宾馆酒店客务部经理竞聘报告.doc

-范文最新推荐- 宾馆酒店客务部经理竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。 我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。 大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识”服务质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实”让宾客感觉更好”的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。我先介绍一下一站式服务: 服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。 服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在 责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。 服务要求： 1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。 2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。 3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。 4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。 5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。 6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。 7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。 在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。 今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。 第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。 第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。完善会议服务 增加会议室台尼和椅套，以提高会议室的档次和创造会议氛围。通过这些工作提高会议服务接待水平，为销售部的销售提供质量保证，为今后发展会议客源奠定基础。完善岗位经营项目：1、拓宽商品进货渠道，增加品牌商品项目，提高商品部的经营档次。增加商品经营范围，增添礼品性商品及品牌商品，以此为增加销售业绩的基础。2、完善商务中心的营业功能。 在做部门基础性工作的同时，还要收集同行业的经营信息，为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为基础，培养宾馆的商务型客源。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。(简述资料楼、北楼装修后的整体势态) 今年的工作将是宾馆关键的一年，充满挑战、充满机遇的一年。如果我竞聘上了这一岗位，我自信一定有能力做好部门的工作,一定有能力完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、发展贡献自己的一份力量。谢谢大家 在英国高等刑事法院门前的墙壁上，镌刻着一块铜牌，上面写着：纵然天地毁灭，正义也要得到伸张。第一次读到这句话，我的心就为其中所蕴涵的永恒的公正与坚定的信念而深深的折服与感动，从那时起，我就再也想象不出还有什么职业能比做法官更为神圣、更为艰辛。 没有规矩，不能成方圆；没有法制，无以治国安邦。然而，再完美的法律，如果没有人来执行或者用人不当，都将是一纸空文，难以收到预期的效果。如果说法律代表了公正与秩序的话，那么法官作为法律的执行者和社会正义的最终维护力量，就是社会良知的守护神。不要说人世间有多少千古奇冤要待法官予以昭雪，更不用说法官手中的大笔一挥，财产被分割，感情被伤害，人头会落地，即使对那些每时每刻发生的琐碎纠纷的解决，就已经是极不寻常、劳心费神的事。自由主义法学者甚至认为，法官点点头给人们带来的得失都要远比立法机关的任何一项议案所带来的更大。可见法官角色之重要。 世事之复杂、人心之不可测、事物之多变，恐怕连神都难以把握，听讼审案一不留神就可能殃及无辜，也可能使罪魁祸首逍遥法外。而法官所面临的正是这么一件要保持中立、客观、诚实、有礼，在正义邪恶、是非对错之间做到泾谓分明、不偏不倚、不赢不损、明察秋毫、伸张正义的神圣而又艰难的工作。