加油站HSE管理体系培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,加油站HSE管理体系培训,一、,概 述,二、目标、组织、理念和教育,三、加油站危害因素的评价与管理,四、主要岗位面临的风险及应对措施,五、消防安全,六、应急措施,七、事故管理,八、环保与社区关系,以人为本、预防为主；,全员参与、持续改进。,公司于2002年3月开始建立健康安全环境管理体系，于2003年10月16日试运行。2004年将质量管理体系与HSE管理体系整合形成了QHSE管理体系，于2004年11月1日运行。2007年7月根据中国石油天然气集团公司健康安全环境管理体系 第1部分：规范（Q/SY1002.1-2007）标准，按照“统一、规范、可操作”的原则对公司运行的QHSE管理体系进行修订完善，修订发布了HSE管理体系，体系主要涵盖健康、安全与环境三个部分。,本手册整合了GB/T24001-2004环境管理体系 规范及使用指南、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系 规范和SY/T6276-1997石油天然气工业健康安全与环境管理体系，涵盖了中国石油天然气集团公司Q/SY1002.1-2007健康安全环境管理体系 第1部分：规范标准的全部要素，体现现代石油企业健康、安全、环境管理一体化的要求。,本手册概述了公司HSE管理体系框架、相关政策及各级组织HSE职责，是各级组织、员工、承包商和供应方贯彻执行公司HSE管理体系的规范性文件。,第一节 概 述,本手册是依据Q/SY 1002.1-2007健康、安全与环境管理体系 第1部分：规范、中国石油天然气集团公司健康、安全与环境管理体系管理手册和中国石油天然气股份有限公司销售分公司健康、安全与环境管理体系管理手册，在公司HSE管理手册2004年版本基础上修订而成，其内容及适用范围将根据内部和外部条件的变化而变更，当本手册引用的有关文件改变时，不因这些变化而立即修改手册。,公司推行的HSE管理体系是公司管理体系的重要组成部分，是实现安全发展、清洁发展、节约发展、和谐发展，建设一流油品供应服务商的重要举措。公司一致倡导HSE文化，充分体现出“以人为本、预防为主；全员参与、持续改进”的HSE方针。,公司在集团公司、销售公司HSE政策的指导下，建立一系列与每一要素相关联的绩效准则和管理制度，通过HSE管理绩效准则和管理制度的有效实施促进HSE管理体系的持续改进，实现良好的HSE业绩。,本手册适用于公司各级组织、所有员工、承包商和供应方。,HSE组织,1、加油站成立HSE 管理小组，经理为加油站HSE 第一责任人。加油站经理应当获取当地安全监督管理部门颁发的从业资格证书，并通过地（市）级以上公司开展的相应级别的安全知识考核。,2、作业现场每班均应有兼职安全员，负责检查督促HSE 管理措施的落实。安全员必须通过地（市）公司开展的相应级别的安全知识考核。,3、成立义务消防组织，每月至少开展一次消防知识学习和消防技术训练，做到人人懂得消防器材使用和性能，会扑救初期,4、加油站应与毗邻单位建立联防组织，每半年至少开展一次联防活动。,安全理念,1.以人为本抓安全。,2.一切事故都可以控制和避免。,3.安全源于责任心、源于设计、源于质量、源于防范。,加油站安全管理流程,1.加油站成立安全小组，经理为加油站安全第一责任人。,2.作业现场每班均应有兼职的安全员，负责检查督促安全管理措施,的落实。,3.成立突发事件应急救援组织，每季度至少开展一次应急预案演练，,做到人人熟悉应急预案内容，人人知道自己在突发事件应急救援中的角色。,加油站安全管理流程图,安全教育内容,安全教育涉及消防、车辆、交通安全、治安、现金、高处作业、用电安全、应急预案演练、职业病防护、环保常识等。主要内容包括：石油产品的危险特性和危机预防知识；安全和设备操作、管理的有关规定、规程、制度及相关知识；加油站进、销、存作业程序和操作方法；消防、交通安全及其他灾害预防；生产自救及防盗抢知识；特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。,加油站危害因素的评价与管理,加油站环境因素识别一览表,不符合项的管理,1、加油站经理负责监督各岗位落实风险控制措施。,2、一般不符合项，包括日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件，以及其他加油站能够自行组织、不需要通过高处作业、进入有限空间作业、动火、动土、动电施工整改的不符合项。由加油站自行组织整改。,3.事故隐患整改项目指加油站无法自行组织整改，需要通过高处作业、进入有限空间作业、动火、动土、动电施工的项目，包括安全隐患和环境危害整改项目。由地（市）公司负责立项整改。,4.加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改并做好记录；属于事故隐患整改项目的，填写不符合项/事故报告单（见附件一表单16），上报片区（经营部）。,5.加油站员工有权力纠正其他人员的违规、违章行为。,6.发现站内或岗位内出现风险时，及时报告。,加油站经理,1.面临的风险,(1)隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险。,(2)商品数质量管理存在差异。,(3)对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉。,(4)劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害。,(5)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。,(6)邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。,主要岗位面临的风险及应对措施,2.