汽车美容店创业计划书.doc

驰耐普汽车美容养护加盟连锁店开封市分店驰耐普汽车服务连锁总部于1997年在北京成立。并开始在中国范围内发展汽车美容养护连锁服务体系。全力推进国际爱车新理念“七分养，三分修”在中国的发展。1997年后国内汽车赴行业仍处在汽车修理大行其道的的时期，从汽车服务行业乃至汽车服务消费者都停留在“以修代养”的陈旧理念上，驰耐普先明认识到“以养代修”代替“以修代养”的必然趋势，经过六年稳步发展，截止2000年底，驰耐普已拥有数家直营店，样板店，控股店，以及全国各地家加盟店500余家，时至今日，驰耐普在全国已有连锁店1000余家，成为北京首批创业推广项目，获得“中国汽车后市十大知名品牌”、“2004年中国美容十大影响力的品牌”、“中国汽车快修连锁十大影响力品牌”、“十佳诚信企业”等荣誉，2006年成为“国际窗膜协会员”，是国际窗膜协会在北京指定的唯一国际分销商。加盟连锁世界发达国家经过证实的现代经营管理模式，投资成功概率比较大。因此，我们决定采取加盟连锁这种经营管理模式来运营我们的“驰耐普汽车美容养护加盟连锁店开封市分店”。 加盟驰耐普后我们可以享受可以下权利： 普商标的使用权。 有驰耐普CI系统的使用权。 有驰耐普经营技术资产的使用权。 享有区域内优先升级中心店的权力。 总部的品牌效应、信誉效应和媒体宣传效应。还可以享受以下的免费服务：1、免费派人上门做市场调研、可行性分析、评估店址。2、享有总部免费设计店面。3、享有总部免费派店长或者专业技师1名上门技术培训和技术服务4个月。4、享有总部免费培训技术人员4人，店长1人（培训地点：驰耐普总部）5、享有总部后期开发的新技术使用权和后期新技术再培训权。 这样我们就可以以很短的时间，很少的代价学习到成功的经验与知识，让我们少走很多弯路，节约了时间，降低了投资成本；而且，采用驰耐普良好的品牌形象和成功的经营经验，还可以从驰耐普那里得到经营、管理、培训、法律、财务、原料配给、广告宣传等全方位的支持，节约了采购成本和广告宣传成本等经营成本，降低了经营风险和投资风险。同时这也使们对于其他公司而言更具竞争力！选择了汽车美容养护行业，选择了这项朝阳产业，并不意味着一定能够成功。首先，面临店址选择的问题。选择一个好的店址是成功的基础，驰耐普有自己独有的一套选址标准，集行业与中国市场之大成，是驰耐普多年经验的总结。加盟者选择了驰耐普品牌后，总部将派遣经验丰富的人员上门为加盟者实地考察，并提供最初的参考意见。经综合考虑车辆交通、步行交通、停车设施、污水排放系统、店铺群构成等因素，以及总公司的建议，我们决定将我们的店面正式设立于开封市金明区大梁路与郑开大道的交叉路口位置。我们店自设立便有其得天独厚的自身优势：1、市场优势总部为我们设计了统一的店面、统一的经营管理模式、统一的广告宣传方案、并从店面选址到开门营业进行全方位指导，这将使我们的投资成本及风险降到最低。同时汽车售后服务市场的巨大需求及总部的上乘品质会使我们获得极高的经济效益。在我店周围多居民区和大型酒店，如：中州国际饭店，东京艺术中心，开来大酒店等，人员流动量较大，且附近无大型正规的汽车美容店，我店还处在开封西郊新区，有广阔的市场前景。这都为我店的发展提供了良好的条件。2、品牌优势驰耐普汽车用品已有100多年的历史，在欧美发达国家声誉极高，被西方媒体誉为”汽车养护专家“，中国”驰耐普“通过建立连锁店网络以及大量广告宣传，以树立了高档次的产品形象。这将为我店的发展提供一个较高的平台。3、品质优势总部产品种类齐全、品质优秀、屡获国际权威认证，且在燃油、润滑油添加剂，及特种产品研发方面，一直处于世界领先地位。这将给我们的产品质量提供有力的保证。4、技术优势总部汽车美容养护技术先进、工艺精湛，在同行业中一直处于领先地位，专业技师负责技术培训，且始终积极主动地向我们加盟商推广汽车美容养护各项新项目，新业务，新技术等，这将为我们提供永久的技术支持。5、管理优势总部经过数十年运作，已在全世界建立了庞大的连锁网络，产品遍及欧、亚、非、南北美洲及大洋洲，其成熟的管理经验和质量保证，以及技术支持广告支持、统一且结合当地实际情况制定的营销方案将会使我们在经营中倍感轻松。