TQM全面质量管理培训.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全面质量管理,*,（），！,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全面质量管理,*,2026/10/4,全面质量管理,1,课程内容,2026/10/4,全面质量管理,2,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,2026/10/4,全面质量管理,3,全面质量,2026/10/4,全面质量管理,4,TQM,的定义,2026/10/4,全面质量管理,5,TQM,的含义,2026/10/4,全面质量管理,6,TQM,的好处,2026/10/4,全面质量管理,7,第一部分 顾客完全满意,单元一 瞬间感受,单元二 顾客完全满意,2026/10/4,全面质量管理,8,第一部分课程目标,2026/10/4,全面质量管理,9,2026/10/4,全面质量管理,10,还记得我吗？,一位倒霉的顾客,将告诉你,他伤心的经历,2026/10/4,全面质量管理,11,倒霉顾客的伤心经历,2026/10/4,全面质量管理,12,顾客的期望与实际感受的比较,客户满意程度,（客户主观感觉晴雨表）,本范围内,“瞬间感受”,否定,2026/10/4,全面质量管理,13,瞬间感受,定义：,顾客在每年每月每周的每一天里与提供产品或服务的公司或机构发生接触时，他们根据自己受到接待时的感觉，对这家公司或机构的产品或服务做出默默评价。他们将这些评价牢记在心中的评价表中。这每一张评价表就是一个瞬间感受。,2026/10/4,全面质量管理,14,瞬间感受与一线服务,真正了解顾客、直接面对顾客的一线员工应被授权决定应采取的服务行动，同时担负起更多的责任。因为在决定公司命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，一线服务是关键的环节。,2026/10/4,全面质量管理,15,客户另找卖主的原因,1%由于买方人员亡故,3%由于营业地点变更,5%由于顾及其他朋友关系,9%由于竞争者争取客户,14%由于客户对服务不满意,2026/10/4,全面质量管理,16,由于顾客不满意，公司会如此,迅速,地失去市场占有率,24个顾客不满意,但不作任何投诉（96%）,不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）,一个人投诉,（4%）,2026/10/4,全面质量管理,17,由于顾客不满意，公司会如此,迅速,地失去市场占有率（续前页）,解决我的问题,我可能会再光顾,别妄想,我们不会再来！,快点解决我的问题,我很可能会再光顾,2026/10/4,全面质量管理,18,2026/10/4,全面质量管理,19,增值链,顾客,出售产品,生产产品,设计产品,安全保卫,提供工作,2026/10/4,全面质量管理,20,什么是顾客完全满意？,超,越,顾,客,的,期,望,2026/10/4,全面质量管理,21,2026/10/4,全面质量管理,22,谁是顾客？,2026/10/4,全面质量管理,23,哪些因素对客户是重要的？,卓越的产品质量,优质的服务,货真价实,按时交货,2026/10/4,全面质量管理,24,顾客眼中的价值,2026/10/4,全面质量管理,25,如何增加市场占有率？,更多功能,更具威力,更易操作,更低价格,更为可靠耐用,2026/10/4,全面质量管理,26,如何增加市场占有率？（续）,一个成熟的市场,本公司的市场,占有率,2026/10/4,全面质量管理,27,如何增加市场占有率？（续）,运送,维修,信贷,资讯,2026/10/4,全面质量管理,28,市场竞争策略,2026/10/4,全面质量管理,29,市场竞争策略（续1）,2026/10/4,全面质量管理,30,市场竞争策略（续2）,2026/10/4,全面质量管理,31,竞争优势,2026/10/4,全面质量管理,32,顾客导向的要点,2026/10/4,全面质量管理,33,2026/10/4,全面质量管理,34,传统组织机构,高层管理,中层管理,（职能部门）,基层部门人员,一线员工在组织机构中缺乏重要性/影响力,顾客的重要性不足以在组织机构图上画出,2026/10/4,全面质量管理,35,顾客完全满意要点,2026/10/4,全面质量管理,36,顾客完全满意要点（续1）,2026/10/4,全面质量管理,37,顾客完全满意要点（续2）,2026/10/4,全面质量管理,38,顾客完全满意要点（续2）,2026/10/4,全面质量管理,39,2026/10/4,全面质量管理,40,2026/10/4,全面质量管理,41,第二部分 六西格玛质量,单元一 质量定义、,DPU,和,DPMO,与六西格玛,单元二 通向六西格玛质量的六个步骤,2026/10/4,全面质量管理,42,第二部分课程目标,2026/10/4,全面质量管理,43,2026/10/4,全面质量管理,44,为什么要测量质量？