应对措施,(1)加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对,隐患实施治理。,(2)落实职责，认真复核各类业务账、表、册。,(3)按规定对员工进行教育、培训；落实走动式管理，随时对各岗位,工作情况进行监督。,(4)关心员工健康，防止油气中毒、高温中暑。,(5)加强内部管理和员工安全教育，提高防范意识，督导员工做好巡,查工作，定期开展遭遇抢劫、偷盗等应急预案的演练、学习。,(6)建立良好的邻里关系，建立联防组织，定期开展联防活动。,前庭主管（安全员）,1.面临的风险,(1)设备故障引发事故。,(2)加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。,(3)站内交通事故。,(4)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。,(5)油气中毒、高温中暑。,(6)突发性自然灾害引发事故。,2.应对措施,(1)加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。,(2)加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。,(3)加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。,(4)参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢劫事故。,(5)采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温,中暑等意外事故。,(6)认真做好日常巡查，加强应急预案演练，最大限度减少事故损失。,核算员,1.面临的风险,(1)站内各类安全事故。,(2)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。,(3)各类营业记录、票据有误、营业款不符，造成加油站经济损失。,(4)服务不到位，引发客户投诉。,加油员,1.面临的风险,(1)加油中发生跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。,(2)加油车辆的交通事故。,(3)加错油品。,(4)服务不规范，引发客户投诉。,(5)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。,(6)油气中毒、高温中暑。,(7)其他安全事故。,2.应对措施,(1)优质服务，规范操作。,(2)定期做好加油设备的维护保养工作。,(3)遵守公司的找补零钱管理制度，及时交接收款。,(4)参与应急预案演练。,(5)采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。,收银员,1.面临的风险,(1)油卡、发票、现金丢失、收取假币等。,(2)遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。,(3)服务不规范，引发客户投诉。,(4)油气中毒、高温中暑。,(5)其他安全事故。,计量员,1.面临的风险,(1)卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。,(2)未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。,(3)上罐计量时，发生高空坠落事故。,(4)未及时跟踪库存，错误申报油品需求计划或发生脱销。,(5)油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。,(6)油气中毒，高温中暑。,(7)其他安全事故。,2.应对措施,(1)严格遵守卸油操作规程。,(2)做好罐区设施、设备的维护保养工作。,(3)按时进行库存计量、复核工作，合理申报需求计划。,(4)熟练掌握计量方法和油品质量辨析方法。,(5)参与应急预案演练。,(6)采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。,重点防火部位,加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房等。,用电安全,1.加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等级要求。,2.认真执行当地电业管理部门的安全用电管理规定。,3.电工应持证上岗，作业中应严格执行安全用电操作规程。,4.用电警示标志醒目，防护用具完好、有效。,5.电气设备和线路，应参照有关规程做好适时修理和报废。,6.参照加油加气站设计与施工规（GB50156），做好接地装置的检查和测试工作。,7.做好电气运行和检查、测试记录。,8.在停电情况下或夜间进入油气浓度较大的危险区域，必须使用防爆安全电筒。,9.严禁使用任何沾水或被雨淋过的电气设备。,10.禁止在带电情况下更换灯泡或修理电器设备；停电作业时，必须有两人以上在场，一人作业，一人在旁监护，闭路开关上必须悬挂醒目的禁止合闸标志。,11.因工作需要，须在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内进行动电作业时，应按规定办理“动电票”手续。,(1)加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理“临时用电作业票”。,(2)在生产装置、罐区和具有火灾爆炸危险场所内因生产、检修施工作业，均应办理“临时用电作业票”。,(3)“临时用电作业票”内应写明现场的安全措施，临时用电作业人员必须与“临时用电作业票”相符，加油站有权要求施工人员出具作业票和上岗证件，要求其按照规定落实安全措施。,(4)“临时用电作业票”有效期限为一个作业周期。