高绩效主管的五项修炼.ppt

,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主 管 之 歌,好 员 工 不 等 于 好 主 管,会 做 事 不 等 于 会 管 人,善 执 行 不 等 于 善 决 策,管 理 别 人 之 前 管 理 好 自 己,动 脑 思 考,动 嘴 沟 通,动 手 执 行,成 功 永 远 属 于 准 备 好 的 人！,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权,虽有工作目标，但缺乏目标控制,不善于、不习惯做计划,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,本课程讲解的内容,解决问题,授权,监督,员工培训,组,织,好,自,己,角,色,认,识,时,间,管,理,自,我,认,识,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,有效沟通,计划管理,在职辅导,激励,建立有效,工作关系,什么是管理？,管人还是管事？,约法尔：管理的五项基本职能,1,、计划,确立目标制定计划和程序,2,、组织,建立一个有效的组织去完成企业目标,3,、指导,通过对部属的激励在职辅导去达标,4,、协调,加强团队内和团队间的协作去达标,5,、控制,通过设定各项标准，在目标和结果之间 进行必要的调整和控制。,五项修练之一、高效沟通,沟通的意义,沟通是为了一个设定的目标,把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,情景传递,沟通的三个环节,环节,表达,环节,倾听,环节,反馈,“,柏恩,”,PAC,心态解析（,“,事实与心态,”,）,沟通的环节之,“,表达”,应当怎样表达？正确的表达对象,当事人 正确的表达内容,关键点,正确表达方式,逻辑思维,自信力与影响力,需要注意的问题,要点,具体内容确认,HOW,信息发送的方法,电话、会议、,面谈、信函,WHEN,何时发送信息,时间是否恰当,情绪是否稳定,WHAT,确定信息内容,简洁、强调重点、熟悉的语言,WHO,谁接受信息,对象、观念、,需要、兴趣,WHERE,哪里发送信息,地点是否合适,环境是否无干扰,我是“猫”吗,如何让员工主动做事呢？,世界上最伟大的管理原则,会 做 事 不 等 于 会 管 人,1、相信你所在的团队是最棒的,重要性与可能性 E=VP（先要后到）,感情VS制度、流程、考核“借钱”,活泼型人的特征与沟通技巧,少一点管理，多一点领导、激励！,何人,激励的手段：先单一后综合,对策途径目标目的,一、备忘录（灵活性强，缺乏规划、应付）,激励自我，激励他人,忙碌琐碎的事,一、进入“老君炉”炼就火眼金睛；,这就是说,要改变某系统的状态,站在系统之内是不行的.,自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用,沟通的环节之,“,倾听”,差哪呢？,倾听的好处与影响因素,先入之见,自以为是,尽力说服,急于表达观点,无兴趣,1看没有声音的电影片段,2听没有图象的 录音,3写出某人讲话后的感受,关于理解能力的训练,沟通的环节之,“,反馈”,什么影响了反馈？,没有习惯,地位的影响,排斥害怕,心不在焉,如何给予反馈？,明确、具体、,及时,正面、建设性,谈事件不谈个性,在面试现场四种人的不同表现！,通过 通知面试，只有20%-30%的,应聘人员有短信的回复！,1,每天对着镜子对自己微笑,3,分钟,准备好你的眼睛和语言，随时去,赞美身边的人,关于取悦能力的训练,与上司沟通是为了明确自己的责、权、利,与同事的沟通是为了获得更多的理解和支持,与下属沟通是为了帮助他们确认他们的责、权、利,其基本理论核心是：通过辩认个人的长处和取向，来确定,自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用,自己的长处，使自己变得更有效能。