6、环保优势驰耐普产品以其独特先进的环保型科学配方只需少量加盟费用，就可获得驰耐普品牌、商标、产品技术的使用权，同时其过硬的产品质量、精湛的技术和成熟的管理经验将使我们的投资风险降至最低。而且我们公司的工作者也已对公司的竞争环境，公司营销策略，日常经营、内部员工的管理、客户管理进行了深入的分析、规划，再加上总部对我们提供的管理、技术、培训、信息、广告、网络、配送、服务等共八项后续的支持，以及总部本身的品牌优势们以及我们公司一系列优秀管理者、工作者的共同努力，这将使我们公司走向成功的宝贵自身资源。除此之外，我们还有优越的外部环境：市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。 根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而5060%的利润是从汽车美容业中产生的。据经销商介绍，现在做二次装修的车主已经达到6070%，尤其是一些经济型轿车的车主更注重汽车的装饰。以北京为例，北京目前私家车拥有量近百万，以每辆车美容费3000元算，北京100万辆轿车美容市场整体就达到30亿元左右。 美国通用公司认为，到2025年，中国可能成为世界上最大的汽车市场，汽车美容业的商机前景广阔。另据央视调查：目前我国60%以上的高档私家车主有汽车美容需求；2010年，中国汽车售后服务市场规模将达1900亿元。所以汽车美容行业发展“钱景”十分惊人。 不难看出，随着我国汽车大量进入家庭，人们的生活水平逐步提高，汽车文化的日益普及，汽车美容养护业将迅速崛起，并发展成为我国服务业的一个新兴支柱产业。因此，汽车美容养护业不仅是服务业领域的朝阳产业，而且也是渴望勤劳致富者的黄金产业。经过走访调查发现，开封实现有的汽车美容店大多存在下列问题：1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。5、美容店不能真正了解消费者需求，工作效率不高。以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店(无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证)将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。中国汽车产业的不断扩大和后期支持资源短缺制约了整个行业的发展， 业内人士担忧地表示，汽车美容业的不规范和专业人才的欠缺，已经到了威胁行业健康发展的地步。 现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的，由从业多年 的师傅来教徒弟，而很多人都不愿意把自己的本事轻易传人，因此培养了一批似懂非懂的非专业汽车美容技师， 专业汽车美容技术人才紧缺，已经成为汽车美容行业的共识，不仅街边规模较小的装饰店缺乏专业的人才，就连一些 4 S 店，也缺这样的技术人员。且4S店的汽车维修美容费用汽车美容也让人望尘莫及，这就更为我们汽车美容店的发展提供了很好的发展条件。为更清楚明了说明我店现在所面临的优劣势环境，现我们用SWOT分析法将其各影响因素分析如下：优势（S）品牌优势：加盟公司有一定的品牌忠诚度，强大的品牌优势。市场优势：有效的广告策略，宣传的效果较好。总公司提供一定的便利条件，完善的制度和定期的员工培训。产品优势：总公司提供高质量的产品。品质优势 技术优势地理位置优势管理优势环保优势 劣势（W)加盟费较高。缺乏自主品牌局限性较大，不能自主选择产品，品牌和价格。 机会（O）人们生活水平高，市场需求在逐年增长。总公司提供一定的配件，设施，技术。当今社会，车不仅是一种交通工具，更是一种身份的象征 SO依靠自己的品牌，市场，地理和制度劣势，抓住市场机会。扩展市场，提高服务质量。吸引新顾客，增加回头客。WO:精益求精，把精力集中在顾客身上。自己创新技术，引进人才，提高服务质量。 威胁（T)由于市场日趋成熟，竞争激烈。顾客对价格的敏感性增加，会导致价格竞争激烈。由于顾客对价格感性的增加，可能导致私人品牌的增加。