作业中断，应重新确认安全措施；当作业内容和环境条件变更时，需重新办理。,动火管理,1.各加油站必须严格执行加油站明火管理办法。,2.动火作业指采用以下方式的作业：,(1)气焊、电焊、铅焊、锡焊、塑料焊等各种焊接作业及气割、等离子切割机、砂轮机、磨光机等各种金属切割作业。,(2)使用喷灯、液化气炉、火炉、电炉等明火作业。,(3)烧（烤、煨）管线、熬沥青、炒砂子、铁锤击打（产生火花）物件，喷砂、电钻、砂轮和产生火花的其他作业。,(4)使用非防爆电器设备和电动工具。,(5)机动车辆进入罐区和爆炸危险区,3.凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理“动火票”手续。,4.“动火票”应根据动火级别，报经上级相关部门审批并备案。,一级动火作业,加油站的罐区、油泵房。,甲乙类油品的输油管道、隔油池、污水处理设施。,油罐车、油桶、趸船。,二级动火作业,加油站的罐区、油泵房、发油岛、桶装仓库。,加油站的油品储罐、泵房、卸油区等拆除的容器、管线、附件，已移至安全区域，并经过吹扫处理检验合格。,发电机房、配电间加油站内，除一、二级以外的动火均属三级动火。,三级动火作业,5.“临时动火作业票”内应写明现场的安全措施，临时动火作业人员必须与“临时动火作业票”相符，加油站有权要求施工人员出具作业票和上岗证件，要求其按照规定落实安全措施。作业期间，经理应亲临现场协助做好安全管理工作，安全监护人必须在场。,(1)凡在油品收、付、存环节的设备、容器及管道上动火，应首先切断介质来源并加好盲板，断开电器连接，形成独立单元并标识；吹扫、清洗、置换后检测合格；若间隔时间超过1 小时继续动火，应再次检测。,(2)凡可不动火，能拆卸的设备、管线等都应移至安全区域动火，严,格控制等级动火。,(3)动火审查人应到现场进行检查确认，各项安全措施落实后，方可签发“动火作业票”和“动火作业许可证”。,(4)一张“动火作业票”只限一处使用，严禁一张“动火作业票”多处动火。,(5)一级“动火作业票”和“动火作业许可证”有效时间不超过8 小时，,二级“动火作业票”和“动火作业许可证”不超过3 天，三级“动火作业票”和“动火作业许可证”有效时间不超过5 天。若中断作业超过1 小时继续动火，检测人、监护人和现场负责人应重新确认。,(6)动火检测。凡需要动火的管道和设备，应进行内部和环境气体检测分析，并将检测结果填入“动火作业票”中。作业期间应至少每隔2小时复测一次，如不合格，应立即停止作业。,(7)动火部位存在有毒有害介质的，应对其浓度做检测分析，若其含量超过动火区域空气中有害物质最高容许浓度的，应采取相应的安全措施，并在“动火作业票”上注明。,(8)当作业内容或环境条件发生变更时，应立即停止作业，“动火作业票”废止，如需继续动火必须重新办理。,(9)动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点30m 内严禁排放各类可燃气体，15m 内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。,(10)严格执行“四不动火”规定，即：“没有批准动火票不动火，监护人不在场不动火，防护措施不落实不动火，与动火票内容不符不动火”。动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理。经防火责任人确认后，方可离开。,动土作业,1.凡在加油站危险爆炸区域或进行较大面积的施工开挖、场坪修补、建筑物维修改造等涉及安全和隐蔽设施的动土作业，均应按规定办理“动土票”。,2.施工人员进场作业，必须出具经主管部门审批的“动土票”，作业过程中必须落实安全防护措施，设置警示标志。,(1)开挖前，应做好地面和地下排水，严防地面水渗入到作业层面，造成塌方；破土开挖，应防止邻近建（构）筑物、道路、管道等下沉和变形；在破土开挖过程中应采取防止滑坡和塌方的措施。,(2)作业人员在作业中应按规定佩戴劳动保护用品。,(3)作业过程中，发现不能辨认物体时，不得敲击、移动，应立即停止作业，报项目单位工程管理部门，查清情况采取有效措施后，方可继续施工。,(4)雨季作业，应及时检查土方边坡，当发现边坡有裂纹或不断落土及支撑松动、变形、折断等情况应立即停止作业，采取有效措施并确认符合安全条件后方可继续施工。,(5)开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，应做到：,立即停止作业。,撤出作业人员。,悬挂明显警示标志、警示灯。,设置警戒区，安排专人警戒。,通知项目单位工程管理部门进行调查处理。,3.在动土期间，加油站应安排人员对施工现场进行巡查。,4.动土影响加油车辆进出时，加油站应设置明显标志，引导车辆顺,畅通行。,5.夜间不能保证照明的情况下和强雷雨天气时，不得进行动土作业。,6.动土作业结束后，废渣由施工单位负责清理。,高处作业,1.高处作业指在坠落高度基准面2m 以上（2m），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业。,2.高处作业应办理“高处作业票”。,3.患高血压、心脏病、贫血、癫痫病、精神病以及其他不适于高处作业的人员，不得从事高处作业。,4.高处作业人员应佩戴安全带和安全帽。安全带应系挂在作业上方牢固构件上。,5.高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物等，所用材料应堆放平稳。在同一坠落方向上，一般不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业，中间应设置安全防护层。,6.作业前，应仔细检查所用的安全设施是否牢固。脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。,7.夜间高处作业应有充足的照明。,8.严禁在恶劣天气（如六级风以上、雷电、暴雨、大雾等）条件下进行高处作业。