,了解当前业绩水平起点,确定改进方法和目标,没有测量就没有管理，,没有管理就没有提高,2026/10/4,全面质量管理,45,什么是质量？,2026/10/4,全面质量管理,46,缺 陷,任何导致顾客不满意的因素,任何对标准或规格的不符合,2026/10/4,全面质量管理,47,典型缺陷和单位的举例,2026/10/4,全面质量管理,48,单位缺陷数,2026/10/4,全面质量管理,49,单位缺陷数的计算,例1,职能：财务,产品：财务报表,缺陷：记录不准确,缺陷数：56个,单位：每个条目,单位数：50,000,DPU=56/50,000,或0.001,2026/10/4,全面质量管理,50,单位缺陷数的举例,2026/10/4,全面质量管理,51,测量,DPU,的好处,2026/10/4,全面质量管理,52,百万机会缺陷数（,DPMO）,百万机会缺陷数：,DPMO,Defect Per Million Opportunity,百万机会缺陷数（,DPMO）,单位缺陷数（,DPU）,1,000,000,=,一个单位中的出错机会,2026/10/4,全面质量管理,53,出错机会数举例,2026/10/4,全面质量管理,54,为什么要计算百万机会缺陷数（,DPMO）？,因为,DPMO,是对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度。,2026/10/4,全面质量管理,55,DPMO,举例,2026/10/4,全面质量管理,56,百万机会缺陷数的计算,例1.,职能：财务,产品：财务报表,缺陷：记录不准确,缺陷数：56个,单位：每个条目,单位数：50,000,出错机会数：2,DPU=56/50,000,或0.001,DPMO=(.001,1,000,000)/2,=500,2026/10/4,全面质量管理,57,DPMO,的练习,练习1：,职能：研究,产品：项目管理报告,缺陷：条目不准确,缺陷数：4,单位：每个条目,单位数：50,出错机会数：7,DPU=,DPMO=,2026/10/4,全面质量管理,58,百万机会缺陷数的举例,2026/10/4,全面质量管理,59,西格玛（,Sigma,）,是什么？,2026/10/4,全面质量管理,60,正态分布曲线,-6,-5,-4,-3,-2,-1,+1,+2,+3,+4,+5,+6,2026/10/4,全面质量管理,61,2026/10/4,全面质量管理,62,更好地体会差别有多么巨大,2026/10/4,全面质量管理,63,为什么99%还不够好？,2026/10/4,全面质量管理,64,在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？,自1987年以来由于质量优良，,MOTOROLA,公司,已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万），其节省下来的费用已达110亿美元。,确立小组的“SMART”目标,跨部门过程图图例（产品开发过程）,目的：确定项目成功的可能性。,涉及企业主要业务问题的因素,由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率,柏拉图关键性的少数与次要的多数,（换句话说您是做什么的？）,真正了解顾客、直接面对顾客的一线员工应被授权决定应采取的服务行动，同时担负起更多的责任。,产品研制开发（R&D）,将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化,第三部分 全面运转周期管理,测量、分析、控制已改进的流程以保证不断走向完善,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。,列明一切工作进行检查的地点,在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？,2026/10/4,全面质量管理,65,2026/10/4,全面质量管理,66,通向六西格玛质量的六个步骤,2026/10/4,全面质量管理,67,走向六西格玛的六个步骤,第一步,第三步,第五步,2026/10/4,全面质量管理,68,第一步,明确您提供的产品或提供的服务。（换句话说您是做什么的？）,在第一步时产生的信息,2026/10/4,全面质量管理,69,第二步,明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们最关注的事情。（换句话说您的工作为谁而做？）