收费站年第一季度工作总结.doc

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收费站年第一季度工作总结

收费站年第一季度工作总结
收费站年第一季度工作总结

××××年至月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结××××年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了××××年度工作计划，并按计划有步骤实施，至月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；原创：同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导，通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革（竟聘上岗）后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建不断深入
继⒊××××年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，××××年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
我所在××××年一季度共收取通行费元，入口总车流量为辆，出口总车流量为辆。×月×日开始执行浙交号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到×月×日，在我所出口的车辆共有辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额元，其中一类车为辆，免收金额元，占总免费金额的；二类车为辆，免收金额元，占总免费金额的；三类车为辆，免收金额元，占总免费金额的；四类车为辆，免收金额元，占总免费金额的。
⒈加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
⒉加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆多辆次，成功拦截冲岗车辆余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；二是加
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强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平；三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性；同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

 为了认真贯彻落实中共XX县委《关于开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动实施方案》精神，不断将“保持共产党员先进性”教育活动引向深入，顺利地完成了走访调查、制定方案、思想发动、学习培训、分析评议、整改提高各阶段的任务。我们单位在先进性教育活动中将教育活动与实际工作有机的结合起来，收到了明显的效果，具体总结如下：
 一、基本情况
 我单位于2月6日开始至6月18日结束，历时4个多月，组织全体党员开展了保持共产党员先进性教育活动，应参学党员11人，实参学党员11人，参学率100%。在第一阶段共用了40个学时集中学习讨论，据统计，到目前为止共计写心得笔记57篇，33500余字，学习45000余字。由于领导重视，准备充分，发动深入，思想认识到位，措施具体有力，形式多样，步骤稳妥推进，氛围浓厚，成效显著，先进性教育活动已取得阶段性效果，做到学习与工作两手抓、两不误。每个阶段都注重思想发动、提高思想认识，进行民主测评，群众满意率达到100%。
 二、主要做法
 1、分阶段进行思想发动，提高思想认识。
 近年来，我们分别组织了“四个观念”、“三个代表”等系列教育活动，今年接着搞“保持共产党员先进性教育”，为了克服教育年年搞，形式一个样的模糊认识，党组高度重视，把思想发动、提高思想认识作为重要环节来抓，按照“提高党员素质，加强基层建设，服务人民群众，促进各项工作”的总体要求，坚持实事求是，循序渐进的工作方法，把思想发动做深做广，确保党员先进性教育活动的内容、人员、时间和效果真正落到实处。
 2、扎实开展了“三个一”活动。
 按照县委学教办的统一安排，于春节期间，我们认真组织开展了“三个一”活动。2月6日我们将“保持共产党员先进性教育”读本和学习笔记本发到每个党员，要求每个党员在春节期间必须认真学习，联系实际，写心得体会，同时要求走访慰问一户特困户、写一篇情况汇报。据统计，春节期间单位10个共产党员共计走访慰问特困残疾人15人，支付慰问金3000元，捐赠衣服319件，折合人民币5000余元，走访特困户情况汇报10篇。如XX镇XX村肢体残疾人龚其林，妻子是智力残疾人，且长期瘫痪在床，长期居住在随时有可能倒塌的危房里。2007年，县残联援助其建了新房，春节前搬进了新居，当慰问到他家时，龚其林是千恩万谢，他说：“如果没有党的好领导，他一辈子也不可能建新房。”我们将学教活动与实际工作有机地结合起来，为残疾人办实事，配合县政府对全县福利企业进行了检查，对残疾人的上岗比例、就业人数及退税情况进行了详细的调查摸底；深入开展第十五次全国法定助残日活动，募集资金超过10万元；为120人白内障患者进行白内障手术，减免资金30余万元。
 3、广泛征求群众意见。
 党组织充分发扬民主，坚持走群众路线，根据残联的具体情况，采取召开座谈会，设置意见箱，发放征求意见表，同时开展了“夜访恳谈”和“双走”活动，广泛征求对党员和党组织的意见，发放征求意见函80份，收回59份，其中48份是反映好或无意见，11份都是对残疾人工作的建议。通过梳理，对党组的建议有三条：①要加强对年轻干部的培养和使用；②要加大对残疾人工作的宣传力度；③要抓好机关经常性的学习。三个党组成员分别走访了3户残疾人，征求了他们的意见，对他们生活中的困难给予了帮助。意见建议的广泛征集，为搞好分析评议奠定了基矗
 4、认真开展谈心活动。
 在征求意见中，虽然未征集到对党员个人的意见和建议，但并不等于党员个人不存在任何问题。为了沟通思想、化解矛盾、形成共识、互相帮助、共同提高，领导班子成员之间、班子成员与分管股室负责人之间、股室负责人与所属股室成员之间、党员和党员之间、党员和群众之间广泛地开展了谈心活动。在谈话过程中，谈话对象与被谈话人之间，坦诚相待，和蔼交流，谈者宛转客观，听者虚心接受，双方都作好了谈心笔记，既沟通了思想，增进了团结，又找准了问题，形成了共识。
 5、针对存在的问题，高质量写好党性分析材料。
 在征求意见、相互谈心、查找问题的基础上，组织党员对照《党章》、党员先进性的基本要求和本部门提出的保持共产党员先进性的十大要求，结合征求到的意见，撰写党性分析材料。广大党员针对查摆出来的
问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，从科学发展观、正确的政绩观、权力观、地位观、利益观等方面进行深刻的分析，共写出党性分析材料11篇，从审阅情况看，大多数党员的党性分析材料，找准了存在的问题，分析了问题存在的根源所在，提出了切实可行的整改措施，基本符合上级的要求。