,进入有限空间作业,1.“有限空间”是指生产作业区域内罐、隧道、下水道、沟、坑、井、,池、涵洞等封闭、半封闭的设施及场所。,2.进入有限空间作业前，应办理“进入有限空间作业票”。,3.作业现场应配备救护和灭火器材，出入口内外不得有障碍物，并,设置警示标志。,4.严禁无“进入有限空间作业票”和作业监护人时进入有限空间作业。,5.为保证有限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，,必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。进入有限空间内的作业,人员每次工作时间不宜超过30 分钟。,6.进入有限空间作业，应使用安全电压和安全行灯。,7.清理有限空间内少量易燃易爆残渣、沉淀物，必须使用不产生火,花的工具，严禁用铁器敲击、碰撞。,8.保证合格。作业期间应至少每隔两个小时对空间内可燃气体浓度,和氧含量检测一次，如不合格，立即停止作业。,9.发生作业人员中毒、窒息等紧急情况，救护人员必须佩戴隔离式,防护器具进入有限空间并有专人监护。,火灾处理,1.初期火灾的处理,(1)最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。,(2)接到示警的员工立即启动应急预案。,(3)拨打119 火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。,(4)切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油,罐车阀门），用非石棉制品灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。,(5)疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。,(6)收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜。,(7)将有关情况上报上级主管部门。,2.较大火灾的处理,(1)最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。,(2)接到示警的员工立即启动应急预案。,(3)拨打119 火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。立即电话,向片区（经营部）、当地政府报告，立即通知周边居民，请求联防组支援。,(4)并切断电源总开关、关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油,罐车阀门）；用非石棉制品灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。,(5)收银员并将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好。,(6)禁止任何车辆、人员进入加油站;疏散人群，指挥车辆撤离，封,锁现场。,(7)火灾无法控制时，撤离现场到紧急集合点，等候、引导消防车进,场灭火。,(8)火灾扑灭检查余火，避免复燃，整理灭火器材，清点人数及财产损伤情况，保护现场，等待上级部门事故调查。,(9)整理书面材料报上级主管部门。,人身着火的处理,(1)不能奔跑，应就地打滚，如果条件允许，可以迅速将着火的衣服撕裂脱下，浸入水中，或掼，或踩，或用灭火器、水扑灭。,(2)两个以上的人在场，未着火的人要镇定，立即用随手可以拿到的非石棉制品灭火毯、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑、掼，或帮助撕下衣服，或将非石棉制品灭火毯把着火人包裹起来使火熄灭，但应注意，不宜用灭火器直接往人身上喷射，尤其头部。,(3)拨打120 急救。,防火档案,1.灭火预案。,2.重点部位登记表（名称、介质、火灾危险性、预防措施等）。,3.主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）。,4.加油站平面图、加油工艺流程图、灭火作战示意图、危险区域划,分图，消防器材分布示意图。,5.消防安全组织机构、安全制度。,6.消防安全活动情况记录。,7.固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、,负责人）。,8.技术改造情况登记记录。,9.隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、,登记日期）。,10.防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）。,11.历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人,员伤亡、处理情况）。,应急措施,应急预案管理,1.加油站根据HSE 体系管理办公室下发的模板，结合实际情况填写,完善应急预案，报地（市）公司HSE 体系管理办公室审批后执行。,2.加油站应急预案为受控文件。应急预案执行后，如加油站根据自,身特点和危害因素变化，需要对应急预案进行扩充和修改时，需按HSE,体系管理程序向地（市）公司HSE 体系管理办公室审报变更。加油站先,草拟应急防范措施，并附加油站HSE 体系文件变更申请单，报地（市）,公司HSE 体系管理办公室审核、批复执行。,3.根据地（市）公司每年对加油站应急预案统一修订下发的模板，,加油站应急预案应同步完善。,报警求助,加油站必须公布报警电话号码。报警或求助时，须提供以下信息：,1.紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄露、燃油外溢、人员受伤等）。,2.事发加油站的名称。,3.加油站的地址。,4.报案人姓名与电话号码。,跑冒油,1.