DB44∕T 2019-2017 供应链业务协同服务系统 电子商务业务规范(广东省).pdf

ICS 35. 240. 60 A 10 备案号:57249-2017 DB44 广东省地方标准DB44/ T 2019-2017 供应链业务协同服务系统电子商务业务规范Business Collaboration Platforrn of Supply Chain E-commerce Specification 2017 - 06 -23发布2017 -09 -23实施广东省质量技术监督局发布1 DB44/ T 2019-2017 目次前言. . . Il l范围. . . . I 2术语和定义. . . . . . I 3业务流程.,. , l 4系统交易参与方业务规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5监督管理. . . . . . . . . 3 附录A(资料性附录区域供应链协同系统的基本要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 附录B(资料性附录)整体业务流程图. . . . . . . . 6 附录c(资料性附录订货流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 附录D(资料性附录预售订货流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 附录E(资料性附录退货流程图. . . . . . . 9 参考文献. . . . . . , . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . 10 2 DB44/T 2019一-2017II 3 目IJ本标准按照GB/T1. 1-2009的相关规定起草。本标准由广东省标准化研究院、上海海鼎信息工程股份有限公司、华东理工大学提出。本标准由广东省电了商务标准化技术委员会归口。本标准起草单位:广东省标准化研究院、上海海鼎信息工程股份有限公司、华东理工大学。本标准主要起草人郭龙祥、胡葳、王娟、楼高翔、汤毅、查满、易露、汤悦荣、林树宝、谢燕文。0644/T 2019-2017 供应链业务协同服务系统电子商务业务规范1 范围本标准规定了供应链业务协同服务系，系统交易参与方业务规范和监督管;罚本标准适用于使用区域供赞协同系M务。2 术语和定义2. 1 供应链协liil2. 2 2. 3 系统运维方2.4 3 业务流程3. 1 总则衅古7链协同系统)的术语和定义、业务流程、第三方物流商规范电子商务业区域供应链协同系统的基本要求参见附录A，其实现的电子商务业务流程，包括正向流程和逆向流程，具体流程图参见附录B.3.2 正向流程正向流程再细分为正常订货及顶住订货，具体为:1 4 5. 0844/ T 2019一-2017一一正常订货分销商的采购动作发生在店铺(零售商)订购之前，即分销商在库存充足的情况下对店铺(零售商)进行商品分销业务。具体流程图参见附录C，一一预售订货:店铺(零售商先向分销商进行订购，然后分销商再向厂商进行采购，补充库存后再对零售商进行商品分销业务。具体流程图参见附录D。3.3 逆向流程逆向流程应保证在正向流程发生之后进行，ap保证退货单必须源自于零售商的订单，具体退货流程图，参见附录E.4 系统交易参与方业务规范4. 1 注册4. 1. 1 零售商应向系统运维方提出申请，提交身份证明文件或营业执照、经营地址及联系方式等必要信息。4. 1. 2 分销商/品牌商、第三方物流商应向系统运维方提出申请，提交营业执照、联系方式等必要信息。4. 1. 3 系统运维方应当核验分销商/品牌商、第三方物流商的营业执照和各类经营许可证.4.1. 4 系统运维方应当每年定期对所有注册的零售商的注册信息进行验证，对无法验证的零售商应予以注明。4. 2 交易信息发布和管理4.2.1 交易信息发布在区域供应链协同系统上从事经营活动的，应当公布所提供商品或服务的名称、产地等信息，tJ;.&. 第三方许可的，还应公布许可证书、认证证书等信息。4. 2. 2 管理规范系统运维方应对区域供应链协同系统上的交易信息进行合理谨慎的筐理:一一网页上显示的商品信息必须真实。发现系统用户发布违反法律、法规广告的，应及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网上交易服务;一一系统运维方应承担合理谨惊信息审查义务，对明显的侵权或违法信息，应及时予以删除，并予以警告。4. 3 交易秩序维护4.3. 1 系统运维方应当采取合理措施，保证网上交易的正常运行，提供安全可靠的交易环境和公平、公正、公开的交易服务，维护交易秩序，建立并完善交易凤险警示机制。4.3. 2 系统运维方应当合理提示系统用户关注交易风险，在执行交易指令前，应当要求其对交易明细进行确认。4. 3. 3 系统运维方可设立交易缓冲)UJ制度，允许售商在交易缓冲期内取消订单。4.4 交易错误处置与退换货4. 4. 1 系统运维方应当调查核实零售商在交易中出现误操作的情况，并助其取消交劫，但因具体情况无法撤销的除外。2 DB44/ T 2019-2017 4.4.2系统运维方应当通过合同或其他方式要求分销商/品牌商依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度。4.5 知识产权保护系统运维方应通过合同或其他方式要求系统用户不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等知识产权.4.6广告发布系统运维方对区域供应链协同系统上出现的威假广告信息，应当依据广告法律规定进行删除或转交广告行政主管机构处理。5 监督管理5. 