新版二级第三章培训与开发-培训课件.ppt

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员工培训评估方法与应用,第一节 企业员工培训规划与课程设计,【,本节内容结构与命题关联,】,单元名称,分题名称,重点内容、题型,第一单元,企业员工培训规划的设计,【,知识要求,】,一、培训规划的概念,二、培训规划的分类,三、培训规划的主要内容,四、培训规划制定的要求,【,能力要求,】,培训规划设计的程序和步骤,【,注意事项,】,起草培训规划时应做好的工作,一、选择题,1,、“规划的期限”,P212Y,2,、“培训的时间、费用、方法”,P214X,3,、“规划制定的四点要求”,P215X,4,、“三种基本竞争战略对培训需求的影响力”表,31P216X,5,、“,5,种形式组织分析”,P217Y,6,、明确企业员工培训的三目标,P218-219X7,、培训的总体目标,P221X,二、简答题“培训规划设计的程序和步骤”。,P216-220Y,【,本节内容结构与命题关联,】,单元名称,分题名称,重点内容、题型,第二单元,企业年度培训计划的设计,【,知识要求,】,一、年度培训计划构成的五大模块,二、年度培训计划的基本内容,【,能力要求,】,一、年度培训计划设计的基本程序,二、年度培训计划设计的主要步骤,三、年度培训计划的应用实例,一、选择题,1,、“年度培训计划构成的五大模块,Y,、基本内容表,3-2X”P223,2,、“培训的方式和方法：高层、中层、基层”,P227X,二、简答题,1,、“年度培训计划设计的基本程序、主要步骤”,Y,【,本节内容结构与命题关联,】,单元名称,分题名称,重点内容、题型,第三单元,企业员工培训计划的实施,【,知识要求,】,人力资源部门的管理培训职责,【,能力要求,】,一、培训计划的实施与管理控制,二、实施培训计划管理的配套措施,一、选择题,1,、“培训的资源管理”,P234Y2,、“培训课程的设置应体现的,3,基本原则”,P236X,二、简答题、综合题，“实施培训计划管理的配套措施”。,P234X,。,一、企业员工培训规划的概念,211,它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的,培训目标,、,对象和内容,、,培训的规模和时间,、,培训评估的标准,、,负责培训的机构和人员,、,培训师的指派,、,培训费用的预算,等一系列工作所做出的统一安排。,第一单元 企业员工培训规划的设计,二、企业员工培训规划的分类图,3-1 P211-213,内容、对象、时间,1,从规划的内容上看,(1),员工培训开发的战略规划,(2),员工培训开发管理规划,(3),其他培训规划,1,从规划的内容上看,P212,(1),员工培训开发的战略规划,，即战略导向的全局性培训规划，依据企业的整体发展战略，以及竞争战略制定的。,主要作用：,全局性的指导和控制作用,。,主要涉及：企业内,外部环境和影响因素,的分析、员工培训发展的,总体目标和任务,，以及员工,培训开发策略模式,、员工培训开发的,途径和措施,，员工培训资源的开发利用等方面的,决策,。,(2),员工培训开发管理规划，,即培训管理者为实现整体培训规划而制定的,支持性规划,。,主要内容：企业培训,目标的细化,、,部门,培训,规划,、培训,实施工作方案,等。,作用：在明确,“谁最需要培训，培训什么”,的基础上，切实保证员工培训开发的质量。,(3),其他培训规划，,如企业业务职能部门的培训规划、培训开发,项目,规划、培训,课程,规划、,教学资源,规划、培训,需求分析,规划、培训开发的,评估,规划，培训开发的,资金投入,规划，等等。,2,从规划的期限上看 单选,X,(1),企业员工长期培训规划,(2),企业员工中期培训规划,(3),企业员工短期培训计划,(1),企业员工长期培训规划：,3,5,年及,5,年,以上的计划称为规划，即长期规划。而中期规划则是,1,3,年,的计划，,1,年,以下的计划称为短期计划，,(2),企业员工中期培训规划中期培训规划的时间跨度一般为,1,3,年。,在企业培训与开发管理中，中期规划一般指年度培训计划，而,1,年以内的季度或月度培训计划称为短期培训计划。,(3),企业员工短期培训计划,短期培训计划是指企业在,1,年以内的季度或月度培训计划,短期培训计划两个重点问题：培训规划项目的,可操作性,和,培训效果。,3从规划的对象上看,企业员工培训规划可分为,管理人员,、,技术人员,和,技能操作人员,的培训规划，或一般人员，中、高层级人员的培训开发规划。,三、企业员工培训规划的内容,具体说，一份完整的企业培训规划应包括以下内容：,（一）培训的目的：,（二）培训的目标：,（三）培训对象和内容：,（四）培训的范围：,（五）培训的规模：,（六）培训的时间：,（七）培训的地点：,（八）培训的费用,（九）培训的方法,（十）培训的教师,（十一）规划的实施,（一）培训的,目的,：主要是说明员工为什么要进行培训。,（二）培训的,目标,：主要是解决员工培训应达到什么样的标准。,（三）培训,对象和内容,：即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。,（四）培训的,范围,：一般都包括四个层次，即个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。