,集团/组织,（处理系统）,产品/服务#2,的客户,产品/服务#1,的客户,产品/服务#1的客户之客户,产品/服务#1的客户之客户,产品/服务#1,产品/服务#2,产品/服务#2的客户之客户,2026/10/4,全面质量管理,70,第三步,为了提供令顾客满意的产品或服务，请明确您的需求是什么？（换句话说，您完成工作时需要的是什么？）,第三步产生的信息,集团/组织,（处理系统）,供应商,A,提供输入的作用,供应商,B,提供输入的作用,产品/服务#1,的客户,产品/服务#2,的客户,产品/服务#1,产品/服务#2,2026/10/4,全面质量管理,71,第四步,制订工作的过程。,在第四步时产生的信息：,2026/10/4,全面质量管理,72,第四步（续）,制订工作的过程：,1.明确该过程的各个具体步骤,2.明确各个步骤执行时的先后次序，以及每个步骤的输入及输出,3.明确每一步骤内完成的程序,4.过程中的全部排队等候时间及暂存点,5.列明一切工作进行检查的地点,6.表明出错或工作不圆满的原因,7.使用标准符合,8.对全过程进行一次实地踏勘以证实该流程图的正确性,2026/10/4,全面质量管理,73,过程控制流程图中所使用的标准符号,流程中的步骤或任务,检验点或决定点,暂存或转储点,2026/10/4,全面质量管理,74,第五步,保证过程无差错并杜绝无用功,在第五步时产生的信息：,供应商,A,提供输入的作用,供应商,B,提供输入的作用,集团/组织,（处理系统）,产品/服务#1的客户,产品/服务#2的客户,产品/服务#1,产品/服务#2,改善后的工作流程图,2026/10/4,全面质量管理,75,降低产生误差概率的方法,2026/10/4,全面质量管理,76,缩短运作周期的措施,2026/10/4,全面质量管理,77,第六步,测量、分析、控制已改进的流程以保证不断走向完善,第六步所产生的信息：,供应商,A,提供输入的作用,供应商,B,提供输入的作用,集团/组织,（处理系统）,产品/服务#1的客户,产品/服务#2的客户,产品/服务#1,产品/服务#2,总周期时间测定,产品/服务的状态信息,缺陷数测定,2026/10/4,全面质量管理,78,如何将这六个步骤运用到你的工作中,2026/10/4,全面质量管理,79,小组练习,运用学过的六个步骤分小组讨论并总结老师提供的案例。,2026/10/4,全面质量管理,80,第三部分 全面运转周期管理,单元一 运转周期与竞争优势,单元二 优化工作流程缩短总运转周期,附 录 组织结构,2026/10/4,全面质量管理,81,第三部分课程目标,2026/10/4,全面质量管理,82,列明一切工作进行检查的地点,涉及企业主要业务问题的因素,哪些因素对客户是重要的？,2022/10/26 7:39:5707:39:5726 October 2022,在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？,摩托罗拉TCS小组展示会,在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？,哪些因素对客户是重要的？,11、以我独沈久，愧君相见频。,明确您提供的产品或提供的服务。,产品研制开发（R&D）,但不作任何投诉（96%）,由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率,MOMODA POWERPOINT,10月-2207:39:5707:39Oct-2226-Oct-22,步骤4：对最重要的作用力排序确定最重要和可以改变的因素是什么？,2026/10/4,全面质量管理,83,摩托罗拉的产品质量管理概念,2026/10/4,全面质量管理,84,世界市场的未来变化,2026/10/4,全面质量管理,85,长远的竞争优势来自,可靠的产品,更具吸引力的产品,比谁都,快,弥补差距,2026/10/4,全面质量管理,86,总运转周期,从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间。,2026/10/4,全面质量管理,87,卓有成效的总运转周期,要求做到以下几点：,有效的行政周期管理,有效的设计开发周期管理,有效的营运周期管理,有效的分销周期管理,2026/10/4,全面质量管理,88,周期管理方法,2026/10/4,全面质量管理,89,推迟产品面市的代价,推迟时间长度（月）,30,20,10,1,2,3,4,5,6,(3),(7),(12),(18),(25),(33),2026/10/4,全面质量管理,90,延缓产品投放市场时间的主要因素,工程质量,可靠性,测试,生产难度,不成熟,技术,产品定义,市场压力,成本原因,研究开发和,生产的质量,2026/10/4,全面质量管理,91,美国企业在新产品开发方面的速度,2026/10/4,全面