如何建立系统培训体系.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,如何建立系统培训体系,如何建立系统培训体系如何建立系统培训体系2021/3/292建立培训制度否之疑惑！1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？,2.企業員工究竟有没有培训的必要？,3.招来的人就应当合乎要求，不必再培训？,2026/10/20,2,建立,培训,制度否之,疑惑！,1.是教育乎？訓練乎？教育訓練乎？,2.企業員工究竟有,没有培训,的,必要,？,3.,招来的人就应当合乎要求，不必再培训,？,2026/10/20,3,中国经营报,针对北京地区部分企业培训进行专题调查：,1.72%,的民营企业的高层人士 自认为非常,重视中层管理队伍培训，他们认为,“,培训是企业发展的需要,”,“,人才是培训出来的,”,，,“,培训是稳定人才的手段,”,。,2.,只有,28%,的高层认为,“,培训没有必要,”,，,“,培训是给别人作嫁衣,”,，,“,招来的人就应当合乎要求，不必再培训,2026/10/20,4,3.,也有,92%,的中层管理人员认为公司不重视培训。,42%,民企有自己的培训部门。,4.,64%,民企认为,內部,有培训制度，,但,多数流于形式,。,5.,雖然依然有不少企業漠視，你仍必須相信培訓是企業發展必備的條件與趨勢！,2026/10/20,5,壹、首部曲,企业为什么要培训,？,2026/10/20,6,培訓的意義 (人才培育的重要性),從企業競爭力角度來看,從人力資源管理角度來看,從員工生涯規劃角度來看,2026/10/20,7,(您企業內的員工為何需經過培訓？)從企業競爭力角度來人才培育的重要性,沒經過培訓的員工，對企業競爭力有何不良影響？,企業最後關門倒閉員工失業！,經過正式培訓的員工，對企業競爭力有何正面影響？,口耳相傳，顧客不必廣告自己上門！,所以，員工一定要透過培訓，且不斷進行培訓企業才具競爭力！,2026/10/20,8,從過去歷史來看企業,中國企業平均壽命,6.57,歲，民營企業僅有,2.9,歲，而世界500大企業平均壽命為50歲。,只顧眼前利潤，忽略企業生存之道。,毫無,“,三分技術，七分管理,”,的理念。,2026/10/20,9,由經濟學角度看，國內企業未來的願景,坐擁國內諾大市場，眺望海外無限商機,基礎建設成本低廉，營運穫利潛力雄厚,2026/10/20,10,員工工作士氣提高方法調查報告,2026/10/20,11,你知道企業人才留不住的原因嗎？,你企業的流動率不算過高嗎？,留下來的是人才還是奴才？,今天不做，明天就會後悔！,2026/10/20,12,貳、培訓理論的發展,本單元重點,讓你對培訓理論有深一層認識,2026/10/20,13,師徒制的個人培訓發展,萌芽期,共同特色,2026/10/20,14,集中式培訓發展,萌芽期,霍桑實驗,真正影響深遠,X 理論、Y理論,2026/10/20,15,霍桑實驗,證明,生產環境不是決定工人產量的主 要因素！,2026/10/20,16,X 理論之一,麥格里特,：,1.工作動機 尋求經濟利益,2.工作 是件苦差事,3.工作態度 消極被動、不自覺,4.管理措施上,嚴密監控,2026/10/20,17,X 理論之二,泰勒,：,1、任何一項工作 都有最佳人選；,2、任何一項工作 都須經過系統培訓；,3、管理者 都像教練一樣，效率一定高；,4、任何一項工作 都必須程序化、規範化,時間研究,導入培訓體系,動作分析,2026/10/20,18,需求五階段理論,馬斯洛,Y 理論之一,“,自我實現,”,的假設,工作動機 尋求,“,自我實現,”,工作 好差事 積極、主動、自覺,2026/10/20,19,馬斯洛需求五階段理論,自我的實現的需求self actualization,自尊的需求EGO,歸屬與愛的需求social,安全與安定safty的需求,生理physical的需求,2026/10/20,20,雙趨因素理論,赫茲伯格,：,Y 理論之二,業績成長獲得肯定、職權加大等之自我實現相對於工作環境、上司的監督、收入來的重要。