,（五）培训的,规模,：培训的规模受很多因素影响，如人数、场所、培训的性质、工具以及费用等。,第一单元 企业员工培训规划的设计,（六）培训的时间：受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响。如,专题报告一般安排半天到一天即可；较为复杂的培训内容，一般则要集中培训，其时间需根据培训的内容具体划定。（,X,单选）,（七）培训的地点：,1.,个人的岗位技能培训：工作现场或车间；单选,X,2.,其他类型的培训：可以安排在工作现场，也可以安排在特定的培训场所。,第一单元 企业员工培训规划的设计,（八）培训的费用（单多选,X,）,1,直接培训成本,，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。,如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费,等。,2,间接培训成本，,是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如，,培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。,第一单元 企业员工培训规划的设计,（九）培训的方法,X,单选,1.,高层培训、管理培训、员工文化素质培训和某些基本技能培训：采用集中的培训方式,2.,专业技能培训：采用边实践边学习的方法,（十）培训的教师,企业培训应当以,员工为中心,，培训的管理工作应当以,教师为主导,。,（十一）规划的实施,第一单元 企业员工培训规划的设计,四、企业员工培训规划制定的要求,单多选,X P215-216,1,系统性,2,标准化,3,有效性,：,(1),可靠性,(2),针对性,(3),相关性,(4),高效性,4,普遍性,第一单元 企业员工培训规划的设计,培训规划设计的程序和步骤,P216-220,一、企业员工培训需求分析,单,X,培训需求分析是培训管理工作的第一环,二、明确企业员工培训的目标,三、员工培训规划的基本程序,第一单元 企业员工培训规划的设计,培训规划设计的程序和步骤,一、企业员工培训需求分析,（一）企业战略分析,P216,表,3-1 X,单多选,第一单元 企业员工培训规划的设计,（二）组织分析,P217,(1),工作分析,(2),责任分析,(3),任职条件分析,(4),督导与组织关系分析,(5),组织文化分析,工作分析的结果应以,工作说明书,的形式准确、规范地表达出来以作为相应的培训标准。,单选,X,第一单元 企业员工培训规划的设计,（三）任务分析,任务分析一般分四个步骤：,1,根据组织的经营目标和部门职责,选择,有代表性的,工作岗位。,2,根据该工作岗位的说明书,列出,初步的任务及完成这些任务所需要的,知识、技能和能力清单,。,3,工作任务和所需技能的确认,P217,包括,3,步骤,4,为该工作岗位,制定,针对培训需要分析的,任务分析表,第一单元 企业员工培训规划的设计,（四）人员分析,人员分析是指将员工现实的工作能力与达到业绩标准的素质要求进行比较，发现两者之间是否存在差距。,1,确定培训人员,2,明确员工差距,3,确定培训内容,：如企业介绍、产品知识、先进技术、财务常识等。,第一单元 企业员工培训规划的设计,（五）员工职业生涯分析,1.,概念：,2.,重视员工职业生涯设计的目的,（,1,）了解员工参与培训的,动机,、员工的,期望值,、对培训规划的,选择,，职业生涯理念的变化对员工所需的知识产生何种,影响,；,（,2,）通过这种分析为每一位员工提供一个令人满意的,环境,，员工可以根据自己的实际情况,选择,职业生涯,发展途径,；,（,3,）组织有可能,优化,人力资源,管理,第一单元 企业员工培训规划的设计,二、明确企业员工培训的目标,P218-219,（一）目标层次分析,（二）目标的可行性检查,（三）订立培训目标的步骤,（一）目标层次分析,2,18,培训的目标可分解为三种不同层次的目标：,1.,可以达到,的目标，即培训能达到的最佳效果；,2.,应该达到,的目标，即培训效果非常好的状态；,3.,必须达到,的目标，即培训要达到的基本要求。,（二）目标的可行性检查,2,19,明确的培训目标必须是与组织目标相一致，与部门目标、个人目标相结合的目标。明确可行的目标必须符合四个基本条件：,(1)准确定位；,(2)具体明确可量化；,(3)能够合理分解；,(4)有相应的时间限制。,（三）订立培训目标的步骤,1在项目设计工作开始前，为培训提出明确的目标。,2在培训需求调查中，参加培训的人员有很多需求，在确定目标时，,3检查培训目标的可行性。,4设计目标层次。,三、员工培训规划设计的基本程序,2,19-221,简答,（一）明确培训规划的目的,（二）获取培训规划的信息,（三）培训规划的研讨与修正,（四）把握培训规划设计的关键点,（五）撰写培训规划方案,【注意事项】,起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：,1制定培训的总体目标。,2确定具体项目的子目标：,3分配培训资源：,4进行综合平衡：,【注意事项】,2,21,1制定培训的总体目标。总体目标制定的主要依据是：,企业的总体战略目标。,企业人力资源的总体规划。,企业培训需求分析。