质量管理,92,对一个企业的衡量标准,顾客和供应商如何给你评分,订货至交货的时间,质量,废品,返工,延迟交货,准备时间,2026/10/4,全面质量管理,93,2026/10/4,全面质量管理,94,企业在市场中的作用,供应商,系统,子系统,子系统,子系统,产出,产出,产出,投入,顾客,系统,产出,反馈,2026/10/4,全面质量管理,95,企业内部的系统关系图,销售过程,过程,过程,过程,资本,技术,原材料,人力资源,员工,人力资源,研究与开发,设计,制造,产品,发送,定单,产品想法,预算,财务,市场营销/销售,市场,产品,收益,促销,要求时间,2026/10/4,全面质量管理,96,传统组织结构与运转周期,2026/10/4,全面质量管理,97,顾客导向过程的组织结构,2026/10/4,全面质量管理,98,跨部门协作,2026/10/4,全面质量管理,99,工作流程图,例：收入管理流程图,输入每日利用数据,通知有关方面,分析每日趋势,输入91年及92年实际情况的主要统计数字,取得必要的月度数据,输入主要统计数字,月底？,月底？,输入业务汇总,输入市场份额,输入现货销售额,输入收入预测,输入业务汇报,否,否,是,2026/10/4,全面质量管理,100,跨部门流程图（产品开发过程示例）,决定顾客需求,测试,确定市场需求,制定产品战略,评估需求,提出新产品建议,考察产品附加物,决定产品优先次序,考察可行性研究,准备可行性报告,确定产品开发计划,设计产品外形,批准产品可行性研究,测试产品概念,决定实地支持需求,估计产品成本,估计数量决定价格参数,市场反应,顾客/市场,实地操作,市场营销,管理,产品开发,2026/10/4,全面质量管理,101,2026/10/4,全面质量管理,102,游戏,2026/10/4,全面质量管理,103,课堂练习,2026/10/4,全面质量管理,104,附录,2026/10/4,全面质量管理,105,组织机构,2026/10/4,全面质量管理,106,职能组织结构,2026/10/4,全面质量管理,107,职能组织结构图,总经理,总经理助理,人 事,生 产,营 销,财 务,市场调研,营销计划,广告推销,销售管理,销售,生产计划,生产工艺,设备安装维护,综合加工,检验,财务计划,预算,普通会计,成本会计,统计数据处理,2026/10/4,全面质量管理,108,项目组织结构,项目组织结构面向特殊的项目，组织由项目经理直接控制。,项目经理,产品研制开发（,R&D）,制造,营,销,市场或,顾客,新产品设想,多品种规格,产品,定货,问讯,定货,推销,2026/10/4,全面质量管理,109,矩阵组织结构,2026/10/4,全面质量管理,110,矩阵组织在职能结构中进行项目管理,总裁,质量副总裁,工程副总裁,项目总经理,行政副总裁,制造副总裁,设计经理,检验经理,质量控制经理,可靠性经理,采购经理,后勤经理,项目,A,经理,项目,B,经理,设计工程师,检验工程师,质量工程师,可靠性工程师,采购专家,后勤工程师,设计工程师,检验工程师,质量工程师,可靠性工程师,采购专家,后勤工程师,2026/10/4,全面质量管理,111,第四部分 团队合作解决问题,单元一 团队合作与,TCS,小组的建立,单元二,TCS,小组工作流程,单元三 团队解决问题的工具,2026/10/4,全面质量管理,112,第四部分课程目标,2026/10/4,全面质量管理,113,2026/10/4,全面质量管理,114,2026/10/4,全面质量管理,115,什么使我们的公司向前发展？,2026/10/4,全面质量管理,116,TEAM,小组,2026/10/4,全面质量管理,117,1+1 2,团结就是力量！,2026/10/4,全面质量管理,118,什么是,TCS,小组,一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的结果,2026/10/4,全面质量管理,119,TCS,小组的目的,学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意,2026/10/4,全面质量管理,120,TCS,小组的特征,2026/10/4,全面质量管理,121,小组成员的素质,2026/10/4,全面质量管理,122,选择小组成员的标准,2026/10/4,全面质量管理,123,小组成员,2026/10/4,全面质量管理,124,TCS,小组长的职责,2026/10/4,全面质量管理,125,TCS,小组活动会议要点,2026/10/4,全面质量管理,126,组建,TCS,小组检查表,2026/10/4,全面质量管理,127,参加小组你会有怎样的收获？