,LIFO,、,“,长处管理策略,”,SG,：支持,/,退让（,Supporting/Giving-in,）,CT,：掌握,/,接管（,Controlling/Taking-over,）,CH,：持稳,/,固守（,Conserving/Holding-on,）,AD,：顺应,/,妥协（,Adapting/Dealing-away,）,“陈清与高蔷”的故事,分析型,和蔼型,活泼型,力量型,人际风格的四大分类,表现力、控制力强（外向）,人际关系,亲和力、逻辑性强,重事物,力 量 型,活 泼 型,和 蔼 型,分 析 型,上司与下属的性格分析,特征：,严肃认真、有条不紊、语调单一、真实性强、寡言缄默、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确，注意细节、有计划有步骤、使用挂图等辅助手段、喜欢有较大的个人空间,沟通技巧,注重细节。,遵守时间。,尽快切入主题。,要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。,不要太多眼神交流，避免太多身体接触，身体略微后仰。,多用很准确的专业术语，多用具体的数据，多做计划，使用图表。,分析型人的特征与沟通技巧,特征：,果断、指挥人、独立、有能力、热情、面部表情较少、情感不外露、审慎的、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、计划性强。,与其沟通技巧：,要讲究实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想,;,在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果,;,说话声音要洪亮，充满信心，语速要比较快,;,不要流露太多感情，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说,;,要有强烈的目光接触，身体要略微前倾,.,力量型人的特征与沟通技巧,特征：,外向、直率友好、热情、不注重细节、令人信服、幽默、合群、活泼、快速的动作和手势、生动活泼，抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品,与其沟通技巧,声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,;,要有一些动作和手势,;,多从宏观的角度上去说事，比如：“你看这件事总体怎么样？,;“,最后怎么样”,说话直截了当,;,与他达成协议后，最好与之进行书面的确认,.,活泼型人的特征与沟通技巧,特征：,合作、友好、赞同、耐心、轻松、办公室里有家人照 片、面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言。,与其沟通技巧,要对办公室照片加以赞赏,;,始终保持微笑的姿态,;,语速要慢，抑扬顿挫，不要你对方压力，鼓励他，去征求他的意见,;,频繁的目光接触,.,和蔼型人的特征与沟通技巧,沟通的 定律,“你想怎样被对待，你就怎样对待别人”,沟通的白金定律,“以别人喜欢的方式去对待他们”,沟 通 定 律,五项修练之二、角色认知,主管的放大镜原理,找 准 位 置,聚 焦 目 标,超 越 期 望,“太阳、放大镜、纸张”的斗争,“从乘客到司机的转变”,谁能把小车推走,？,如果我们想站在小车里面推小车,那将是不可想象或者是异想天开的,.,这就是说,要改变某系统的状态,站在系统之内是不行的,.,In-out,Out-in,视野决定,思路,/,逻辑,思路,/,逻辑决定,方法,方法决定,出路,/,未来,以自己的角度和立场看问题：,本位的,自我为中心的,利己的,以公司的角度和立场看问题：,换位的,以公司的立场工作或提供服务：调查需要,/,理解需要,/,让公司对工作行为满意,/,让公司相关部门参与并创新提供有效问题解决,利它的：针对需求个性化服务,谁将决定角色？,公司文化,理念,战略,规划,年度,目标,部门,目标,个人,目标,个人理,解承诺,完成,任务,发展,系统,明年目标,工作目标,个人发展,目标,奖励,系统,年度评估,评估面谈,薪 酬,职务,评估,职务分,析说明,书,政 程 规,策 序 章,计划 