 6、分别开好党支部和党组民主生活会。
 为了使先进性教育达到预期效果，局党组、各支部分别召开了民主生活会和组织生活会。生活会上，领导成员之间、领导与同志之间、党员与党员之间，坦诚相待，直言相谏，畅所欲言，谈问题，挖地三尺；找根源，入木三分；检讨自己，不遮遮掩掩，批评别人，不躲躲闪闪，始终洋溢着轻松、和蔼、严肃、活泼的气氛。通过生活会，大家谈，相互帮，消除了以往工作生活中的误会，化解了矛盾，融洽了感情，增进了团结，促进了工作。先教办XX书记参加了我们单位的党组民主生活会，对会议给予了很高的评价和肯定，认为我们的会议开得非常成功，批评和自我批评开展得比较好，找准了存在的问题，希望我们边整边改，将今后的工作搞得更好。
 7、实事求是，客观公正，准确反馈评议意见。
 在广泛征求意见、深入开展谈心活动、认真撰写党性分析材料、开好专题组织生活会的基础上，本着对每一位党员关心爱护、高度负责的精神，分别召开了支委会议，对党员逐一提出了分析评议的初步意见，既充分肯定了成绩，又明确指出了存在的不足。评议结束后，将评议意见与评议对象见了面，签了字，并及时以书面的形式反馈了评议意见，指出了每个党员今后应加强和改进的若干问题，评议工作真正体现了正面教育、自我教育为主的原则，评出了团结、评出了干劲、评出了努力方向，进一步调动了全体党员实现民政事业跨越式发展的积极性和创造性。
 8、根据工作职责向社会公开承诺。
 根据先进性教育活动中征求到的意见，查摆出来的突出问题和专题民主生活会情况，对照党章的规定和立党为公、执政为民的要求，我们着重向社会公开承诺：实践“三个代表”，争创先进班子。重点在加强下乡调查研究，不断提高服务质量二个方面进行整改。落实整改责任人，加强下乡调查研究的责任人为班子全体成员；提高服务质量的责任人为全体机关工作人员。整改时间是边整边改，贯穿到整个工作的全过程。单位领导班子、党支部、党员个人都分别填写了公开承诺卡。党支部组织召开专题组织生活会、党员之间交流个人整改情况，肯定成绩，找出差距，进一步搞好整改。
 9、扎实进行整改。
 （1）每个党员按照经审核的整改措施扎扎实实进行整改。党组和党支部教育引导党员把解决突出问题、落实保持共产党员先进性的要求与履行岗位职责结合起来，在各自岗位上发挥先锋模范作用。
 领导班子和支部根据整改方案将各自的整改任务进行分解，明确责任部门和完成时间，落实具体责任人，对整改情况认真进行督查，对具备整改条件的问题马上整改；对通过努力能够解决的问题限期整改；对那些应该解决，但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，向群众说明情况，积极采取措施逐步解决。
 （2）根据整改内容制定了如下整改措施：
 ①干部下乡时间每周领导干部不少于1-2天，一般干部不少于1天。
 ②每个干部每年要与1-2名残疾人结成帮扶对象，在资金和技术上给予特别扶助，让部分贫困残疾人尽快脱贫。
 ③干部下乡要多与残疾人交流，真正了解他们想什么、需要什么，多为残疾人解决实际困难。
 ④注重调查研究，每个干部每年要写2篇以上有一定深度的调查研讨文章，为县委、县政府的决策提供可靠的理论依据。
 ⑤将下乡调查工作情况列入干部年终考核评比。
 ⑥星期一到星期五均为残疾人工作接待日，由专人负责残疾人来信来访、接待工作，工作时间内为残疾人免费办理残疾证。
 （3）注重发挥领导机关和领导干部的带头作用。要求党员领导干部带头落实整改措施，自觉接受群众监督，要求党员做到的，领导干部首先做好；机关带头抓好整改，进一步转变作风，改进工作，提高效率。
 三、主要成效
 通过第一阶段教育活动的开展，全体党员精神面貌焕然一新，工作作风明显改变，在3月8日进行的群众满意度测评活动中，组织全体党员和部分群众代表参加测评，满意率100%。具体体现在以下几个方面：一是切实提高党员先进性内涵的认识。二是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的公仆意识牢固树立。三是爱岗敬业，工作作风有了明显的改进，服务对象的满
意率不断提高。