,2026/10/4,全面质量管理,128,有关小组成果的报道,2026/10/4,全面质量管理,129,有关小组成果的报道（续）,2026/10/4,全面质量管理,130,顾客完全满意小组的目的,2026/10/4,全面质量管理,131,摩托罗拉顾客完全满意小组的发展,从1990年的2000个发展到1997年的6000个,摩托罗拉顾客完全满意小组发展,小组数量,6000,5000,4000,3000,2000,1000,0,1990,1992,1994,1993,1995,1996,1997,2026/10/4,全面质量管理,132,单元一 小结,2026/10/4,全面质量管理,133,2026/10/4,全面质量管理,134,TCS,小组工作流程,确,定,问,题,1,组,建,小,组,2,选,择,项,目,3,分,析,原,因,4,确,定,方,案,5,实,施,改,进,6,建,立,制,度,7,展,示,成,果,8,2026/10/4,全面质量管理,135,TCS,小组活动各阶段及其结果,阶段,1.确定问题,结果,定义存在的问题（顾客关心问题或企业的主要业务问题,2.建立小组,3.选择项目,4.分析原因,确定小组成员及活动准则,评估小组项目的价值,更具体地确认顾客的需求及存在的问题,分析产生问题的根源,确立预期达到的目标,2026/10/4,全面质量管理,136,TCS,小组活动各阶段及其结果,阶段,5.确定方案,结果,在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案,6.实施改进,7.建立制度,8.展示成果,检测解决方案，在实施中加以必要修正,将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化,2026/10/4,全面质量管理,137,持续改进,可以把,TCS,小组每个项目的改进活动都看作是一个持续不断的改进过程,收集,相关数据利,用图标加以展示,分析数据并寻求,各种解决方法,确定解决问,题的方案,实施解决方案,评估成果并,制度化,确定存在,的问题,2026/10/4,全面质量管理,138,如何确定和定义问题,2026/10/4,全面质量管理,139,问题的类别,企业面临的,主要业务问题,顾客关心的问题,2026/10/4,全面质量管理,140,涉及企业主要业务问题的因素,2026/10/4,全面质量管理,141,在收集信息前需要考虑的问题,2026/10/4,全面质量管理,142,收集信息的方法,2026/10/4,全面质量管理,143,收集顾客信息的方法,2026/10/4,全面质量管理,144,各种顾客信息收集方法对比,2026/10/4,全面质量管理,145,问卷调查的目的,2026/10/4,全面质量管理,146,小组选题的价值,控制过程,管理方法,难易程度,工作时间,成本,2026/10/4,全面质量管理,147,评估小组课题的价值,2026/10/4,全面质量管理,148,小组课题评估,2026/10/4,全面质量管理,149,小组课题评估（续）,2026/10/4,全面质量管理,150,持续的改进,收集,相关数据利,用图标加以展示,分析数据并寻求,各种解决方法,确定解决问,题的方案,实施解决方案,评估成果并,制度化,确定存在,的问题,2026/10/4,全面质量管理,151,数据展示的目的,2026/10/4,全面质量管理,152,检查表,2026/10/4,全面质量管理,153,曲线图,2026/10/4,全面质量管理,154,趋势图,2026/10/4,全面质量管理,155,柏拉图最常用的条形图,2026/10/4,全面质量管理,156,柏拉图关键性的少数与次要的多数,2026/10/4,全面质量管理,157,确立小组的“,SMART”,目标,2026/10/4,全面质量管理,158,持续的改进,收集,相关数据利,用图标加以展示,分析数据并寻求,各种解决方法,确定解决问,题的方案,实施解决方案,评估成果并,制度化,确定存在,的问题,2026/10/4,全面质量管理,159,“头脑风暴法”的原则,不可以批评别人的创意,创意的数量是首要目标,鼓励综合与修改,创造性是关键因素,2026/10/4,全面质量管理,160,用于数据分析的常见工具,2026/10/4,全面质量管理,161,确定解决问题方案的途径,2026/10/4,全面质量管理,162,持续的改进,收集,相关数据利,用图标加以展示,分析数据并寻求,各种解决方法,确定解决问,题的方案,实施解决,方案,评估成果并,制度化,确定存在,的问题,2026/10/4,全面质量管理,163,变革的过程,现在的情况,将来的情况,2026/10/4,全面质量管理,164,制定行动方案,2026/10/4,全面质量管理,165,改进效果评估及制度化,2026/10/4,全面质量管理,166,摩托罗拉,TCS,小组展示会,2026/10/4,全面质量管理,167,TCS,小组展示会的目的,2026/10/4,全面质量管理,168,单元二 