计划,目标：什么,何时,何地,计划：如何,何人,输出（职责）,输入,转换,关联,角色定位的源头是系统,主管扮演的三大角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动,迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用,.,横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络,.,信息沟通角色,人际关系角色,上级面前是被领导者,完成指令,下级面前是领导者,下达指令并对结果负责,.,在同级面前,协作者的角色,.,在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责,.,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题,.,帮助解决部属目标实施中遇到的问题,.,要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据,.,决策者角色,主管扮演的三,个维度,将同事作为自己的内部客户,实现方式：野 牛,领头雁,工作方式：个性化 组织化,工作内容：做业务 做领导,控制方式：直 接 间 接,心理满足方式：喜欢 尊 重,评价方式：个人业绩 团队业绩,做好上司的替身,A,狼文化,-,恒定的纪律,B,雁文化,-,恒定的团结,C,鸭文化,-,恒定的快乐,三种值得回味的文化？,人,=,？,打造一支忠诚的团队,向心力,1,、相信你所在的团队是最棒的,2,、具备一颗“融入”的心,3,、创造各种沟通机会,“阿里巴巴的创业史”,关于向心力的建议,五项修练之三、时间管理,时间管理,世界上最重要的东西就是时间！,爱迪生,可以支配的时间就是财富本身！,马克思,时间是最高贵而有限的资源！,彼得 杜拉克,浪费自己的时间是慢性自杀,浪费别人的时间是谋财害命！,与时间赛跑的人,什么是时间管理？,一、备忘录（灵活性强，缺乏规划、应付）,二、记事簿（达成率高，缺乏需求感）,三、优先序（价值感强，自然法则缺失）,四、选择型（自然法则为中心）,它是日常事物中执著着、并有目标的应用可靠的工作技巧，合理有效的利用可以支配的时间，是过去、现在、未来的连续线！,时间管理方法之一：,80/20,原则,什么是,80/20,原则,在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果;,自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用,其基本理论核心是：通过辩认个人的长处和取向，来确定,松下如何进行激励？（鲇鱼效应）,虽有工作目标，但缺乏目标控制,2、具备一颗“融入”的心,与他达成协议后，最好与之进行书面的确认.,特征六：与绩效考核相关联,你不会授权，你将不会被授权！,在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果;,激励的艺术：先保健、后激励、再惩罚,1看没有声音的电影片段,1、一放就乱，严重失控,五项修练之四、目标管理,“从乘客到司机的转变”,所谓的时间管理就是让能够产生快乐和能够创造最高价值的,20%,时间增加。,“,常说自己忙的人，太强调自己的重要性，认为自己不可取代。,”,时间管理的第一原则是：对每一件事都要尊重，包括对休闲的尊重。,大到拟定人生方向，小至每天、每月、每年的行事日程都必须遵守，就知道自己在做什么了。,80,：,20,管理法则,要管理时间，先管理自我,第二象限工作法,紧急状况,迫切的问题,限期完成的会议或工作,II,准备工作计划、预防措施,价值观的澄清、人际关系建立,增强自己的能力,III,造成干扰的事、,信件、报告、会议,许多迫在眉睫的的急事,符合别人期望的事,重要,不重要,紧急,不紧急,IV,忙碌琐碎的事,广告函件、,浪费时间,逃避性活动,第二象限工作法,要点一：合理将工作分配到四个象限,要点二：,80%,时间或优先做第二象限工作,要点三：纠正第,象限工作,要点四：不要被第,象限工作迷惑,要点五：根据第二象限制订工作目标和计划,如何让员工主动做事呢？,如何让自己脱离保姆身份呢？