基层专职行为规范培训V12教材课程.ppt

,Click to edit title style,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,*,Click to edit text format of master,Second level,Third level,基层非班员行为规范考核办法培训,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,2,目录,行为规范考核的适用原则和范围,2,分钟,行为规范考核方案推进的前期进展,5,分钟,非班员类行为规范考核流程,15,分钟,非班员类行为规范考核案例,15,分钟,下一步工作计划,3,分钟,问与答,5,分钟,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,3,绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应用和绩效管理体系维护四个环节构成,。,绩效管理体系,企业,战略,组织,目标,企业,精神,岗位绩效管理办法,绩效管理流程,考核管理办法,考核周期,沟通机制,指标设计,权重设计,评判标准,岗位绩效管理内容,考核结果应用,薪酬、培训、岗位调整,为改善业务流程、管理制度提供信息,绩效管理体系维护、更新,岗位,职责,1,2,3,4,关键绩效指标,行为规范,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,5,行为管理,关键绩效指标,行为规范,目标管理,专职,班组长,小班负责人,班员,公司领导层,部门主任,分公司经理,主管,站长,/,班组长,专职,小班负责人,班员,专职,主管,主管,部门主任,专职,从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主,说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应,公司 领导层,本部部门,/,基层负责人,本部,/,基层主管,其他员工,实现整个企业经营价值最大化,对整个企业的公众形象负责,不同层面的工作重点,率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标,负责部门管理成效（人员、费用、机制）,完善部门间的流程衔接,按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作,率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标,负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）,完善部门内及部门间的流程衔接,行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,6,行为规范评估主要内容和使用原则,行为规范评估表主要考察岗位任职者完成工作的总体质量、效率、态度、合作精神是否符合达到考核人的要求,行为规范评估表需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准,岗位行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可,考核期：半年,行为规范评估表的使用原则,行为规范评估的主要内容,岗位行为,规范内容,被考核人技能,/,能力评估和培训,考核人、被考核人对目标值的确认签字,考核双方对考核结果的确认签字,被考核人对评估结果的反馈意见和个人发展评估,考核人对被考核人的总体绩效回顾,考核人、被考核人基本信息,岗位行为规,范评分标准,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,7,对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同,行为规范的两种不同的考核方式：,非班员岗位,(,基层非班员、班长,),每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况,半年考核期满，考核人根据被考核人,6,个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分,班员岗位,(,基层小班负责人、基层班员,),班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数,半年考核期满，考核人根据被考核人,6,个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分,每月不打分，但进行月度回顾小结,每月打分,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,8,目录,行为规范考核的适用原则和范围,2,分钟,行为规范考核方案推进的前期进展,5,分钟,非班员类行为规范考核流程,15,分钟,非班员类行为规范考核案例,15,分钟,下一步工作计划,3,分钟,问与答,5,分钟,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,9,行为规范考核实施工作前期进展,本部专职,：,对本部专职进行行为规范考核办法培训,9,月底前,本部主管和专职制定专职行为规范考核方案和,10,月工作计划,10,月初,本部专职模拟运行行为规范考核方案,10,月,-12,月,完成,10,月份的月度回顾和制定,11,月工作计划,10,月底,基层典型班组,(,沪东：用电监察、抄算、九龙,/,周家嘴中心站；沪北：装表修灯、线路运行、操作）,培训基层典型班组行为规范考核办法,9,月下旬,典型班组制定行为规范考核方案并签字确认,10,月中旬,各典型班组模拟运行行为规范考核,10,月,-12,月,各典型班组完成,10,月份月度绩效评分,11,月初,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,10,目录,行为规范考核的适用原则和范围,2,分钟,行为规范考核方案推进的前期进展,5,分钟,非班员类行为规范考核流程,15,分钟,非班员类行为规范考核案例,15,分钟,下一步工作计划,3,分钟,问与答,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,11,非班员岗位行为规范考核的五个步骤,步骤一,考核期初,，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重,步骤三,每月月末,，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况,步骤二,每月月初,，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划,步骤五,每经过一个考核周期,，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案,步骤四,考核期末,，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,12,行为规范评分标准,非班员类,评分等级,评分项目,1分,不合格,2分,欠佳,3分,合格,4分,良好,5分,优秀,工作量,完成工作的及时性,工作结果的有效性,工作态度,工作中的协调配合,