市场营销调查和信息系统.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/19 Sunday,#,2026/10/9,市场营销调查和信息系统,信息的重要性,公司需要如下信息:,营销环境,竞争,顾客需求,营销人员并不需要更多的信息，而是需要更好的信息.,2,什么是营销信息系统,(MIS)?,能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序.,营销信息帮助管理者:,评估信息需求,开发所需要信息,传递信息.,3,营销信息系统,(,图,.4.1),4,管理人员想得到的信息,他们真正需要、又能得到的信息,营销信息系统的功能:评估信息需求,Benefit,Cost,5,内部数据,基于公司资料信息的大规模内部数据库.,市场营销调查,设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料.,营销情报,对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析,营销信息系统的功能：开发信息,营销管理人员需要的信息可以来自于:,6,营销信息系统的功能：传递信息,信息必须在,合适的时候传递,给合适的人员,为特殊性决策传递,非常规信息,为制定决策,传递常规信息,7,市场调查程序(图,.4.2),确定问题和,调查目标,制定调查计划,以收集信息,执行调查计划-,收集和分析数据,解释并报告,调查结果,8,市场调查程序,步骤1.确定问题和调查目标,探索性调查,描述性调查,因果性调查,检验因果关系的假设,Tests hypotheses about cause-,and-effect relationships.,收集初步信息，确定问题并提出,假设,描述产品的市场潜力以及购买,顾客的特征和态度.,9,市场调查程序,步骤2.制定调查计划,调查计划需经历如下阶段:,确定具体信息需求,收集二手资料,计划收集原始数据,10,已经存在的信息.,+快速、低成本获得.,-也许是无用的信息.,Secondary,制定调查计划,收集二手信息,两者必须:,相关,准确,及时,公正,为具体目的而进行原始资料收集.,Primary,11,观察法,通过观察相关的人、行为和情况来收集原始数据,（探索性）,实验法,用一组人研究其中的因果关系,(因果性l),确定调查计划,计划收集原始数据,调查法,调查人们的了解程度、态度、偏好和购买行为，采用直接询问个人的方法,(描述性),Most Widely Used Form,调查方法,12,制定调查计划,数据收集,对比表(表 4.3),13,制定调查计划,计划收集原始数据,调查谁?,(样本单位?),调查多少人,（样本规模）?,如何确定样本,中的人选?,概率抽样或,非概率抽样?,样本,抽样计划,14,制定调查计划,计划收集原始数据,仪器,个人收视记录器,超市扫描仪,检流计,速示器,眼球照相机,问卷,问什么问题?,问题的形式?,封闭式,开放式,用词?,层次?,调查手段,15,制定调查计划,推出调查计划,以书面建议书形式总结计划,提出的管理问题,调查目的,获得的信息,二手资料的来源,收集原始数据的方法,帮助管理决策的建议和结果.,16,收集数据,整理数据,分析数据,调查计划,市场调查程序,步骤3.执行调查计划,Most Expensive&Subject to Error,17,市场调查程序,步骤 4.解释并报告调查结果,调查人员需要解释自己的发现，得出结论并向管理部门报告.,步骤1.解释调查结果,步骤2.得出结论,步骤 3.向管理者提出报告,18,市场调查的其他方面,小型企业和,非营利组织,的市场调查,国际市场,调查,市场调查中,的公共政策和,伦理问题,19,