,时间守恒,让下属管理好自己的时间,员工的五种工作方式：,1,、等着做,2,、问着做,3,、提出建议，等着回答再做,4,、主动做，边做边汇报,5,、主动做，然后按程序汇报,一、科学管理方法,二、锁定责任,三、检查关键环节,授 权,解放自己的时间,“胳膊肘往里拐”,人的天性,授权与监督之间的博弈,原则上无限授权,工作中监督的成本很高,现实中无法实现,“能人体系下的授权”,你辜负了我的期望,感情,VS,制度、流程、考核,“,借钱”,“一杆子插到底”的思考,授权的意义,提高部属的主观能动性,本人生产力可得到延伸,部属可得到发展机会,对部属的激励和信任,可提高部属的责任心,可达到优势互补,可使气氛和谐,授权中存在的问题,1,、一放就乱，严重失控,2,、自作主张,3,、多考虑本部门利益,4,、政出多门，无统一战略,5,、对公司战略执行无积极性,6,、无行为规范,简单放权带来的后果,直接控制带来的后果,1、一统即死，效率不高,2、中高层管理人员无积极性，被动执行,3、上有 ，下有对策,4、领导忙得团团转,5、一人决策风险系数加大,6、难以准确把握市场,预则立，不预则废,授权工作区分,日常工作及需要专业技术型工作,收集事实与数据,可以代表其身份出席的工作,某些特定领域中的决定,监管项目,准备报告,可以授权的工作,不可以授权的工作,下达目标,人事问题（激励、保持士气）,解决部门间的冲突,发展及培养部下,任务的最终职责,维护纪律和制度,有可为，有可不为,你不会授权，你将不会被授权！,你不会提拔人，你将不被提拔！,五项修练之四、目标管理,目标管理,我们追求的是什么,?,一、过程没有结果重要,二、目标没有目的重要,三、成本没有价值重要,四、效率没有效益重要,目标管理的好处,“,劲往一处使,”,在各自层面上工作,激发主动性,明确的考核依据,抓住重点,目标管理的特征,特征一：共同参与,特征二：与高层一致,特征三：可衡量,特征四：关注结果,特征五：辅导和反馈,特征六：与绩效考核相关联,对策保途径，途径保目标,目标保目的，目的就是预期的结果,修正决策的艺术,目的目标途径对策,对策途径目标目的,根据目的选目标 根据目标选途径 根据途径选对策,目标的制定,（火烧赤壁的启示）,目标的检核,SMART,原则,S,明确的,M,可衡量的,A,可接受的,R,现实可行的,T,有时间限定的,目标SMART练习,2006,年在管理人员培训方面要加大力度,希望你们部门提高团队协作能力,质量不合格率，必须降低到,1,2006,年销售成本不得超过,50,万元,你必须在半年内减肥,20,公斤,设立目标的七个步骤,步骤一：正确理解公司目标,步骤二：制定符合,SMART,原则的目标,步骤三：检查目标是否与上司目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先 寻求解决方法,步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能,步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部 对象和资源，并事先确认,步骤七：确定完成日期，书面化,五项技能之五、激励培训,激励培训,人们会去做受到奖励的事情，,而不是会做你所希望的事情！,世界上最伟大的管理原则,反思一下我们的激励？,刘邦为何成功？,松下如何进行激励？（鲇鱼效应）,主管重在用人，重在用人才,用人重在激励，重在影响力,少一点管理，多一点领导、激励！,避免,“,克尔蠢举,”,避免,“,威士忌效应,”,激与励要一致，执行与决策要一致,“,先制度、后艺术,”,一、偶然强化,二、及时强化,先激后励，激励一致,一、把激励与业绩直接联系起来,二、激励你真正想要的行为,三、激励真正执行你决策的人,送给主管的三句话,激励自我才能激励他人，,激励是互相的，激励的群聚效应,激励自我，激励他人,果敢决策，务实执行,“,工作丰富性、工作挑战性、,工作的透明性、工作的全程性,”,先我后他，我他一致,潜能不激励变无能，潜能受激励变显能,显能才能变效能，点燃激情与开发潜能,重要性与可能性,E=VP,（先要后到）,先心后智，心智一致,激励的对象：,先个体，后群体,激励的手段：,先单一后综合,激励的方法：先正激励、后负激励,激励的艺术：先保健、后激励、再惩罚,激励的综合运用,认同,激励的法宝,一、先沟通，后认同；,二、先认同他人，再认同自我；,三、先认同人，再认同事情；,认可的前提,“,信任”,认可的环境,“,宽容”,允许犯错误、允许与自己不一样,入模子培训,一、进入“老君炉”炼就火眼金睛；,二、锻造程序（“老汤酱肉”的启示）,A、团队精神（游戏、活动、竞赛）；,B、公司 （时间序列、大事记）；,C、使命远景（公司规划、个人发展）；,D、参观认知（部门介绍、车间等等）；,E、管理模式、组织结构、薪酬体系；,F、礼仪规范（公司的一些特定潜规则）。,人才不是蜡烛，而是蓄电池！,从台前到幕后，人人受重视！,孙子兵法 兵势篇,方则止 圆则行,恭喜您完成了培训,谢谢各位的提问！,衷心祝愿大家工作顺利！,