,第二单元企业年度培训计划的设计,一、年度培训计划构成的五大模块,P223Y,1,封面模块,2,目录模块,3,计划概要模块,4,主体计划模块,5,附录模块,第二单元企业年度培训计划的设计,3,培训内容与课程。,P223X,表,32,培训课程设置一览表,第二单元企业年度培训计划的设计,一、年度培训计划设计的基本程序,P223-223Y,1,前期准备,2,培训调查与分析研究,3,年度培训计划的制订,第二单元企业年度培训计划的设计,二、年度培训计划设计的主要步骤,224-228,课本,（一）培训需求的诊断分析,（二）确定培训对像,（三）确定培训目标,（四）根据岗位特征确定培训项目和内容,（五）确定培训方式和方法,（六）做好培训经费预算到控制,（七）预设培训评估项目和工具,（八）年度培训计划的确定方式,第三单元企业员工培训计划的实施,人力资源部门的培训管理职责,233,（一）培训的组织管理,（二）培训的需求管理,（三）培训的行政管理,（四）培训的资源管理,P234,1.,培训师。培训师一般由企业,内部讲师和外聘教师,两类人员组成。,2.,培训教材的选用、编写,第三单元企业员工培训计划的实施,（三）企业培训师资队伍的建设,1,选择培训教师的原则与标准,X P236,简答,培训师选配的标准一般包括：,（,1,）具备培训内容方面的专业知识；,（,2,）对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验；,（,3,）具备培训授课技巧；,（,4,）能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具；,（,5,）具有良好的交流与沟通能力；,（,6,）具有引导学员自我学习的能力；,（,7,）能够在课堂上发现问题并解决问题；,（,8,）积累与培训内容有关的案例与资料；,（,9,）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；,（,10,）拥有培训热情与教学愿望。,第三单元企业员工培训计划的实施,2,根据课程的性质选择培训师,（,1,）对,下级主管人员,进行培训时：主要是依靠组织内各级,主管人员,作为培训者。,（,2,）技术及管理理论、生产工艺方面的培训：可采用公司原来的培训方式，以企业,内部优秀技术专家,担任培训师为主，根据公司培训实际情况再在外部聘请一些专职培训师。,第三单元企业员工培训计划的实施,2.,培训课程的设置应体现以下,基本原则,：,P236X,符合现代社会、企业和员工的需求；,符合成人学习者的认知规律；,体现企业培训的基本目标。培训课程的设置必须考虑为培训的基本目标服务。,【,课堂练习,】,例,1,：关于人力资源部门的培训管理职责表述正确的是（）。,A,、培训的组织管理应由人力资源管理部门负责,B,、各级单位申报的培训需求并不能直接作为培训的依据,C,、培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调,D,、培训大纲和教材一般由后勤保障部门确定,E,、培训大纲的打印可由培训师来协助完成,【,课堂练习,】,解析：,(1),培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立岗位，或设立一个下属部门。,（,2,）各级单位申报的培训需求并不能直接作为培训的依据。,（,3,）培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。,（,4,）培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。,一、企业员工培训课程设计的特征,238X,不同发展阶段,培训内容,1.,创业初期,集中力量提高,创业者,的营销公关能力、客户沟通能力。,2.,发展期,集中力量提高,中层管理人员,的管理能力：,1.,培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求；,2.,提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制；,3.,培养他们的管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。,一、企业员工培训课程设计的特征,238X,不同发展阶段,培训内容,3.,成熟期,应集中力量,建设企业文化,，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。,上述过程是培训从核心管理人员向整个企业的员工扩展的过程，是一个企业人力资源不断增值的过程，也是企业核心价值从货币资本逐步转向人力资本，核心能力从简单生产逐步转向创新的提升过程。,【,课堂练习,】,例：,2013.11,真题,52,、企业在成立初期，培训力量应集中于（）。,A,、组建管理团队,B,、提高创业者的营销公关能力,C,、提高员工对企业的认同感,D,、提高中层管理人员的管理能力,【,课堂练习,】,例：,2013.11,真题,52,、企业在成立初期，培训力量应集中于（）。,A,、组建管理团队,B,、提高创业者的营销公关能力,C,、提高员工对企业的认同感,D,、提高中层管理人员的管理能力,答案：,B,解析：创业初期企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。