竞争者的进入，潜在竞争者的转入。ST：属加盟公司，有一定的口碑和信誉度，有顾客基础，可信度高。WT：利用品牌，增加竞争力，提高质量，赚取更多利润。经讨论研究决定，我们的经营项目有：服务项目：四轮定位，引擎内外养护、转向内外养护，转向系养护，刹车系养护。汽车美容：全车封釉、汽车桑拿、底盘封塑、无水洗车、电脑洗车、电喷镀膜、底盘装甲、划痕修复、皮革上光、轮毂增亮；汽车保养：发动机养护、润滑系免拆清洗养护、冷却系免拆清洗养护、燃油系免拆清洗养护、四轮定位；汽车装饰：快速补漆、汽车贴膜、汽车天窗、隔音工程、汽车音响、倒车雷达、防盗器等为主；汽车改装、 汽车快修、 汽车用品专卖、 汽车精品百货、汽车防爆隔热膜、二手车翻新等高利润项目及汽车俱乐部。企业策略及实施计划筹措投资资金前期投资计划：投资金额：50万元左右。经营面积：100平方米左右。工作人员：8到10人。利润空间：毛利率在30%左右。约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。手续费：我们准备开家标准店，加费用是18万元开店。筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，我们决定将利用自有资金、银行借款和总公司赞助等方式来筹集资金。每月支出：房租：开封西郊房价在30005000元/平方米，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。员工工资：至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在800-1000元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工的提成，每月工资支出约40005000元。税收：每月固定税收大约500元。每月交际费用：不算很高，大约1000元就可以了。每月收入按市场行情，一辆车做普通的整车装潢，收费约为10002000元，精致装潢，则收费在2000-3000元，具体费用要以车的具体情况来定。局部装潢也要具体问题具体分析。运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。扎样我们大约一年的时间便可收回成本，收取利润。 汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。店面装潢装饰确定店址后，总部将对我们进行整体的设计，包括门店外观的设计、店面内工位的分配、确定精品展柜类型和数量等等。总之，总部将依照遵从驰耐普的VI规范，结合我们的实际利益，体现精品式的汽车服务这一原则，为我们设计出经济适用，高效合理，美观大方的驰耐普统一风格的连锁店形象。招聘经营员工先说员工招聘广告的发布目前计划对外招聘方式主要有以下几种方式：店面张贴招聘海报在媒体上发布招聘信息到汽修学校预约毕业生在店内张贴招聘海报再说其雇佣在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。暂决定招聘员工810人。员工培训总部设立的培训基地配套设施齐全、师资力量雄厚，稳居同行业先进行列。培训基地本着严格管理、精心施教的原则，不仅要把学员培养成技术水平过硬的人才，同时要把学员培养成既具有良好的职业道德，又具有驰耐普标准行为规范的专业人员。培训中，安排有相当充足的实践课程，经过培训的人员，完全具备直接上岗的专业技术能力。对于学习不合格的，可以免费继续学习，直至熟练掌握技能为止。总部将对我店的员工进行全方位培训。不仅仅是汽车美容、汽车养护、汽车装饰等技术方面的培训，还包括驰耐普的经营理念、营销管理、宣传策划等一系列围绕着经营的管理者的培训。总部的师资力量齐全，理论教学采用常规教学与电化教学相结合的方式，对技术人员加大实战经验的培训，让技术人员实际操作水平迅速提高。技术培训与店面装修同期进行，以缩短开业周期，使加盟店争取时间，赢得市场主动。