小结,收集,相关数据利,用图标加以展示,分析数据并寻求,各种解决方法,确定解决问,题的方案,实施解决,方案,评估成果并,制度化,确定存在,的问题,2026/10/4,全面质量管理,169,2026/10/4,全面质量管理,170,工具箱,2026/10/4,全面质量管理,171,选择你所需要的工具,2026/10/4,全面质量管理,172,选择你所需要的工具（续）,2026/10/4,全面质量管理,173,因果关系图的绘制过程,步骤1,：阐述问题,近视,2026/10/4,全面质量管理,174,因果关系图的绘制过程（续1）,2026/10/4,全面质量管理,175,步骤4,：扫描和排序真正的原因可能性最大或最有可能解决的原因是什么？,步骤5：,针对所确定的主要原因采取改进措施，并由改进效果检验所确定的主要原因是否正确,2026/10/4,全面质量管理,176,因果关系图图例,分析患近视的原因,材料方面,人为方面,环境方面,方法方面,设备方面,印刷不清楚,字太小,灯光太暗,灯光太强,桌椅高度,书本质量,常揉眼睛,常盯屏幕,坐车看书,走路看书,躺着看书,看书方法不对,距离过近,长时间看书不休息,2026/10/4,全面质量管理,177,力场分析图的绘制过程,步骤2,：对动力进行思考,学做一道好菜,动力,家人对饭菜不满意,上馆子吃太贵,让别人喜欢,可以吃得可口,省钱,2026/10/4,全面质量管理,178,力场分析图的绘制过程（续）,步骤4,：对最重要的作用力排序确定最重要和可以改变的因素是什么？,讨厌做饭,买菜太浪费时间,灶具不好用,家里人不信任我,学做菜太费时间,2026/10/4,全面质量管理,179,力场分析图图例,家人对饭菜不满意,学做一道好菜,动力,上馆子吃太贵,让别人喜欢,可以吃得可口,省钱,阻力,讨厌做饭,买菜太浪费时间,灶具不好用,家里人不信任我,2026/10/4,全面质量管理,180,力场分析图图例（续）,2026/10/4,全面质量管理,181,雷达图/蛛网图,目的：确定项目成功的可能性。,2026/10/4,全面质量管理,182,树 图,目的,将一目标压缩为逐级增加的分解活动,定义,树图是完成某一目标相关的复杂程度的示意图,如何设计树图？,步骤1：表述目标,步骤2：确定主要的树分支，它们是要实现的子目标,步骤3：将每个主要树分支压缩为逐级增加的详细等级,2026/10/4,全面质量管理,183,活动网络图,目的,确认完成项目的最理想计划,定义,活动网络图是一种完成项目的最有效路径的图示，它包括总完成时间，必要的任务和平行任务,2026/10/4,全面质量管理,184,活动网络图（续1）,2026/10/4,全面质量管理,185,活动网络图（续2）,2026/10/4,全面质量管理,186,过程图,2026/10/4,全面质量管理,187,绘制过程图的目的,2026/10/4,全面质量管理,188,过程图图标,2026/10/4,全面质量管理,189,过程图图例,目的：显示一定时间内的过程顺序,输入每日利用数据,通知有关方面,分析每日趋势,输入91年及92年实际情况的主要统计数字,取得必要的月度数据,输入主要统计数字,月底？,月底？,输入业务汇总,输入市场份额,输入现货销售额,输入收入预测,输入业务汇报,否,否,是,2026/10/4,全面质量管理,190,跨部门过程图图例（,产品开发过程,）,决定顾客需求,测试,确定市场需求,制定产品战略,评估需求,提出新产品建议,考察产品附加物,决定产品优先次序,考察可行性研究,准备可行性报告,确定产品开发计划,设计产品外形,批准产品可行性研究,测试产品概念,决定实地支持需求,估计产品成本,估计数量决定价格参数,市场反应,顾客/市场,实地操作,市场营销,管理,产品开发,2026/10/4,全面质量管理,191,“现状”与“理想”的对比,2026/10/4,全面质量管理,192,绘制过程图中的注意事项,2026/10/4,全面质量管理,193,阻断的定义,2026/10/4,全面质量管理,194,确认阻断时常见的问题,2026/10/4,全面质量管理,195,标 出 阻 断,2026/10/4,全面质量管理,196,小组活动,2026/10/4,全面质量管理,197,单元三 小结,2026/10/4,全面质量管理,198,第四部分总结,2026/10/4,全面质量管理,199,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,14:23:01,14:23:01,14:23,10/4/2026 2:23:01 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-26,14:23:01,14:23,Oct-26,04-Oct-26,12,、故人江海别，几度隔山川。