油枪跑冒油,(1)立即关闭油枪和加油机。,(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回,收，回收后的油品按照公司有关规定处理。,(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。,(4)不准立即启动车辆。,(5)如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。,2.卸油时跑冒油,(1)应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向经理汇报。,(2)必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路；经,理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并,消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。,(3)在溢油处的上风向，布置消防器材。,(4)对现场已跑冒油品用沙土等围住并进行必要的回收，禁止用铁制,品等易产生火花的器具做回收操作。回收后，用沙土覆盖残留油品，待,充分吸收残油后将沙土清除干净。,(5)给被油品泼溅的人员提供援助；通知毗邻单位或居民，注意安全。,(6)检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，,并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。,(7)计量确定跑冒油损失，做好记录。,(8)检查确认无其他隐患后，可继续营业。,(9)分析跑冒油原因，书面报告片区（经营部）。,卸车混油,1.贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车油阀，停止卸油。,2.相应的加油机应立即停止加油并向经理汇报。,3.分析原因和责任，按事故处理规定及时上报片区（经营部）。,4.若柴油、汽油相混，则需清罐，将混合油运出站外处理。,5.清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。,加错油品,1.加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。,2.前庭主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。,3.根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。,4.责任人承担由此造成的一切费用，同时按有,5.经理负责将处理结果上报片区（经营部）审查。,6.如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，追究责任人的责任。关规定进行处理。,加油机乱码,1.加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，,向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。,2.与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。,3.记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机,实际销售数量。,4.通知维修部门修理加油机。,5.交接班时，核实损失，报经理处理。,异常盈亏,1.计量时，若发现盈亏异常，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。,2.用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，应及时检定、维修。,3.检查油罐及输油管线是否存在渗漏。,4.确有设备故障或人员作弊行为，应及时报告片区（经营部）处理。,跑单,1.顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。,2.出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。,3.核实损失金额，向警方报案。,4.分析原因，以书面形式上报片区（经营部）。,凭证、现金异常,1.交接班时出现凭证、现金异常现象，应及时向经理汇报。,2.根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。,3.将查找结果书面上报片区（经营部）。,外线停电,1.当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。如夜间停电，应立即启动紧急照明灯。,2.加油站配置有发电机时，按发电机操作规程启动发电机供电；若无发电机，站内应立即停止营业，将现金和票据清点、转移到保险柜内，加油站员工分散到各重点区域看守并上报片区（经营部）。,人身伤亡,1.当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害应及时拨打120 求助，并协助医护人员将伤员安全转送医院。,2.必要时停止营业并及时将相关情况上报主管部门。,遭遇抢劫,1.应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能,不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。,2.在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。,3.尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、,车辆特征以及歹徒逃跑的方向。