可见，百官之中，唯有法官难做。法官是普遍人，但由于被摆在一个不普通的位置，我们便不能把他们作为普通人看待。崇高的职业，需要有超凡的才智、丰富的情感和高度灵性的人。它要求法官具有仁爱、自制、谦虚、精细、勤勉、忠诚、勇气、牺牲、缄默、反省的特殊司法气质。 作为一名法官，应当忠诚于国家、忠诚于人民、忠诚于法律。因为法官的司法权来自于国家和人民的授予；至于法律，对于法官来说，则是他唯一应当服从的对象。 作为一名法官，应当刚直不阿，清正廉洁。因为法官的职责就在于平停狱讼、判断是非、分清曲直，以便主持公道、惩恶扬善、激浊扬清，而这一切都将取决于法官自身的正直、清明与廉洁。 作为一名法官，应当谦逊文明、勤勉敬业。因为作为一名法官，就意味着在最考验人的耐性的情况下保持耐性，意味着尊重不尊重你的人，意味着对无礼的人彬彬有礼，意味着自信而不自负，果决而不草率。法官所要维护的司法尊严和司法机关的公信力，应当并且也只能通过每一个法官文明的司法行为来实现。 固然，我们所处的制度环境还不足以使法官做到完全的专业化和职业化，我们的学术研究也还没有完全能为法官司法提供知识上和技术上的支持。但是，我们不能以此作为放松我们自身建设的理由。因为即使社会充满了矛盾和利益冲突，腐败和无序现象，只要有一批品行端正、廉洁奉公、法律业务精良的法官严格执法，守住社会正义的最后防线，社会的稳定就有保障。反之，如果法官将自己等同于普通人，心甘情愿的放弃我们的信念与追求，司法的权威就将荡然无存，人们对司法的尊重也就无所依凭。所以，当我们穿上法官制服的那一刻起，我们就已经把终生托付给了法律。我们就已经永远地和正义联系在了一起。因此，我企盼着当我成为一名法官的那一天，我能够做出这样的期待：我用我的努力换来了别人的尊重与爱戴，别人会说我的工作是完美的，为人是诚实的，我为国家的司法建设增了光，并且为人类的生命和正义贡献了我微不足道的力量。 站在神圣的讲台工作了6年，今天却第一次在讲台上进行竞聘上岗演说，这不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习交流、接受选择的机会。 我竞聘的岗位是数学教师。我清楚地认识到，要成为一名合格的数学教师不容易，教给学生一种思维方式，一种数学概念，”人人学有价值的数学，人人都能获得必要的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。”这是新世纪数学课程的基本理念，这要求数学教师自身应具备宽厚的基础知识和现代信息素质，形成多层次、多元化的知识结构；有开阔的视野，善于分析和处理信息，有创新的数学模式，创新的教学方法，灵活的教学内容选择，以创新思维培养为核心的评价标准等。 回顾过去6年，我一直热爱教育事业，拥护党的领导，认真贯彻党的教育方针、政策，积极参加政治学习，严格遵守教师职业道德法，热爱本职工作，不迟到，不早退，团结同志，热爱学生，工作认真勤恳，积极上进，虚心好学，树立服务意识。积极参加业务进修和教研活动，不断提高教育教学水平。 我主要担任数学教学，兼体育、信息技术、自然等课，在数学教学上，我认真学习新课程标准，领会新课改精神，注重课堂改革，大胆探索，在“名师”胡老师的指导下，每一次教研课，我认认真真准备，课后及时总结和反思，把学校交给我上展示课和外出上交流课看成是一次次锻炼，每一次上课，我重视创设生动活泼的学习情境和学生喜闻乐见的数学活动，激发学生学习数学的兴趣。努力创新教学，立足新教材，充分优化和改革数学教学。用精美教具、生动画面、讲故事、猜谜语、抢答赛，画图画、用肢体语言等来表现数学情景和反映算式概念的含义，使学生获得积极向上、活泼快乐的数学情感体验和数学思想方法，经过一次次的锻炼，我的教学水平和心理素质都有了一定的提高，在柳南区数学青赛课比赛中获三等奖。认真做好后进生的辅导，研究评价方法，有效的激发后进生的学习兴趣。几年来，我所教的班级期考平均分、优秀率达到学校的要求，及格率10xxxx。在担任数学组长工作时，我本着为老师们服务的意识，虚心向老教师请教，和老师们交流教学心得，尽我所能解决老师们遇到的问题。工作之余还积极参加课题研究，曾参加市级小学动像发现教学法、区级小学数学听音心算及校级的三力整合等课题研究，为提高自身业务水平，我经常外出听课，进行本科教育管理专业学习，通过了全国计算机一级考试，撰写论文多次获得区级三等奖，积极参加各种活动，获得过柳南区“优秀团干”，柳南区首届艺术节书法比赛三等奖，本人也多次获得“优秀教师” “优秀班主任” “优秀辅导员”的称号，所带班级在校运动会等活动上多次获得团体第一， “优秀班级” “优秀雏鹰中队”，等称号 数学教师的职业是我所热爱的，我不想发出“给我一个支点，我来撬动整个地球”等一类的豪言壮语，因为我知道，我的能力和水平有限。但是我想表达一个愿望，“给我一个舞台，让我来为学校的发展尽一份责任；给我一次机会，还你一个满意。” 9 / 10