,2026/10/20,21,赫茲伯格雙,趨,因素理論,2026/10/20,22,赫茲伯格雙因素理論,2026/10/20,23,注重員工生涯發展階段 與規劃時代的來臨,強調員工對企業的價值,人才是企业最重要的资产,；二十一世纪，人力资源已取代,机,器、设备,与,资本，成为企业重要的生产因素之一。,彼得,.,杜拉克,2026/10/20,24,從IBM人才培訓與員工生涯掛鉤的案例你得到甚麼訊息？,現代培訓體系必須把員工生涯發展一起考慮進去！,掌握培訓的需求建立培訓體系的第一要務！,2026/10/20,25,步驟一,、,建立,培訓體系,本單元重點,教你應用培訓方式建立培訓體系的技巧,2026/10/20,26,一、建立培訓體系的必要性,1、,配合,企業實際的培訓需要，所建立的,長期性、固定化之,培訓體系。,2、依照每年培訓需要的變化重新檢討、,修訂。,3、集體培訓、在職訓練、自我啟發教育,訓練為其,三大支柱。,2026/10/20,27,人才培育的三大支柱,人才培育的三大支柱,OFF-JT,S.D,OJT,2026/10/20,28,二,、,如何,建立,企業培訓,体,系,1,、（纵面）,階層型態別的培訓方式,：,依层级来划分，例如新进员工、基层,员工、基层主管、中阶主管、高阶主,管、经营层,。,2,、（横面）,組織型態別的培訓方式,：,依阶层别、职能别及自我启发等。,2026/10/20,29,企業培訓體系圖,2026/10/20,30,企業培訓體系圖（範例）,讀,書,會,外,語,研,習,班,OFF,J,T,訓,練,派,外,參,加,講,習,會,2026/10/20,31,一、組織型態別的培訓方式,O.J.T,內 Off-JT,公司 S,D,外 委外培訓,2026/10/20,32,第一類：O.J.T的特色,（On the Job Training）,1、工作場所的培訓活動（主管對部,屬的培育活動）,2、在職訓練,3、最常用的培育方式,4、優點,5、缺點,2026/10/20,33,第二類：Off-JT的特色,(Off the Job Training),1、離開工作場所的培訓活動（培訓單位,統籌辦理）。,2、脫產訓練；集中式訓練,3、優點,4、缺點,2026/10/20,34,第三類：S,D的特色,1.Self-Development,2.部屬對自己的能力開發活動。,3.培訓單位扮演的角色,4.上級領導扮演的角色,2026/10/20,35,階層別訓練,1.組織中同階層人員的體系化培訓,2.集體培訓,2026/10/20,36,二、階層別的培訓方式,1、階層區分：,新进员工、基层员工、基层主管、中阶主管、高阶主管、经营层,。,2,、基层员工,區分,：,見習工(員),、,單能工,、,多,能工,。,2026/10/20,37,1.如何擬訂,新进员工,培訓計劃？,1.主要的培訓重點：,1.公司經營理念、經營方針,2.勞動規定,3.一般業務的基本知識,2.主要的授課方式：,1.講授式,2.視聽,3.現場,觀,摩,2026/10/20,38,2.如何擬訂,見習工(員),培訓計劃,？,1.見習工的特色：,無法獨立作業,2.培訓重點：,基本知識、技能及態度,3.參考依據,1.資格條件表,2.職務條件設定表,2026/10/20,39,3.如何擬訂單能工培訓計劃？,1.單能工應具備的特色：,特定單一的專門作業,2.培訓重點：,培育為多能工,2026/10/20,40,4.如何擬訂,多,能工,培訓計劃？,1.多,能工應具備的特色：,精通職務範圍內所有技能,2.培訓重點：,培育為內部指導講師,2026/10/20,41,5.如何擬訂,基層主管,培訓計劃？,1.基層主管,應具備的特色：,優秀技術/管理能力/領導能力/培育,部屬技能的能力,2.培訓重點：,（1）.操作教育能力訓練,（2）.作業改善能力訓練 APC/TWI培訓,（3）.指揮統御能力訓練,2026/10/20,42,6.如何擬訂,中層主管,培訓計劃？,1、中層主管,應具備的特色：,計劃/協調/指揮/用人/控制,2、培訓重點：,MTP培訓課程。,2026/10/20,43,7.如何擬訂,高層主管,培訓計劃？,1、高層主管,的特色：,新企業,觀,/所有權與經營權分離之概,念/領導統御,2、培訓重點：,ATP培訓課程,2026/10/20,44,肆、培訓體系運作,本單元重點,教你應用培訓體系的技巧,2026/10/20,45,培訓體系運作之四步驟,步驟1.,掌握需求,步驟2.,擬定計劃,步驟3.,實施培訓,步驟4.,效果評估,反,饋,2026/10/20,46,步驟1.,掌握需求,2026/10/20,47,1.