,二、培训课程设计的基本原则,P239X,培训课程设计可以描述为：适应环境与输入条件的要求，有明确的培训目标，选择翔实的培训内容，准备匹配的培训条件，明确可操作的培训手段，保证学习者能达到学习目标，并及时进行反馈评价的培训系统。,（一）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求,（二）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律,（三）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理,【,课堂练习,】,例,1:,培训课程设计的基本原则表述错误的是（）。,A,、培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求,B,、时效性和功利性是企业对培训课程的基本要求,C,、培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理,D,、环境对培训课程的功利性要求就比较弱,【,课堂练习,】,例,1:,培训课程设计的基本原则表述错误的是（）。,A,、培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求,B,、时效性和功利性是企业对培训课程的基本要求,C,、培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理,D,、环境对培训课程的功利性要求就比较弱,答案：,D,解析：,（,1,）培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求,（,2,）时效性和功利性是企业对培训课程的基本要求,（,3,）培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理,（,4,）环境对培训课程的功利性要求就比较明显。,三、培训课程的构成要素,240,课程目标,课程内容,课程教材,教学模式,教学策略,课程评价,教学组织,课程时间,课程空间,培训教师,学员,四、课程教学计划的内容,P241,教学计划的基本内容主要包括：,教学目标,课程设置,教学形式,教学环节,教学时间,【,能力要求,】,一、培训课程的需求度调查,P242X,（一）确定课程需求度调查项目,课程需求度调查需要回答下面,五个主要问题,：,(1),课程设置要达到什么目的？,(2),通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进？,(3),课程的可行性如何？,(4),实施课程教学的资源和手段是否可以实现？,(5),课程效果如何考核及评价？,1,课程需求度调查的,层次,P242X,(1),组织调查。,(2),任务调查。,(3),个体调查。,2,培训课程需求度调查的要求,P243X,（,1,）调查的主体,开展培训课程需求度调查的主体包括,培训管理委员会、培训中心,及,各职能部门的培训管理人员,三个层次。,培训管理委员会,主要负责对企业层面的培训需求进行分析；,各职能部门的培训管理人员,负责基于作业层面的绩效评价、质量控制报告和客户反馈等分析；,培训中心,则负责与人力资源部一同做好基于作业层面中的工作分析，以及基于个人层面的胜任力评价和培训需求调查。,最后由培训中心负责整理、综合、平衡企业总体上各个层面的培训需求。,（,2,）调查的要求,企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合。,将企业长期的需要与现实需求相结合。,定性分析与定量分析相结合。,3,培训调查的流程,P243-244,（二）课程信息和资料的收集,多选,244,1咨询客户、学员和有关专家。,可以采用采访或答疑的方式进行咨询，如请他们来回答细节的和技术型的问题等。,2借鉴其他培训课程。,如到网络上检索，或查阅有关培训的出版物和杂志来了解这些内容。,二、培训课程体系的设计定位,P244,在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训课程进行定位。这个工作包含了两个方面的含义：,一方面是要确定,培训课程的类别,；,一方面是在,层次上给它定位,，由此决定培训课程和项目的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。,（一）培训课程的类别,P244Y,1.,培训课程应达到的全部目标分为,三个领域,：,（,1,）认知领域：,由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成；,（,2,）情感领域：,由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成；,（,3,）精神运动领域：,由各种技能和运动技能诸目标组成。,2.,系统反馈矫正的目标程序,以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：,目标定向,实施教学,-,形成性测试,-,反馈矫正,-,平行性测试,。,（二）培训课程性质与任务层次,现代培训按其性质分为五个层次，即,知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训,。