,14:23:01,14:23:01,14:23,Sunday,October 4,2026,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-26,10月-26,14:23:01,14:23:01,October 4,2026,14,、他乡生白发，旧国见青山。,04 十月 2026,2:23:01 下午,14:23:01,10月-26,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 26,2:23 下午,10月-26,14:23,October 4,2026,16,、行动出成果，工作出财富。,2026/10/4 14:23:01,14:23:01,04 October 2026,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2:23:01 下午,2:23 下午,14:23:01,10月-26,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,14:23:01,14:23:01,14:23,10/4/2026 2:23:01 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-26,14:23:01,14:23,Oct-26,04-Oct-26,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,14:23:01,14:23:01,14:23,Sunday,October 4,2026,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-26,10月-26,14:23:01,14:23:01,October 4,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2026,2:23:01 下午,14:23:01,10月-26,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 26,2:23 下午,10月-26,14:23,October 4,2026,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2026/10/4 14:23:01,14:23:01,04 October 2026,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,2:23:01 下午,2:23 下午,14:23:01,10月-26,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-26,10月-26,Sunday,October 4,2026,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,14:23:01,14:23:01,14:23,10/4/2026 2:23:01 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-26,14:23:01,14:23,Oct-26,04-Oct-26,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,14:23:01,14:23:01,14:23,Sunday,October 4,2026,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-26,10月-26,14:23:01,14:23:01,October 4,2026,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,04 十月 2026,2:23:01 下午,14:23:01,10月-26,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 26,2:23 下午,10月-26,14:23,October 4,2026,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2026/10/4 14:23:01,14:23:01,04 October 2026,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,2:23:01 下午,2:23 下午,14:23:01,10月-26,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,