掌握培訓需求之重要性,沒有妥善計劃，隨興而至的培育部屬，不但只有反效果，往往也是培育人才失敗的原因！,2026/10/20,48,2.掌握培訓需求的法則,部屬需要知道甚麼,部屬已經知道甚麼,部屬想要知道甚麼,我計劃教甚麼或讓他學甚麼,2026/10/20,49,培訓,需求图示,期望的水平,期望达成绩效的,差距,(training gap),=,培訓,需求,目前的水平,目前的绩效能力,2026/10/20,50,3.如何掌握培訓需求以訂定計劃,主要重點：,1.平日在崗培訓需求調查,2.季末或年度培訓需求調查,2026/10/20,51,冰山理論,行為,技能,知識,態度,2026/10/20,52,行為績效指標,1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識,2.技能：,a.技術：專業技術,b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力,、問題解決能力。,3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動,紀律、敬業精神、合作態度、協,調精神。,2026/10/20,53,A.崗位描述,a.職務條件設定表,1.檢討改善現行工作方法。,2.作為工作之基礎。,3.作為工作考核之基準。,4.作為新進人員之教育訓練教材。.,b.資格條件表,1.作為用人基準。,2.作為生涯規劃的參考。,3.向上激發努力心理。,(有目標可追循),2026/10/20,54,B.,平日工作檢討,1.,发生了什么绩效问题,2.,为什么发生绩效问题,（,1,）目标不清楚？,（,2,）知识或技术不足？,（,3,）缺少环境条件？,（,4,）缺乏意愿与态度？,3.,问题,如何改善,2026/10/20,55,发生了什么绩效问题,为什么发生绩效问题,目标不清楚？,知识或技术不足？,缺少环境条件？,缺乏意愿与态度？,知识、技术、态度,培 训 需 求 的 分 析 内 涵,2026/10/20,56,【檢查工具】工作教導檢查表,2026/10/20,57,工作教導檢查表（範例）,2026/10/20,58,C.季末或年度培訓需求調查,1.,共同訂出季、年目標,2.平日工作檢討,3.季末或年度定期考核,4.,期末工作檢討,個人自我發展計劃,及,培訓需求調查,季末或年度,培訓需求調查,2026/10/20,59,【,調查,工具】,年度培訓需求調查表,2026/10/20,60,年度培訓需求調查表（範例）,2026/10/20,61,步驟2.,擬定計劃,1.,平日,工作教導計劃,2.,年度培訓計劃,2026/10/20,62,1.OJT,計劃表,2026/10/20,63,2.工作教導計劃表,（範例）,2026/10/20,64,3.建立年度培訓計劃表,1、整年度,培訓需求、課程概要（如課程,目標、課程名稱、重要級別、受訓對,象、日期、時數、預估費用、主辦單,位）；,2、前一年12月1月編制。,2026/10/20,65,年度培訓計劃表,2026/10/20,66,年度培訓計劃表（範例）,2026/10/20,67,培訓體系運作體系,2026/10/20,68,OJT,檢查表,工作教導檢查表,OJT,計劃表,工作教導計劃表,執行,年度培訓計劃表,年度培訓需求調查表,執行,共通,培訓需求調查,中階主管,OFF-JT,公司培訓部,S.D,基層主管,培訓需求調查,2026/10/20,69,步驟3.,执行,培訓,课程,本單元重點,教你如何實施個別培訓計劃,2026/10/20,70,個別培訓計劃的實施重點,1.決定受訓的對象及人員,2.決定實施培訓的時期,3.選定講師或指導人,4.選定教材、培訓方式,5.確定培訓教室、教材,6.,效果評估的方法,7.,確定培訓的經費,2026/10/20,71,1,、,如何決定受訓的對象及人員,1,、能掌握培训内容的能力,2,、回岗位后，能应用所学知识的能力。,2026/10/20,72,2、如何,選定講師或指導人,1.具備優秀的,专业的知识和操作能力,2.協調性良好,3.