,1,知识培训,知识更新。其主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。课程设计的主要任务是知识的传授和学习，要解决的是,“知”,的问题。,2,技能培训,能力补充。其主要任务是对参训者所具有的能力加以补充。课程设计的主要目标是要解决,“会”,的问题。,3,思维培训,思维变革。其主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课程设计的主要目的是要解决,“创”,的问题。,4,观念培训,-,观念转变。其主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变。课程设计的主要目标是要解决,“适”,的问题。,5,心理培训,潜能开发。其主要任务是开发参训者的潜能。课程设计的主要目标是要解决,“悟”,的问题。,（三）培训课程系列的编排,245-246,1,新员工培训课程。,应主要体现在企业概况认识、企业文化、企业管理制度、工作岗位职能等方面。,2.,老员工的培训,，则应着重于引导他们的自我指导式学习，强化他们的学习能力。,3,生产人员培训课程,。除了人际关系和创新能力方面的培训以外，主要侧重的是技术能力的培训，,4,新产品开发人员培训课程。,应注重于培养新产品开发人员以顾客为导向的思想理念，注重开发和培养他们的创新思维和能力以及加深相应的产品专业知识。,5,管理人员培训课程。,可以按照岗位职责和管理者在企业管理中所处的层次来确定。,6,对其他业务人员的培训。,主要是指对企业的销售人员和其他服务人员的培训。,7.,对以上各类人员通常还应进行企业文化、商务礼仪、团队精神等方面的教育与培训。,三、选择适用的课程培训方式,246,（一）内部培训,（二）外部培训：两个方面（课本）,（三）网络培训,:3,个优点,四、培训课程体系的设计,（一）培训课程编制的基本要求,P247X,1,立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。,2,培训课程开发应符合成人培训的认知规律。培训课程应该有很强的可实践性和发展性。,3,应用系统方法和思想进行培训课程开发。,（二）培训课程编制的主要任务,P247X,1,前期的组织准备工作。,2,信息和资料的收集。,3,培训课程模块设计。,4,课程的演练与试验。,5,信息反馈与课程修订。,应根据专家意见或学员反馈信息，对课程适时调整。,（三）培训课程项目系列,248,培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：,1,企业培训课程大纲,2,培训课程系列计划：,课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。,3,员工培训课程计划：,培训课程计划是对某一课程的详细描述。它是课程系列计划的一部分，也是企业培训计划的一部分。培训课程计划主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等。,（四）课程设计文件的格式,P248Y,1,封面,2,导言（课本）,导言部分包括：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估。,3,内容大纲,4,开发要求,5,交付要求,6,产出要求。,（五）编排培训课程的关键点,P250X,1,课程的选择应与培训目标一致。,2,应设计有固定与机动两种形式的课程。,3,照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程。,4,可操作性强。,5,课程设计要密切联系企业与员工实际。,6,课程的讲师要慎重选择。,【,课堂练习,】,例：,2009.11,真题,103,、在课程设计文件中，导言部分包括（）等项内容。,（,A,）班级规模（,B,）项目的组成部分,（,C,）课件意图（,D,）学员的必备条件,（,E,）教学资源,答案：,ABCD,解析：导言部分包括：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模、课程时间长度、学员的必备条件、学员、课件意图、课程评估。,六、国外课程设计的基本模式,P251Y,1,肯普的教学设计程序,：早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式。适用：运用于课程、单元和课堂教学的设计。,2,加涅和布里格斯的教学设计程序,分为系统级、课程级和课堂级共计,14,个具体步骤。,3,迪克和凯里的教学设计程序,偏重于行为模式的教学设计程序，,4,、,我国常用的教学设计程序,既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计,。,【,注意事项,】P255X,一、,课程内容选择的基本要求,1.,相关性,2.,有效性,3.,价值性,【,注意事项,】P255X,二、课程内容制作的注意事项,1.,教材的内容不能多而杂。,2.,凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。,3.,教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。