 四、措施
 我们的口号是：帮扶弱势群体，解决温饱问题；深入残困家庭，及时访贫问苦；协调各方解决，共同奔赴小康。
 具体措施是：
 1、树立正确的政绩观，乐于为残疾人事业贡献自己的青春。
 2、有以人为本的理念，充分发挥残联的“代表、服务、管理”的职能。
 3、有强烈的创新精神，不断解放思想，拓宽工作思路，将我县残疾人工作推上一个新的台阶。
 4、有牢固的宗旨意识，执政为民，切实维护残疾人的合法权益，真正为残疾人服务。
 5、有良好的业务素质，刻苦钻研本职业务，在残疾人事业这一平凡岗位上争创一流业绩。
 6、有务实的工作作风，深入了解残疾人的疾苦和需求，做残疾人的朋友。
 二OO五年六月

  人大综合科长的工作总结
 
　　XX年，在人大各位领导和同志们的支持和帮助下，经过自己的努力，在办公室综合科这个工作岗位上，尽心尽力履行职责，尽职尽责开展工作，较好地完成了自身所肩负的工作任务。
　　一、工作任务完成情况
　　（一）认真学习钻研，努力提高自身素质。
　　通过做人大办公室文字综合几年来的学习和实践，我深刻地体会到，具备一定的政治理论水平和较高的综合文化素质，是做好这项工作的前提。为此，我始终坚持自觉学习党的路线、方针、政策和”三个代表”重要思想以及人大相关法律和业务知识。一年来，根据实际工作的需要，我在继续加强有关法律法规的学习基础上，特别是反复学习了《宪法》、《地方组织法》、《代表法》以及与人大工作相关的程序法和实体法等，并经常阅读《中国人大》和省、市人大刊物，从中吸取知识，拓宽知识面，提高业务能力，并通过参加人大各种工作会议和“三查(察)”工作实践，加深对人大工作性质、地位、作用、以及权利和义务的认识。在学习和实践过程中，自己也感觉获益匪浅，既开阔了眼界，增强了工作的灵活性，又能更好地把贯彻党的政策和国家的法律与自己负责的工作有机地统一起来。
　　（二）牢记工作职责，做好本职工作。　　
　　一是优质高效的完成文字材料起草工作。一年来，我承担了办公室所有文字综合材料的起草工作。包括2次人代会，9次人大常委会会议、12次主任会议以及相关类工作会议的会议用语和会议讲话等近20万字文字材料的起草工作。基本上能做到迎难而上，把握大局，遵循领导意图，克服了时间紧、任务重、基础材料不足等困难，应该说较好的完成了任务，公文质量也有了进一步提高。
　　二是根据形势发展的需要，更新、维护了人大网站。今年，在工作量比较大的情况下，我利用业余时间，对人大信息窗网站，进行了全面的更新和维护。信息量有了很大增长，针对性和信息的实效性也有了进一步的提高。现在访问量已达70000多人次，对宣传我区的人大制度，弘扬发主法制建起到了积极的作用。
　　三是积极主动完成会务服务工作。在会务服务方面，能做到预先准备，会中和会后及时完成相关材料的记录和汇总，做到不积事、不误事，全年完成各种会务服务工作40多次，编发会议纪要20多期，并对人大常委会会议的决定、决议和审议意见的贯彻执行进行了督促落实。
四是尽心尽力为领导当好参谋和助手。基本上能做到主动请示，及时汇报，对领导交待的各项工作都能认真负责的尽最大努力去完成。
　　二、工作中的几点体会
　　一是必须有事业心，严格要求自己。一年来，工作虽然忙了些，自己休息的时间少了点，但我热爱自己的本职工作，我觉得为自己热爱的工作做出点牺牲是值得的，从内心讲，我从没有因为工作忙而埋怨过这个那个，我觉得这既是领导对自己的信任，也是对自己的锻炼，我没有理由去埋怨什么，也没有理由做不好本属于自己职责范围内的工作。在这一年里，我对本职业务工作有了进一步的熟悉，对做好本职工作有了更大的信心。我感觉，这一年里，我的工作是充实的，我的内心也是充实的。
　　二是必须讲究工作效率，勤奋工作。为写好文字材料，我始终如一坚持在日常工作中收集相关材料，努力提高把握综合材料的内涵能力，认真体会领导意图，同时，尽力做到提早完成，以保证材料的时效性。
　　三是必须谦虚谨慎，戒骄戒躁。在人大机关，大多都是德高望重、有多年实践工作经验的老领导和老同志，自己做为一名年轻的同志，只有不断勤奋学习，积极努力进取，才是做好工作的保证。同时，办公室的工作，需要各室的支持和合作，需要科室内部的团结与协作，因此，谦虚、谦让、理解更是处理好问题的必需。
　　说到不足，我觉得和领导、同志间的交流还是少了点，说话有时太直，喜怒易形于色，工作上缺乏主动性和灵活性。这也是在今后的工作中应该努力克服的。

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