我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷;二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在;三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代高中生的追求，如今的高中生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。张瑞敏曾说过：把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样 一分耕耘，一分收获。只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，相信只要我们细心观察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。拿着水桶，抹走桌上的尘埃，擦亮窗户。拿起油漆桶，刷走墙上的涂鸦。这一切的一切，仿佛很久没有做过了，趁着寒假，我有体会到了劳动的快乐。通过此次社区服务，我不但享受了劳动的快乐，而且体验到了为人民服务的满足感。墙上，那些各式各样的涂鸦，硬生生地挂上的图画和办证，让人看了很不是滋味，环境是靠大家来保护的，可是大家却不以为意。从中，我还人知到自己应该在有空的时候帮助家里做一些力所能及的家务活，那应该也是我们必修的功课。我们要帮助辛苦劳动的父母，在他们感到疲倦时，端上一杯热茶，抚慰他们劳动后的疲惫。我终于了解到了清洁工的辛苦，了解到了环保的不容易，了解到了清洁工认真的精神，瓜子壳、烟头等都是他们劳动的对象。这次社区服务将会为我以后的劳动做出榜样，让我受益匪浅，也给我以后的学习提供了精神理念：艰苦奋斗。在此活动中，环保、劳动、奋斗都成了我以后的目标。我相信我也能做到这些。希望它们能在我将来的生活留下最灿烂的一笔。  7 / 8