,4.,应将课外阅读资料与课堂教材分开。,5.,教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。,6.,制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。,第二单元 企业培训资源的开发与利用,1.,工作任务表,P256X,工作任务表的作用如下：,(1),强调课程的重点,(2),提高学习的效果,(3),关注信息的反馈,第二单元 企业培训资源的开发与利用,2.,岗位指南,P256X,优点：重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便,作用：,(1),迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。,(2),有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。,(3),有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。,二、培训教师的来源,P257-258X,(,一,),聘请企业外部培训师,1,外部聘请师资的优点,2,外部聘请师资的缺点,3,外部培训资源的开发途径,(,二,),开发企业内部的培训师,1,内部开发途径的优点,2,内部开发途径的缺点,一、设计合适的培训手段,1,课程内容和培训方法,P259X,(1),知识的传授,:,多以课堂讲授或讨论等方法为主；,(2),技能学习,:,以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；,(3),态度培训,:,以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主,。,培训师的选聘十标准。,P260,课本,第三节 管理人员培训与开发,P260Y,一、管理培训体系设计的原则,1,战略性原则,2,有效性原则,3,计划性原则,4,规范性原则,5,持续性原则,6,实用性原则,第三节 管理人员培训与开发,二、管理人员培训的项目类别（,3,个）,1,高层管理者培训,（,1,）培训内容：培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。,（,2,）主要对象：公司总经理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。,第三节 管理人员培训与开发,3,基层管理者培训：,（,1,）培训内容：侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理及业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质。,（,2,）主要对象：各部门组长、开发、营销等基层管理人员。,三、管理人员培训与开发的计划与实施,（一）管理技能培训开发计划的形成,（二）管理人员培训开发计划的实施,（三）管理人员培训开发效果的评估,（四）完善管理人员培训成果的转化机制,【,能力要求,】,一、管理人员培训开发系统设计的程序,P263,（二）管理人员培训开发的一般步骤 选择,X,1,明确培训开发的目的,2,确认培训对象的差距,3,分析差距确定优先顺序,4,确定并执行培训计划,二、管理人员培训开发体系的结构设计,P264X,（一）管理人员培训需求分析,表,36,管理人员培训需求分析的内容,（二）确定培训指数，筛选培训开发的需求,（三）管理人员培训开发计划的编制,（四）管理人员培训开发计划的实施,三、建立适应管理培训的实施体系,（一）明确管理培训的实施机构与职能,P267X,1.,企业高层管理人员培训,：由集团统一规划并委托有关高校和培训组织实施；,2.,中层管理人员培训：,由企业内部培训中心规划并组织实施；,3,基层管理人员培训：,由企业培训中心和基层单位规划和实施。,4.,专业技术、技能培训：,由职能部门和技术主管部门组织实施。,5.,培训工作应由集团总部和公司人事部、培训中心联合组成，共同参与培训需求分析和培训计划的制订，培训计划报公司决策层批准后，由培训中心组织实施。,（二）实施以团队为核心的管理培训模式,267X,管理人员培训的实施模式：,（,1,）工作团队,：居于核心位置，在企业培训活动中享有充分主动权。,（,2,）受训个体,：通过发挥自身的主动性、能动性和积极性，来促进企业培训各个环节的运作。,（,3,）企业决策层,：通过控制工作团队的预算、变更工作团队领导、重新分派团队任务、协调团队与环境之间的关系、提供信息等方式，来影响、监督、控制工作团队的培训活动。,2.,工作团队的管理实施形式特点,工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业培训活动中的具体体现，具有如下特点：,（,1,）培训工作团队具有更多的工作自主权。培训目标和培训计划的制定，培训需求分析，培训方案的设计，以及培训项目的具体实施与培训效果的评估，均由团队担当。,（,2,）注重个体自我开发：采用信息共享、民主参与和充分激励等方式。,（,3,）三位一体：个体学习、团队培训、组织开发三位一体，便于培训与企业管理者开发目标协调一致，产生培训开发的高效益。