有,教导,熱忱,4.良好的表達,能力,5.口齒清晰,6.有組織及計劃力,2026/10/20,73,员工的基本情况,上岗培训情况,晋级升职培训情况,专业技术培训情况,考核与评估情况,3,、受训者的培训档案,2026/10/20,74,員工培訓登錄表,2026/10/20,75,步驟4.,效果評估,本單元重點,教你應用各種,衡量培訓成效工具,2026/10/20,76,培訓成效的,驗證內容,1.知識：商品知識、銷售知識、經營知識,2.技能：,a.技術：專業技術,b.能力：銷售能力、企劃能力、判斷能力,、問題解決能力。,3.態度：工作或服務態度、責任心、勞動,紀律、敬業精神、合作態度、協,調精神。,2026/10/20,77,培訓成效的,5種驗證方法,1.,测验,法,2.觀察評定法,3.,面談法,4.,心得报告,法,5.,意見調查,法,2026/10/20,78,（第一,種方法,）,效果测验,法,1、最直接的方式筆試,2、對驗證學到的知識、,技術,有效；,3、無法判定,能力、態度,得到的效果；,4、了解學習者的工作實績受訓後一段,時間再實施,测验,。,2026/10/20,79,学习效果测验,（,範例,）,以基础,QC,为例,1,、不良率是否是一个计量值？,2,、所谓,DATA,是指测定或观察事实所取得,的资料？,3,、比较,DATA,的大小用直方图较好？,4,、要了解各项目间的平衡性用雷达图较好？,5,、找到要因后应立刻采取对策及确定效果？,6,、职场上问题少是正常现象？,对 错,2026/10/20,80,7,、问题解决时，清楚地决定目标是很重,要的？,8,、手修正是再防止的对策？,9,、,QC STORY,是报告及发表问题解决,的顺序？,10,、将,DATA,层别化后比较状况是发现,问题的时机？,对 错,2026/10/20,81,11,、一个问题不限于一个原因？,12,、效果是指针对目标达成的程序？,13,、解决任何问题都要依循问题解,决的手顺？,14,、问题有要因系列的问题及记过,系列的问题？,15,、柏拉图的基本想法就是找出少,数重点项目？,对 错,2026/10/20,82,学习效果测验,法,检核表八问,1.1,测试的内容是否能反映课程的目标基准？,2.,测试的内容是否尽量和实际的工作相关？,3.,测试的内容是否尽量涵盖课程的重点内容？,4.,测试的评点是否有客观的标准？,5.,测试的结果是否能区分出“及格”及“不及格”？,6.,测试的结果是否能反映出讲师的教学效果？,7.,测试的结果是否能帮助讲师改善日后的教导？,8.,所有的试题是否清晰、明确、不误导、不钻牛角尖？,2026/10/20,83,（第二,種方法,）,觀察評定法,1、最直接的方式,觀察,2、對驗證學到的,能力、態度,有效；,3、無法判定對學到知識、,技術的,效果。,2026/10/20,84,（第三,種方法,）,面談,法,1、最直接的方式學員,面談,2、對學習意願、學得程度了解有幫助；,3、無法判定對學到,能力、態度、技術的,效果。,2026/10/20,85,（第四,種方法,）,心得报告,法,1、最直接的方式寫,报告,2、提供課程安排、情報收集有幫助；,3、對驗證學到的效果等實質幫助不大。,2026/10/20,86,受训心得报告,2026/10/20,87,（第五,種方法,）,意見調查,法,1、最直接的方式問卷；,2、優點：培訓實施者易於取得課程反應,的數據資料。,缺點：學員易以寬大化回答問題。,3、配合,檢討會,、,测验,、,面談,、,心得报告,法來實施。,2026/10/20,88,意見調查,法（,範例1,）,学习情形反馈 课程名称：,讲师：,日期：,、您对课程设计的整体满意度：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改善建议,、您对上课场地的满意度：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改善建议,、您对讲师授课的满意度：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改善建议,2026/10/20,89,、你对课程的时间安排：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改善建议,、您对餐饮的安排：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改善建议,、您对住宿的安排：,非常满意 