,4.报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等,候警察到来。,5.立即上报加油站经理和片区（经营部）。,6.如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”应急预案。,7.目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。,偷盗,1.发现加油站被盗后，发现人应立即上报经理并拨打110 报警电话。,2.经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。,3.积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。,4.清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报片区（经营部）。,台风,1.台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政,府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。,2.警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，,做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品，用,木板或胶带封住门窗。,3.台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方,避险，并随时留意气象台发布的台风情况。,4.台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。,地震,1.地震发生时：不要留在室内，保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。,2.地震发生后：清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存，统计损失情况并上报。,3.所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。,水灾,1.当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。,2.水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，统计损失情况并上报。,3.所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，可恢复营业。,塌方、泥石流、山体滑坡,1.依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。,2.当危及人身安全时，应立即到安全可靠的地方避险，不要企图携带任何物品。,3.当无人身危险时，尽量关闭电源，有序疏散顾客，将资金、票据存入保险柜，到安全可靠的地方避险。,4.塌方后，在塌方区域拉警戒线，不要进入塌方区域，待公司专业人员到来后处理现场。,食物中毒,1.中毒病人一般表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状。,2.立即拨打120 急救电话并上报片区（经营部）。,3.询问其他就餐人员是否有类似症状，并按医嘱采取必要的防治措施。,4.查找腐坏食品来源，进行封存。,5.查找购进渠道，向政府食品质量监督部门进行投诉，待查证结束后，方可销毁封存食品。,纠纷,1.遇上态度恶劣的顾客时,(1)坚持“客户至上”的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩。,(2)多说“对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解客户情绪，针对客户的意见给以答复或解释。,(3)不要做任何不负责任的许诺。,2.遇上野蛮、打人的顾客时,(1)采取保护、躲避方法。,(2)立即报警。,(3)记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。,(4)不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。,3.当顾客之间在加油站发生争执时,(1)向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。,(2)劝说无效时，报警求助。,(3)不要试图调解争执，不要卷入争执。,4.当第三方在加油站打架时,(1)立即报警。,(2)不要试图调解，不要卷入打斗中。,(3)若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。,5.当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时,(1)以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。,(2)用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们你已注意到了他们的行为。,(3)记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警。,事故管理,生产安全事故分类,依据中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法（中油安字【2008】2 号），生产安全事故分为以下三类：,1.工业生产安全事故，是指在生产场所内从事生产经营活动中发生的造成企业员工和企业外人员人身伤亡、急性中毒或者直接经济损失的事故，不包括火灾事故和交通事故。