1 投诉管理5.1.1 区域供应链协同系统自动记录系统用户投诉信息，系统运维方对用户投诉应及时配合处理与反馈.5.1.2 区域供应链协同系统可对分销商/品牌商、第三方物流商的投诉记录及其服务区域、诚信水平、供货能力、供货品种、订货满足率等进行加权排名和1公示。5. 1.3对于违反商品售后服务和退换货制度规定的分销商/品牌商，系统运维方应当受理零售商的投诉，并依照相关制度迸行处理.5. 2 纠纷处理系统用户在交易过程中发生的纠纷，可以通过和解或者调解解决，进行退款、退换货、赔偿等处理:如纠纷双方(或多方)不愿和解、调解或者和解、调解不成的，百I申请系统运维方介入，或提交当地仲裁委贝会进行仲裁.5. 3 政府监管区域供应链协同系统提供标准的数据接口，方便接受政府监管.3 ;,6 叮D644/T 2019一-2017附录A(资料性附录)区域供应链协同系统的基本要求A. 1 设立条件区域供应链协同系统的设立应当符合下列条件.一一有与从事的业务和规模相适应的硬件设施;有保障交易正常运营的计算机信息系统和安全环境:一一有与经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员;一符合电子商务、网络交易等相关法律、法规和规章规定的其他条件。一一系统运维方应当依法办理工商登记注册，涉及行政许町的，应当取得主管部门的行政许可。A. 2 数据存储与查询A. 2. 1 系统运维方应当妥善保存在区域供应链协同系统上发布的交易及服务的全部信息，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性。系统运维方和交易相关人的身份信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于一年吁交易信息保存时间自发生之日起不少于一年.A.2.2 系统运维方有仅在保存期限内查询、下载或打印交易信息。A. 2. 3 鼓励系统用户通过独立的数据服务机构对其信息进行异地各份及提供对外查询、下载或打印服务。A. 3 信息公示系统运维方应当在其网站主页面或从事经营活动的网页显著位置公示以下信息一一营业执照等相关经营许可证;一一经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址:-一监管部门或零售商的投诉机构的联系方式:法律、法规规定其他应披露的信息。A.4 交易管理A. 4. 1 系统运维方应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度，包括但不限于下列制度一一上、下游企业认iE审批与新建下游企业的注册制度，其中上游企业指分销商/品牌商，下游企业指零售商;一一系统内交易规则:一一关于产品安全性的信息披露与审核制度:一一基于产品可追溯性的物流信息公布管理;一一用户权益保护制度;广告发布审核制度，一一投诉解决机制:4 凹iD644/T 2019一-2017一一不良信息及垃圾邮件举报处理机制.A.4.2系统运维方应定期检查网上交易管理制度的实施情况，并根据检查结果及时采取改善措施.A. 4. 3 系统运维方应市11定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前20日予以公示。零售商不接受修改的，可在修改公告之日起20日内书面通知退出。系统运维方应按照原交易规则妥善处理系统用户退出事直。A.4.4分销商/品牌商、物流商歇业或者其他自身原因终止经营的，应提前一个月通知系统运维方，并结清财务及相关手续。A. 4. 5 涉及行政许可的分销商/品牌商、保在合理期限内继续提供对零售商A.4.6 系统运维方应当做好A.5 用户协议A. 5. 1 A. 5. 2 A. 6. 2 协同系统，落实互网络安全事故。A. 7 系统核心业务功能，系统运维方应当通过合同或其他方式，确，应当抄、卫生和安保等、维护区域供应链统正常运行，及时处理A. 7. 1 通过在线订货与退货管理、智能推荐、信忌发布与管理、预订管理等功能，为零售商提供完善的订货和信息共享服务。A. 7. 2通过信息发布、批量订单管理、预订集成管理、销售分析与预测等功能，为分销商/品牌商开展业务提供支撑条件.A. 7. 3 通过客户综合订单管理、订单跟踪、信息发布、仓储配送管理、运输管理等功能，促进第三方物流商提高运作效率、服务水平。5 8 9 OB44/ T 2019-2017 附录B(资料性附录)整体业务流程图区域供应链协同系统实现的电子商务业务也ft程图，如下:L哩正向流程逆向流程注:流程阁中，白色部分为区域性供应链业务协同服务系统中的解泱方案，灰色部分为分销商与厂商臼有ERP系统解决内容.图B.1 整体业务流程图DB44/ T 2019一-2017附录c(资料性附录)订货流程图区域供应链协同系统实现的订货业务流程，具体见下图 J.51(f:D) 1 再蛐陆放军毕E面认巴悟量已帧E E矗知图C.1 订货流程图7 HI 11 DB44/ T 2019一-2017附录D(资料性附录)预售订货流程图区域供应链协同系统实现的预售业务流程，具体流程图如下E苗圃E哩西】开曲E蛐认电部型FE陆虽E帽处理命运害荤I I 嘉益哥嚣收蝇己出图D.1 预售订货流程图8 直茸菌E葛吕iiDB44/T 2019-2017 附录E(资料性附录退货流程图区域供应链协同系统实现的退货业务流程，具体流程图如下:店i南零雷雨)川一图E.1 退货流程图9 12号13 DB44/ T 2019-2017 . p 10 参考文献1 GB/T 18769 大宗商品电子交易规范2 GB/T 24661. 2 第三方电子商务服务平台服务及其等级划分规范B2BB2C电子商务服务平3 SB/T 10518 电子商务模式规范4 SB/T 10519 网络交易服务规范hFON-hVFON户寸寸。广东省地方标准供应链业务协同服务系统电子商务业务规范DB44/T 2019-2017 , * 广东省标准化研究院组织印刷广州市海珠区南回路563号1104室邮政编码510220网址www.bz360.org电话[phone]