满意 普通 不满意,非常不满意 有哪些改善建议,2026/10/20,90,培訓,課程意見調查表（,範例2,）,2026/10/20,91,小結,一、如何,選擇效果測定的方法,了解學習者的反應、感想,意見調查,法,面談法,觀察法,效果测验,法,心得报告,法,訪談法,了解學習者的學習成果,了解學習者的行為改變,了解學習者的工作實績,培,訓,目,的,受訓後一段時間,再實施,测验,2026/10/20,92,小結,二、,培训有效与否的秘诀,阶层别管理培训,职能资格培训,低绩效员工培训,特殊课题训练,晋升制度,薪资制度,考绩制度,人事制度,2026/10/20,93,伍,、,個別指導的技巧及原則,本單元重點,教你如何進行,個別指導,2026/10/20,94,案例,1.指導方法,2.難以晉升的郭君,2026/10/20,95,一、,個別指導的精神,學習者沒有學會,是因爲教導者沒有教好,2026/10/20,96,二、個別指導的技巧,l,使能做對(正確),做好(精密),做快(有效),做完(完成),2026/10/20,97,個別指導的步驟,步驟1.妥善準備,步驟2.創造學習氣氛,步驟4.示範說明作業,步驟3.激發學習意願,步驟5.試作,2026/10/20,98,1、妥善準備,1.,教具、教案（工作分解表）等預先準備,2.,適當場所的安排，儘量避免干擾,3.,指導標準化,（1）狀況標準化,（1）作業標準化,2026/10/20,99,2、創造學習氣氛,l,消除不安感,l,鬆弛緊張情緒,2026/10/20,100,l,告訴學員將教他什麽工作,l,調查他對工作認識的程度,l,造成使學員樂於學習的氣氛,l,使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作,3、激發學習意願,2026/10/20,101,4、示範說明作業,l,將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看由已知到未知先提示整體，然後是部分，最後是總結,l,不要超過他的理解能力,l,語氣要適合學習者,l,讓對方知道理由,l,示範動作的段落清楚、勿賣弄,l,考慮注意力的極限，儘量一時提一事,l,一開始就要教導正確事物,l,第二次再給他看，並強調每一步驟的要點,示範說明要清楚、完整，並有耐心,2026/10/20,102,5、試作,l,讓他試作,有錯誤時加以改正,l,請他一面試作,一面說出主要步驟,l,再讓他做一遍,同時請他說出每一要點,l,確認是否瞭解?可用5W1H方式發問,l,繼續請他試作,直到已確定他確實瞭解爲止,l,引導學習者判斷錯誤,l,儘量加強印象,2026/10/20,103,經營層,管理層,一般階層,戰略,戰術,戰鬥,B,A,C,D,E,經營,管理,作業,幫,助,部,屬,示,意,圖,部屬的能力,2026/10/20,104,個別指導的原則,不要隨意給部屬提供幫助或進行,干預！,2026/10/20,105,結語之前,本單元重點,教你認識,培訓者與被培訓者的,職責,2026/10/20,106,推行教育訓練的組織,人力資源部,人事課,教育訓練課,2026/10/20,107,教育訓練單位職責,1.訓練方針及計劃的擬定及執行,2.各單位實施各種在職專業訓練的協助及督導,3.培訓需求的調查、彙編、分析及研究。,4.年度培訓經費的編擬及控制。,5.培訓課程的審核及教材的編訂。,6.培訓器材及培訓檔案資料的管理。,7.培訓成果統計、分析、評估及檢討改進。,8.培訓方法改進、檢討。,2026/10/20,108,教育訓練單位負責訓練類別,1.新進人員培訓,2.管理能力發展培訓,3.在職專業訓練,4.自我啟發訓練,2026/10/20,109,各單位主管職責,1.視實際需要擬定單位年度階層別訓練需求調查表,2.自辦在職專業訓練,3.培訓結果評估,2026/10/20,110,員工本人,1.應主動積極參與培訓,2.與主管討論個人工作上的困難及所需接受的訓練,3.接受赴外訓練，並於培訓完成后填寫赴外研習心得報告,谢谢,