上门指导新店在刚开始营业的过程中，难免会遇到这样那样的问题，比如库存量和库存品种的把握，接车时的技巧，再加上我店技术人员经验不足等等问题，可能会使我店遇到经营困难，也会影响到驰耐普品牌形象。根据不同的级别，总部将派遣技师和店长进驻我店，为我店解决实际困难，并进一步传授实战经验技巧。“扶上马，送一程”，这是总部一贯坚持为加盟店服务的原则。开业策划开定初期，总部将帮助各我店进行开业策划。包括：如何全方位、多角度、深层次进行广广告宣传，根据当地特色帮助我店制定正确的营销方案，汽车俱乐部的运营模式指导，以及市场信息服务等方面的策划，以使我店顺利开业，步入正规。广告宣传总部拥有强大的网络平台，我们加盟商可以利用互联网迅速、便捷传递信息的优势，和总部进行全方位的信息交流，资源共享。在对外广告宣传报道上，总部一直长期不断与国内各大电视台、电台、网站、报纸、杂志等涵盖全国的媒体上以多种方式进行广告宣传。各我店可分享总部成功的广告效应，只需根据当地特色，稍加宣传，即可以极小的投入获得最大的利润回报。定期深造总部对所有我们加盟商将提供永久性的技术支持，定期对我们进行再培训学习。向他们传递最新的汽车美容养护专业技术知识，理论联系实操，让我们及时掌握汽车后市场的新技术、新理念，不断提高加盟商的整体素质，从而保证整个连锁体系与人员队伍的高效率与高水平。年终支持总部将会对各我外面呢加盟店进行综合考评，根据不同的级别的优秀的加盟店进行不同程度的年终嘉奖。召开加盟店年会，交流先进经验，使总部驰耐普连锁体系更紧密、更牢固、更具市场竞争力。我们的企业策略将立足服务于恰当的市场。在汽车美容行业充斥着如此之多相类似的产品；我店力图通过自己与众不同专业以及全方位的产品与服务而与其他企业区别开来。同时，以一种独一无二的产品作为开始，占据一定的市场，并且最终找到恰当的产品定位，将能够在辐射范围内更好地满足顾客的需要。营销策略我们集中力量于郑开市场，并服务于各个档次与型号的汽车。我们的顾客往往希望得到高层次、高质量的最为出色的服务。我们则为他们带来了一种现实可行的解决办法，使他既削减了预算又很好地控制了污染。价格策略一个合理的价格将反映产品的质量和价值。价格问题是我店所面临的最为重要的问题。我们从总部那里获得适合的产品并将这一价格维持下去是最基本的。这也是我们决定引进一种产品的关键问题之一，我们首先要保证我们的成本与售价成比例，因此我们必须使所进的产品有利可图，这才能使我们始终保持合理的售价和较高的利润。由于我点采用的是总店统一配送方式，因此这将大大缩减我们的采购等费用，这就降低了我们的成本，提高了竞争力！促销策略短期目标是制造足够的影响并使业绩提升，这将通过以下几种方法做到：免费洗车，办理会员卡，活动打折、赠送礼品、搞宣扬、印制传单，商品促销等。销售策略即期目标是尽快地扩大店面声誉，增加业绩。长期目标是在驰耐普加盟公司中业绩前茅，业绩长虹，成为开封市汽车美容养护行业的主干力量。战略联合我们与总部的关系对我们的生存至关重要。与他们保持经常的联系，以获得最新的产品信息，每年至少进行一次会面，这些都是很重要的。我们拥有的专业技能，可靠的产品质量，优质的服务，相完善的售后服务系统，这是我们店的又一竞争力！另外，我们还对员工的管理作了相关规定，对不同客户进行不同的管理方案。我们还有相关的客户反馈系统，以及网络管理系统。这将有利于客户进行网上预订，以及意见反馈等，还有利于我店与总公司的联系，信息的沟通。我们的口号：有车就有路，有路就有驰耐普！打造汽车美容养护航母！我们的承诺：产品质量：总部所配购设备一年内保修，产品半年内可以调换。技术培训：统一集中培训，包教包会，合格为止，免费新项目、新技术再培训。产品配送：及时准确将产品、耗材发至加盟商所指定的地点。经营指导：从店面选址、开业策划、店长、技师上门指导到长期跟踪服务。我们相信凭着总部管理、技术、培训、信息、广告、网络、配送、服务，人才，经济等方面的支持，以及良好的信誉度和品牌影响力做后盾，再加上我们的努力，我们的驰耐普汽车美容养护连锁店开封市分店一定会步步为营，达到我们在加盟公司业绩前茅，业绩长虹，成为开封市汽车美容养护行业的主干力量的目标！驰耐普汽车美容护加盟连锁店开封市分店第十四组 成 员：郭盼盼 赵雪敏 雷亚春 陈晓晓 赵文清