,管理培训课程设计的基本点,P268X,1.,培训,策略,是决定培训活动的,纲领,，而培训,课程,是培训活动的,细目,，培训,课程设计,是制订好培训计划的,基本问题,。,2.,管理培训,课程设计的基本原则,：要符合成人学习的知识规律。,3.,培训课程设计的本质目标：进行人力资源开发。培训是人力资源开发三个主要组成部分之一，这三个组成部分是职业开发、培训与组织发展。,六、管理技能培训开发的方法,P274278X,（一）在职管理人员培训的主要方法（,3,个）,1,职务轮换,2,设立副职,3,临时提升,（二）管理技能培训开发的一般方法（,8,个）,1,替补训练：,2,敏感性训练：,3,案例评点法,4,事件过程法,5,理论培训,6,专家演讲学习班,7,大学管理学习班,8,阅读训练,（三）管理技能培训开发的新方法,P277-278X,1,文件事务处理训练法,2,角色扮演法,3,管理游戏法,4,无领导小组讨论法,七、管理继任者培训项目设计与实施,P278281,简答,X,（一）管理继任者培训的任务,（二）继任者胜任力维度分析,（三）接班人计划的实施流程,第四节 员工培训效果评估,二、员工培训评估的基本原则,1,客观性原则,2,综合性原则,3,灵活性原则,三、培训评估体系的构成,（一）培训前期评估,（二）培训实施过程评估和效果评估,（三）培训评估结果反馈,【,能力要求,】P285,一、培训评估体系的总体设计,P285,企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：,1,对培训需求的评估。,2,确定培训评估目标。,3,设计培训评估方案。,4,实施培训评估方案,5,根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。,6,培训评估结果的反馈,（三）设计员工培训评估方案,286,1,选择培训评估人员,2,选定培训评估的对象,3,确定评估层次和内容,4,选择评估内容和指标,5,建立培训评估数据库,6,确定方案及测试工具,【,课堂练习,】,例,5,：培训评估的对象主要应针对（）情况进行评估。,A,、新开发的课程应着重于培训需求等方面,B,、新教员的课程应着重于教学方法方面,C,、新教员的课程应着重于教学质量方面,D,、新的培训方式应着重于课程组织、教材等方面,E,、新的培训方式应着重于课程设计、应用效果等方面,答案：,ABCDE,解析：培训评估的对象选定，主要应针对以下情况进行评估：,(1),新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。,(2),新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。,(3),新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。,三、培训评估方案的实施,P289-291Y,（一）选择好进行评估的时机,（二）做好评估数据信息的整理和分析,（三）在评估中应与学员多沟通,（四）根据情况及时调整评估项目,四、培训评估结果的反馈（新增）,P291Y,一般有四类人员必须得到培训评估结果，即,人力资源培训专员,、,管理层,、,学员的直接上司,和,学员,本人。,【,课堂练习,】,例,6,：撰写培训评估报告需要注意的是（）。,A,、对学员直接上司的报告侧重于培训项目设计本身的评估,B,、对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报,C,、对学员的报告则侧重于反映培训考核的结果,D,、对学员直接上司的报告侧重于反映工作绩效的改进,E,、对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报,答案：,BCDE,解析：撰写培训评估报告。需要注意的是，根据阅读报告的主体不同，应提交侧重点各不相同的报告。,（,1,）对人力资源开发人员的报告侧重于培训项目设计本身的评估,（,2,）对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报,（,3,）对学员及其直接上司的报告则侧重于反映培训考核的结果与工作绩效的改进等。,第二单元培训评估指标与标准设计,【,知识要求,】,二、培训成果的四级评估体系,(,美国培训专家柯克帕特里克,),(,一,),反应评估,(,二,),学习评估,(,三,),行为评估,(,四,),结果评估,(,一,),反应评估,5.,优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。,6.,缺点：对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。,(,二,),学习评估,3.,优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。,4.,缺点：,（,1,）评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；,（,2,）所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。,(,三,),行为评估,3.,优点：,（,1,）直接反映培训的效果；,（,2,）可以看到培