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,至,考核人姓名：,部门：,职位：,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,*,*,步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准,考核双方先制定,3,分的评分标准，再以此为基准制定,1,、,2,、,4,、,5,分的评分标准,以半年为考核期制定标准,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,13,步骤一（续）,：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重,行为规范考评表非班员岗位,指标名称,权重,(,合计,100%),绩效评分等级,(,考核期内月度小结表综合得分）,绩效积分,（,=,权重,绩效评分等级）,绩效积分的结果说明,工作量,%,完成工作的及时性,%,工作结果的有效性,%,工作态度,%,工作中的协调配合,%,总绩效分数,考核期：,2004,年上半年,被考核人,考核人,签名,日期,考核期初,考核期末,总体绩效回顾,哪些目标已经达到,哪些目标还未达到,哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响,下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,14,依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划,工作计划内容,时间节点要求,工作目标,实际完成情况,日常工作任务,本月特定事项,额外工作事项,步骤二,：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划,由领导在月中分配的工作,月中突发性工作,在月中填写,由,被考核人,在月初和月中填写的内容,反映工作或任务完成的具体时间节点,体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标,依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，,在月初填写,周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月,由上级领导在月初分配的非周期性工作,在月初填写,行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,15,依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价,工作计划内容,时间节点要求,工作目标,实际完成情况,日常工作任务,本月特定事项,额外工作事项,步骤三,：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结,月末,考核人和被考核人进行沟通后由,考核人,总结填写,行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,16,步骤四：,考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分,行为规范考评表非班员岗位,指标名称,权重,(,合计,100%),绩效评分等级,(,考核期内月度小结表综合得分）,绩效积分,（,=,权重,绩效评分等级）,绩效积分的结果说明,工作量,%,完成工作的及时性,%,工作结果的有效性,%,工作态度,%,工作中的协调配合,%,总绩效分数,考核期：,2004,年上半年,被考核人,考核人,签名,日期,考核期初,考核期末,总体绩效回顾,哪些目标已经达到,哪些目标还未达到,哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响,下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,考核人在考核期末填写,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,17,目录,行为规范考核的适用原则和范围,2,分钟,行为规范考核方案推进的前期进展,5,分钟,非班员类行为规范考核流程,15,分钟,非班员类行为规范考核案例,15,分钟,下一步工作计划,3,分钟,问与答,5,分钟,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,18,非班员岗位行为规范考核的五个步骤,1,、,期初,制订非班员考核评分标准和权重,2,、,每月初,沟通确定被考核人当月的月度工作计划,3,、,每月末,，通过沟通，回顾本月工作，并制定下月工作计划,4,、,考核期末，,通过沟通确定被考核人的期末绩效分数,5,、,经过一个考核周期，,可对考核方案进行完善和修订,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,19,行为规范评分标准,部室专职岗位,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,职位：,*,考核人姓名：,部门,:,工程建设部,*,200,4,年,1,月,20,04,年,6,月,评分等级,评分项目,1分,2分,3分,4分,5分,工作量,以下两项只要具有1项即成立：,-正常情况下，当月完成工作量3分栏工作量的95%；,-违反安全和文明施工要求的2项,以下两项只要具有1项即成立：,-正常情况下，3分栏工作量的95%当月完成工作量3分栏工作量的100%；,-违反安全和文明施工要求1项,正常情况下按时保质完成以下工作：,-根据基建工程的计划，按时完成年度基建工程项目的组织实施流程；,-根据更改工程的计划，按时完成更改工程项目的组织实施各项工作；,-监督现场安全管理，文明施工,在3分基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10%-20%,在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容 20%以上,完成工作的及时性,不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果,不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果，或影响下道工序,在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务,在3分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短10天完成工作计划/职责范围内的任务,在4分基础上，基建工程比合理工期的要求时限缩短20天完成工作计划/职责范围内的任务,至,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,工程建设部,电气专职,施工主管,步骤一：制订评分标准,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,20,行为规范评分标准,部室专职岗位,步骤一（续）：制订评分标准,评分等级,评分项目,1分,2分,3分,4分,5分,工作结果的有效性,存在2项及以上工作质量差错或发生1项差错，造成严重损失,存在1项工作质量差错，没造成不良后果,达到工程项目设计要求,概算严控,在3分 基础上，所有工程项目达到优良工程,在4分基础上，其中一项工程项目达到精品工程,工作态度,工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝布置的额外工作,不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延,敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成，管理符合要求,在3分的基础上，能对部门或本职工作和工程项目提出建设性意见和建议，且被采纳5条以上，受到公司领导表扬,在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号,工作中的协调配合,主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。