,2.道路交通事故，是指企业车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。,3.火灾事故，是指失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象。以下情况也列入火灾统计范围：民用爆炸物品爆炸引起的火灾；易燃可燃液体、可燃气体、蒸气、粉尘以及其他化学易燃易爆物品爆炸和爆炸引起的火灾；机电设备因内部故障导致外部明火燃烧需要组织扑灭的事故，或者引起其他物件燃烧的事故；车辆、船舶以及其他交通工具发生的燃烧事故，或者由此引起的其他物件燃烧的事故。,事故等级划分,依据中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法（中油安字【2007】571 号），按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为以下等级：,1.特别重大事故：是指造成30 人以上死亡，或者100 人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1 亿元以上直接经济损失的事故。,2.重大事故：是指造成10 人以上30 人以下死亡，或者50 人以上100 人以下重伤，或者5000 万元以上1 亿元以下直接经济损失的事故。,3.较大事故：是指造成3 人以上10 人以下死亡，或者10 人以上50,人以下重伤，或者1000 万元以上5000 万元以下直接经济损失的事故。,4.一般事故：是指造成3 人以下死亡，或者10 人以下重伤，或者,1000 万元以下直接经济损失的事故。具体细分为三级：,(1)一般事故A 级，是指造成3 人以下死亡，或者3 人以上10 人以,下重伤，或者10 人以上轻伤，或者100 万元以上1000 万元以下直接经,济损失的事故。,(2)一般事故B 级，是指造成3 人以下重伤，或者3 人以上10 人以,下轻伤，或者10 万元以上100 万元以下直接经济损失的事故。,(3)一般事故C 级，是指造成3 人以下轻伤，或者10 万元以下1000,元以上直接经济损失的事故。,本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。,加油站事故处理流程,1.发生事故后，加油站经理立即上报并按照应急救援预案处理。,2.加油站经理填写加油站事故报告单。,3.加油站经理经过综合勘察现场，总结事故教训。,详细步骤见附件二流程21加油站事故处理流程图。,事故报告,1.任何事故，都必须在第一时间以最快方式报告，最快方式应首选口头报告。口头事故报告必须由加油站经理或当班的负责人通过电话或面谈的方式进行。报告内容应包含以下信息：,(1)加油站名称和地址。,(2)汇报人的姓名。,(3)事故发生的日期、时间及事故的现场情况。,(4)事故的简要经过。,(5)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失。,(6)已经采取的措施。,(7)新闻媒体和有关主管机构的介入。,(8)其他应当报告的情况。,口头汇报后，还应填写不符合项/事故报告单，以书面形式报告。如发生隐瞒不报、虚报或故意延迟上报事故者，除责成补报外，还应严肃处理；情节严重者，将酌情追究有关领导的责任；触犯法律的，移交司法机关处理。,事故调查,1.加油站负责配合调查组开展调查工作，提供必要的人证、物证和背景资料。,2.在调查组现场勘察前，不得移动现场物品，如果为实施救护必须移动时，应做好标记。,3.在事故现场周围拉警戒线，尽量疏散围观人员。,员工健康与劳保,1.员工上岗期间，必须穿戴必要的劳动保护用品。,2.为了保证人身安全、保持良好的个人形象，应定期检查、更换个,人防护用品。,3.建立劳动保护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由片区（经,营部）统一处理。,4.使用会发出剧烈噪音的设备或工具时，必须配戴护耳用具（比如：,耳套、耳塞等）。,5.卸油时，作业人员必须配戴安全帽和安全带。,6.禁止“三违”作业，避免作业伤亡。,7.员工应掌握基本的救援知识和急救方法。,8.被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品沾污的部位应用肥皂和水彻底清洗。,9.意外吞食汽油或柴油时，应立即送医院救治。,10.对处于经期、孕期、产期、哺乳期的女职工在工作安排上要根据有关规定给予适当照顾。,11.积极开展各种有益于员工心理健康的活动，减轻员工的心理负担。,12.开展健康教育，提高员工的自我保护意识。,环境保护,1.站内排水,(1)洗车污水不得散排。加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场,地坪坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。,(2)水封井至少每月清掏一次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。,2.废液处理,加油站清洗油罐产生的残液必须由公司集中收集、统一处理。,3.固体垃圾处理,(1)加油站应分设可回收与不可回收垃圾箱，设废旧电池回收箱。,(2)生活垃圾集中送到城市生活垃圾处理场处理或送到指定的垃圾堆,放点，严禁乱丢乱放，造成二次污染。,(3)便利店与库房内产生的包装材料，将其分离并进行循环利用。,社区关系,1.积极开展企业HSE 文化宣传。,2.与周边企事业单位建立联防机构。,3.当加油站行为或事故可能对周边单位或居民产生影响时，应提前,主动与他们沟通情况。,4.若相邻机构或居民的生产、经营或生活对加油站的安全存在潜在,影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患,