,正常情况下，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。,及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时。,在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项工程中的实际困难。,在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项以上的工程中的实际困难。,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,21,行为规范考评表部室专职岗位,指标名称,权重,(,合计,100%),绩效评分等级,(,考核期内月度小结表综合得分）,绩效积分,（,=,权重,绩效评分等级）,绩效积分的结果说明,工作量,15%,完成工作的及时性,25%,工作结果的有效性,20%,工作态度,15%,工作中的协调配合,25%,总绩效分数,考核期：,2004,年上半年,被考核人,考核人,签名,日期,考核期初,考核期末,总体绩效回顾,哪些目标已经达到,哪些目标还未达到,哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响,下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,电气专职,施工主管,200,4,年,6,月,200,4,年,1,月,至,工程建设部,步骤一（续）：制订权重,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,22,行为规范岗位月度工作,计划,及小结表部室岗位,步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划,回顾期限：,2004,年,1,月,28,日,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,施工主管,工程建设部,电气专职,被考核人签名：,考核人签名：,日期：,*,*,*,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,23,步骤三：考核双方完成月度小结表,行为规范考核方式模板,行为规范岗位月度工作计划及,小结,表部室专职类岗位,回顾期限：,被考核人签名：,考核人签名：,日期：,2004,年,1,月,28,日,*,*,*,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,施工主管,工程建设部,电气专职,主要记录工作完成的异常情况,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,24,步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行综合考评计算,绩效得分,行为规范考评表部室专职岗位,指标名称,权重,(,合计,100%),绩效评分等级,(,考核期内月度小结表综合得分）,绩效积分,（,=,权重,绩效评分等级）,绩效积分的结果说明,工作量,15%,4,4,15,0.6,工作量超常,20,完成工作的及时性,25%,3,3,25,0.75,工作结果的有效性,20%,4,4,20,0.8,工作态度,15%,4,4,15,0.6,工作中的协调配合,25%,3,3,2,5,0.75,总绩效分数,3.5,考核期：,2004,年上半年,被考核人,考核人,签名,*,*,日期,考核期初,2004.1.1,2004.1.1,考核期末,2004.7.5,2004.7.5,总体绩效回顾,哪些目标已经达到,哪些目标还未达到,哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响,下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,工程建设部,电气专职,施工主管,200,4,年,6,月,200,4,年,1,月,至,工程建设部,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,25,非班员行为规范要点小结,非班员行为规范的衡量标准必须基于各自的岗位工作要求，由考核双方,事先沟通,制定,要根据非班员的,实际工作要求,来制定评分标准,要根据指标的相对于非班员工作的,重要程度,和其工作,相对的薄弱环节,来,设定权重大小,非班员行为规范的实施在于考核双方在,月末通过沟通,完成下月度计划制定，,月度工作计划制定包括三部分内容：,日常工作任务、本月特定事项和额外工作事项,月度工作计划的每项内容应明确,工作内容、时间节点、工作要求,主管在进行月度工作小结时，在实际完成情况一栏关键是要记录,工作完成的异常情况并注意和非班员进行有效沟通,在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于,3,分的结果进行,重点解释和说明,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,26,目录,行为规范考核的适用原则和范围,2,分钟,行为规范考核方案推进的前期进展,5,分钟,非班员类行为规范考核流程,15,分钟,非班员类行为规范考核案例,15,分钟,下一步工作计划,3,分钟,问与答,5,分钟,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,27,后续工作,时间节点要求,负责人,基层非班员行为规范培训,11,月,15,日之前,联合项目组,考核双方共同确认行为规范评分标准、权重以及,11,月工作计划,11,月,19,日前,基层主管,主管对非班员进行,11,月的月度绩效回顾并制定,12,月份的月度工作计划,11,月,29,日,基层主管,下一步工作计划非班员类行为规范考核,主管对非班员进行,12,月份的月度绩效回顾并制定非班员05年1月份的月度工作计划,12,月,29,日,基层主管,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,28,目录,行为规范考核的适用原则和范围,2,分钟,行为规范考核方案推进的前期进展,5,分钟,非班员类行为规范考核流程,15,分钟,非班员类行为规范考核案例,15,分钟,下一步工作计划,3,分钟,问与答,5,分钟,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密,*,29,问与答,